Методы воздействия коллекторов

Некоторые компании принципиально не хотят пользоваться услугами коллекторских агентств, полагая, что тем самым отпугнут потенциальных контрагентов и создадут себе скандальную репутацию. У многих при слове «коллектор» всплывает образ «братка» из лихих 90-х с битой и желанием вытрясти долг любыми способами. Такие специалисты действительно способны испортить имидж компании. Но сегодня метод утюга и паяльника ушел в прошлое, и большинство коллекторских агентств работают в рамках закона.

Нет ничего порочащего компанию в том, чтобы обратиться за помощью в специализированную фирму по возврату долгов. Сегодня – это целый бизнес, и множество организаций работают в нем на легальной основе. Они помогают оценить документы, выбрать способ воздействия, подготовиться к суду и вернуть деньги после него. Работа с квалифицированным коллекторским бюро не имеет отношения к криминальному миру. Хотя не стоит забывать и о том, что «клиент всегда прав», и среди второсортных «контор» можно найти те, которые используют методы посильнее. Правда они отличаются у «белых коллекторов», которые всегда остаются в рамках закона, и у «черных», которые уже не калечат людей, как в первые перестроечные годы, но за деньги клиента могут убедительно махнуть битой перед должником.

В каждом случае компания-кредитор самостоятельно определяет момент, когда становится понятно, что своими силами взыскать задолженность не удастся. «Если на протяжении длительного времени контрагент не рассчитывается за оказанные услуги или поставленный товар, при этом не идет на переговоры, уклоняется от них, переносит сроки осуществления платежей, то это свидетельствует о том, что задолженность, скорее всего, в добровольном порядке погашена не будет», – рассказывает Александр Капустин, руководитель коммерческой службы ОАО «Первого коллекторского бюро». – И не стоит затягивать с обращением в коллекторское агентство, поскольку существует высокая вероятность того, что должник не исполняет свои обязательства и перед другими кредиторами; тогда шансы получить деньги больше у того, кто первый подаст иск в суд».

Коллекторские бюро, которые работают на законной основе, предоставляют услуги на трех этапах судебного разбирательства. Это досудебное урегулирование спора (сюда входит розыск должника, переговоры с ним; если «клиент» идет на контакт, то составление графика погашения задолженности, заключение мировых соглашений. На втором этапе коллекторское бюро берется за представление интересов компании в арбитражных судах и судах общей юрисдикции. Важно, чтобы у бюро были хорошие показатели на третьем этапе работы, к которому относится сопровождение исполнительного производства.

Однако судебным решением в пользу заявителя дело отнюдь не заканчивается. Затем нужно разыскать имущество должника, изъять его, найти покупателя и, наконец, провести торги. Все это задача судебных приставов. И, как показывает практика, если им помогают коллекторы, результат можно получить намного быстрее. Помощь в возврате долгов оценивается в среднем в 15 процентов от суммы долга. Стоимость варьируется в зависимости от того, удалось ли коллекторам вернуть долг.

Не стоит затягивать с обращением в коллекторское агентство, возможно, должник не исполняет свои обязательства и перед другими кредиторами. Тогда шансы получить деньги больше у того, кто первый подаст иск в суд

Велика ли вероятность получить свои деньги от должника законными способами? Хороший коллектор определит это, приступая к делу. Вероятность взыскания просроченной задолженности определяется на основании скорринг-анализа. Он проводится на основе изучения документов о сделке, которые имеются в наличии у кредитора, а также данных, собранных о должнике. «Необходимо выяснить, есть ли у компании активы, на которые в будущем может быть наложено взыскание. Получив информацию о состоятельности или несостоятельности (возможном банкротстве) должника, можно сделать вывод о перспективе возврата долга и способах возврата. Вряд ли удастся это сделать самостоятельно, не прибегая к помощи специализированной компании», – уверяет Александр Капустин. Коллекторы рекомендуют всегда начинать работу с оценки документов: если в них все оформлено верно, то есть смысл подать в суд. «Сейчас все сроки регламентированы, поэтому процесс займет три месяца. С судебным решением работать уже намного проще. К тому же арест на имущество можно наложить во время рассмотрения дела, и компания не сможет воспользоваться собственностью до окончания процесса. А дальше уже не так сложно найти законные и действенные меры воздействия», – говорит представитель коллекторского бюро.

Если же сделка не была оформлена по закону и в суде выиграть дело шансов нет, коллекторы предлагают обсудить возможные способы вернуть долг при личной встрече, так как меры воздействия в этом случае могут выходить за рамки традиционных. Тактика поведения во многом зависит от размера долга. Мелкие суммы возвращают с помощью психологического прессинга. В добропорядочных бюро вполне может практиковаться, к примеру, распространение среди контрагентов должника негативной информации о нем, в том числе о нарушении обязательств перед партнером и наличии долга, который организация отказывается вернуть. Такие действия могут привести к резкому снижению прибыли у компании, «забывшей» вовремя перечислить деньги, что и вынудит ее вернуть долг кредитору.

С крупными долгами выбирают более сложную тактику работы – к примеру, организуют проверку налоговой или ОБЭП на предприятии. Все зависит от того, велика ли сумма к возврату и покроет ли она расходы на ее «выбивание». В среднем проверка налоговой обойдется кредитору в 500 тысяч рублей. Естественно контролирующие мероприятия организуются за счет связей коллектора с инспекциями, и чем больше «друзей» у агентства, тем меньше шансов у должника удержать свой бизнес на плаву.

Есть отдельная категория агентств, которая работает скорее не законом, а убеждением. Психологический прессинг в этом случае обрушивается на того сотрудника компании (чаще – директора), который в праве принять решение о возврате долга. Методы утюга и паяльника сегодня популярностью не пользуются, однако меры воздействия так называемый «черных коллекторов» имеют не меньший эффект. Одни просто «достают» должника звонками с напоминаем о долге (такие разговоры могут быть довольно навязчивыми, и происходит все это в любое время суток). Взыскатели долгов звонят обычно по всем телефонам: сотовому, рабочему, домашнему, опускают письма в почтовый ящик и отправляют по электронной почте... Особым шиком считается оставить письмо под «дворником» автомобиля в то время, как сотрудник компании пошел за покупками в магазин. У директора начинается мания преследования, а если еще его ребенка встречает из школы убедительного вида дядя и просит передать папе напоминание о долге, должник обычно сдается. Коллекторы, которые подходят к делу с фантазией, придумывают все новые способы выбить долг. Так с одним из директоров провели беседу в раздевалке спорткомплекса: никакого воздействия на него не оказывалось, просто в общих разговорах «ни о чем» один из присутствующих «в тему» прочитал лекцию о жестком выбивании долгов. Дня через три сотрудник компании перечислил деньги кредитору.

«Братки» из 90-х тоже находят себе работу в бизнесе по возврату долгов. Хотя сегодня они и не калечат людей бейсбольными битами, но подкараулить у подъезда и «поговорить по душам» в их стиле. А если беседы не возымеют действия на должника, в ход пойдут методы порчи имущества: кирпич – на лобовом стекле машины, пожар – на лестничной клетке... «Черные коллекторы» всегда выбирают объектом своего внимания определенного сотрудника, а не целую организацию. Компанию, в которой работает много здравомыслящих людей, взять на испуг сложнее, чем отдельно взятого топ-менеджера, который боится за свою семью и имущество.

Что делать, если ваша компания сама оказалась предметом атаки коллекторского бюро? Для решения таких проблем есть достаточное количество антиколлекторских агентств, которые помогают защититься от слишком навязчивых взыскателей долгов. Разумеется, такие компании изобрели не в России. На мировых рынках они представляют интересы должников, способствуя согласованию с кредиторами длительных и щадящих программ погашения задолженности. В российских реалиях это скорее советчики, которые умеют направить все законодательные инструменты на сохранение собственности должника, подсказать, куда спрятать деньги компании, на кого переписать имущество. Но главное – «антиколлекторы» могут охладить пыл правдоискателей, которые отстаивают интересы кредитора, в случае, если они выходят за рамки закона.