Мне в своей практике, в последнее время, не редко приходится слышать от руководителей компаний, руководителей фронт-офисов и клиентских менеджеров, что «каждый клиент для нас — VIP-клиент, которому предлагается VIP-сервис». И потом, по секрету, говорят, что «уж если вип действительно вип (т.е. с «хорошим кошельком и(или) с руководящей должностью), то просто «сиртаки» перед таким клиентом [...]

В сегодняшнее время многим российским компаниям приходится преодолевать кризис, связанный с существенным снижением потребления их товаров и услуг. И, конечно, когда вопрос стоит «не завалиться на бок», как выражаются сами предприниматели, трудно представить для них сегодня возможность применения методологии-философии постоянных и настойчивых, в общем-то неспешных изменений по «Кайдзен». Тут нужно [...]

«Облико морале» эффективного руководителя волнуют практиков и теоретиков управления (в бизнесе, в государственном и муниципальном управлении, в военном деле) давно и устойчиво. А во времена различного рода кризисов к этой теме возникает и вовсе повышенный интерес. Пытливые люди сегодня читают с повышенным вниманием и то, что пишут такие известные теоретики менеджмента , как И. Адизес и П. Сенге, [...]

Компании нередко сравнивают с «кораблём», плывущим по океану. Эти «судна», отправляющиеся в такое отважное плавание», могут быть очень маленькими (почти как лодка Ф. Конюхова), просто небольшими (как яхты богатых людей), средними (как большинство рыболовецких судов и судов-сухогрузов)… и очень-очень большими (как «Титаник» или современные супер-паромы). Их всех в первую очередь объединяет то, что [...]

В эпоху нешуточной борьбы за конкурентные преимущества на многих рынках вступили сравнительно недавно: как говорят сами участники, «до недавнего времени корма всем хватало». Хотя пока, моим наблюдениям, «антрикризисный акцент» у многих компаний смещён в сторону интенсификации активных продаж (больше менеджеров, больше звонков и писем, совершенствование техник продаж). Но сегодня многие компании и [...]

Предприниматели идут в бизнес с надеждами стать значимым в окружающим социуме человеком, быть хозяином своего дела, профессионально и личностно самореализоваться, стать обеспеченным человеком, заниматься интересным для себя делом (порядок значимости этих целей в данной статье произвольный, у каждого предпринимателя он свой). Иметь в итоге желаемый образ жизни! И многие почти всего этого достигают [...]

Иногда можно услышать в деловых кругах фразу: это будет «бомба» на рынке. При этом авторы таких фраз подразумевает, что новая для рынка бизнес-идея и новые для рынка продукты будут очень быстро узнаны рынком, положительно оценены (даже сверх того!), будет в очень короткий срок сформирован «не детский спрос» на эти самые продукты, заранее будет подготовлена система сбыта… словом, продукция будет [...]

В условиях кризиса, как уже писал неоднократно, важно очень быстро находить «сильные и быстрые драйверы развития» (точки приложения усилий, которые способны привести к быстрому выходу из кризиса и (или) дать мощное развитие компании). Несомненно, такими драйверами могут быть и чаще всего являются повышение эффективности системы продаж (за счёт обучения коммерческого персонала, повышения [...]

Достаточно длительный экономический кризис, при всей его проблематике для каждого собственника и руководителя, несёт и отличную мотивацию по улучшению своего бизнеса: он, при определённых усилиях, должен и может стать более производительным и экономичным, существенно динамичнее в изменениях, гораздо лучше обустроенным, намного более профессиональным… и в итоге более клиентоориентированным. Как [...]

Как «разъездной бизнес-тренер» и руководитель с 1979 года, стал очень часто получать вопросы, связанные с управлением персоналом в условиях кризиса (хотя этого касаюсь практически на всех своих занятиях ). Тема, как говорил Вождь Мирового Пролетариата, архиважная. Поэтому посвящаю ей несколько своих статей. Итак: страна продолжает находиться в экономическом кризисе, и пока не видно [...]

Многие компании сегодня переживают внутренний кризис, связанный с внешними и внутренними проблемами. Их нужно энергично и профессионального решать, и для этого обязательно нужно, как и в случае лечения болезней, привлекать в компанию сторонних профессионалов. Но для полной отдачи от такой работы, нужно хорошо понимать, как её организовывать. Упоминая в прошлой статье методологию постоянных [...]

Труд собственника и руководителя разноплановый: приходится быть и стратегом, и тактиком, и объединителем усилий, и коммерсантом, и администратором, и даже «помощником своего секретаря», если тот не управляется. Но самая главная задач — это уверенно вести «корабль бизнеса» в Страну Эльдорадо, какие бы штормы вокруг не бушевали. И никто, «не Бог, не Царь и не Герой» этот путь не укажет. Путь новых [...]

В бизнесе говорят: для того что бы хотя бы стоять на месте, нужно быстро бежать. Но сегодня более актуальна другая аксиома: в условиях кризиса шансы выжить для компании, и тем более — развиться, определяются скоростью, продуманностью и профессионализмом вносимых изменений. В «себя любимых» и в свою компанию.Мало кто сегодня из думающих собственников и руководителей сомневается, что пока на уровне [...]

Заходя на любимые аналитические порталы после небольших каникул, увидел «продолжение чемпионата по Хаянию правительства и Негативному прогнозированию». Вернее — его новое разгорание, поскольку некоторые старые авторы разместили свои новые материалы аж рано-рано утром 1-го января (надеюсь, что писали на достаточно трезвую голову и выспались перед этим!). Надо отдать должное, что некоторые авторы и [...]