Скопировать ссылку
Окружающий нас мир непрерывно изменяется. Все было бы не так интересно, если бы эти изменения были следствием влияния природных явлений. Однако дело в том, что источником большинства тех изменений, которые существенно воздействуют на нашу жизнь, являются, в общем-то, обычные люди.
Их относительно немного. Но почему-то именно их мысли материализуются в виде стремительно растущих предприятий, быстро развивающихся стран, крупных открытий и бессмертных произведений.
В чем секрет их успеха?
Факторов способствующих таким успехам много. Однако на верху пирамиды стоит один важный принцип. Знание этого принципа — необходимое условие успешного освоения и использования всех остальных приемов и способов для быстрого темпа развития личности и внедрения в жизнь её идей. Суть этого принципа состоит в таком ориентировании процессов внешнего мира, при котором результаты этих процессов будут для нас максимально выгодными.
Сложно ли освоить этот принцип?
Нет, это не очень сложно сделать, но только тем, кто внутренне готов изменить привычные стереотипы. Именно стереотипы, связанные с общепринятыми, но не верными представлениями о том как устроен мир, мешают увидеть новые возможности.
И, если вы готовы к таким изменениям, попытайтесь, прежде чем читать дальше, ответить на вопрос: «Что такое цель?». После этого попробуйте почитать об этом, пару абзацев, в энциклопедии, википедии и т.д. Это необходимо для того, чтобы увидеть то, как наше мышление программируется информацией «авторитетных» источников.
Начнем мы с того, что такое «продукт», что такое «механизм» и какое отношение имеют эти понятия к принципам достижения цели?
Механизм, продукт, система и цель
Все изменения вокруг нас обусловлены функционированием множества объектов, каждый их которых определяется абстрактным понятием «механизм».
Любой механизм оказывает воздействие на объекты, которые по отношению к механизму воздействия определим понятием «продукты». Однако каждый продукт подвергающийся воздействию сам, как механизм, оказывает воздействие на механизм, как на продукт.
Если на одном кирпиче есть надпись, которую мы стираем другим кирпичом, то определить какой кирпич является продуктом, а какой механизмом, можно только в том случае,если ориентироваться на желаемый результат.
Поэтому деление объектов на класс «механизмы» и класс «продукты» может осуществляться только по отношению к категории, определяемой понятием «цель». Из механизмов создаются ориентированные системы, ориентированные системы взаимодействуют с системными продуктами, а результаты такого взаимодействия мы используем для достижения своей цели.
Как разобраться с целью
В свою очередь, для того чтобы разобраться с понятием «цель» нужно осознать, что те представления о целях, которые любознательные личности пытаются получить читая серьёзную литературу или посещая тренинги по достижению цели, также являются, мягко выражаясь, не совсем полезными.
Например, есть такая зарубежная методика, используемая в проектном управлении, которая в зарубежных источниках определяется аббревиатурой «SMART». Расшифровывается аббревиатура так:
— Specific (Конкретный)
— Measurable (Измеримый)
— Attainable, Achievable (Достижимый)
— Relevant (Актуальный)
— Time-bound (Ограниченный во времени)
Итак, мы хотим купить жильё. Все очень конкретно, измеримо, достижимо и актуально. Лет за двадцать, при нашей зарплате мы его купим.
Теперь ответим на вопрос, является покупка жилья нашей целью?
Ответ, нет. Нам необходима не покупка жилья, а эффект от его использования. Получить этот эффект можно разными способами: снять номер в гостинице, снять дом, построить его и т.д.
Хорошо, скажете вы. Вот мишень и ружьё? Попадая в десятку мы достигаем цели? Конечно нет. Попадание в 10 не является целью. Важным следствием попадания для нас является получение эффекта. Радость, похвала тренера, самоуважение.
А как торпеда, попадающая во вражеский корабль? Вражеский корабль — это цель? И это не цель, здесь тоже важен полученный эффект. Он например, может быть и отрицательным, если стоимость устранения течи от попадания торпеды меньше стоимости самой торпеды.
Так что, наша целью всегда связана с получением эффекта?
Нет, нам далеко не всегда нужен и эффект. Есть еще нечто более важное.
Если мы создаем арсенал современного вооружения, то это не значит, что мы хотим получить эффект от его использования.
А что тогда нам действительно необходимо?
— Иметь возможность, при необходимости, защитить себя.
Может, нам необходимо образование?
— Нет, нам нужны возможности, которые получение образования перед нами открывает.
Нам нужна прибыль?
— Нет, нам нужна возможность её использования.
Таким образом, наша цель тесно связана с получением возможности.
Но и возможность, тоже, не совсем цель.
У него или у неё низкие возможности, — можно часто услышать чьё-то мнение. Чем больше возможностей, тем выше результат. Чем выше результат, тем больше новых возможностей. Повышение возможностей приводит к повышению степени свободы.
Ограниченное время жизни, конкуренция, врожденная потребность к сохранению вида и т.д., приводит к формированию целевого представления, которое характеризуется стремлением к «максимуму возможностей».
Это не обязательно большие деньги. Это стремление к возможности иметь максимальный выбор. Но и на принципы управления бизнес-процессами наша цель накладывает серьезнейший отпечаток.
Например, в действительности мы не хотим от бизнеса максимума прибыли в рамках отчетного периода. А ведь считается именно так. И те владельцы которые ориентируются на общепринятые экономические показатели, тихонько проигрывают.
Тот факт, что биологический организм всегда может играть роль, как владельца, так и работника обеспечивающего достижение своей цели, привел к множеству запутанных и неоднозначных трактовок для объектов класса «ориентированная система». А именно из ориентированных систем состоит машина под названием «предприятие», обеспечивающая достижение цели её владельцу.
В процессе накопления опыта и знаний пришло интуитивное понимание того факта, что, в общем случае, биологический организм, в части восприятия его особенностей и возможностей как владельца, может быть биологически не связан с «работниками» — «ориентированными системами» из которых, например, состоит предприятие.
К примеру возьмем кофейный аппарат. Заправленный кофейный аппарат сам «берет деньги», готовит кофе, выдает его потребителю. И у этого микро предприятия нет директора и сотрудников в прямом смысле этого слова. Поскольку у «железа» гарантированно нет чувств, желаний, амбиций, а замена деталей обеспечиваем ему бессмертие, — у идеального работника нет цели.
Как тогда предприятие или система помогает владельцу с достижением его цели?
Капкан для владельца бизнеса
Если вы снова захотите окунуться в сладостный мир научных откровений, то узнаете очень много, по истине удивительного и невероятного. Вы, например, узнаете что у предприятий есть цель! Вы прочитаете о целенаправленных процессах и даже о цели управления.
Конечно, теперь вы понимаете, что это не так. Цель есть только у владельца, поскольку это биологическое существо, время жизни которого ограничено, на которого давит конкуренция и который стремится к максимуму возможностей.
А что могут делать системы нагрева, дробления, хранения, формирования заказов? Они могут только функционировать. Для того чтобы результаты функционирования самых разных систем предприятия были согласованы с целью владельца, для систем устанавливают ориентиры, которые должны обеспечивать такое генерирование результатов процессуальной деятельности, которое приведет к максимальной степени их согласованности.
И вот здесь начинается самое удивительное. Одни владельцы ориентируют системы, например — предприятия, на минимум затрат, другие на максимум прибыли, третьи на максимум рентабельности, некоторые для разных систем устанавливают разные ориентиры, забывая о басне Крылова — «Лебедь рак и щука».
Но те владельцы которые интуитивно понимают, что существующие экономические показатели очень плохие ориентиры, придумывают свои показатели, наподобие ориентира на максимальный состав чека, максимизацию количества покупателей и т.д.
Именно владельцы таких предприятий, среди которых много людей которые так и не получили высшего образования, создают самые быстрорастущие предприятия. Пока эти предприятия не вырастают до больших размеров.
Потом владельцы нанимают ТОП менеджеров, которые используя результаты престижного образования за большую зарплату устанавливают ориентиры (типа KPI, BCS) которые удерживают предприятия на плаву но, с практически нулевыми темпами роста возможностей владельца.
Попытаемся выйти из гипнотического состояния, которое является следствием массового поклонения экономическим показателям, бездумно использовать которые учат руководителей, экономистов, менеджеров и даже школьников. Давайте подумаем, и, наконец, разберемся с тем, за счет какого принципа достигается цель?
Принцип обеспечения максимума возможностей
Предположим, что мы можем получать прибыль от результатов функционирования двух предприятий. Руководителя лучшего предприятия мы должны наградить, а опыт его работы перенять. Руководителя второго предприятия, с худшими показателями, нужно наказать.
Для принятия решения в одном случае мы будем ориентироваться на экономические показатели, а в другом, воспользуемся показателем, которого нет в существующих учебниках.
Для того чтобы рассуждения были не сложными а выводы очевидными, максимально упростим модель функционирования предприятия и обеспечим для них общую базу сравнения в виде одинаковых начальных инвестиций — затрат.
Итак, оба предприятия для своей работы требуют одинаковых начальных инвестиций в размере 2 млн. руб. Первое предприятие через 4 недели обеспечивает доход в 4 млн. рублей, а второе предприятие, периодически, через две недели обеспечивает доход в 2,9 млн. руб. (рис.1, 2).
Процессы первого предприятия
Процессы второго предприятия
Экономисты подсчитали затраты и доходы в рамках отчетного периода.
Для первого предприятия затраты З1=2 млн. и доход Д1=4 млн. Для второго предприятия, затраты З2=4 млн. и доход Д2=5.8 млн. Прибыль первого предприятия П1=Д1-З1=2 млн., второго — П2=Д2-З2=1.8 млн.
Согласно экономического обоснования абсолютный показатель «прибыль» у первого предприятия выше. Рентабельность нас интересует мало, поскольку начальные инвестиции — затраты одинаковые. Первого управляющего награждаем, второго наказываем премией. Опыт первого перенимаем.
А теперь введем принципиально новый отчетный показатель, который учитывает эффективное использования ресурсов владельца — инвестора. Для расчета с использованием нового прогностического показателя, нам нужны не только фактические данные, но и данные от результатов возможного использования прибыли. Тогда картина исследуемых процессов для второго предприятия несколько изменится.
Процессы предприятий владельца с учетом эффективного использования инвестиционных ресурсов
Если прибыль второго предприятия, полученную на промежуточном этапе, использовать на третьем предприятии владельца, и учесть опыт работы директора второго предприятия, то получим, что сумма 0,9 млн. при рентабельности Р2=П2/З2=0.475, даст дополнительно 0.4275 млн. дополнительной прибыли. Итого, прогностический показатель П2(прогност.)=1.8+0.4275=2.275 млн.
Именно второй вариант обеспечивает владельцу большие возможности. Поэтому, с его целью лучше согласованы процессы второго предприятия.
На основании нового показателя, первого управляющего наказываем, второго награждаем. Опыт второго перенимаем.
Какой основной вывод можно сделать?
Главный принцип достижения успеха, — максимальная степень согласованности цели владельца (получение максимума возможностей) и процессуальных результатов работы ориентированных владельцем систем.
Как это происходит на практике? На практике управление снабжают ориентиром. Ориентир — это критерий сравнения.
Теперь пример. Проводим операцию нагрева холодной жидкости. Задаём управление поворотом рукоятки газовой плиты, например, на угол 25 градусов. В зависимости от управления всегда можно определить такие базовые показатели как затраты, доход (результат операции) и время операции. Затраты это стоимость холодной воды и стоимостная оценка расхода газа. Также можно определить время нагрева. И наконец, греть воду мы будем только в том случае, если нагретая вода ценится выше холодной + стоимость израсходованного на нагрев газа.
Вводим базовые показатели в критерий управления и получаем результат, число. Изменяем управление — угол поворота рукоятки подачи газа. Снова проводим операцию и определяем значение критерия.
Теперь, ориентируемся на то управление, которое соответствует максимуму критерия. Этот процесс называется оптимизацией. Целью оптимизации и является максимальное согласование процессуальных результатов с целью владельца.
Все это хорошо, скажете вы. Но существует множество показателей, которые используют в качестве критерия оптимизации. Не может быть, чтобы каждому владельцу нужен был личный критерий? Как выбрать критерий, который обеспечит самый выгодный режим работы ориентированной системы?
О том как выбирать критерий оптимизации для ориентированных систем предприятия, поговорим в следующий раз. Если вам это интересно.
Для "входа" в собственный процесс целеполагания, я бы рекомендовала найти и ознакомиться (а лучше призадуматься) с русской "лествицей целей".
Ничего наносного.
Например, нет "ложных целей" и "истинных целей". Есть, например, непонимание принципов построения ориентированных систем достижения цели (недостаток знаний). Могут быть, проблемы параметрического характера (пересолен суп). Могут быть проблемы тактического плана (для этой целевой аудитории лучше видео, чем текст) и т.д. Цель у человека всегда одна «получение большей свободы выбора». Если в результате действий человека степень свободы снизилась, «лествица решения задач достижения цели» требует корректировки :-)
Я очень благодарна людям и практикам, которые научили меня постоянно хотеть и пересматривать свои желания. Здесь важна максимальная самоотдача в процессе, важно делать и оценивать результат. Когда человек вначале старается для себя четко разобраться в понятиях, в 70 случаях из 100 он просто бросает это.
Когда владелец поддерживает искренний интерес менеджмента участвовать в развитии бизнеса, в этот момент и может возникнуть вертикаль совместных интересов (мотив для сотрудников). Горизонталь - это процессы предприятия, настроенные на владельца (насколько он в состоянии это сделать), путем введения ориентиров в виде критериев эффективности. Вертикаль, это развитие предприятия. Участие в развитии позволяет сотрудникам получить то, что владелец не в состоянии оплатить деньгами. Процесс познания :-)
Если у системы есть степень свободы, то системный продукт заданного качества может быть получен при разных управления, а значит и тройках (З, Д, Т). На рис. 1 и 2 для упрощения показано только две альтернативы.
Если система управления снабжена модулем оптимизации, то в процессе (в цикле), в рамках заданных ограничений, она сама может изменять управление, подставлять тройки в критерий и, например, в поисковом режиме, методом половинного деления, определить, какое управление лучше согласуется с критерием эффективности. Чем выше значение критерия, тем лучше согласуется режим функционирования системы с целью владельца.
Формула эффективности имеет вид Е=(Д-З)^2/(Д*З*Т^2). Символы ^2 означают число предшествующее число в квадрате.
Если подставить значения примеров в формулу, получим Е1=((4-2)*(4-2))/(4*2*4*4)=0, 03115
Е2=((2, 9-2)*(2, 9-2))/(2, 9*2*2*2)=0, 0349.
Поскольку Е2 > E1, второй режим функционирования выгодней для владельца :-)
Но как только хозяйствование будет основано на повсеместно доступной неисчерпаемой экологически чистой энергии потоков квантов электростатического поля и потоков квантов магнитного поля, составляющих объём пространства материи физического вакуума (получаемой магнитными двигателями-генераторами электроэнергии), тогда религия денег издохнет!
И человечество перейдёт на эволюционирующее проектное хозяйствование, в котором интегрально будут оптимизироваться количество людей на Земле и по регионам, добыча, переработка природных ресурсов, роботизированное производство несъедобных и съедобных продуктов и т.д. с НЕОТВРАТИМЫМ обеспечением КАЖДОГО человека потребительскими ценностями и услугами в ассортименте и количестве не меньше эволюционирующей уникальной индивидуальной необходимости, но не больше эволюционирующей уникальной индивидуальной достаточности.
Цель это стремление к максимуму возможностей. Другой оттенок можно придать цели если определить её через стремление к увеличению степени свободы. Но, по сути, это одно и тоже.
По поводу критерия оптимизации хотел написать статью сразу. Но, такого как у Вас желания разобраться в этом вопросе, я у читателей не увидел. Поэтому немного поостыл и втянулся в другие процессы. Но, раз интерес есть, тогда есть смысл вернуться к своему предложению :-)