Скопировать ссылку
Показать сотрудникам, как ценности компании проявляются в повседневной работе
Ценности можно определить как набор правил и ориентиров, которые приняты за норму в компании. От того, насколько их понимает и разделяет команда, зависят отношения между сотрудниками, качество работы и способность компании быстро двигаться вперед. А в конечном итоге — и вовлеченность персонала в бизнес-процессы. При этом мало сформулировать корпоративные ценности и разместить их на главной странице корпоративного сайта. Нужно добиться, чтобы сотрудники на всех уровнях понимали, что стоит за тем или иным красивым словом и что им нужно конкретно делать.
Задача — перевести ценности из теоретической плоскости в практические действия. Например, ценность «качество товаров» в целом предполагает соответствие продуктов и услуг компании законодательным требованиям, потребностям и ожиданиям клиентов, а также умение быстро выявлять и устранять брак. На поведенческом уровне это значит, что между участниками команды должен быть налажен промежуточный контроль, обратная связь и коммуникация с конечным потребителем. А ценность «доверие» предполагает уверенность, что компания и коллеги не подведут и все договоренности будут выполнены.
Сформулировать конечный результат работы
Компания выигрывает, когда сотрудники на всех уровнях точно понимают, в каком направлении она движется и ради какой главной цели они работают. В этой ситуации вклад каждого подразделения и каждого специалиста в общий результат становится осознанным — работник ощущает себя значимой единицей, от действий которой зависит общий результат и успех.
Еще один важный момент — сотруднику должна быть интересна деятельность компании, понятен ее смысл. Тогда он будет ощущать себя полезным и причастным к тому, что своим трудом он делает нечто важное для других, постоянно получая обратную связь от клиентов. Например, компания не просто продает нужную продукцию, но и помогает покупателям удобно организовывать повседневную жизнь за небольшие деньги.
Наладить открытое информирование
Людям нужно четко понимать, что происходит внутри компании, а для этого важно вовремя делиться с ними новостями об изменениях и решениях руководителей. Открытое информирование поможет создать позитивный имидж самой компании и добиться максимальной вовлеченности сотрудников в процессы. В атмосфере открытости растет лояльность сотрудников, их приверженность интересам и главной цели компании. Напротив, в ситуации дефицита информации очень быстро появляются домыслы, сплетни и конфликты, которые негативно сказываются на рабочих процессах. К тому же в отсутствии открытого информирования происходит разрыв: разные подразделения плохо представляют работу друг друга и часто дублируют одни и те же функции, снижая продуктивность процессов.
Команде нужна площадка для обмена информацией — это может быть корпоративный портал, внутренний чат, странички в соцсетях. У сотрудников появится возможность открыто общаться на интересующие их темы, выражать свое мнение и знакомиться с точкой зрения коллег. Для руководителей же такая площадка станет местом, где они делятся планами и достижениями компании.
Завязать доход на личный и командный результат
Хорошо, если действующий сотрудник по-настоящему заинтересован продолжать работать в компании. Чтобы этого добиться, помимо других важных факторов, нужно по возможности создать материальный стимул, когда специалист понимает: он может влиять на свой доход. Для этого понадобится максимально привязать систему мотивации к конечному результату, который будет зависеть как от личного, так и командного вклада. Конечно, далеко не со всеми должностями получиться проделать это на 100% — большинство офисных позиций предполагают окладную часть. Поэтому для творчества остается только переменная часть зарплаты: комиссионные с продаж, премия или бонус за успешное завершение проекта, процент с заключенного договора. Важно, чтобы сотрудник почувствовал, что многое зависит от его усилий и от слаженности работы всей команды.
Дать право голоса по значимым для компании и сотрудника вопросам
Понимание сотрудником своего вклада в общий результат компании начинается и с возможности вносить предложения, давать комментарии по значимым вопросам и влиять на жизнь команды. Значит, важно давать людям право голоса в выработке некоторых решений компании. К примеру, где провести корпоратив, какой сервис добавить для клиентов или в какой благотворительной акции принять участие. Речь идет о том, чтобы наладить регулярную систему сбора мнений, пожеланий и идей с помощью автоматизированных сервисов опросов и виртуальных «банков идей».
Но и это еще не все: сегодня набирает популярность такое явление, как Еmployee Generated Content, сокращенно EGC. Это любая информация о компании (ее ценностях, особенностях), которую распространяют сотрудники во внутренних и внешних каналах связи. Право выступать от имени компании благотворно влияет на мотивацию и вовлеченность сотрудников в жизнь компании — люди чувствуют себя более ценными и значимыми в рабочей среде.
