Мозговой штурм на службе у руководителя

Наверное, мозговой штурм можно назвать самым распространенным способом командной работы, цель которого — генерирование идей. И при такой популярности метода очень малое количество руководителей используют мозговой штурм в своей работе правильно.

В этом мастер-классе я хочу поделиться с руководителями (и не только) превосходным методом генерирования идей со всеми его особенностями и нюансами.
Встречайте — его величество Мозговой штурм.

Итак, что у нас по плану сегодня? Совсем небольшое вступление с историей и определением мозгового штурма. Затем мы рассмотрим этапы мозгового штурма, после — правила, которые важно соблюдать, чтобы штурм удался, а закончим — рекомендациями модератору, как стимулировать генерирование идей в команде.

Мозговой штурм (мозговая атака — англ. brainstorming) — оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Метод мозгового штурма был разработан Алексом Осборном в 1953 году.

Важнейшим условием мозгового штурма является отсутствие критики и оценки на этапе генерирования идей.

Этапы эффективного мозгового штурма:

Этап 1. Формулировка проблемы/задачи и подготовка к мозговому штурму

Чем качественнее сформулирована идея, тем лучше пройдет сам мозговой штурм. К примеру, у вас есть задача — увеличить количество новых клиентов компании, тогда задача мозгового штурма будет такова: необходимо сгенерировать максимальное количество идей привлечения новых клиентов в компанию.

Проблема сформулирована. Теперь надо организовать проведение мозгового штурма. Для начала определяем список участников и назначаем человека на роль модератора.

Важнейшим условием мозгового штурма является отсутствие критики и оценки на этапе генерирования идей

Оптимальное количество — 5–10 человек (возможна группа до 15 участников). Если надо привлечь больше людей для решения вопроса, лучше разбить участников на группы по 6–8 человек. Включаем сотрудников, знакомых с данной проблемой, и тех, кто с ней не знаком (именно они способны подать свежие идеи). В нашем примере можно привлечь менеджеров по продажам, маркетологов, сотрудников отдела обслуживания клиентов.

Важно выбрать ведущего — модератора, который будет следить за временем, соблюдением правил и стимулировать участников высказывать идеи, если активность упадет. На роль модератора назначаем человека яркого, харизматичного, с чувством юмора и энергичного. От качественной работы модератора зависит мозговой штурм, особенно для решения сложных вопросов.

Вам понадобится флипчарт для фиксации идей или стена, на которой можно развесить большие листы и писать на них. Я в мозговом штурме часто использую листы из блока для записи (небольшие листы 9×9 см). На таких листах очень удобно писать идеи и скидывать их в общую «копилку идей», просто фиксируем идеи на отдельных листах, один лист — одна идея. Когда участники видят как куча из листов-идей растет, их воодушевление и ощущение успеха усиливают творческую активность.

Желательно использовать запись мозгового штурма на видео или диктофон, это поможет при очень активном штурме учесть все идеи.

Пусть на столе будут цветные карандаши, фломастеры и листы бумаги А4 формата.

Необходимо сразу определить место и время проведения — лучше в отдельном помещении в утреннее время. Не самое утро, но и не ближе к обеду, оптимальным временным диапазоном является 10.00–12.00, в это время мозг достаточно активен, хотя, если вы ранняя пташка, то время 6.00–7.00 идеально подойдет для индивидуального мозгового штурма. Помещение должно быть светлым и просторным. Светлое помещение тоже стимулирует мозговую активность, простор нам понадобится, если для активизации участников необходимо будет встать и походить по помещению.

Запаситесь водой, чаем и орешками, чтобы подкрепиться во время или после мозгового штурма. Отлично «работают» цитрусовые — апельсины, мандарины, грейпфруты. Витамин С стимулирует работу мозга, а оранжевый цвет улучшает настроение и повышает общий тонус организма.

Между генерированием и анализом идей обязательно должно пройти немного времени, чтобы перевести работу мозга из режима генерирования в режим анализа

Все приготовлено, пора оповещать участников о времени и месте проведения мероприятия и сообщить им задачу (полностью или частично), с которой придется работать. Хорошо работает рассылка брифа мозгового штурма заранее. Алекс Осборн говорил, что для эффективного группового мозгового штурма необходимо сначала провести индивидуальный мозговой штурм.

Важно! Мозговой штурм — это не собрание и не часть собрания. Мозговой штурм собирается как отдельная встреча, цель которой — проведение мозгового штурма!

Этап 2. Проведение мозгового штурма

Начинаем встречу с небольшого вступления. Важно сообщить участникам, над каким вопросом будем работать, напомнить о правилах мозгового штурма (см. ниже), обозначить ориентировочное время генерирования идей.

Очень хорошо, если модератор визуализирует задачу на доске или на листе флипчарта. Можно оформить задачу на листе ярко и креативно, что поможет участникам держать в фокусе предмет генерирования и может дать хороший старт идеям.

После вступления переходим к разминке.

Важно! Никогда не начинаем генерирование идей без разминки.

Разминка позволит запустить процесс творчества в группе. Для этого можно предложить простые задачки на креативность. Например: найдите 20 способов использовать пуговицу, найдите 10 ассоциаций на слово «пирожок», упражнение «грузим баржу» и т. п. Можно воспользоваться разогревающими упражнениями, например: «Танец маленьких утят», обязательно с «родной музыкой». Разминка может длиться от 5 до 15 минут. Сигналом готовности группы может быть повышение активности и вовлеченности, смех, откидывание корпуса тела на спинки стула, свободные и широкие жесты. Только после этого начинаем штормить.

Чем качественнее сформулирована проблема и задача, тем лучше пройдет мозговой штурм

Проводить мозговой штурм можно по-разному. Чаще всего участники высказываются произвольно, хотя есть возможность задать темп и делать это по кругу, иногда с использованием теннисного мячика или игрушки (модератор бросает мяч, участник, поймавший его, озвучивает вариант).

Приветствуется свободный полет фантазии: команда должна быть максимально раскрепощенной. Необходимо высказывать любые, даже самые нереальные или фантастические идеи. Для мозгового штурма нет неподходящих идей!

Важно! Иногда можно поставить условие по количеству идей, например: «Ребята, важно набросать как можно больше идей, от 50 и больше!». Алекс Осборн говорил: «Мозговой штурм — это когда количество перерастает в качество».

Если активность группы спадает, модератор включается в процесс обсуждения, задает наводящие и контрольные вопросы, может высказывать еще более абсурдные идеи, применять модель SCAMPER, использовать один из способов активизации группы.

Оптимальная продолжительность данного этапа мозгового штурма — 20–30 минут.

Хорошим показателем качества генерирования идей является атмосфера в группе: хорошо, когда люди шутят, выкрикивают идеи, находятся в сильном эмоциональном возбуждении, перекрикивают друг друга, смеются.

Легкость, удовольствие, свободный полет фантазии — вот что вам необходимо на этом этапе.

Этап 3. Инкубация

Очень частая ошибка при мозговом штурме — когда сразу после генерирования идей следует их анализ. Этого необходимо избегать, так как для анализа идей необходима системность и критичность ума, которая невозможна сразу же после генерирования, когда необходима креативность, гибкость и безграничность мышления. Между генерированием идей и их анализом обязательно должно пройти немного времени, когда участники смогут перевести работу своего мозга из режима генерирования в режим анализа.

Инкубация может длиться от 20 минут (участники могут выпить чашечку чая, пообщаться, побыть наедине с собой) до суток. В это время могут возникать очень интересные идеи — заранее обеспечьте участников принадлежностями для записи и попросите участников записывать возникшие мысли и максимально оперативно передать их в «копилку идей».

Этап 4. Анализ идей

После инкубации вы собираете группу, которая будет анализировать все предложенные варианты решения проблемы. Возможно, это будут те же участники, а лучше собрать другую группу, группу аналитиков-реалистов.

Первое, что необходимо сделать, — определить критерии анализа (оценки) идей. Например, в нашем случае это может быть малый бюджет и привлечение определенной целевой аудитории, а возможно, скорость привлечения клиентов.

В соответствии с этими критериями выбираем ТОП-5-10 идей, а может быть, и больше.

Во время мозгового штурма приветствуется свободный полет фантазии: команда должна быть максимально раскрепощенной

После этого можно сделать «анализ отвергнутых идей». Для этого можно разбить группу на малые группы по 3–4 человека и дать им обработать несколько идей, не вошедших в ТОП-5-10. В этих идеях может быть очень рациональное зерно, идеи можно модифицировать и объединить.

Важно! На этом этапе пользуйтесь правилом: анализируй каждую идею, будто она единственная. Представьте, что, кроме этой идеи, у вас больше ничего нет! Нашли бы вы варианты ее реализации? Если да, то какие?

На этой фразе позвольте закончить с этапами мозгового штурма и перейти к правилам и рекомендациям для модератора.

Правила мозгового штурма

Для того чтобы мозговой штурм дал результат, необходимо соблюдать следующие правила:

• запрет на любую критику во время генерирования идей — мы не оцениваем, а только озвучиваем идеи;
• выдвижение как можно большего количества идей;
• приветствуются абсурдные идеи, шутки и фантастические идеи;
• идеи не детализируются;
• идеи могут комбинироваться и преображаться в новые;
• фиксация всех идей без исключения;
• идеи фиксируются и не нумеруются;
• работаем «без погон», то есть все должностные и статусные полномочия снимаются во время генерирования идей;
• отключить мобильные телефоны, запретить кому бы то ни было беспокоить участников.

Рекомендации для активизации группы во время генерирования идей

• До начала генерирования идей участники выбирают себе ник, например, Сократ, Профессор, Баян, которым подписывается бейдж, и во время генерирования все обращаются друг к другу, используя ники.
• «Спортивная злость» — эдакая провокация от Модератора. Например: «Ребята, пока мы тут тянем резину, наши конкуренты уже покупают себе дома, заводы, пароходы!»
• «Метафоричный перевод» — спросить участников, как бы решил этот вопрос кто-то другой или что-то другое. Например: как бы решил этот вопрос Стив Джобс или как бы решила этот вопрос банка пива.
• «Обуть тапки клиента» — спросить участников, как бы решил этот вопрос наш клиент, как бы он поступил, что бы сделал.
• Нарисуйте идею. Можно попросить участников нарисовать идею на листе флипчарта — как они ее видят, с чем ассоциируют.
• «Давайте пофантазируем» — можно попросить участников сгенерировать самые фантастические идеи. Например: чтобы привлечь клиентов, можно построить передатчик, позвать с его помощью инопланетян и попросить их загипнотизировать наших потенциальных клиентов, чтобы они пришли к нам!
• «Ноги наше все» — попросить участников встать и походить или продолжить мозговой штурм стоя либо сделать активную зарядку.
• «Минута молчания» — предложить участников немного помолчать, как правило, во время молчания многим приходят какие-то интересные идеи.
• «На ковре-самолете» — попросить посмотреть на ситуацию со стороны, свысока. Например: «Давайте представим себе, что мы поднялись над нашей проблемой на ковре-самолете. Как бы выглядела проблема, какой образ видите, как ее можно решить?».
• «Волшебник» — попросить участников представить себя волшебниками, для которых все возможно, и попросить сказать, что бы они сделали, будучи волшебниками в этой ситуации.
• — Расскажите анекдот в тему и не в тему.

Важно! Мозговой штурм — это время свободы, удовольствия и комфорта. Идеи, полученные в процессе мозгового штурма, должны внедряться!

Мозговой штурм — это навык лидера, требующий времени и тренировок для своего развития. Руководителям стоит либо целенаправленно обучиться проведению мозговых штурмов, либо принять участие в «правильных» и качественных мозговых штурмах, чтобы знать, как использовать навык.

Удачных и эффективных вам мозговых штурмов!