Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Три секрета конструктивного разрешения конфликтов

Поделиться
0
Три секрета конструктивного разрешения конфликтов
Коуч руководителей высшего звена. Бизнес-тренер 
По конфликтологии написаны сотни книг, изданы десятки курсов, разработаны многочисленные методологии. Многие из них рассказывают про то, как переубедить, как общаться с людьми разных психотипов.

В этой статье я поделюсь тремя секретами, которые помогут вам конструктивно решить конфликт, не привязываясь к особенностям конкретного человека. Эти же советы помогут вам, если вы выступаете медиатором — т. е. помогаете двум другим людям решить спор, при этом вы не заинтересованы в победе одного из участников (т. е. вашего интереса в споре нет, и вы сможете использовать свой нейтралитет для конструктивного решения вопроса).

Секрет № 1. Страх убивает конструктивное сотрудничество.

Для решения споров, особенно затянувшихся, критически важен креативный подход, умение решать сложные задачи нестандартными способами. Если же начать запугивать собеседника, давить на него своим авторитетом, собеседник уйдет в себя, у него отключится способность к креативности, т. к. он переключится на защиту своих интересов. К тому же, запугав собеседника, вы потеряете возможность получить важную информацию (например, зачем человек хочет именно этого). Это не позволит вам перейти в более конструктивную зону — зону интересов, где конфликты становятся задачами, а столкновение интересов перерастает в поиск взаимовыгодного решения.

Секрет № 2. Спорщики часто фокусируются на том, что хотят получить. Надо уметь переключать этот фокус.

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

В споре люди хватаются за свою позицию. Ваша задача помочь собеседнику переместить фокус с этой позиции. Можете сместить фокус на интерес «зачем ему именно это». Способ этот действенный и широко используемый.

Еще можно переключить фокус на то, что случится, если собеседник не получит желаемого. Это клондайк информации. Иногда оказывается, что не случится ничего страшного. Иногда из ответа можно узнать о страхах собеседника и помочь их обойти другими решениями, которые будут устраивать вас обоих. А иногда вы сами увидите всю катастрофичность последствий и сможете уйти со своих позиций, найдя обоюдно выгодное решение.

Секрет № 3. Выигрыш в споре не гарантирует вашего выигрыша в жизни.

Иногда мы сами довольны, что собеседник сдался и принял наше решение. Мы ликуем, считаем себя великими переговорщиками и строим планы по реализации своего решения.

Однако чуть позже выясняется, что результата нет (или он не отрицательный). И вот мы в праведном гневе возвращаемся к собеседнику, призываем к ответу, мол, он же согласился… И вряд ли добиваемся чего-то хорошего.

Быстрая проверка контрагента на благонадежность по ИНН, ОГРН, названию, ФИО или адресу. Проверь себя и своих партнеров :)

В чем ошибка? Мы выиграли битву, но не войну. Важно не давить на собеседника, не перетягивать на свою сторону. Категорически важно, чтобы собеседник принял решение сам (даже если вам придется немного подвинуться). Чтобы он был заинтересован в принятом решении не меньше, чем вы. Только это даст вам выигрыш в жизни — принятое обоюдно выгодное решение будет выполнено обеими сторонами, и вы точно будете знать, на что рассчитывать.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Коуч руководителей высшего звена. Бизнес-тренер 
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
12 комментариев
Баклицкая Елена
07 июня в 12:14
Статью примерила на себя! На свои отношения с мужем! Попробую выиграть в войне, переместив фокус на интерес.
+1
0
Ответить
Захарова Галина
07 июня в 13:26
Согласна со всем написанным. Я стараюсь действовать именно так. Но как-то маловато, осталось ощущение чего-то еще недосказанного. Однако мне, как всегда, понравился стиль повествования - неназойливо-поучительного. Спасибо.
+1
0
Ответить
Гребенкина Елена
07 июня в 13:27
Конфликтология - интересная наука, спасибо
+1
0
Ответить
Доронина Ольга
07 июня в 13:33
Светлана, спасибо за полезную статью! Действительно, в спорных ситуациях мы зачастую руководствуемся эмоциями и личными амбициями. А используя эти "секреты" можно добиться гораздо больших результатов во благо обеих сторон. Никакая иная мотивация не работает так, как совпадение целей, будь то в бизнесе или личной жизни.
+2
0
Ответить
Фадюшина Елена
07 июня в 13:38
Из всей статьи для меня оказалось самое полезное - это спросить собеседника, а что произойдет, если он не получит желаемого.
По поводу п. 1, не совсем согласна, уйдет ли человек в себя зависит от его характера, может он наоборот взорвется))
+1
0
Ответить
Хорошие тезисы. Очевидные для любого, кто понимает, что существует стратегия "win-win". Не хватило примеров. Могла бы получиться отличная статья. А так - голо.
+2
-1
Ответить
Статья не очень полная, вроде бы взялись объяснять, да ничего толком не сказали. Очень общие фразы, и больше ничего. Как будто из книги страничку бросили - сами разберетесь.
+2
-1
Ответить
Иванов Виктор
08 июня в 09:21
Спасибо за статью!
+1
0
Ответить
Редькина Мария
09 июня в 08:45
Название статьи сразу привлекает внимание - ведь тема острая, практически для каждого читателя. Хотя почти сразу закрадывается сомнение: только три секрета? И все? Этого достаточно?
Сами советы в принципе логичные, но скорее "не вредные", чем полезные.
Во-первых, к ним трудно присоединиться - нужно усилие, чтобы уловить логику автора и сделать ее своей собственной.
Во-вторых, проблема рассматривается излишне упрощенно. Если бы она решелась через формулирование трех - пяти - семи правил, то ее бы давно не существовало. А в реальной жизно конфликтов меньше не становится.

И тем не менее - спасибо автору за поднятую тему. Первое, чему нам всем важно научиться - это говорить о конфликтах вслух, причем делать это безоценочно, с позиции исследователя. И тогда появится возможность использовать скрытый в конфликте потенциал изменения ситуации, сближения позиций, улучшения совместной работы, развития компании и отдельной личности.
+1
0
Ответить
Кобища Екатерина
09 июня в 09:55
спасибо за статью мне понравилась.
+1
0
Ответить
Загорская Любовь
13 июня в 16:54
Статья понравилась. Не хватает примеров.
0
0
Ответить
Кончаков Максим
15 июня в 07:59
Спасибо автору статьи. Тема актуальная во все времена. Однако приобретенные знания должны побуждать к действиям. Необходимо закрепить на практике.
+1
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Денисов Алексей
Руководитель компании OLS
Как мы построили «бирюзовую» компанию: опыт Алексея Денисова — OLS
Мы, компания ОЛС, «бирюзовая» организация. Как мы это поняли? Так же, [...]
Чёрный Александр
Автор курсов по стратегическому развитию бизнеса, бизнес-практик
Что делать, если бизнес «буксует»?
«Бессмысленно продолжать делать то же самое и ждать других [...]
Крымов Александр Александрович
Бизнес-тренер, бизнес-консультант, автор книг
Главбух: функционер или Топ-менеджер?
Нет ни в одной компании ни одной должности, где бы не было проблем. [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)