Скопировать ссылку
Одно из проблемных мест потери прибыли в интернет-магазинах — это брошенные корзины. Покупатели берут товар, откладывают его в корзину, берут, берут… и уходят. До момента оплаты не доходит от 56 до 75% покупателей. Все, кто совершает покупки в интернете, хоть раз, но бросали свою корзину. Какие причины этого? Как повлиять на покупателей и заставить их вернуться к оставленным покупкам?
Основные причины, по которым покупатель ушел ничего не купив, хотя товары уже набраны в корзину:
- необходимость регистрации перед совершением покупки;
- технические проблемы;
- высокая стоимость доставки;
- слишком высокая цена.
Что же делать с этим?
Первый пункт: упрощаем процесс регистрации и добавляем возможность совершить покупку в гостевом режиме. Так убиваем двух недовольных зайцев: ту категорию клиентов, которая не хочет постоянно заполнять информацию о себе и иметь аккаунт, и ту, которые зашли по быстрому совершить покупку.
Пункт второй: предложите своим клиентам разные способы оплаты. Оплата через банк это конечно хорошо, но какая же это онлайн покупка получается? Когда нужно распечатывать чек, идти в банк и там производить оплату, еще и с комиссией. Предложите несколько вариантов систем электронных денег и возможность оплаты кредиткой не выходя из дома. Клиенты будут благодарны.
Пункт третий: всегда информируйте заранее о стоимости доставки. Не прячьте такую информацию. Предупрежден — значит вооружен, клиент с большей охотой оформит заказ, если будет знать стоимость доставки, чем если он будет ожидать бесплатную доставку, а в последний момент узнает ее стоимость. Также многие хотели бы знать точные сроки доставки. Будет идеально, если на сайте разместите скрипт, который будет сразу высчитывать стоимость и срок доставки товара.
Четвертый пункт: высокие цены испугают кого угоодно. Проведите имэил-расслыку, первым письмом напомните о брошенной корзине. А во втором предложите эти товары со скидкой. Большинство клиентов вернется и купит отложенный товар, и многие добавят еще покупок.
Для повышения эффективности таких писем, добавьте в них кнопку «Купить». Покупатель будет рад такой фишке: ему не нужно будет лезть на сайт, искать заново товар, заполнять информацию. Нажав на такую кнопку он сразу попадет на страницу оплаты. Таким образом количество шагов значительно уменьшено, а конверсия — повысилась.
На графике ниже представлена статистика в процентном соотношнении ответов на вопрос«Что может заставить вас бросить корзину, когда вы уже добавили туда товары?»
Чтобы уменьшить количество брошенных корзин, можно сделать такие простые действия:
- сделать процесс оформления покупки максимально простым (чем меньше кликов — тем лучше);
- убрать обязательную регистрацию, добавить возможность покупки в гостевом режиме;
- указывать стоимость доставки на странице товара;
- предложить разные способы оплаты;
- используйте четкие призывы к действию. Пользователь хочет четко знать, что ему нужно сделать, чтобы купить нужный товар.
На следующем графике в процентном соотношении предоставлены ответы на вопрос «Что вас заставит передумать совершить запланированную покупку в интернет-магазине?»
Когда был задан вопрос о том, что может все-таки заставить совершить покупку онлайн, получилась такая картина: 73% покупателей ждут бесплатную доставку, 60% хотят точно знать дату доставки товара, 56% хотят, чтобы были доступны разные способы оплаты покупок и 50% хотели бы сохранять настройки аккаунта для будущих покупок.
