Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Почему землекоп не копает? Часть №2

Поделиться
0
Почему землекоп не копает? Часть №2
Директор завода ОАО «ЧМПЗ»
Продолжение предыдущей темы ситуационного управления. В статье автор детально описывает алгоритм управления новым сотрудником в период адаптации. На доходчивом примере становятся понятными сложные механизмы взаимодействия руководителя и подчиненного.

Процесс адаптации нового сотрудника, а именно о новичках пойдет разговор в этой статье, важнейшая часть работы с персоналом в любой компании. Будь то микро офис молодого предприятия на несколько сотрудников или огромный завод с численностью в несколько тысяч человек, проблема адаптации актуальна всегда, а ее игнорирование, зачастую, ведет к прямым потерям.

В нашем случае, под процессом адаптации я понимаю не только введение в должность (проведение инструктажей, изучение инструкций, стандартов и процедур, если они имеются на предприятии, определение сроков и формата планирования, отчетности, разъяснение каналов коммуникаций, структуры предприятия и т.д.), но и управление новым сотрудником в этот сложный для него период.

В подавляющем большинстве случаев он действительно хочет выполнить порученную ему работу. Новичок стремится закрепиться в новом коллективе, показать руководителю и коллегам свои знания и навыки с лучшей стороны, добиться уважения и значимости своей личности. Однако, он, как правило, не может выполнить свою работу качественно, полностью и в срок по причине недостатка знаний, навыков или возможностей. Новый сотрудник просто не знает где взять необходимые для него ресурсы: информацию, материалы, инструменты и прочее. Поэтому его состояние (готовность к выполнению задачи) условно назовем «Хочу, но не могу».

Каково же в этом случае должно быть управляющее воздействие руководителя при работе с новичком? И почему мы вообще заостряем на этом внимание?

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Дело в том, что очень многое в работе такого сотрудника зависит непосредственно от руководителя, и, прежде всего, от выбранного им стиля управления. Я не буду в рамках данной статьи распространяться обо всех имеющихся в принципе стилях руководства, скажу лишь, что в нашем случае руководитель должен выбрать «Наставничество» в качестве своего стиля управления.

К плюсам наставничества можно отнести:
  • получение сотрудником прочных знаний и устойчивых навыков;
  • формирование у него правильных (соответствующих ожиданиям руководителя) деловых привычек;
  • минимальное количество допущенных им ошибок;
  • качественная работа (или адаптация).
Основной минус наставничества — большие затраты времени и энергии наставника.

Выбрав наставничество своим стилем управления, руководитель должен следовать ему на всех этапах управленческого цикла в рамках поставленной задачи.

Какие это этапы и что значит следовать стилю? Попробуем разобраться на примере.

Задача: Бригадир хочет, чтобы землекоп выкопал траншею для прокладки водопровода во дворе предприятия.

Аутсорсинг бухгалтерии от 1667 рублей в месяц. Персональная команда для вашего бизнеса: бухгалтер, юрист, налоговик, кадровик и бизнес-ассистент.

Для постановки задачи бригадир беседует с землекопом. Первым делом, правильный бригадир пытается выяснить, в какой стадии готовности находится землекоп. Между ними происходит беседа, в ходе которой бригадир выясняет, что землекоп работает на предприятии только второй день. Вчера он проходил инструктажи, получал спецодежду, знакомился с коллегами и делал еще что-то не связанное на прямую с выполнением служебных обязанностей.

Каков будет алгоритм работы бригадира в нашем случае?

Первый шаг: постановка задачи.

Место постановки задачи — место выполнения (двор предприятия).

Высокая детализация — обозначить ожидаемый результат, само собой, по S.M.A.R.T. (чего необходимо достичь и для чего это делать); определить методы и технологии (как это сделать, как поступить если что-то пойдет не так); выделить ресурсы (рассказать, что, где и как получить); ограничить сроки (назвать время, которое отведено на достижение результата).

Бригадир показывает на местности откуда начинать копать, по какой трассе пройдет траншея, где закончить работу. Объясняет, что ширина траншеи должна быть ХХ см, а глубина YY см, объясняет, что землю из траншеи нужно складывать с правой стороны. Если в ходе работы ему встретиться кабель или трубопровод необходимо остановиться и позвать бригадира. Лопату необходимо получить на складе. Склад находиться в синем здании слева. Если дверь будет закрыта, необходимо постучать три раза. Если не удастся получить лопату, землекоп должен позвонить бригадиру по такому-то телефону. Работа должна быть начата в 8:30, а закончена в 16:00. Каждый час бригадир будет приходить на место работы, и проверять все ли в порядке. Если случится что-либо непредвиденное, то землекоп может позвонить бригадиру по указанному телефону.

Второй шаг: обратная связь.

Она необходима для того, чтобы руководитель был убежден в правильном осознании работником результата, который должен быть достигнут, методов работы, ресурсов, сроков, а также реперных точек процесса, формы и каналов отчета по ним.

После постановки задачи бригадир просит землекопа рассказать, как он понял, что необходимо сделать, к какому сроку и каким образом землекоп будет действовать при выполнении работы и при возникновении нештатных ситуаций. Землекопу пришлось несколько раз повторять все, что хотел услышать бригадир. Опрос длился до тех пор пока землекоп в точности не повторил все услышанное.

Третий шаг: мотивация.

В процессе мотивации сотрудника в состоянии «Хочу, но не Могу» используют как позитивную так и негативную мотивацию:
  • при постановке задачи мотивация позитивная (для вселения уверенности в возможность выполнения);
  • при разъяснении последствий для дела и работника — негативная (для придания энергии при преодолении трудностей).
Перед завершением разговора бригадиру необходимо поддержать землекопа и сказать ему, что задача эта выполнимая, и что ее выполняли неоднократно другие землекопы, ничем не отличающиеся от нашего. Бригадир уверяет подчиненного, что с его поддержкой землекопу «по плечу» эта работа. При этом, бригадир обязательно должен упомянуть, что если траншея не будет выкопана сегодня, то для компании наступят тяжелые, «безводные» времена. Этот факт может негативно отразиться на репутации землекопа.

Четвертый шаг: мониторинг исполнения.

Место контроля — место выполнения.

Уровень контроля высокий. По реперным точкам процесса руководитель осуществляет контроль за результатом (количество и качество), методами и ресурсами. В случае выявления отклонения от плановых показателей у него будет возможность оказать своевременное управленческое воздействие на процесс. По итогам выполнения необходимо проконтролировать результат и сроки. В момент окончания работ, по факту контроль исполнения работы будет осуществлен только на завершающем отрезке времени. Это значит, что даже если отклонения будут, их последствия не станут катастрофическими для всего проекта.

Каждый следующий час бригадир приходил на место производства работ. Ему пришлось слегка изменить трассу потому, что на месте ее прохождения оказался старый фундамент снесенного здания. Несколько раз он корректировал работы и предлагал увеличить глубину траншеи. После обеда ему пришлось немного мотивировать землекопа, так как тот устал. Пришлось принять решение об изменении глубины траншеи, электрокабель все-таки попался на пути. А еще другой бригадир хотел воспользоваться случаем и забрать новичка на другие работы, но наш бригадир вовремя оказался на месте и пресек эти попустительства.

В процессе наставничества руководитель решает две основные задачи: привитие знаний и навыков и перевод подчиненного в другую степень готовности к выполнению задачи, а именно в состояние «Хочу и могу».

В случае успешного выполнения задачи последствия для подчиненного будут следующими. Он получит необходимое обучение и развитие, и перейдет в состояние «Хочу и могу», а положительная мотивация послужит прекрасной проекцией в будущее — «хочешь быть успешным — всегда делай так». В случае не выполнения задачи произойдет демотивация и переход сотрудника в состояние «Не могу и не хочу». Землекоп не выкопает траншею только в том случае, если руководитель не выполнит свою часть работы, и сделает из «человека с желанием» — «человека без желания».

Важно отметить, что новичком по отношению к какой-либо задаче может быть любой, даже самый лучший профессионал, если он никогда не выполнял данную работу. Вероятность выполнения такой задачи без поддержки руководителя (эксперта) будет 50 на 50. То есть сотрудник либо выполнит задачу, либо нет.

Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Директор завода ОАО «ЧМПЗ»
Нативная реклама в
Подробнее
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
14 комментариев
Луценко Игорь
10 апреля в 06:22
Одна из лучших работ размещенных на этом ресурсе :)
+1
0
Ответить
Игорь, спасибо за позитивный отзыв. Мне ценно любое мнение, однако, от Вас получить хороший отзыв очень приятно. Спасибо.
0
0
Ответить
Никонов Александр
10 апреля в 08:16
Очень удачное использование примеров.
Сам очень люблю аллегории, иносказания и ассоциации при "переводе" информации с научного на обывательский язык.
+2
0
Ответить
Александр, спасибо за хорошую оценку.
+1
0
Ответить
Батина Лариса
10 апреля в 15:46
Отличная статья! Мне точно пригодится.
0
0
Ответить
Larisa, спасибо Вам за позитивный отзыв, в ближайшее время планирую представить в редакцию журнала очередную часть статьи. В ней расскажу как управлять подчиненными, находящимися в другом состоянии готовности к работе. Примером опять будет "землекоп".
+2
0
Ответить
Пацовский Дмитрий
10 апреля в 16:32
Спасибо за статью, я начинающий руководитель и особенно понял важность того, что исполнитель должен повторить задачу, которая ему поставлена
+1
0
Ответить
Дмитрий, спасибо за внимание к моему материалу. В идеале он должен не просто повторить задачу, а проговорить методы ее достижения и последствия не выполнения, как для компании, так и для него лично. При условии, конечно, если он находится в том состоянии готовности к выполнению задачи какая описна в статье, т.е. "Хочу, но не могу".
+1
0
Ответить
Мифтахов Марат
10 апреля в 17:47
Спасибо автору за статью, четко интересно, убидительно и по существу предмета.
+1
0
Ответить
Марат, спасибо Вам за проявленный интерес к статье и позитивный отзыв.
0
0
Ответить
Кадыров Фердаус
11 апреля в 10:12
Спасибо за статью.Все четко разложено, доступно показано на конкретных примерах.
+1
0
Ответить
Фердаус, спасибо Вам за позитивный отзыв.
0
0
Ответить
Шуршин Александр
11 апреля в 22:12
Добрый вечер. Мне кажется, что можно расширить обсуждение в части подчиненного, который может быть как исполнителем (пример с землекопом), так и специалистом в "области копания траншей". В последнем случае поведение руководителя (эксперта) должно быть несколько другим в отношении подчинённого - специалиста. В данном случае можно ограничиться обозначением результата, а способы достижения результата оставить за подчинённым - специалистом.
+1
0
Ответить
Александр, спасибо за внимание к моему материалу. Согласен с Вами. Если я правильно Вас понял, то вы говорите о другом состоянии готовности подчиненного к выполнению задачи.
И если я прав, то в одно из следующих частей статьи мы разберем и этот вариант развития событий.
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Русаков Сергей Александрович
Бизнес-консультант, писатель
Как мамы учат своих детей или как правильно обучать сотрудников
Весна! Путь мой пролегал через парк, давая мне насладиться чириканьем [...]
Вестендорп Ольга
Бизнес-тренер, эксперт-практик в области маркетинга
«Костыль» для карьериста. Почему у некоторых карьера складывается [...]
Бывают ситуации, когда бездарного коллегу раз в полгода повышают в [...]
Казанцев Михаил
Тренинговая компания Михаила Казанцева
Почему достижение целей не радует?
Мечты и цели. Это так захватывает! Вот вы чего-то захотели… [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса