Скопировать ссылку
Блокчейн
Блокчейн — это та самая технология, которая легла в основу криптовалют. Но финансы — не единственная сфера, где может применяться блокчейн. Потенциальный спектр использования этой технологии очень широк и включает в себя маркетинг.
Чтобы было проще понять, как устроен блокчейн, представьте себе, что это тетрадь, все страницы которой соединены между собой. Когда запись появляется на одной из страниц, она тут же дублируется на всех остальных. Но прежде чем запись появится в тетради, все страницы должны согласиться ее «принять». Благодаря этому системой блокчейн сложно манипулировать: в отличие от привычных централизованных баз данных, новая информация может быть добавлена только после согласия всех сторон.
Для технологии блокчейн свойственен ряд характеристик:
- Неизменяемость: данные в блокчейне не могут быть изменены после ввода.
- Безопасность: данные в каждом блоке криптографически закодированы, а блоки соединены друг с другом пиринговой сетью (то есть у всех подключенных пользователей одинаковые права). Из-за этого систему почти невозможно взломать.
- Анонимность: транзакции в блокчейне могут быть подтверждены, но личность пользователя остается анонимной и заменяется автоматически сгенерированным адресом.
- Децентрализация: технология распределенного реестра позволяет пользователям делить контроль между собой без использования центральной базы данных.
- Прозрачность: транзакции, которые проходят через блокчейн, легко проверяются, поскольку все данные в сети подтверждаются через общедоступный адрес.
Что это означает для маркетинга? Прежде всего повышение уровня доверия пользователей. В цифровую эпоху люди взаимодействуют только с тем бизнесом, которому доверяют. Блокчейн позволяет создать прозрачную среду взаимодействия, где ни одна из сторон не чувствует себя ограниченной в правах.
Можно представить несколько способов применения блокчейна в маркетинге.
Применение блокчейна в маркетинге
Конфиденциальность данных
Технология блокчейн может стать прекрасным решением проблемы конфиденциальности данных. Все данные в системе зашифровываются, а пользователи получают полный контроль над своими данными и сами решают, кто может получить к ним доступ.
Точнейший таргетинг
Блокчейн дает маркетологам возможность взаимодействовать с аудиторией через пиринговую сеть, то есть на равных. Так у бизнеса появляется больше возможностей для точного таргетирования.
Децентрализация
Технология распределенного реестра решает проблему посредников, поэтому бренды могут полностью от них отказаться и общаться с аудиторией напрямую.
Сокращение рекламного мошенничества
По данным исследования Invesp, рекламное мошенничество лишает бизнес трети затраченных средств, и в 2016 году глобальные потери составили 7,2 миллиарда долларов. За счет высокой прозрачности блокчейн решает и эту проблему: рекламодатели получают возможность подтверждать, кто видел их рекламу, и повышать точность таргетинга.
Шоу дронов
Шоу дронов стремительно растет в популярности, особенно в Азии. Это связано с тем, что маркетологи активно ищут новые, необычные способы привлечь внимание аудитории, повысить узнаваемость бренда и запустить сарафанное радио. Шоу дронов может стать решением.
Например, в апреле 2021 года корейский бренд люксовых автомобилей Genesis установил мировой рекорд по количеству дронов, запущенных в небо в рамках одного шоу. В ночное небо над Круизным портом Шанхая поднялись 3281 дрон. Событие было приурочено к выходу бренда на китайский рынок, поэтому нужно было что-то заметное, чтобы сразу заявить о себе. А что может быть заметнее тысячи светящихся дронов в ночном небе?
Другой пример, тоже апрельский — от китайской развлекательной компании BiliBili. Они запустили в небо над Шанхаем 1500 дронов, чтобы отпраздновать год со дня выхода японской игры Princess Connect! Re: Dive на китайский рынок. В шоу «приняли участие» персонажи игры, и жители города познакомились с игровой механикой. А в конце в небе появился QR-код, который можно было отсканировать, чтобы скачать игру на смартфон.
Виртуальная и дополненная реальность
Существует множество способов применения AR и VR в маркетинге. В основном бренды предлагают потенциальным покупателям «примерить» продукцию и испытать ее на деле с помощью дополненной реальности.
К примеру, Gucci предлагает пользователям навести камеру смартфона на ноги и посмотреть, как будут смотреться разные модели их кроссовок. Приложение отслеживает движение, поэтому обувь можно рассмотреть с разных углов. Таким образом снижается вероятность того, что товар вернут после покупки.
IKEA использует похожую механику, но вместо кроссовок — мебель, которую можно виртуально «поставить» в квартире на любое место, чтобы оценить, насколько она впишется в интерьер.
Виртуальная реальность тоже находит применение, причем иногда довольно необычное. Так, бренд обуви TOMS, известный своей благотворительной деятельностью, предлагает посетителям магазинов с помощью VR-очков отправиться в Перу и подарить обувь бренда детям из бедных семей — это то, чем занимается сама компания.
В будущем перед брендами также открываются широкие возможности для размещения рекламы в виртуальном пространстве.
Искусственный интеллект
Согласно исследованию Statista, ожидается, что глобальный ИИ-рынок вырастет с 7,4 миллиардов долларов в 2018 году до 89,85 миллиарда в 2025 году. Это означает, что мы живем в десятилетие искусственного интеллекта. Маркетинг использует алгоритмы искусственного интеллекта, чтобы автоматически обрабатывать данные и формировать наиболее эффективные сценарии покупательского опыта.
Можно предположить, что в этом десятилетии искусственный интеллект в маркетинге будет использоваться несколькими способами.
Чатботы
Чатбот — это компьютерная программа на базе искусственного интеллекта, которая симулирует человеческий разговор голосом или текстом. Для этого используется обработка естественных языков и преобразование устного или письменного текста пользователя в структурированный блок данных, на основе которых подбирается подходящий ответ.
В 2020-х годах бренды все чаще будут внедрять ИИ, чтобы обрабатывать запросы пользователей и предоставлять мгновенные ответы в любое время дня. Таким образом снизится нагрузка на службу поддержки, а потребители будут быстрее получать ответы на свои вопросы.
Автоматизация контента
Автоматизация контента подразумевает использование ИИ-технологий для автоматизации ручных процессов при создании маркетингового контента. Например, искусственный интеллект помогает маркетологам определять актуальные темы, генерировать контент и вычитывать тексты.
За счет этого повышается продуктивность маркетинговых команд, которые теперь могут сфокусироваться на тех задачах, с которыми машина не справится.
Понимание поведения потребителей
Искусственный интеллект способен помочь маркетологам более точно и эффективно предсказывать поведенческие паттерны аудитории. Понимание поведения потребителей на каждом этапе пути клиента чрезвычайно важно, и при объединении ИИ-технологий и машинного обучения эта задача становится гораздо проще.
