Будьте не кучером, а Учителем

Директор не видел родной коллектив все выходные. Ну не то, чтобы весь… Без некоторых обреченных ему не работалось и те срочно были вызваны в офис. Дача?! Какая дача?! Локальная сеть не работает? Директор в воскресенье у руля, а серверы выключены?! Подать сюда начальника службы! Почему его телефон недоступен?! Как посмел? А остальные? Не расслабились ли? Не забыли ли с пятницы указания и наставления? Как некстати эта командировка! Совсем работать перестанут. Надо устроить всем хорошую выволочку, а то окончательно страх потеряют.

И ведь именно страх двигает, развивает и направляет компанию авторитарного руководителя. Приблизительно так же, как может двигаться и развиваться тесно спеленутый младенец. Приказами, наказаниями, замечаниями, выговорами, единоличным принятием решений, детальным и строгим контролем коллектив зажат так, что едва дышит. Не хотят сотрудники (и директор здесь - не исключение) отвечать за выполненную работу, просчитывать последствия своих действий, находить наилучшие пути решения, искать варианты? А стараются «перевести стрелки», найти виновного? Почему? Потому, что обвиняют, оправдываются, жалуются и защищаются они только по одной причине – пытаются избежать ответственности.

Ведь у дитяти ответственности быть не может. Он и за жизнь-то свою отвечать не в состоянии, а уж до сознательных действий – расти и расти. И ведь чему учит работодатель-родитель? Поныл, поканючил, показал, что работаешь, попутно сдав кого-нибудь – значит, будешь сытым. Получишь зарплату, надбавки, бонусы, премии. Провинился (в смысле, взял на себя ответственность добровольно или по принуждению) - останешься без еды. Все надбавки и премии долой!

И если в 5 лет продолжать заворачивать ребенка, то не надо задавать ему вопрос: «Почему ты сам на горшок не ходишь?». Он не может, просто не умеет, даже не объяснит, почему он этого не делает.

А для того, чтобы ответственность стала полной, гармоничной и завершенной, следовало бы проталкивание заменить извлечением.

Нас раздражают навязчивая реклама, бесполезный почтовый спам, чересчур активные менеджеры по продажам. Мы хотим иметь выбор и самостоятельно принимать решения. Мы с удовольствием покопаемся в Интернете, посетим не один магазин, спросим совета у друзей и родственников, но составим собственное мнение по поводу необходимого нам товара. И, совершенно уверенные в том, что узнали все, что нам нужно, возьмем на себя ответственность за покупку. Мы ценим выбор, потому что в нем видим свободу.

Все мы знаем из истории, что рабы исполнительные и управляемые. Но также известно и то, что их труд малопроизводительный и низко квалифицированный. Свободный же человек способен найти выход из любой, даже самой сложной, ситуации. Выбор дает человеку ощущение свободы. А свободный человек неизбежно становится более ответственным. Как писал Н. Рерих: «Дух человеческий, как создатель, несет ответственность за все содеянное им». Из каких соображений исходит свободный человек? «Я творец, я создатель, и я отвечаю за то, что сделал». А когда решения навязываются, диктуются, спускаются сверху? Человек думает: «Это не я придумал, не мое дело. Ты это сотворил, ты и отвечай». В том-то, пожалуй, и состоит мудрость управления, чтобы создать атмосферу, которая позволила бы работнику почувствовать свою причастность, дала бы возможность задействовать собственные ресурсы для поиска лучшего исхода событий. Тогда нередкими стали бы диалоги подобного содержания.

- У меня в процессе работы над проектом возникли определенные проблемы. Я просто не знаю, как их можно разрешить.

- Скажи, пожалуйста, эти проблемы возникли в первый раз?

- Нет, что-то похожее уже было пару лет назад, но там условия были другими.

- Можешь ли ты что-то взять из прошлого опыта? Как думаешь, смог бы ты придумать, как можно преобразовать тот опыт для решения данной проблемы?

- … Да, пожалуй… Но мне надо подумать…

- Сколько тебе нужно времени, чтобы определиться?

- Думаю, к этой пятнице у меня будет парочка мыслей.

- Отлично. Буду готов в пятницу обсудить с тобой все варианты.

Безусловно, это описание некоторой модели взаимодействия, реальная жизнь намного сложнее и многограннее. Но, должна заметить, собственный опыт подтверждает результативность управленческого коучинга. На ум приходит недавний случай, когда предстояло составить график реализации одного проекта. Стоило бы проработать с подчиненными и вопрос ответственного исполнителя, но, к сожалению, поджимали сроки. Поэтому исполнитель был назначен, исходя из выполняемого функционала, но, чтобы задание не вызвало отторжения, а в дальнейшем – необходимости в тщательном контроле, задача ставилась следующим образом.

- Ирина, Вы слышали, наверно, что на нашем предприятии возникла потребность в реализации проекта Х?

- Да, эти слухи ходили уже давно.

- Ирина, знаете ли Вы, почему я позвала обсуждать данный проект именно Вас?

- Наверное, потому, что я занимаюсь этой темой.

- Да, Вы абсолютно правы. И, более того, я считаю, что никто лучше Вас не справится с этим заданием.

- Спасибо, конечно… Думаю, так и есть.

- Скажите, пожалуйста, как Вы могли бы фиксировать ход выполнения проекта?

- Я могла бы составить график.

- Как считаете, насколько часто надо расставить контрольные точки? Чтобы было выполнимо и без чрезмерных перегрузок?

- Скажем, два раза в неделю.

- Это очень хорошо. Зная Ваш опыт, я тоже как-то так и рассчитывала. Можете ли Вы определить конкретные отчетные даты?

- Да, надо посмотреть в календарь… 11, 14, 19, 22 апреля… Надо записать…

- Отлично. Тогда закрепите это на бумаге, я подпишу.

Не стану спорить, что в условиях ограниченного времени или с теми работниками, у которых сознание сопротивляется самостоятельному мышлению, самый быстрый и эффективный способ управления – прямое указание. Потому как еще Генри Форд говорил, что «самая трудная вещь на свете — это думать своей собственной головой». Но даже в том случае, когда исполнитель не может выбрать работу и (или) сроки ее исполнения, вполне возможно предоставить ему свободу в выборе вариантов реализации, последовательности действий и в установлении промежуточных дедлайнов.

Будьте не кучером, пришпоривающим загнанную лошадь, а Учителем, указывающим путь!