Прислать статью

О мелочах и спешке в бизнесе и жизни. Продолжение

Поделиться
0
Руководитель компании «Ваш Успех»
«Беда всего мира происходит из мелочи, как великое дело - из малых.»
Лао – Цзы, китайский философ


Простите, если что не так…

Есть у меня одна знакомая. Молодая девушка, владелица сети журнальных киосков. Назовём её Юлия. Конечно, кроме газет и журналов, есть в ассортименте и канцтовары, и календарики-открыточки, и брелочки… В общем, всякая-такая мелочёвка. Однажды, еду я мимо одного из таких киосков и вижу, что Юля сама сидит вместо продавца. Она иногда заменяет кого-то из своих сотрудников, если тот заболел или ещё что… В тот день как раз получился такой случай. Решил я остановиться и зайти к ней в гости, давно не виделись. Зашёл, спрашиваю – «Ну, как дела?». «Нормально» - отвечает. Разговорились. Оказалось, что не так всё и хорошо. Продажи упали. Не на много, но всё же. Реклама не работает. Конкуренты давят. В общем, всё банально.

В процессе разговора я постарался объяснить ей, как улучшить ситуацию, изменив подход к рекламе и продвижению вообще. Вдруг подходит мужчина и спрашивает какой-то журнал. Юля ему говорит – «Простите пожалуйста, этого журнала сейчас нет, мне очень жаль. Зайдите дня через 3-4, возможно появится». Мужчина погрустнел, пробормотал - «Спасибо» и ушёл. Сразу задаю Юле вопрос – «Скажи, что можно было бы сделать такого, чтоб покупатель не так сильно расстроился и, кроме того, чтоб вернулся через несколько дней к тебе, а не пошёл к твоим конкурентам?». «Не знаю» - говорит.

Я не в курсе, зачем покупателю был нужен этот журнал. Но, судя по тому, как он расстроился, это было важно для него. Может быть там была его статья. Может быть какая-то информация о его родных и друзьях. Может быть что-то, что важно для его жизненных увлечений. В любом случае, Юля не виновата в сложившейся ситуации. Но мужчине от этого не легче. Теперь ведь нужно «рыскать» по городу в поисках нужного издания. И не факт, что найдёшь. Очень велик шанс, что он таки уйдёт к конкурентам. Чтобы минимизировать этот риск, есть несколько очень простых и очень недорогих приёмов. Об одном из них я рассказал Юле.

Заготовим несколько маленьких презентов: красочные календарики для женщин и детей (к примеру), брелочки и недорогие авторучки для подростков (для мужчин тоже подойдёт) + визитку. Простор для фантазии большой :). Случилось так, что мы не можем удовлетворить потребность покупателя или клиента в данный момент, можно сгладить неприятность таким подарком и словами – « Простите пожалуйста. Журнал будет через 3 дня. Для Вас мы обязательно оставим экземпляр. Примите от нас небольшой подарок, в знак уважения и признательности за Ваше понимание.». Текст условный, вариантов много и они зависят от каждого конкретного случая. Сложно? Совсем нет.

Покупатель или клиент, после такого отношения, скорее всего не изменит своё мнение о нас и обязательно вернётся за своим журналом (ну или ещё за чем-нибудь). Мало того, он обязательно расскажет об этом своим родным, друзьям, а те расскажут своим знакомым… Вот информация и пошла. Получилось продвижение бизнеса, которое не стоило нам почти ничего.
ВАЖНО. Самое главное, чтобы мы были искренни. Если покупатель почувствует фальш, мы добьёмся обратного результата. А оно нам надо ? Как говорится, мелочь, а приятно. :)

Только правду и ничего кроме правды

Расскажу ещё об одном случае из моей практики.
Был у меня клиент, владелец сети продуктовых магазинов. Назовём его Константин. Мы сотрудничали с ним полгода. Продвигали его бизнес в городе и области. И вот, настала пора мне уезжать домой (проблемы мы устранили и я приехал чтобы «поставить точку»). Сидим с Константином в его офисе (офис находится над одним из его магазинов), пьём кофе, общаемся. Вдруг он говорит – «Эдуард, хотите посмотреть, как я теперь действую в плане продвижения моего бизнеса и в плане оптимизации некоторых бизнес-процессов?» «Ага, - говорю – интересненько» :) Спускаемся в торговый зал. Константин быстро вычислил покупательницу, с которой можно было мило пообщаться. Цап её нежно за рукав: - «Простите, что отвлекаю, но мне очень важно Ваше мнение. Уделите пару минут?» Женщина улыбаясь кивает. «Так вот, - продолжает он – я владелец всего это «бардака» (смеётся). Зовут меня Константин. А Вас как зовут? А-а, Даша… очень приятно. Даша, Вы можете рассказать всю правду о магазине? Всё, что Вам нравиться и не нравится. Только честно. А я Вам за честность подарок сделаю (улыбается)». Ну Даша и начинает выкладывать :): что-то там не очень свежее, продавца в кондитерском отделе пришлось искать долго, не все кассы работают и т.д. Константин всё внимательно выслушал. Сердечно поблагодарил покупательницу и сказал на кассе, чтобы Дашу пропустили, не беря с неё оплаты за продукты. Даша была в шоке :) (в хорошем смысле).

Константин поступил очень правильно. Я уверен, что женщина достаточно эмоционально рассказала всё домашним, друзьям. Друзья и домашние поделились со своими знакомыми и информация пошла «гулять». Позже, созвонившись с моим клиентом, я спросил, как сказались на его бизнесе такие приёмы. Константин был доволен результатом. Сказал, что прибыль заметно выросла. Конечно, не только из-за того случая, а в результате продуманной стратегии продвижения. Но свою лепту данный приём несомненно внёс.

По – большому счёту, стратегия продвижения бизнеса, товара или услуги, состоит из таких вот мелочей и маленьких штрихов тоже. Но эти мелочи очень важны. Большое всегда состоит из малого. Если у нашего автомобиля, например, выпадет какой-нибудь мелкий винтик, то это неизбежно, рано или поздно приведёт к аварии. Напрашивается всё тот же банальный вопрос – а оно нам надо ? :)

В заключении процитирую ещё одного известного человека, писателя –
«Крупный успех составляется из множества предусмотренных и обдуманных мелочей.»
В. О.Ключевский (с)

Успеха Вам в Вашем бизнесе!
С уважением.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Руководитель компании «Ваш Успех»
2 комментария
Столбов Эдуард
23 ноября в 09:46
Андрей Анатольевич, не понимаю Вашей агрессии, но могу подозревать о причинах. Продавцы, продавцам рознь. Есть продавцы, а есть торгаши. Вторых сам не люблю. Давайте представим, что завтра с утра исчезли все магазины, палатки, рынки... Что будете делать? Ни еды не купить, ни одежды...ни лекарств, ни бытовых вещей. Во всём нужна мера. И в агрессии тоже. Торговля существовала ещё в пещерный период. Просто она может быть человеческой, а может дикой. Второй сейчас предостаточно, к сожалению. Но не нужно всех поливать грязью без разбора.
Не все видят идиотов в покупателях. Видят те, кто сам недалёкого ума. Это всё равно, что сказать, все бабы дуры, все мужики - козлы. Все менты преступники, все врачи убийцы и т.д. Дикость и глупость, простите. За свою практику видел много продавцов. Поверьте, есть много тех, кто искренне уважает своих покупателей.
0
0
Ответить
Столбов Эдуард
25 ноября в 12:20
Андрей, уважаю Ваше мнение и понимаю Вас. Почему понимаю? Потому что прочёл Ваш блог и ответил, как получилось. Знал бы, не стал бы упоминать ментов и врачей. Простите. Обиды на Вас совсем не держу. Сейчас не лучшие времена. Ни в Белоруссии, ни в России. Но все люди разные и взгляды, и потребности, и ожидания у всех разные. Нельзя сразу на 100 % угодить всем. Это нереально априори.
Лично Вас уважаю за Вашу позицию. Правда. Не так много людей, к великому сожалению, которые предпочитают умереть, но не изменить своим принципам. Всё больше подобных хамелеонам и флюгерам. А посему от меня Вам искренний низкий поклон!
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Закрыть
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии бесплатно!
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Получить 3 месяца
бухгалтерии бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бухгалтерии для любого бизнеса бесплатно!
Бесплатная регистрация ИП/ООО: без уплаты госпошлины и визита в налоговую!
Оставить заявку на регистрацию бизнеса
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.