Получить консультацию
Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
3 месяца полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
3 месяца полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Интернет-магазин: топ-5 юридических ошибок владельца

Поделиться
0
Интернет-магазин: топ-5 юридических ошибок владельца
Иллюстрация: jayk7/Gettyimages
Генеральный директор сервиса «Право требования»
Перечисляем 5 юридических правил, которые часто не соблюдаются в ходе работы интернет-магазина. Даем советы владельцам онлайн-магазинов, как случайно не нарушить закон и максимально удовлетворить потребности клиентов
Обойдемся без ненужных вступлений — вы и так прекрасно знаете, что торговля медленно, но верно кочует в интернет. Статистика, которую вы видите ниже, прекрасно это демонстрирует. И это, внимание, 2016 год!


По тем же данным (Nielsen) мировые онлайн-продажи товаров последнего спроса (FMCG) растут в четыре раза быстрее, чем продажи в традиционной рознице, и в ближайшие годы всех нас ждет рост интернет-продаж именно в этой категории. Причины? Их три: ускорение темпа жизни, перенаселение и растущая потребность в удобстве.

Казалось бы, отличные новости для всех, у кого есть свой интернет-магазин! Да и для тех, кто только планирует его открывать. Между вами и всеми перспективами, которые рисует Nielsen, стоит только одно — российское законодательство. И, конечно, доверие потребителей к самому сайту. Поэтому руководство ниже удобно и владельцам онлайн-магазинов, и их покупателям. Первые проверят свой сайт и исправят то, что сочтут нужным. Вторые тоже смогут проверить любой интернет-магазин. И, в случае чего, поискать альтернативу.

Что же обязательно должно быть на сайте интернет-магазина? И что онлайн-предприниматели постоянно игнорируют?


Реквизиты вашей компании


Укажите наименование своего магазина и адрес. Не путайте наименование с названием. Мой сервис, например, называется «Право требования», но в реквизитах компании (есть отдельно на сайте) — ООО «Система Правовой Защиты».

В идеале ваши реквизиты должны быть представлены карточкой, куда, помимо вышеперечисленного, входит хотя бы ИНН с ОГРН. Это позволяет любому пользователю «пробить» вашу компанию и убедиться в ее чистоплотности. И, как минимум, это повышает доверие. С моей стороны это не просто слова, на нашем сайте «висит» именно такая карточка.

У людей автоматически пропадают сомнения. Все знают — есть 1000 и 1 способ проверить компанию по любому пункту.

В конце концов, это не прихоть — добавить наименование и адрес вас обязывает Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пользовательское соглашение


Наличие этого документа автоматически снимает с вас массу вопросов. В «Пользовательском соглашении» пропишите:
  • определения (личный кабинет, пользователь, учетные данные и прочее);
  • общие положения (отношения между пользователем и администратором);
  • регистрация пользователя (условия);
  • размещение материалов и информации (вся информация на сайте принадлежит вам);
  • конфиденциальность;
  • согласие на обработку персональных данных (очень важно).
Интернет-магазин, владельцы которого соблюдают закон, обязательно добавит «галочку» под формой сбора персональных данных (например, во время регистрации). Не сделаете этого — получите штраф по жалобе первого же пользователя. Информация о конфиденциальности (можно включить в «Пользовательское соглашение», а можно сделать отдельный документ) тоже важна — она определяет вашу политику в отношении персональных данных пользователя. Помните, что все нарушения в области персональных данных регулирует одноименная статья из КоАП, а значит, чуть что, снова штраф.

Оферта


А именно — официальное предложение покупателю заключить договор купли-продажи. Удивительно, как часто интернет-магазины просто «забивают» на это, а зря. Документ важнейший — именно тут прописаны все условия покупки, оплаты, доставки и возврата товара. Обычно оферта содержит следующие пункты:
  • определения (оферта, договор, товар и прочее);
  • предмет договора (покупатель платит, продавец отдает ему товар);
  • оформление заказа;
  • акцепт (принятие условий оферты — возникает обычно с момента оплаты товара);
  • права и обязанности сторон;
  • цена товара/порядок оплаты;
  • доставка;
  • возврат.
Оферта защищает не только потребителя, но и продавца. Например, согласно закону, потребитель может вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки. Но если он докажет, что вы не предоставили ему такую информацию, срок быстро увеличивается до 3 месяцев. А доказать легко — отсутствие этого документа на сайте или отдельных разделов, посвященных правилам заказа. Поэтому перед оплатой заказа пользователем отправьте ему оферту — пусть почитает и подтвердит свое согласие.

Ну и, конечно, несколько базовых правил:

  • позаботьтесь о внешнем виде сайта — вы должны максимально полно рассказать потребителю о товарах/услугах (это ваша обязанность по закону);
  • посмотрите, встречаются ли упоминания о вашем онлайн-магазине где-нибудь еще, кроме сайта этого магазина (потребитель обязательно будет гуглить, если вы ему не знакомы);
  • не накручивайте отзывы — ни на самом сайте (им все равно никто не верит), ни на сторонних «отзовиках». Лучше попросите лояльных клиентов сделать самостоятельные обзоры, а еще лучше — запишите с ними видео;
  • если ваш сайт предполагает несколько аудиторий из разных стран, переводите для каждой из них всю информацию на сайте слово в слово;
  • позаботьтесь о вариантах оплаты — никаких переводов на карточку вам, как генеральному директору, или вашему продавцу. Реквизиты, платежный агрегатор или оплата курьеру — только так.
Довольных вам покупателей! А вашим покупателям — хорошего продавца.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Генеральный директор сервиса «Право требования»
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Нежданов Денис
Бизнес-тренер, Президент Корпорации Бизнес-тренинга «Nezhdanov-Group»
Как руководителю управлять изменениями: 5 принципов безотказного [...]
Автор рассказывает и дает пять практических рекомендаций, как [...]
Жандаров Виталий
Эксперт в области управления бизнесом и управленческой работы; автор подхода «Реальное Управление»
Управленческие задачи. Часть 3/3. Нет результата: проблема [...]
Мы продолжаем разговор, начатый здесь и продолженный [...]
Быстрова Екатерина
Эксперт по стратегическим, маркетинговым и внутренним коммуникациям
В погоне за признанием
Как часто мы слышим искренние слова благодарности в реальной жизни? А [...]
Есть вопросы?
Введите свои контакты — и автор свяжется с вами в ближайшее время!
Генеральный директор сервиса «Право требования»
Отправить
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
3 месяца полного доступа бесплатно :)
Попробовать бесплатно
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
3 месяца полного доступа бесплатно :)
Попробовать бесплатно
Закрыть
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
3 месяца бухгалтерии для любого бизнеса бесплатно!