Скопировать ссылку
Как показывает практика, ошибки случаются и с хорошо подготовленными к внедрению предприятиями. Для того чтобы проект успешно завершился, важно их увидеть «на берегу» и вовремя устранить.
ТЗ на 60 страниц
Техническое задание большого объема, неструктурированный материал без акцентов и приоритетов скорее приведет к нежелательному результату. ТЗ должно быть однозначным, сбалансированным и охватывать все работы и этапы проекта.
Псевдо ТЗ от IT
Техническое задание, подготовленное IT-отделом, содержит исчерпывающее описание оценок и справочников, но часто упускает бизнес-требования. И в итоге получается решение, которое не отвечает запросу первоначального заказчика. Таким образом, коммерческий отдел не может оставаться в стороне от продумывания будущей системы. Решением тут может быть Low-code, так как с его помощью можно собирать приложения в визуальном конструкторе и согласовывать идеи «на лету».
Хотим все!
Часто коммерческий департамент при сборе требований к новому решению не учитывает возможные риски и расходы. Но бюджет на внедрение не бесконечен, и разработка таких решений затягивается на неопределенный срок, пока все пожелания не будут реализованы. Чтобы этого избежать IT интегратор должен помочь приоритезировать запросы и составить подробный план работ с последовательным внедрением всех необходимых инструментов.
Дорожная карта проекта внедрения CRM-системы
На этапе предпроектного исследования ключевое значение имеет формирование технологических заданий и бизнес-требований для проекта. Этот этап устанавливает направление для следующих шагов. На выходе этого этапа должен быть разработан документ, включающий цели, задачи, IT-структуру, сроки и стоимость проекта.
Предпроектное исследование включает три блока:
- Целеполагание. Необходимо определить, какие цели компании должны быть достигнуты с помощью CRM. Например, для организаций, закупающих и обрабатывающих металл, это может быть упрощение процесса продаж и сокращение операционных ошибок.
- Формирование бизнес-требований, которые определяют функциональные возможности системы. Например, определение методов продаж и настройка бизнес-процессов.
- Моделирование архитектуры процессов и IT-инфраструктуры. Схема бизнес-процессов отразит внутреннюю специфику организации и подсветит необходимые интеграции с другими IT-решениями.
Этот этап устанавливает фундамент для дальнейшего внедрения CRM и помогает определить структуру и потребности проекта. По срокам он занимает около одного месяца, в зависимости от сложности проектируемого решения.
После проведения официальной закупки или тендера, начинается ключевой этап — внедрение CRM-системы. Сроки здесь уже сильно зависят от потребностей конечного заказчика, и могут занимать от нескольких месяцев до года.
Как правило, он состоит из четырех подэтапов:
- разработка технического задания;
- разработка решения: развертывание системы, настройка бизнес-процессов, интеграций, интерфейсов и так далее;
- тестовая эксплуатация и устранение замечаний тестовой группы;
- опытно-промышленная эксплуатация и завершение проекта владения.
Важно отметить, что после завершения проекта не стоит сразу рассчитывать на резкий рост эффективности и производительности. Требуется время на то, чтобы все пользователи поняли, как правильно работать в новой системе, и привыкли к ней.
После обучения начинается активный этап эксплуатации. Только тогда происходит оценка функциональности, работоспособности и эффективности инструмента в полной мере.
ELMA365 CRM построена на базе Low-code, поэтому этап внедрения проходит проще. В нашем случае не нужно ограничиваться только возможностями коробочных решений и ютиться в стандартных блоках. Более 60% потребностей крупного бизнеса удовлетворяются без привлечения команды разработки, только силами аналитиков и инструментов Low-code. Так этап внедрения проходит быстрее и проще.
Заполните форму на сайте ELMA365 CRM и получите бесплатный доступ ко всем возможностям системы на 14 дней. Или пишите по адресу crm@elma365.com, мы подберем решение с учетом особенностей вашего бизнеса и поможем увеличить продажи за счет легко настраиваемых процессов.
