Интернет-магазин: топ-5 юридических ошибок владельца

Обойдемся без ненужных вступлений — вы и так прекрасно знаете, что торговля медленно, но верно кочует в интернет. Статистика, которую вы видите ниже, прекрасно это демонстрирует. И это, внимание, 2016 год!

По тем же данным (Nielsen) мировые онлайн-продажи товаров последнего спроса (FMCG) растут в четыре раза быстрее, чем продажи в традиционной рознице, и в ближайшие годы всех нас ждет рост интернет-продаж именно в этой категории. Причины? Их три: ускорение темпа жизни, перенаселение и растущая потребность в удобстве.

Казалось бы, отличные новости для всех, у кого есть свой интернет-магазин! Да и для тех, кто только планирует его открывать. Между вами и всеми перспективами, которые рисует Nielsen, стоит только одно — российское законодательство. И, конечно, доверие потребителей к самому сайту. Поэтому руководство ниже удобно и владельцам онлайн-магазинов, и их покупателям. Первые проверят свой сайт и исправят то, что сочтут нужным. Вторые тоже смогут проверить любой интернет-магазин. И, в случае чего, поискать альтернативу.

Укажите наименование своего магазина и адрес. Не путайте наименование с названием. Мой сервис, например, называется «Право требования», но в реквизитах компании (есть отдельно на сайте) — ООО «Система Правовой Защиты».

В идеале ваши реквизиты должны быть представлены карточкой, куда, помимо вышеперечисленного, входит хотя бы ИНН с ОГРН. Это позволяет любому пользователю «пробить» вашу компанию и убедиться в ее чистоплотности. И, как минимум, это повышает доверие. С моей стороны это не просто слова, на нашем сайте «висит» именно такая карточка.

У людей автоматически пропадают сомнения. Все знают — есть 1000 и 1 способ проверить компанию по любому пункту.

В конце концов, это не прихоть — добавить наименование и адрес вас обязывает Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ «О защите прав потребителей».

Наличие этого документа автоматически снимает с вас массу вопросов. В «Пользовательском соглашении» пропишите:

Интернет-магазин, владельцы которого соблюдают закон, обязательно добавит «галочку» под формой сбора персональных данных (например, во время регистрации). Не сделаете этого — получите штраф по жалобе первого же пользователя. Информация о конфиденциальности (можно включить в «Пользовательское соглашение», а можно сделать отдельный документ) тоже важна — она определяет вашу политику в отношении персональных данных пользователя. Помните, что все нарушения в области персональных данных регулирует одноименная статья из КоАП, а значит, чуть что, снова штраф.

А именно — официальное предложение покупателю заключить договор купли-продажи. Удивительно, как часто интернет-магазины просто «забивают» на это, а зря. Документ важнейший — именно тут прописаны все условия покупки, оплаты, доставки и возврата товара. Обычно оферта содержит следующие пункты:

Оферта защищает не только потребителя, но и продавца. Например, согласно закону, потребитель может вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки. Но если он докажет, что вы не предоставили ему такую информацию, срок быстро увеличивается до 3 месяцев. А доказать легко — отсутствие этого документа на сайте или отдельных разделов, посвященных правилам заказа. Поэтому перед оплатой заказа пользователем отправьте ему оферту — пусть почитает и подтвердит свое согласие.

Довольных вам покупателей! А вашим покупателям — хорошего продавца.