Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Как работать с сотрудниками-«нытиками»

Поделиться
0
Как работать с сотрудниками-«нытиками»
Президент компании «Время не ждет»
Сегодня хотелось бы поговорить о сотрудниках, которых мы называем «нытики». Их еще можно отнести к категории создателей проблем и жертв. Это те люди, у которых вечно что-то не получается и всегда идет не так. С их точки зрения не они виноваты в этом, просто обычно все против них: обстоятельства, шеф, коллеги, клиенты и т. д. Они были рады получить результат, если бы не все те самые «объективные» причины, которыми они оправдывают свои неудачи.

Хочу представить сначала градацию сотрудников по типам. Вы можете заметить ее сразу в процессе прочтения этой статьи. В целом, все специалисты делятся на две категории: те, кто решают, и те, кто создают проблемы.

Первая категория понятна: вы ставите задачу — они ее выполняют или ищут решение, как с ней справиться. Если это менеджер по продажам, то это выглядит примерно так: вы ставите план, он начинает думать, как его осуществить, разрабатывает тактики действий, размышляет о том, какие есть инструменты и резервы. Кроме того, он смотрит на продукт и на то, что ему надо получить в результате. Конечно, это идеальные сотрудники.

Вторая категория — это создатели проблем. Такие сотрудники любую задачу могут сделать невыполнимой. Например, вы поставили задачу, и специалист не может ее решить, а вот Петя — решатель проблем, с легкостью с ней справился и вы видите, что ничего сложного в этой задаче не было. По сути, просто это была раздутая из ничего проблема.

Обе категории таких сотрудников всегда есть в компании, необходимо лишь усиливать первый тип. Иначе вторая категория может «заразить» остальных, и все начнут играть роль жертв или создателей проблем.

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Как не попадать в ловушки подобных специалистов и правильно с ними работать, как перевести сотрудников второй категории в первую? И каким образом освободить руководителя от груза проблем?

Со слов владельцев: «Когда я что-то хочу внедрить, улучшить, то, в первую очередь, сразу появляются нытики, которые утверждают, что это не получится, у нас такое не будет работать, зачем это нужно, либо говорят о невозможности осуществления, что наша компания недотягивает даже до выполнения планов, которые есть сейчас». И руководитель с ними соглашается, думая, что действительно его идея работает только в теории, а на практике ее применить нельзя. В итоге собственник опускает руки. Стоит помнить, что любая проблема — это невыполненная задача того или иного сотрудника.

Чего ждут от вас создатели проблем — нытики?
  1. Того, что вы поймете, как им трудно, почувствуете значимость их мучений и согласитесь с отсутствием должного количества действий с их стороны.
  2. Вы поймете, что они очень усердно работают и переживают за компанию и согласитесь с отсутствием ожидаемого объема деятельности от них.
  3. Того, что вы займетесь поиском решений сами.
  4. Что вы сделаете это темой для обсуждения всей компании, вместо того, чтобы добиваться определенного количества действий.
Такие люди блокируют приток денежных средств, поэтому посмотрите внимательно: я знаю много людей, которые были (мешали) на линиях дохода, и когда их убирали, он увеличивался.

Что делать? Алгоритм и порядок действий:
  1. Видеть такие ситуации и подобных персон (создателей проблем). Собственнику крайне важно видеть нытиков, которые приносят в компанию свои нерешенные проблемы.
  2. Не избегать разговоров с ними о той работе, которую они не сделали, даже если это очень трудно.
  3. Вести эти разговоры легко, не расстраиваясь и не загружаясь самим. Долой мысли: «А вдруг обидится, уйдет».
  4. Не брать на себя решение этих проблем. Сотрудник должен действовать сам.
  5. Создавать проблемы тем, кто сам их вам приносит. Тем самым, вы избавляете себя от частых посещений нытиков и, возможно, от их присутствия: пусть такие люди не будут работать в вашей компании.
Попробуйте применить такой подход. Это действительно дает результат! Выйдите из зоны комфорта, и вы увидите изменения.

Что это даст? Человек перестанет приносить сложности и проблемы, вы перестанете загружаться. Ваше внимание будет ориентировано на продуктивных сотрудников, и они начнут приносить еще больший результат. Деньги в компании появляются от решения проблем клиентов, поэтому поощряйте тех, кто может их урегулировать.

Аутсорсинг бухгалтерии от 1667 рублей в месяц. Персональная команда для вашего бизнеса: бухгалтер, юрист, налоговик, кадровик и бизнес-ассистент.

Самый простой пример в отношении работы с персоналом: представьте школу, мы идем на предмет А, где все с усердием и старанием занимаются, даже двоечники что-то делают. Потом звонок и перемена. Другой предмет и другой преподаватель, и все «ходят на головах», по кабинету летают самолетики и прочее. Что изменилось? Класс тот же. Сменился сам учитель. Так и в бизнесе: сотрудники ведут себя так, как позволяет их руководитель. Если он принимает проблемы постоянно, то сотрудники будут их приносить, потому что «шеф молодец, самый умный и точно справится».

Можно нанять продуктивного сотрудника, однако если идея управления останется той же, то и этот специалист будет приносить проблемы или бездействовать. И тут вовсе не в найме загвоздка, а в самом владельце бизнеса и его подходе. Именно по этой причине необходимо учитывать, что никакие инструменты CRM, ни должностные инструкции, ни организационные схемы вам не помогут, если мотивация сотрудников на уровне создателей проблем.

К примеру, вы ставите план менеджеру по продажам, который должен выполнять 40 звонков в день. В ответ на поставленную задачу сейлер начинает возмущаться:

— Иван Иванович, ну вот вы сорок звонков ставите как план. Физически этого сделать невозможно, я не успеваю и измучился. Я так стараюсь, но это просто нереально и невыполнимо!

— Послушайте, Василий, вы говорите, для вас это невозможно. Однако данный план — обычная дневная квота, которая выполняется всеми менеджерами, в том числе теми, кто до вас работал на этой должности. Скажите, чем вы заняты, что у вас не получается выполнить поставленную задачу?

— Знаете, я все же считаю, что это не правильно. Я и так задерживаюсь, а у меня семья, и все равно выполнить план не получается…

— Как же вы сделали эту задачу такой сложной? После озвученной вами позиции я даже не знаю, как вы сможете дальше работать в этой компании. У нас все очень просто, поэтому как вы хотите решить проблему с невыполнением ваших квот?

Или предложите такому сотруднику по пунктам выписать все трудности, которые у него возникают, а также варианты того, как он собирается уладить все эти проблемы. И обязательно договоритесь с ним обсудить этот момент. Таким образом, вы даете дополнительную задачу специалисту.

Не берите на себя чужие проблемы и не соглашайтесь с принесенными в вашу компанию трудностями. Если жертвы увидят, что в их игры не играют, они уйдут или перейдут в разряд продуктивных сотрудников, это тоже возможно.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Президент компании «Время не ждет»
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
16 комментариев
Алоян Александра
12 сентября в 09:29
спасибо, интересно
0
0
Ответить
Полюдов Алексей
12 сентября в 10:25
Нытиков надо увольнять и чем быстрее, тем лучше!
Путь перевоспитания тут мало эффективен!
Они расхолаживают коллектив и паразитируют в нем, прикрываясь своим мнением!
Но есть и другая сторона медали: когда "нытиками" сотрудников делает сама компания, заваливая их сторонними обязанностями, не соответствующими должности, нагружая избыточной отчетностью, которая никому не нужна в итоге, затаскивая и выматывая бесконечными проверками, заседаниями, учебами, планерками, с обсуждением и "решением" мелких или, наоборот, глобальных вопросов, которые напрямую не касаются сотрудников, на них присутствующих, добивая однобоко продуманным KPI и мотивацией в целом, пофигистским отношением руководства, для которого наступило светлое будущее, а также ещё сотнями бюрократических барьеров и колдобин. Вот и пожинают "нытиков".
+1
0
Ответить
Алексей, конечно, прирожденных "нытиков" лучше увольнять, они действительно расхолаживают коллектив. Но Вы правы, часто "нытиков" плодит сама компания, когда руководитель загружает заданиями, далеко выходящими за рамки должностных обязанностей, из разряда "пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что", возражения бесполезны, приходится объяснять, оправдываться, почему поручение не выполнено в кратчайшие сроки... Как защитить себя (без особых конфликтов)от таких ситуаций, довольно типичных, как не стать "нытиком" поневоле- было бы очень интересно мнение автора и коллег.
0
0
Ответить
Татьяна, все зависит от человека, если он сильный специалист и личность, то ныть не будет и уйдет из инкубатора нытиков, а если типичность и посредственность, то растворится в нем.
+1
0
Ответить
Устинов Александр
12 сентября в 10:28
А каков алгоритм, когда собственник хочет из одной шкурки работника сшить 7 шапок?...
+2
0
Ответить
Александр, менять собственника или самому становиться собственником!
0
0
Ответить
Алексей, это понятно... просто любая палка - с 2 концами: нет смысла умалчивать о любом из них. Как и в семье - не бывает 1-го виноватого, так и в любой организации: я вижу, как собственник хочет, чтобы работник считал себе в "семье" (я про Миссию предприятия, корп. дух и т.п....) но будет относится к нему как рабу (я про 7 шапок...). Иначе - однобокое (ложное) видение, все надо рассматривать в комплексе.
+1
0
Ответить
Александр, кто говорит об умалчивании? Я за всестороннее рассмотрение одного и того же яблока! Что и делаю!
0
0
Ответить
Елена
12 сентября в 10:33
Спасибо! Интересна статья и рядовому сотруднику. Так как пока один "ноет", другим работы прибавляется. Таких распознавать надо и избегать.
0
0
Ответить
Видюкова Регина
12 сентября в 11:12
Познавательно, как обычно. Благодарю.
0
0
Ответить
Р. Наталья
12 сентября в 13:17
Спасибо. Согласна, работать с такими сотрудниками очень непросто.
0
0
Ответить
Басяева Людмила
12 сентября в 14:14
Согласна. В точку. От таких надо избавляться. Очень не приятно работать с сотрудницей которая у тебя только что сидела страдала, ныла и выла - как ей тяжело работать, как у нее дети болеют и т.д. Выходишь за ней вслед через пять минут, заходишь в отдел - она сидит довольная, сияет, кокетничает с коллегами. Уволить хочется сразу, но жду - когда обидится. Я же ей не психотерапевт.
0
0
Ответить
Людмила, это одна из самых страшных реинкарнаций: нытик-энергетический вампир!
Ждать вам, возможно, долго придется - это же их питательная среда!
0
0
Ответить
Бондаренко Владимир
12 сентября в 17:52
Хорошая статья. Как раз есть пара таких нытиков, которые когда всем радостям ещё и нормальных сотрудников сбивают с толку. Будем пробовать
0
0
Ответить
Кузьмин Иван
12 сентября в 19:02
Интуитивно боролся с нытиками и давал им возможность исправиться и измениться. С неисправимыми расставался - все как-то само собой выходило.
Автору респект, все по полочкам разложил !!
+1
0
Ответить
Семкина Марина
14 сентября в 10:33
Спасибо автору! Систематизировал то, что методом проб и ошибок используем в работе с сотрудниками
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Минин Михаил
Стратегический бизнес-терапевт. Эксперт. Модератор. Основатель компании «TopMinin»
Мартышкин труд, или почему «быстродействующие» компании неэффективны
Одна из главных проблем любого бизнес-консультанта или, как в моем [...]
Максимова Анна
Smm-копирайтер, агентство makelove
Карьерный приговор: о чём нельзя писать в соцсетях
Итак, теперь вы уверены, что HR точно посмотрел ваши фото и репосты в [...]
Зиновьева Майя
Финансовый директор ООО «Би-Консалтинг»
Правильный контроль в управленческом учете, или чему стоит поучиться [...]
Предприниматели нечасто пользуются классическим бухгалтерским учетом [...]
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса