Скопировать ссылку
Частые смс «перегревают» базу, вызывают раздражение у клиентов. И получается, что даже те, кто ее используют отправляют смски максимум 2-3 раза в год, когда приходит новая коллекция или устраивается сезонная распродажа. Чаще получается не эффективно. Да и по тем рассылкам, которые делаются конверсия не такая уж значимая получается.
И при таком котловом (от слова котёл) подходе результат и правда скорее всего будет не очень.
А вот как можно сделать, чтобы продажи по смс-рассылкам были регулярными.
Правило №1
Сегментируйте! Наведите порядок в своих клиентах, сегментируйте их по нужному вам и вашему бизнесу количеству признаков, по величине покупки, по ассортименту, который предпочитает человек. Я уже не говорю про пол, возраст, социальное положение, рост и тд. Так же сегментируйте по частоте покупок, семейному положению и тд и тп. Кто владеет информацией владеет миром. В нашем случае — владеет своими продажами и может их улучшить без особых усилий.
Правило №2
Креативьте! Надо креативить рекламные сообщения для каждого из сегментов клиентов. Они могут и должны быть разными. Дело в том, что отправляя одно и тоже сообщение всем клиентам мы возможно попадем в боль или потребность группы людей, однако остальные люди в рассылке пропустят это сообщение точно мимо ушей (глаз). Разными людьми двигают разные мотиваторы. Нельзя слать предложение, в котором вы говорите об обуви за 999 рублей тем, у кого в среднем пара туфель, которую он у вас покупает стоит 5-7 тысяч. А вот тем, кто ищет подешевле такое предложение вполне может пригодится. Соответственно каждой группе клиентов нужно отдельное сообщение, отдельный посыл, сделанный специально для них. Тогда конверсия такого сообщения может достигать 30% (против обычных 2-5%)
Правило №3
Заставьте что-то сделать. В самом рекламном сообщение используйте призыв к действию. Настолько, насколько это возможно. Лучшим методом активации посыла будет призыв сделать что-то уже сейчас. Зарегистрироваться, записаться на прием, заполнить анкету, отправить сообщение. Для розницы такое действие тоже возможно, но надо более тщательно подойти к его описанию и определению. Вам надо определить действие, которое должен сделать человек и ограничить его во времени. Это поднимет конверсию с сообщений еще на 3-5 пунктов.
Правило №4
Тестируйте! Маркетинг слишком переменчивая вещь. Для того, чтобы определить предложение, которое вызовет максимальный отклик надо тестировать. Создавайте сообщение, создавайте метод или процесс анализа эффективности сообщения (писал об этом в предыдущих статьях) и тестируйте, находите лучшее и его усиливайте. С первого раза можно и не попасть. Снижайте стоимость тестирования за счет первых двух правил и за счет A/B тестирования. Это когда вы отправляете 2 разных сообщения по релевантной группе клиентов (хотя бы из 100 абонентов). Смотрите какое сработало лучше и потом его и используйте для рассылки по всему сегменту. В общем тестирование — неизбежная и самая трудоемкая часть процесса. Но без этого никак
Правило №5
Исполняйте все 4 предыдущих правила. Так эффект синергии даст наилучший результат. Да и рассылку вы тогда сможете делать раз в неделю и не «перегревая базу». На этой неделе одному сегменту клиентов, на следующей другому с другим предложением и так далее. Чем точнее вы поделите своих клиентов тем более конкретное и нужное предложение вы сможете им сделать и тем выше будет конверсия по группе клиентов.
Вот вам очень короткое описание методов использования смс-рассылки в b2c бизнесе.
Внедряйте, используйте и получайте максимум продаж от своих рассылок. В следующих статьях подробнее опишу каждое и правил и в деталях и кейсах рассмотрим разные варианты рассылок.
