Скопировать ссылку
Вступление в должность, особенно, в должность руководителя — это всегда такой важный момент... как и всякое начало всякого дела. Вот только делаем мы, подчас, совсем не то, что должны.
Какие задачи предстоит решить руководителю, вступая в должность?
Разобраться в этом и проверить, верно ли вы понимаете задачи вступления в должность, поможет задача — ситуация, которая могла бы возникнуть...
На третий день в новой должности руководитель одного отдела одной компании столкнулся с проблемой. Поднял он голову над столами подчиненных и увидел, что они не работают.
— Почему не работаете?, — строго спросил руководитель.
— Сотрудница опаздывает!, — как о чем-то традиционном сообщил ветеран.
— Так это сотрудница опаздывает, а вы-то чего не работаете?, — недоуменно уточнил руководитель.
— У нас так все устроено, что начать работать мы можем только собравшись все вместе, — наставительно сориентировал руководителя ветеран.
— И часто это случается, когда сотрудница опаздывает, и отдел не может начать работу?, — решительно ввязался в бой руководитель.
— Бывает!, — вздохнул ветеран.
А тут и сотрудница вбежала, запыхавшись.
— Вы опоздали! Нам нужно поговорить!, — строго приступил к своей работе руководитель и вывел сотрудницу в коридор.
Сотрудница расплакалась и рассказала, что работает уже три года, работу любит и дорожит ею. Ее даже включили в резерв выдвижения на руководящую должность за старательность и заслуги. Однако полгода назад к ней приехала тетя, чтобы пройти обследование в клинике. Тетя заболела и осталась у племянницы. За тетей нужен уход и сотрудница попросила о помощи соседку, которая по утрам часто опаздывает, из-за чего опаздывает и сама сотрудница. Она понимает, что нарушает ритм работы отдела, но ничего поделать не может.
Что делать руководителю?
Варианты решений:
А: Ничего не делать! Придет время, и он разберется с этой ситуацией. Сейчас главное — вступить в должность.
Б: Отложить все дела и помочь сотруднице. Человек и человеческие отношения — это главное.
В: Наказать сотрудницу, и тогда она будет более ответственно относиться к установленному для всех распорядку.
Прежде чем перечислить задачи, которые должен решить руководитель, вступая в должность, представим в своем воображении, что из него получиться по завершении — каким он должен стать?
Тут и гадать не стоит — наш руководитель должен быть в точности таким, как и другие руководители, если такие есть рядом, или таким, каким он стал бы через год в этой должности:
- Уверенно и умело исполняет обязанности руководителя, особенно в части управления производством на участке своего подразделения.
- Под управлением руководителя подразделением выполняет предписанную работу, делая что-то в необходимом количестве, нужного качества и с заданной скоростью.
- Руководитель организует работу подчиненных сотрудников и создает для работы должные условия.
- Руководитель занял свое место, как руководитель для своих подчиненных, коллега для таких же руководителей, подчиненный для вышестоящего руководства, партнер для всех партнеров, гражданин в обществе и государстве.
А теперь рассмотрим, как к этим качествам руководителя ведут разные варианты его действий в ситуации, описанной в задаче.
Авторское мнение о вариантах решений:
Вариант А. «Ничего не делать!»
Это означает, не делать ничего, что отвлекает, отклоняет от курса, не дает выполнить положенное при вступлении в должность. Чтобы «встроиться» во все эти системы-коллективы (подчиненные, коллеги, руководство, партнеры, общество и государство), нужно устанавливать контакты с людьми, рассказывать о себе, как о должностном лице, узнавать о других людях, как о должностных лицах, договариваться о сотрудничестве и начинать такое сотрудничество. Множество людей и много затрат времени на это.
Технологические процессы и условия работы руководимого подразделения должны быть изучены и стать известными, чтобы создать и поддерживать условия для работы и управлять работой сотрудников.
Если эти важные задачи не будут решены в короткие сроки, то без организации и управления подразделение не сможет производить того, столько, такого качества и с такой скоростью, как это необходимо для предприятия, а значит, потери и убытки будут иметь место дольше допустимого.
Замечу, что при смене руководителя всегда ухудшаются значимые параметры подразделения, как при пересадке почки. Восстановление работоспособности потребует времени.
Время терять нельзя. Даже если это вопрос, кажущийся или являющийся важным. Не важно все, что не решает задачи вступления руководителя в должность. В нашей учебной ситуации опоздания сотрудницы происходят давно, и это не привело пока к катастрофическим последствиям.
Среди плановых дел вступающего в должность руководителя буде и знакомство с опаздывающей сотрудницей. Вот тогда в числе вопросов о рабочем месте, обязанностях и квалификации найдется место вопросу о дисциплине, а значит, и о причинах опозданий.
Определенно есть и опасность не просто отвлечься, но и вовлечься в заботу о сотруднице и решение ее проблем. В последующем станет ясно, что ситуация не стоила того.
Кроме прочего, не зная толком ничего об организации работы и сотрудниках, можно неосторожно внести такие изменения, что система отреагирует на это болезненно, и ответит еще большим сопротивлением новому руководителю.
Вместе с тем, системе и людям, ее наполняющим, нужно знать о начальнике-новичке то, что позволит определить, подходит ли он, и можно ли его принимать «в семью». Именно для этого сотрудники, даже не осознавая этого, будут испытывать руководителя, чтобы тот своими реакциями и действиями проявил себя.
Поведением сотрудников может также двигать стремление изменить в свою пользу условия труда, свободу, социальный статус — пока новый начальник еще не освоился. Например, ветеран в задачке явно формирует мнение нового руководителя о коллективе, сотруднице и о себе.
Пожалуй, не реагировать, ничего не делать в связи с опозданиями сотрудницы и ее семейными обстоятельствами — наилучший вариант.
Вариант Б. «Отложить все дела и помочь!»
Если первый вариант «А» я назвал бы рациональным, то второй — «Б» — следует назвать гуманистическим. Доброе сердце подсказывает помочь людям. Помогать в ущерб себе, отвлекаясь от плана вступления в должность, в ущерб интересам предприятия, которое будет ждать, в ущерб другим людям. Таковы все гуманистические мотивы.
И все же, при очевидной нерациональности варианта, попробуем обнаружить и в это нечто полезное. Речь пойдет о принятии нового руководителя коллективом. Казалось бы, люди собрались, чтобы работать вместе, сообща, помогая друг другу и делая общее дело. Но... вернее сказать об этом: каждый пришел, чтобы заработать денег, и товарищи нужны лишь для того, чтобы самому поменьше работать. Так думает каждый — работать меньше, зарабатывать больше!
Однако, как ни странно, такая индивидуалистическая позиция, одинаковая у всех, собирает людей в особое собрание — коллектив. Каждый о себе, но вместе — сподручней, особенно, против руководителя.
Каким коллективу видится идеальный руководитель? Ведь если показать себя таким, коллектив примет его.
Каждому работнику, а значит, и коллективу мил заботливый руководитель. Заботиться — это участвовать, действовать, помогать в решении личных проблем. Если новый руководитель поможет опаздывающей сотруднице — он хороший руководитель, и он может быть принят в коллектив.
Защищать и покрывать. Об опоздании сотрудницы положено докладывать, как о нарушении дисциплины, в отдел кадров и вышестоящему руководству. Если опаздывающую сотрудницу поймает кадровик, ее руководителю нужно соврать, что сотрудница выполняла его поручение в интересах дела. И такой руководитель будет приятен коллективу и будет принят.
Достав с антропологической полки знания о том, что вожак обязан обеспечивать племя едой, обнаружим истинность этого правила и в наше время. Правда, не еду, а деньги, должен «выбивать» руководитель, как премию, или подряды, которые «вырвет» у других бригад, пользуясь расположением высших вожаков.
Ну, и конечно же, если речь идет о людях, то им нужна свобода. Даже если они поклялись восемь кзотовских часов посвятить только работе на работодателя. Позвонить домой — узнать, как там дети-школьники? Пожалуйста! Семья — это святое! Выйти покурить без разрешения и увлечься спором почти на рабочие темы? Надо — так надо! Если такой свободы руководитель не дает — это плохой руководитель. У него будут проблемы с коллективом, и коллектив долго не примет его.
Очевидно, что поступать так и быть таким, хоть и по нраву коллективу, определенно не понравится вышестоящему руководству, для которого производство — единственно важная задача. Для коллектива производство, мягко говоря, не первый пункт в списке приоритетов.
Получается, что руководитель, как обезьяна из анекдота, разрывается между «умными и красивыми». Меж двух огней. Между ожиданиями руководства и ожиданиями коллектива.
Что делать? Искренне соответствовать ожиданиям руководства и искусно имитировать соответствие ожиданиям коллектива. Вот настала очередь знакомства-собеседования с опаздывающей сотрудницей и она рассказала о своей семейной проблеме. Поинтересуйтесь: как к этому относился прежний руководитель? Если она скажет, что он жалел ее и прощал, скажите, что это был добрый человек. И все! Сигнал коллективу подан, но вы не продали ему душу.
Гуманистический вариант «Б» — не вполне верный выбор, и определенно обременяющий руководителя массой неполезных последствий. Однако выбирать вам.
Вариант В. Наказать сотрудницу!
Жестокий вариант действий руководителя в ответ на опоздание сотрудницы только кажется жестоким, поскольку в этом случае можно сразу решительно и окончательно решить проблему опозданий. Опасно лишь то, что такое решительное потрясение или встряску привычного коллектив перенесет болезненно и встретит в штыки. Однако можно не поднимать волны, если поговорить с сотрудницей с глазу на глаз, договорившись оставить разговор в тайне.
Поговорить... Вовсе не обязательно лишать сотрудницу премии. Наказание имеет древний, еще дочеловеческий механизм наложения запрета на действия и поведения, которые опасны для выживания. Поэтому, кстати, детей шлепают по попке — боль запрещает повторение того, за что их отшлепали.
«Вы же видите, что ваши коллеги не одобряют ваших опозданий и страдают от них. Из вежливости и сострадания он ничего не говорят вам, но претензии и неприязнь к вам копятся. Случись отдать коллективу на голосование, кого отдать под сокращение, у вас шансов будет меньше всех, и это несмотря на ваш добросовестный труд... когда вы не опаздываете...». По румяной щечке потекла слеза. Адреналины в крови. Запрет на опоздания наложен. Теперь, когда сотрудница будет тянуть утром резину, не решаясь оторваться от одноклассников и позвонить соседке, ей станет некомфортно, беспокойно, тревожно и она сделает все, как надо, и успеет на работу вовремя...
Таково мое мнение о вариантах действий руководителя на третий день вступления в должность. Лишь мнение :)
* определить материальные расходы сотрудницы - если соседке хорошо платить - будет не то что вовремя - на час раньше приходить
* перетряхнуть организацию работы и перераспределить функционал пусть опаздывает и уходит раньше но выполняет конкретную работу до получения однозначно оцениваемых результатов
Так победим!