Прислать статью

Магия Agile, или Как внедрение KPI, системы мотивации и PDP влияет на масштаб бизнеса

Поделиться
0
Магия Agile, или Как внедрение KPI, системы мотивации и PDP влияет на масштаб бизнеса
Фото: Марина Дяченко
Основатель Аудиторско-Консалтинговой Группы Business Expert, квалифицированный аудитор

Все больше компаний пытаются внедрить KPI и индивидуальный подход к развитию сотрудников. Однако далеко не все знают, как эти методики повышения эффективности применить на практике. Об этом рассказывает основатель аудиторско-консалтинговой группы Business Expert, квалифицированный аудитор Марина Дяченко.

Agile… До недавнего времени гибкие методологии использовались только в IT-индустрии. Но цифровой мир быстро меняется и диктует свои правила. В связи с этим бизнесу приходится подстраиваться под высокий темп развития технологий. Agile-коучи как «горячие пирожки» разлетаются в госструктурах, банковском секторе и ритейле, вовлекая в процесс HR-трансформации отдел за отделом.

Организационный дизайн: мотивируем сотрудников на горизонтальный рост

Руководители каждой компании рано или поздно сталкиваются с падением эффективности рабочих процессов и, как следствие, теряют прибыль. Как «вернуть» утраченные позиции? Здесь на помощь приходят KPI и система грейдов. Первый инструмент внедряют для мотивации персонала, второй — чтобы повысить статус самой компании в деловой среде.

Зачем нужен грейдинг

Система грейдов — это распределение должностей в структуре организации на основе ценности позиции для предприятия. То есть каждый сотрудник имеет ранг, для которого рассчитывается заработная плата — фиксированная часть оклада. Важно оценивать именно значение должности для компании, а не конкретных людей!

Для чего ее вводят? Грейдирование позволяет оптимизировать систему вознаграждения и обозначить карьерное развитие каждого работника внутри компании. Но главным отличием от строгой традиционной иерархии является возможность строить карьеру «горизонтально»: улучшать свою квалификацию и зарабатывать больше. Другими словами не каждый, например, графический дизайнер мечтает возглавить отдел дизайна и отвечать за работу подчиненных. Часто, наоборот, у сотрудников есть желание работать над интересными проектами за достойную оплату.

Но не забывайте: однажды разработанная и внедренная система грейдов должна периодически пересматриваться. Иначе процессы в компании «закостенеют», некогда гибкий подход плавно перейдет в жесткую модель управления, что повлечет за собой спад прибыли и/или производства.

KPI: основные ошибки и как их избежать

Как бы то ни было, на одной системе грейдов «далеко не уедешь». Фиксированный оклад мотивирует сотрудников хорошо выполнять свои обязанности, но никто не станет прыгать выше головы без дополнительной денежной компенсации. Тогда на первый план выходит KPI (Key Performance Indicators, или Ключевые показатели эффективности) — важнейший инструмент для роста и развития компании. То есть нужно каждого сотрудника, каждый отдел привязать к прибыли. Здесь-то и начинаются проблемы.

  • Во-первых, владельцы бизнеса боятся вводить KPI: боятся негативной реакции людей, привыкших сидеть на окладах, и боятся вкладывать существенные суммы в консалтинговые услуги.
  • Во-вторых, они стремятся «примерять» KPI только к отделу продаж и/или отделу маркетинга. К чему это приводит? Результат подобных действий — падение общей эффективности, что мешает масштабированию.
  • Наконец, большинство руководителей не понимают, что является показателями эффективности. Например, при вопросе: «Какой у вас KPI?» они отвечают: «Средний чек или план продаж», что в корне неверно.

Кейс аудиторско-консалтинговой группы Business Expert

Клиент обратился в нашу компанию, чтобы мы провели мастер-класс, посвященный внедрению KPI в структуру организации. В ходе тренинга мы рассказали, как разработать показатели эффективности не только для отдела продаж, но и для отдела складской логистики и так далее, объяснили важность данного мероприятия.

Через два-три месяца клиент отзвонился и сообщил, что компания ввела KPI только для отдела продаж (хотя на момент тренинга он на 70% уже был эффективен). В ходе разговора он обронил фразу: «Ситуация следующая: я гоню отдел продаж, отдел продаж в свою очередь нагоняет темп продаж, а другие отделы не успевают «подносить патроны».

На самом же деле разработка KPI — простой командный процесс, который можно представить в виде таблицы, например так:

Цели Показатели Метрика, % Источники Период
1 Удовлетворить потребность клиентов в товаре Доля заявок на товары, выполненных в полном объеме в нормативный срок Число заявок, выполненных в полном объеме в нормативный срок относительно общего числа заявок По данным системы учета Месяц
2 ... ... ... ... ...

Таблица 1. Пример плана развития сотрудников

Важно помнить, что ключевые показатели эффективности — в первую очередь инструмент управления и в последнюю очередь — средство денежного стимулирования сотрудников. Понимание этого факта позволит вам избежать многих ошибок, связанных с их разработкой и использованием.

Внедряем PDP: авторский подход к развитию сотрудников

Главный пункт нематериальной мотивации работников — похвала за проделанную работу. Для этого существуют такие приемы, как: доска почета, вручение благодарственных писем и наград, празднование дней рождения и даже совместная пицца по пятницам. Все это хорошо работает, но достаточно ли мотивирует? Чтобы дополнительно «увлечь» сотрудника, разрабатывается PDP (Personal Development Plan) — личный план развития (смотрите Таблица 2).

Как создать индивидуальный план развития сотрудника?

  1. Определите цель для работодателя, например: уменьшить текучесть кадров, создать командный дух.
  2. Разработайте индикаторы, например: системное мышление, нацеленность на результат, клиентоориентированность.
  3. Определите цель для работника, например: карьерный рост, высокий доход, опыт.
  4. Оцените текущий уровень, например, используя тестирование, командную оценку или самопрезентацию.
  5. Осталось посчитать сводную оценку и разработать соответствующие мероприятия.
Мои главные цели Главные шаги к достижению Когда я хочу этого достичь Какие препятствия могут встать на пути Как я могу улучшить свои шансы на достижение цели Кто/что может мне помочь
Хочу занимать руководящую должность в отделе продаж 1. Показать лучшие результаты за год
2. ...
DDL
1,8,2020
На вакантное место придет другой человек Найти ментора из текущего руководства 1. Курс по эффективной коммуникации управлению
2. 10 книг по управлению и продажам
3. ...
... ... ... ... ... ...

Таблица 2. Пример плана развития сотрудников

О взращивании кадров

Вы боитесь, что обучите сотрудников, а они уйдут от вас? Бойтесь того, что вы их не обучите и они останутся!

В жизни каждой компании бывают случаи, когда руководство вкладывается в рост сотрудника, а он спустя пару месяцев увольняется, уходит к конкурентам и уводит за собой часть клиентов. Как избежать провала? Самое главное — определить, насколько человек заинтересован в этом росте.

В идеале «взращивать» сотрудника нужно при наличии «учителя» — профессионала, который уже сейчас может внедрить необходимые инструменты. Так вы убиваете сразу двух зайцев: во-первых, у вас всегда есть замена; во-вторых, у вас налажен рабочий процесс. Здесь владельцы бизнеса совершают главную ошибку — расслабляются и всю ответственность переводят на плечи, например, руководителя отдела продаж. Да, задачи нужно делегировать, но при этом отчетливо знать, какой вы хотите получить результат.

Для контроля ситуации и персонала, которого вы нанимаете, вкладывайтесь в свое обучение, а затем уже обучайте сотрудников. Если кто-то из них решит внезапно «сбежать», то вас не накроет паника. Останется провести анализ своих ошибок и нанять нового специалиста.

Таким образом, масштабирование бизнеса базируется на «трех китах»:

  • гибкой системе грейдов, которая должна регулярно пересматриваться согласно текущей стратегии развития компании;
  • KPI, внедренных в бизнес-процессы каждого отдела организации для отслеживания результатов;
  • PDP или личном плане развития, разработанных для дополнительной мотивации сотрудников и для минимизации «текучки» кадров.
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Следите за деловыми новостями на нашем канале в Google Новости
Поделиться
0
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бесплатно :)
Основатель Аудиторско-Консалтинговой Группы Business Expert, квалифицированный аудитор
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Онлайн-помощник
Хочу узнать подробности.
Нет, спасибо!
Свернуть
Оставить заявку на регистрацию
Быстрая регистрация вашего бизнеса,
бесплатно и без визитов в налоговую!
Что вы хотите зарегистрировать?
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.