Отправить статью или инфоповод

Инструменты продвижения услуги, которой раньше не было — кейс сервиса хранения багажа Qeepl

Инструменты продвижения услуги, которой раньше не было — кейс сервиса хранения багажа Qeepl
© Пресс-служба Qeepl

При попытке продвигать услугу, которой раньше не было на рынке, можно слить весь рекламный бюджет впустую. Как этого не допустить, на личном примере объясняет сооснователь сервиса хранения багажа Qeepl Роман Саулин.

Сооснователь сервиса хранения багажа Qeepl

Мы зашли на российский рынок в начале 2020 года с новым продуктом — сервисом временного хранения вещей в центре города на территории гостиниц, магазинов, баров.

Потребность в подобной услуге на тот момент уже сформировалась, но компаний, ее предоставляющих, еще не появилось. А это значило, что нам предстояло раскачивать абсолютно новую для потребителя сферу и создавать вокруг нее информационное поле.

Процесс осложнялся тем, что в начале мы все делали самостоятельно, не привлекая специалистов по продвижению. Я с нуля изучил основы digital-маркетинга и запустил первую в жизни рекламную кампанию. После неэффективного слива бюджета мы пересмотрели отношение к маркетингу и начали подходить к этому вопросу системно.

На текущий момент:

  • основным каналом продвижения для нас является SEO;
  • на постоянной основе рекламируемся в Google и Яндекс;
  • начали работу по PR и SMM.

SEO-продвижение

О том, как работает SEO и почему этот инструмент нам жизненно необходим, я узнал уже после запуска Qeepl. Мы выкатили сайт, но он не индексировался в поисковиках, а первая рекламная кампания принесла нам всего 20–30 заказов в месяц.

Чтобы о нас узнали, нужно было появляться в Яндексе и Google по запросам — «хранение багажа», «оставить вещи на вокзале» и так далее. Для попадания в ТОП поисковиков мы на протяжении 1,5 лет занимались SEO-оптимизацией сайта. Так как он был написан на Vue.js, в котором изначально нет плагинов для работы с SЕО, нам пришлось искать новые технические решения.

Создали блог

С точки зрения маркетинга, одним из ключевых инструментов продвижения в поисковиках для нас стал блог. Темы статей я выбирал и выбираю по ключевым словам из Яндекс Вордстат, у которых 500-3000 запросов. Проверяю их на mutagen.ru, конкуренция должна составлять не более 5.

Ядро составляют такие запросы, как «камеры хранения + конкретная локация + город». Они являются для нас более точечными и менее дорогими.

Объем статей в блоге составляет от 400 слов до 1000 слов, каждый текст проверяется на водянистость и заспамленность в text.ru. К тому же проходит оценку на glvrd.ru, где материал должен получить не менее 8 баллов.

Наняли копирайтеров

К весне 2021 года проект вышел на стабильную прибыль и мы подключили к работе 5 копирайтеров, которых нашли на text.ru и на upwork.com. Расширение команды позволило в разы увеличить количество статей в блоге — сейчас их уже более 100.

Добавили страницы

Кроме того, чтобы выйти в ТОП по ключевым словам, помимо блога, мы создали отдельные страницы по каждому городу, в которых расположены камеры хранения. На данный момент мы открылись в 14 городах России. В каждом городе выделили основные достопримечательности и сделали страницы и под них.

Доработали сайт

Летом устранили оставшиеся недостатки предыдущей версии сайта: изменили механику добавления контента, чтобы редактировать страницы можно было за несколько минут. Поменяли title, description, добавили мету, микроразметку и хлебные крошки.

Результат

В результате мы оказались в ТОП-5 поисковых запросов по ключевым словам, связанным с хранением багажа.

Таргетированная реклама

С таргетинга мы начали, полагая, что сразу после запуска рекламной кампании к нам повалят заказы. Тестовую рекламу таргетировали без ограничений на весь мир, так как к слухам о пандемии тогда еще никто серьезно не относился. В первый раз мы получили огромную стоимость клика и всего пару десятков клиентов.

Дальше локдаун скорректировал движение проекта, и наш следующий запуск произошел только в июле 2020 года. Внутренняя аналитика сайта показала, что 90% наших клиентов ищут место для хранения багажа, будучи уже на месте. Благодаря этому знанию мы сузили аудиторию РК до тех городов, в которых мы присутствуем.

Кроме того, мы начали ограничивать стоимость клика, чтобы затраты на рекламу были соразмерны нашим доходам. Если в начале на каждые потраченные 500 рублей мы зарабатывали 150₽, погружаясь в минус, то сейчас за каждые потраченные 100₽ мы зарабатываем 300₽. Средняя стоимость клика — 3₽, увеличена ставка только в пиковое время, когда идет основной поток броней — с 10:00 до 13:00.

Рекламные кампании настраиваем по ключевым словам, аналогичным SEO — город + достопримечательности + объявление. На одну группу может приходиться несколько объявлений. Запускаем и анализируем, какие из них лучше перформят, какие лучше просматриваются, с каких приходит больше всего заказов.


Эффективность РК

Реклама практически не останавливается, ежемесячный бюджет на нее составляет около 40 000 в месяц. Сложно оценить, какой процент клиентов приводит к нам таргетинг, так как он работает в связке с SEO. Но если сопоставить рекламные затраты с ежемесячным оборотом стартапа в 700 000₽, то эффективность двух каналов в совокупности нас устраивает.

Кроме того, прямая реклама нам необходима для информационной поддержки новых пунктов хранения, особенно, когда подключаем партнеров в регионах.

Подключая новый город, мы создаем под него страницу на сайте, добавляем статьи в блог. Но чтобы страница начала ранжироваться, поисковикам нужно около месяца. Нам же важно, чтоб заказы к партнеру начали приходить с первых дней работы. С этой задачей отлично справляется реклама, а SEO-поддержка подключается несколько позже.

PR

Впервые о публикация в СМИ мы начали задумываться с точки зрения SEO-оптимизации. Пробные шаги в эту сторону мы сделали около года назад — написали пару статей для бизнес-изданий, инициировали упоминания о Qeepl на небольших туристических порталах. В результате наш сайт начал показываться в Google.

Мы понимали, что с помощью материалов в медиа можно вырастить доверие не только со стороны поисковиков, но также партнеров и клиентов. Поэтому, как только стартап вышел на более осязаемые результаты, а мы приобрели некоторую экспертизу, активно взялись за PR.

Так как работа с репутацией — это игра в долгую, поэтому об эффективности инструмента для стартапа нужно говорить позже.

Работа с отзывами

Еще один инструмент, повышающий доверие к услуге — работа с отзывами. Подключились к сайту с отзывами ru.trustpilot.com. Он вызывает у нас больше всего доверия, так как там нельзя удалить комментарии, к тому же у него очень приятный интерфейс.

Разместили информацию о пунктах хранения в Яндекс.Бизнесе (ex Яндекс.Справочник), в 2гис.Бизнесе. Удобные бесплатные каналы привлечения клиентов, которые дают дополнительные ссылки.

На сайте разместили рейтинг и возможность оставить отзыв к каждой из 130 пунктов хранения багажа.

Кроме того, подключили круглосуточную службу поддержки, которая отвечает на любые возникающие вопросы, как со стороны заказчиков, так и со стороны партнеров.

Планы на развитие

В настоящий момент подключаем около 40 новых партнеров, в связи с чем планируем усиливаться в таргете.

В ближайшей перспективе будем выходить с рекламой в FB и Instagram, где планируем, в первую очередь, продвигать новое приложение Qeepl.

Кроме того, начинаем работу по развитию собственных социальных сетей. В первое время это направление не было для нас приоритетным, все силы и бюджет были брошены на сайт, настройку SEO и таргетинга. Нарастив обороты и финансовую подушку, решили расширять поле взаимодействия с аудиторией. С помощью SMM хотим выйти на более близкое общение с клиентами, оперативно делиться новостями, а также интересной и полезной информацией.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Оставьте свой отзыв, пожалуйста! :)
Это поможет нашему журналу стать лучше.
Перейдите по ссылке на Яндекс.Отзывы
https://yandex.ru/profile/20876797031
Пролистайте в самый низ
и нажмите на 5 звезд
Оставьте отзыв
и нажмите отправить
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: