Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Почему землекоп не копает? Часть №3. Или как управлять безнадежными

Поделиться
0
Почему землекоп не копает? Часть №3. Или как управлять безнадежными
Директор завода ОАО «ЧМПЗ»
Первая и вторая части.

В третьей части статьи на тему «Ситуационное управление» автор рассказывает как добиваться выполнения задачи если в Вашем распоряжении сотрудники которые не хотят и не могут выполнить ту работу, которую Вы хотите им поручить. По статистике на российских предприятиях сотрудников находящихся в таком состоянии по отношению к своим основным функциям от 12 до 18 процентов. Умение работать с таким персоналом очень важно для современного руководителя.

«Не хочу и Не могу»

В предыдущих частях статьи автор рассказал о некоторых принципах ситуационного управления и об управлении сотрудником, находящимся в состоянии «Хочу, но Не могу». В данной части статьи речь пойдёт о таком состоянии подчиненного, которое можно назвать «Не хочу и Не могу».

Казалось бы, все очень просто — от таких сотрудников необходимо избавляться как можно скорее. Однако, это только на первый взгляд, и вот почему:
  1. Как я уже говорил, в принципе не существует работников, которые способны справиться с любой задачей на предприятии;
  2. Возможно, только конкретно эта работа не устраивает Вашего подчиненного, а со всей остальной работой он справляется на «хорошо» и на «отлично»;
  3. Вероятно, он и за эту работу взялся бы с энтузиазмом, но в данный момент не может её выполнить, потому как он:
    • болен (или по крайней мере так говорит);
    • считает это не своим функционалом;
    • загружен другой работой;
    • считает, что ему не доплачивают;
    • и т.д.
В данной ситуации важно слушать и слышать то, о чём на самом деле говорят Вам подчиненные. Это умение является важной составляющей одного из трех ключевых навыков менеджера — «Коммуникации».

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Что же делать руководителю в нашем случае? Напрашивается простое решение — поручить выполнение этой задачи другому, более подходящему работнику. Если такой работник есть, непременно поручайте! А что если нет? В таком случае алгоритм управления неудобным работником, находящимся в состоянии «Не хочу и Не могу», предлагаю разобрать на уже известном Вам примере «Бригадира и землекопа», который мы рассматривали в предыдущей части.

Прежде всего, руководителю необходимо выбрать стиль управления сотрудником в таком состоянии готовности. Безусловно, этим, единственно верным, стилем управления будет «Диктатура». У этого стиля в различной литературе по мотивации и лидерству встречаются и другие названия:
  • административный;
  • директивный;
  • авторитарный;
  • и т.д.
Он получил такое определение ввиду того, что управленец, руководствуясь им, все решения принимает единолично, не принимая в расчет никакие экспертные мнения, поскольку либо сам считает себя главным экспертом по проблеме, либо у него нет времени привлекать других экспертов для разработки и принятия решений (например, если он руководит тушением реального пожара), а также когда он готов всю тяжесть полной ответственности за результат взять на себя.

К плюсам такого стиля управления можно отнести:
  • скорость принятия решений;
  • минимизацию затрат времени и энергии руководителя на постановку задачи;
  • сниженные требования к личностным и профессиональным качествам исполнителя;
Среди минусов этого стиля можно выделить:
  • высокий уровень контроля, который отнимает много времени и энергии руководителя;
  • низкая информированность исполнителя о целях поручаемой работы, известна только ближайшая задача;
  • субъективная оценка выполнения работы.
Если руководитель убежден в том, что он правильно определил состояние подчиненного («Не хочу и Не могу») по отношению к выполнению задачи, то он должен придерживаться стиля «Диктатура» на всех этапах управленческого цикла от начала и до конца.

Итак, задача: Бригадир хочет, чтобы землекоп выкопал траншею для прокладки водопровода во дворе предприятия.

В этот раз Бригадиру для выполнения задачи выделен студент-практикант из технологического института. Он пришел сегодня первый день на практику, наскоро прошел вводный инструктаж по охране труда и инструктаж на новом, для него рабочем месте, по специальности «землекоп». Нетрудно догадаться, что заниматься земляными работами наш новоиспеченный землекоп не хочет, да, видимо, и не очень может, так как физически выглядит однозначно не как былинный богатырь.

Аутсорсинг бухгалтерии от 1667 рублей в месяц. Персональная команда для вашего бизнеса: бухгалтер, юрист, налоговик, кадровик и бизнес-ассистент.

Алгоритм работы Бригадира по управлению выделенным ему «человеческим ресурсом» (хотя я крайне не приветствую этот термин) будет следующим:

Первый шаг: постановка задачи

Место постановки задачи — место выполнения работ (двор предприятия).

Детализация при постановке задачи — высокая. Четко по S.M.A.R.T. (что, где, когда и как необходимо сделать и к какому сроку завершить). Обеспечить ресурсами лично. В этом отличие от алгоритма, описанного в предыдущей части.

Бригадир показывает на местности откуда начинать копать, по какой трассе пройдет траншея, где закончить работу. Объясняет, что ширина траншеи должна быть ХХ см, а глубина YY см, объясняет, что землю из траншеи нужно складывать с правой стороны. Если в ходе работы ему встретиться кабель или трубопровод необходимо остановиться и позвать бригадира. Лопату Бригадир получил на складе заранее, проверил ее работоспособность и лично выдал землекопу под подпись. Работа должна быть начата в 8:30, а закончена в 16:00. К 10:00 землекоп должен прокопать траншею до указанной на местности точки. Каждые полчаса землекоп будет звонить бригадиру на указанный номер телефона (или посылать СМС) о том, что работа движется по плану. Каждый час Бригадир будет приходить на место работы, и проверять все ли в порядке. Каждые два часа Бригадир будет устанавливать на местности новую реперную точку. Если случится что-либо непредвиденное, то землекоп должен в течение 5 минут после происшествия позвонить бригадиру по указанному телефону.

Второй шаг: обратная связь

Как и в случае с землекопом-новичком, детализация обратной связи высокая. Она необходима для того, чтобы руководитель был убежден в правильном осознании работником результата, который должен быть достигнут, правильности методов работы, доступности ресурсов, сроков, а также реперных точек процесса, формы и каналов отчета по ним.

После постановки задачи бригадир просит землекопа рассказать, как он понял, что необходимо сделать, к какому сроку и каким образом землекоп будет действовать при выполнении работы и при возникновении нештатных ситуаций. В этот раз студент-землекоп запомнил всю необходимую информацию быстрее, чем землекоп-новичок, и ему не пришлось несколько раз повторять все то, что хотел услышать от него бригадир. Опрос закончился быстро, так как землекоп в точности повторил все услышанное. (Что в реальной жизни является очень редким явлением).

Третий шаг: мотивация

В процессе мотивации сотрудника в состоянии «Не хочу и Не могу» применяют только негативную мотивацию. Это совсем не значит, что в процессе постановки задачи руководитель должен ввести подчиненного во фрустрацию. Однако, работнику должны быть четко разъяснены последствия, которые наступят для него лично в случае невыполнения поставленной задачи. А именно, что он не получит из того, что хотел бы получить, либо что получит из того, то ему получить никак не хочется.

При этом руководитель должен осознавать, что, скорее всего, подчиненного мало волнует какие негативные последствия наступят для компании в том случае, если он не выполнит поставленную задачу. Поэтому существует большая вероятность, что апелляция руководителя к теме лояльности компании не будет услышана сотрудником.

При завершении разговора Бригадир объяснил практиканту-землекопу, что если он не справится с поставленной задачей в установленный срок, то вся его практика на предприятии пройдет под его, Бригадира, чутким руководством. То есть вместо проведения скучных лабораторных опытов в душной заводской лаборатории, практикант проведет все время своей практики на свежем воздухе, занимаясь благородным созидательным трудом, изучит все методы работы с чудесным шанцевым инструментом (ломом и лопатой), что к окончанию практики укрепит его здоровье и закалит волю.

Четвертый шаг: мониторинг исполнения

Место контроля — место выполнения.

Уровень контроля высокий. Контроль осуществляется руководителем по реперным точкам процесса, в точно запланированные сроки. Руководитель лично контролирует получаемый результат, применяемые методы и используемые ресурсы. В случае любого выявленного отклонения руководитель лично применяет все меры к проведению коррекции методов или корректирует использование выделенных ресурсов. К моменту окончания работ он будет в существенной мере убежден в качестве и количестве полученного результата. У него не останется сомнений в том, что подчиненный сделал все, что было поручено, насколько он вообще был способен это выполнить. Это значит, что даже если отклонения будут, их последствия станут прогнозируемыми, и у руководителя будет время минимизировать их возможные негативные последствия.

Точно по оговоренной схеме бригадир контролировал получение информации по телефону о ходе работ. В начале рабочего дня ему пришлось три раза напомнить землекопу о том, что он забывал отправить смс через каждые тридцать минут. Через каждый час бригадир приходил на место производства работ. Ему приходилось каждый раз подгонять землекопа потому, что он всегда отставал от графика. Но, поскольку, по окончании всего одного часа, отставание было небольшим, его удавалось наверстать. Кроме того, землекоп неточно информировал по смс о возникающих проблемах, а сам он не проявлял никакой инициативы по их разрешению и ждал, когда придет бригадир. Пару раз отставание становилось критическим. Во время выявления таких отклонений от плана Бригадир активно напоминал землекопу о перспективах альтернативного проведения практики. Как ни странно, это помогало, но ненадолго. Стоило бригадиру исчезнуть из поля зрения землекопа, как сразу же темп работы замедлялся. В целом, к концу отведенного времени задача была практически выполнена. Однако, Бригадиру пришлось лично задержаться после работы, чтобы проконтролировать выполнение задания. Ему и землекопу понадобилось дополнительно 30 минут времени для того, чтобы полностью закончить работу.

В процессе управления сотрудником руководитель, используя стиль «Диктатура», решает две задачи: непосредственно добивается достижения результата и принимает решение о переводе подчиненного в состояние «Хочу, но Не могу» или его высвобождении.

В случае выполнения задач, подчиненный может быть переведен так же в состояние «Хочу и Могу» по отношению к конкретно этой работе. Либо, при правильной мотивации, он будет переведен в состояние «Хочу, но Не могу», что тоже увеличивает его шансы на успех. В случае систематического невыполнения задач, составляющих основной функционал работника, а также, если негативная мотивация не оказала на него должного воздействия (а такое может произойти при условии длительной манипуляции с применением негативной мотивации со стороны руководителя, или полной потери ценности рабочего места, или по причине неверного позиционирования работником своей персоны по принципу «меня не уволят потому, что работать некому» и т.д.), то решение проблемы только одно — увольнение работника сразу, как только предприятие будет к этому готово.

Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Директор завода ОАО «ЧМПЗ»
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
8 комментариев
Ковалева Татьяна
13 апреля в 11:51
Евгений, большое спасибо за статью! Ваши слова, да Богу в уши, "важно слушать и слышать то, о чем на самом деле говорят Вам подчиненные". Вы пишите, что сотрудников, находящихся в состоянии "нехочу и не могу" 12-18%, по-моему, проблема гораздо шире, очень многие попадают периодически в такую ловушку, когда начальство поручает задачу, которая выходит за рамки твоего функционала, когда загружен другой работой, ... и не принимает никах возражений и применяет только негативную мотивацию. Многие были бы Вам благодарны за четко сформулированный алгоритм, за советы, как правильно себя вести, что говорить в таких (типичных) ситуациях.
С уважением, Ковалева Т.С.
+2
0
Ответить
Татьяна, во-первых большое спасибо за позитивный отзыв. Ваше мнение, как и мнения других читателей важно для меня. Во-вторых, если я правильно Вас понял, то вам интересен алгоритм поведения подчиненного в этой ситуации потому, что алгоритм поведения руководителя описан в статье. В таком случае напишите мне лично и я отвечу Вам как я поступаю в таких случаях когда, все таки принуждаю себя выполнить эту работу или не хочу и не собираюсь ее выполнять, но при этом желаю минимизировать последствия. Такое к сожалению тоже происходит. Никто не идеален.))
+2
0
Ответить
Евгений, вы совершенно правильно поняли мой вопрос и проблему (часто вспоминаю фильм "Дьявол носит Прадо", очень в тему). Буду очень Вам благодарна за ответ на эти вопросы.
PS: Sorry, я только не совсем поняла, "напишите мне лично"- каким образом, куда?
0
0
Ответить
Татьяна, esamtsov@yandex.ru
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Чердакова Виктория
Руководитель агентства по поиску и подбору персонала «Ваш статус»
О роли службы персонала
Дорогие менеджеры по поиску персонала! Уважаемые hr-ы! Не бывало ли [...]
Сизов Андрей Игоревич
Президент компании «Время не ждет»
5 простых прав руководителя, которыми пренебрегают...
Это именно те права, которые очевидны каждому руководителю или [...]
Кудряшов Александр
Генеральный директор компании «Автоматизация менеджмента»
Слияние и поглощение по-русски. Бизнес-кейс
В статье приводится бизнес-кейс недружественного поглощения одной [...]
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса