Скопировать ссылку
Вы показали рекламное сообщение потенциальному клиенту, он кликнул по ссылке, посмотрел сайт и… пропал? Такое бывает часто: пользователь прошел значительную часть пути, но так и не совершил целевое действие. Что делать? Используйте ретаргетинг!
Что такое ретаргетинг?
Таргетинг и ретаргетинг — дополняющие друг друга инструменты. С помощью таргетинга рекламодатель впервые показывает рекламу пользователям, а посредством ретаргетинга демонстрирует ее повторно, чтобы мягко напомнить о бренде и вернуть клиента к покупке.
Иными словами, ретаргетинговая коммуникация «догоняет» аудиторию, которая уже знает о вас: получала СМС, заходила на сайт или открывала страницу бренда в социальных сетях.
Какие задачи решает ретаргетинг?
Возвращает клиента для целевого действия
Чаще всего ретаргетинг настраивают на пользователей, которые проявили интерес к товару, но не совершили целевое действие.
Предположим, вы продвигаете интернет-магазин ювелирных изделий. Пользователи заходят на сайт, но далеко не все оплачивают товары в корзине. Причин может быть множество: от технических сбоев до того, что человек просто отвлекся.
В этом случае работает классическая механика «брошенная корзина»: всем, кто положил украшение в корзину, но не оплатил в течение 3 часов, отправляется СМС-напоминание с призывом завершить заказ.
Возвращает посетителей сайта
Ретаргетинг можно запускать и без привязки к действиям на сайте. Это удобно, если нужно рассказать о действующих акциях или специальном предложении.
Допустим, вы продаете бытовую технику онлайн. Пользователи изучают ваш сайт и уходят. В этот момент срабатывает ретаргетинг. Теперь пользователи будут видеть рекламные баннеры с вашими товарами на сайтах СМИ, тематических ресурсах и в других каналах.
Возвращает ранее интересовавшихся пользователей
Еще одна идея — работать с клиентами, которые проявляли интерес за период ранее.
Предположим, осенью вы провели рассылку для детского батутного центра. Впереди — длинные зимние каникулы. Верните внимание родителей, которые уже переходили на ваш сайт: им снова может понадобиться развлечение для детей.
Как запустить эффективный ретаргетинг?
Учитывайте сферу бизнеса
Ретаргетинг подходит для большинства бизнесов. Однако могут возникнуть сложности с предложением для сиюминутного спроса. Например, человеку экстренно требуются услуги сантехника, эвакуатора или такси. Интерес к таким услугам краткосрочный, и уже через несколько часов они перестают быть нужны.
Установите счетчик заранее
Счетчик, или пиксель, — небольшой код, который добавляется на страницы сайта и фиксирует обезличенную статистику о совершении целевых действий на сайте. Он необходим для настройки ретаргетинговой механики. Важно установить счетчик еще до запуска первой рекламной кампании, иначе данные о пользователях не будут собираться.
Соберите широкую аудиторию
Аудитория для ретаргетинга всегда меньше, чем сегмент для первой рекламной рассылки. Для того чтобы увидеть эффект от ретаргетинга, аудитория для его запуска должна быть как минимум 100–200 человек. Тем самым сегмент для первой рассылки должен быть минимум в 10 раз больше.
Персонализируйте рекламное сообщение
Рекламное сообщение всегда должно быть актуальным для получателя. Ретаргетинг — не исключение. Используйте уникальные промокоды, предусмотрите краткий срок для акции.
Соблюдайте требования закона
Не забывайте, что реклама должна отвечать требованиям применимого законодательства для звонков и СМС. Получите согласие пользователя на рекламу, а для настройки таргетирования — согласие на обработку данных, его можно собрать на сайте или при личном контакте с клиентом.
Комбинируйте рекламные каналы
Вы можете напоминать о себе заинтересованной аудитории в разных рекламных каналах. Например, это может быть полезно для компаний с постоянным наймом линейного персонала:
- сначала отправьте СМС с кратким описанием вакансии и ссылкой на сайт;
- соберите тех, кто перешел на сайт, в сегмент для звонков;
- далее можно детальнее обсудить предложение с кандидатами в телефонном звонке.
Вывод: CTR% – это важно, но если вы видите низкий CR%, подкрепляйте рассылку ретаргетингом
Ретаргетинг позволяет увеличить выгоду от рекламной кампании. Он усиливает первую рекламную рассылку, помогает вернуть заинтересованных клиентов и снижает стоимость привлечения.
