Скопировать ссылку
Если театр начинается с вешалки, то репутация бизнеса — с собственника или генерального директора, либо определенного публичного лица. Кто-то из них непременно является капитаном, тем самым, которому известная песенка рекомендует улыбаться, «ведь улыбка — это флаг корабля». Однако в современном мире этого мало. Надо еще и следить за информацией о себе в интернете, ибо если публикации эти капитана не красят, то, увы, никакая улыбка имиджу не поможет.
«Папа, а правда, что ты ел людей?»
Возможно, для кого-то это станет открытием: многие статьи в Википедии о деятелях российского бизнеса написаны по заказу последних. Нет, вообще их обычно мало волнует, кто о них что пишет или уже написал. Но это беспокоит их партнеров, а также может серьезно волновать их клиентов, которые могут так навсегда и остаться в разряде потенциальных, не переходя в реальные. Представьте себе — человек делал бизнес в 90-е годы. Он работал как мог, и остались кое-какие следы. Нет, не слишком серьезные, не кровавые, ничего такого. Но какие-то конфликты (а они неизбежны) имели место, а по их итогам — негативные публикации в газетах и журналах, в том числе заказные, порой лживые или частично не отражающие правду.
Но кто будет разбираться, правда там написана или нет? И вот менеджер крупного инвестиционного американского или израильского фонда, ознакомившись с отчетом о репутации обратившегося с предложением о сотрудничестве уважаемого российского бизнесмена, ставит на потенциальном партнерстве крест. Связаться с человеком сомнительной репутации и рискнуть собственной? Разумеется, нет.
Столкнувшись с подобным положением вещей, а также другими негативными моментами: «Папа, а правда, что ты украл акции предприятия, как это в интернете пишут? Мне одноклассники рассказали», — бизнесмен начинает понимать, что надо что-то делать.
Окей, а если в интернете нет ничего?
Самая распространенная ситуация, когда бизнес есть, первое лицо тоже (и даже снимается в рекламе), а в интернете о нем ни слова, кроме довольно безликих аккаунтов в социальных сетях, по которым о человеке нельзя сказать ничего определенного.
Эволюция позаботилась о том, чтобы мы воспринимали все новое негативно, как потенциальную опасность. Такой механизм создан природой для того, чтобы повысить наши шансы на выживание. Если вы заранее не позаботились о том, чтобы создать позитивный образ продукта, услуги или себя, то вы — опасность. Так и запомните. Не сформировали имидж — публика сделает это за вас.
Да и потом все уже привыкли к тому, что начинающие или состоявшиеся акулы бизнеса хорошо вкладываются в личный брендинг и сдувают пылинки с «намоленных» образов в Instagram и часами выбирают фотографию для интервью на сайте, пусть даже его увидят всего 200 пользователей в сутки.
И вот люди набирают в Google ваше имя, и какую картину они видят? Что вы о своем образе никак не позаботились, чтобы произвести хорошее впечатление. Какое ощущение испытает клиент или поклонник? Представьте, вы приходите на свидание, а девушка не причесана или молодой человек не почистил ботинки. Видимо, не так уж сильно для него (нее) эта встреча важна.
И что же делать-то?
Стратегия продвижения своего светлого образа в интернете состоит из нескольких пунктов, которые можно комбинировать, хотя мы рекомендуем применять все.
1. Аккаунты в социальных сетях. Шаг номер один во всех смыслах. Ничего сложного, главное помнить — социальный аккаунт потому и называется социальным, а не приватным, что ориентирован вовне, а не посвящен исключительно общению с друзьями и родственниками. Фотографии, записи, комментарии и прочее должны работать на тот образ, который вы строите. Вы можете иметь какие угодно взгляды, убеждения и мнения, но если они противоречат образу и решаемым задачам — оставьте их для обсуждения на кухне.
2. Сайты-базы данных о предприятиях, людях, продуктах, о чем угодно. Пишем тексты, договариваемся и наполняем.
3. Средства массовой информации. Если компании или вы генерируете интересные для СМИ поводы, либо предоставляете интересный и качественный контент, — договаривайтесь и публикуйтесь. Фраза: «У СМИ все только за деньги», — не соответствует действительности, поверьте! Если вы интересны, вас опубликуют бесплатно. Если же нет — договаривайтесь за деньги, это тоже нормальная практика.
4. Конференции. Ровно та же стратегия, что и со СМИ. Помните: СМИ надо о чем-то писать, а конференциям нужны докладчики. Именно спикеров они продают посетителям.
5. Википедия. О ней пару слов отдельно. У Википедии есть четкие критерии публикации статей о личностях, поэтому прочитайте их внимательно, а потом еще раз. Затем посмотрите несколько опубликованных статей о ком-либо и снова вернитесь к критериям. Ибо, как показывает практика, эти критерии никто не читает, а если и знакомится с ними, то невнимательно. Несколько раз уже так было: «Ой, мы написали о себе статью, а ее злобные модераторы удалили». Смотрим — и правильно, что удалили, ведь она написана совершенно не в рамках ресурса.
В итоге человек сталкивается с реальностью: он думает, что написать статью о нем легко, а выясняется, что нет.
Если кратко: о вас должно быть несколько публикаций в авторитетных источниках (СМИ, книги, фильмы, рейтинги), в которых раскрывалось бы ваше влияние на ту или иную сферу человеческой деятельности. Нет соответствующих публикаций — нет статьи в энциклопедии, сколь бы значимой ваша персона ни была.
6. Личный сайт. Делается легко, быстро, часто без вкуса и концепции. Но бывает и наоборот. Как правило, выскакивает в выдаче вторым после Википедии или первым перед ней. Не самый действенный механизм, но, считайте, одну строчку в выдаче вы «отвоевали». Главное понять, что именно вы хотите от сайта получить.
7. Личный блог. Сильно рекомендуем, но при условии, что вам есть что сказать и вы готовы писать регулярно. Кроме того, нужно понимать, что придется писать самим или, на худой конец, диктовать записи секретарю. Будьте готовы и к негативным комментариям, в том числе откровенно язвительным и реально глупым. Если нет — незачем и начинать.
Репутацию трудно измерить. Был бы фондовый рынок - тогда люди попали бы акции. А у нас ни фондового рынка, ни конкуренции.
Написано все правильно. но хотел бы посмотреть на того, кто решится заняться репутацией. Заниматься репутацией - это значит заниматься всем из чего состоит бизнес.
Репутация - это не отдельно стоящая проблема, которой надо заниматься.
Репутация - это результат всех усилий в компании.
Я бы говорил об инструментах менеджмента.
Репутацию можно создавать искусствено. А вот авторитет - вряд ли. Это то, что сделано. В отличие от репутации, которая - то, что говорят