Скопировать ссылку
В сегодняшнее время многим российским компаниям приходится преодолевать кризис, связанный с существенным снижением потребления их товаров и услуг. И, конечно, когда вопрос стоит «не завалиться на бок», как выражаются сами предприниматели, трудно представить для них сегодня возможность применения методологии-философии постоянных и настойчивых, в общем-то неспешных изменений по «Кайдзен». Тут нужно энергично, упорно и грамотно преодолевать кризис! Вместе с тем, многие российские компании продолжают и сегодня работать стабильно с точки зрения сбыта, а ряд уже достигли «дна спада» и прибывают в состоянии «стабильности внизу». На этом фоне опять возникла «тема Кайдзен», о которой , несмотря на множество публикаций из прошлого и из настоящего, есть что рассказать.
Итак, что может на практике дать применений методологии Кайдзен сегодня? 1 —оптимизацию бизнес-процессов, 2 — оптимизацию затрат, 3 — повышение качества товаров и услуг, 4 — снижение себестоимости товаров и услуг, 5 — повышение степени соответствия товаров и услуг «мечтам и чаяниям» потребителям, 6 — повышения сервисности и дружелюбности компании в глазах покупателей и потребителей, 6 — повышение удовлетворённости и лояльности персонала компании к самой компании. А в итоге — повышение конкурентоспособности компании, рост её деловой репутации, увеличение продаж, повышение степени удовлетворённости компанией со стороны клиентов, сотрудников, менеджмента и собственников.
А теперь посмотрим на основные принципы Кайдзен и их применение на «российской почве».
Принцип 1: Ориентироваться на процесс, а не на результат. При этом хорошо отлаженные бизнес-процессы и технологические процессы неминуемо дают хороший результат.
На практике нужно, конечно , применять и процессное управление, и управление по целям, и управление по результатам. Но не забывать первое, и главное — его усиливать. Поскольку сплошная ориентация на «результат любой ценой», как это принято у нас сегодня, не даёт долговременных результатов для компании. Кайдзен же учит: думая о сегодняшнем дне, работай на процветание в будущем!
Принцип 2: Постоянно заботиться о качестве продукции. При этом заботиться и о потребительских свойствах продукции. В итоге должны быть хорошо отлаженная система менеджмента качества продукции(СМК) и система менеджмента потребительских свойств (СМПС).
На практике СМК и СМПС должны, в компании, которая что-то производит, работать «как часики». В больших отечественных производственных компаниях для СМК традиционно создают специализированное подразделение, а в СМПС работает отдел маркетинга, которые при этом становятся «головной болью» для конструкторов и технологов, а так же снабженцев и производственников. Но иначе быть не может: ещё философы древности писали о том, что развитие — это постоянный процесс единства и борьбы противоположностей. В средних производственных компаниях СМК и СМПС чаще всего в России присутствуют только отчасти. А в малых компаниях... чаще всего в России даже не знают таких слов! В сфере бюджетных образовательных и медицинских услуг, надо отдать должное, СМК уделяют всё большее внимание, но о СМПС даже, увы, и не слышали. В негосударственной же сфере услуг... чаще всего нет таких предметов внимания и обсуждения. Поэтому нередко в итоге покупатели и сами компании «получают то, что получают».
Принцип 3: Добиваться полной стандартизации. Успешно изменять можно только то, что стандартизировано. Поэтому все основные, и даже вспомогательные бизнес и технологические процессы компании должны быть в постоянном фокусе внимания менеджмента и для этого они должны быть регламентированы! И они должны постоянно контролироваться и подвергаться анализу (а анализ и контроль при этом — то же самостоятельные и регламентированные бизнес-процессы), и на его основе — постоянному улучшению.
На практике нужно прописать, что сегодня не любят в среднем и малом отечественном бизнесе, на бумаге все основные, а затем — вспомогательные технологические и бизнес-процессы в виде приказов, инструкций, указаний, памяток, скриптов в работе, технологических карт и пр., и добиваться их безусловного исполнения, наблюдать их применением и корректировать с целью улучшения. На Западе, и тем более — на родине Кайдзен в Японии, подобное даже не подвергается сомнениям!
Принцип 4: Быть честными и открытыми внутри коллектива для обнаружения и устранения недостатков в работе. В первую очередь выявлять и устранять те недостатки, которые влияют на мнение покупателей и потребителей в отношении компании и её продукции, затем те, которые ведут к браку, потом работать с теми, которые снижают качество продукции, затем с теми, которые увеличивают затраты, и потом — со всеми остальными.
Конечно, мы все знаем, что на первое место «по закону» нужно реально ставить устранение недостатков по охране труда, по пожарной и промышленной безопасности, но далее по списку — всё по Кайдзен. И в нашей действительности нужно обязательно всеми силами лечить очень распространённую «болезнь» внутри коллективов — скрывать недостатки, искать виновных и перекладывать вину друг на друга, и тем более — сознательно идти на нарушение качества товаров и услуг, правил работы.
Принцип 5: Информировать коллектив о планах, возможностях, сложностях и проблемах компании. Нельзя, конечно, сбрасывать со счетов такие правила работы с информацией, как «дозирования информации», «подготовки и упаковки информации», «своевременности подачи информации», «защиты информации» и некоторые другие, но в принципе, Кайдзен и здесь прав.
В нашей действительности во многих компаниях такая работа не ведётся, и отсутствие информации порождает не только неуверенность и панику, но и обязательно — домысли и вымыслы, распространение вредных слухов. А руководители нередко даже не знают о том, как это правильно проводить информационную работу!
Стоит ли браться за Кайдзен? Не заниматься ли сегодня только стимулированием сбыта и отчасти — развитием компании (через масштабирование бизнеса, франчайзинг, развитие онлайн-продаж и прочие инструменты и технологии)? У меня лично ответ такой: одно другому не мешает! Скорее даже, Кайдзен будет только способствовать развитию, несмотря на кажущуюся его громоздкость и затратность.
Для достижения реального успеха на пути применения Кайдзен в своей компании в России необходимо:
- Понять, что без подобных японских технологий долговременные успехи компании не возможны.
- Провести обучение руководящего персонала идеологии Кайдзен и технологиям Кайдзен применительно к данной компании (особенно это важно для тех, кто производит товары и услуги.
- Привлечь хотя бы на время консультанта по изменениям.
- Начать разумно и упорно работать по Кайдзен, при чём — последовательно и постоянно.
И положительные результаты не заставят себя ждать!
И ещё: Кайдзен — это технология постоянных (ежедневных!) маленьких улучшений, т.е побед. А что может лучше радовать людей (коллектив, покупателей, а значит и собственников и менеджмент компании), как постоянные победы?
