Отправить статью или инфоповод

Запретите своим сотрудникам произносить фразу «Нам ничего не нужно!»

Управляющий партнер Компании "INTELLECTUS"
Это статья не про то, как проходить секретаря или как облегчить жизнь менеджерам по продажам, это статья про то – как не стать компанией изгоем на рынке. И не важно, что Вы продаете - товары или услуги, и не важно где Вы находитесь – в областном городе или столице – исключений нет! В первую очередь эта информация к размышлению для руководителей и собственников компаний.

Думаю, все менеджеры про продажам (или те, кто ими был раньше) делая холодные звонки, сталкивались с фразой секретаря или того сотрудника кто им первый ответил: «Нам ничего не нужно!». И хорошо, если трубка после этого не бросалась, и Вы успевали что-то сказать.

Компания, которой ничего не нужно и ничего не надо – мертвая компания!

Идеально, если это произвол Ваших сотрудников или линейных руководителей и это можно еще исправить, но если это Вы дали такое распоряжение так говорить, хорошенько задумайтесь над репутацией Вашей «клиентоориентированной» компании.

Вот лишь три основных причины почему нельзя так отвечать:

1. Рейтинг – не последний инструмент для имиджа компании!


А вдруг это звонит маркетинговая компании, которая исследует рынок самых доброжелательных и клиентоориентированых компаний. А тут Ваши сотрудники с коронной фразой! Место в черном списке Вам точно обеспеченно!

2. Клиент был – клиент сплыл!


Есть также компании, которые прежде чем начать работать с поставщиком – делают звонки «тайный» покупатель, чтобы проверить Вашу клиентоориентированность и гибкость к новым клиентам и поставщикам. И не важно, как они будут звонить – предлагать или заказывать. Фраза Ваших сотрудников их точно убьет и заказ 100% будет размещен у Ваших конкурентов.

3. Земля круглая!


А Вы уверенны – что менеджер, который звонит Вам сегодня и предлагает канцелярию, не станет через 3-5 лет руководителем отдела в другом крупном холдинге именно Вашей сферы, и в который Ваш же новенький менеджер по продажам придет предлагать Вашу продукцию или услугу? Думаете он всё забыл? Хорошо если да, но наша память уникальна тем – что забывается порой хорошее, а негатив, почему-то всплывает даже через несколько лет.

А если Ваши сотрудники говорят так всем подряд – подумайте, для какого количества людей Ваша компания будет ассоциироваться с девизом «А, это те, которым ничего не нужно!»

Многие могут решить – что это глупые детские обиды и репутация не пострадает. Но все знают – земля круглая и думаю многие в этом убедились в своей жизни.

Простое решение:

Нет ничего проще – научить своих сотрудников тактично отвечать: «Спасибо Вам за предложение! Отправьте его, пожалуйста, на электронную почту, и мы обязательно свяжемся с Вами если нас это заинтересует».

Для этого создайте электронный ящик для подобных предложений и отправляйте всех на этот адрес. А вдруг там действительно будет что-нибудь полезное именно для Вашей компании!

Плюсы:

Займет это не более 20 секунд, а впечатление у клиента, партнера, поставщика останется только положительное о Вашей компании!

И если вдруг Вашим закупщикам, специалистам, офис-менеджерам потом всё - таки придется воспользоваться услугами этой компании – то получить выгодные условия и скидки будет ну ой как проще! Да не растерзают меня коллеги Продажники за эти уловки).

И в-третьих - это элементарные правила делового этикета при общении по телефону!

Репутация компании стоит очень дорого, а потерять её можно – одной фразой!
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно