Скопировать ссылку
Это статья не про то, как проходить секретаря или как облегчить жизнь менеджерам по продажам, это статья про то – как не стать компанией изгоем на рынке. И не важно, что Вы продаете - товары или услуги, и не важно где Вы находитесь – в областном городе или столице – исключений нет! В первую очередь эта информация к размышлению для руководителей и собственников компаний.
Думаю, все менеджеры про продажам (или те, кто ими был раньше) делая холодные звонки, сталкивались с фразой секретаря или того сотрудника кто им первый ответил: «Нам ничего не нужно!». И хорошо, если трубка после этого не бросалась, и Вы успевали что-то сказать.
Компания, которой ничего не нужно и ничего не надо – мертвая компания!
Идеально, если это произвол Ваших сотрудников или линейных руководителей и это можно еще исправить, но если это Вы дали такое распоряжение так говорить, хорошенько задумайтесь над репутацией Вашей «клиентоориентированной» компании.
Вот лишь три основных причины почему нельзя так отвечать:
1. Рейтинг – не последний инструмент для имиджа компании!
А вдруг это звонит маркетинговая компании, которая исследует рынок самых доброжелательных и клиентоориентированых компаний. А тут Ваши сотрудники с коронной фразой! Место в черном списке Вам точно обеспеченно!
2. Клиент был – клиент сплыл!
Есть также компании, которые прежде чем начать работать с поставщиком – делают звонки «тайный» покупатель, чтобы проверить Вашу клиентоориентированность и гибкость к новым клиентам и поставщикам. И не важно, как они будут звонить – предлагать или заказывать. Фраза Ваших сотрудников их точно убьет и заказ 100% будет размещен у Ваших конкурентов.
3. Земля круглая!
А Вы уверенны – что менеджер, который звонит Вам сегодня и предлагает канцелярию, не станет через 3-5 лет руководителем отдела в другом крупном холдинге именно Вашей сферы, и в который Ваш же новенький менеджер по продажам придет предлагать Вашу продукцию или услугу? Думаете он всё забыл? Хорошо если да, но наша память уникальна тем – что забывается порой хорошее, а негатив, почему-то всплывает даже через несколько лет.
А если Ваши сотрудники говорят так всем подряд – подумайте, для какого количества людей Ваша компания будет ассоциироваться с девизом «А, это те, которым ничего не нужно!»
Многие могут решить – что это глупые детские обиды и репутация не пострадает. Но все знают – земля круглая и думаю многие в этом убедились в своей жизни.
Простое решение:
Нет ничего проще – научить своих сотрудников тактично отвечать: «Спасибо Вам за предложение! Отправьте его, пожалуйста, на электронную почту, и мы обязательно свяжемся с Вами если нас это заинтересует».
Для этого создайте электронный ящик для подобных предложений и отправляйте всех на этот адрес. А вдруг там действительно будет что-нибудь полезное именно для Вашей компании!
Плюсы:
Займет это не более 20 секунд, а впечатление у клиента, партнера, поставщика останется только положительное о Вашей компании!
И если вдруг Вашим закупщикам, специалистам, офис-менеджерам потом всё - таки придется воспользоваться услугами этой компании – то получить выгодные условия и скидки будет ну ой как проще! Да не растерзают меня коллеги Продажники за эти уловки).
И в-третьих - это элементарные правила делового этикета при общении по телефону!
Репутация компании стоит очень дорого, а потерять её можно – одной фразой!
И соглашусь с Татьяной - никогда живое общение не смогут заменить бездушные смс, электронные письма, интернет-маркетинг. Они являются лишь дополнительными инструментами в продажах.