Прислать статью

Как формируется первое впечатление?

Поделиться
Как формируется первое впечатление?
Бизнес-тренер, эксперт-практик в области маркетинга. Основатель проекта «Идеальное резюме»
«Возьмите на себя ответственность за свою жизнь, будьте магнитом, притягивающим к себе людей, ставьте амбициозные цели и достигайте их», — без перерыва учат нас книги зарубежных гуру саморазвития, об этом рассказывают и на индивидуальных сессиях секретами успеха известные коучи и бизнес-тренеры. При этом успешными все равно становятся не все.

Нет прямой зависимости между количеством усилий и денег, вложенных в себя (в проект, в бизнес) и степенью успеха. Просто одним везет, а другим — нет. Все потому, что удача и успех также зависят от впечатления, которое мы производим на окружающих. Захотят ли они способствовать нашему успеху: работать с нами или на нас, рекомендовать знакомым, превращаться в постоянных клиентов?

«Чтобы узнать человека, надо с ним пуд соли съесть», — учит нас старинная русская пословица. Но где взять время, чтобы «съесть пуд соли» с каждым знакомым?

«Море» контактов в мире людей


Подсчитано, что за 20 лет современный человек заводит в среднем 2 130 знакомств. Две трети из них не запоминаются совсем, а вот устойчивых социальных связей человек способен поддерживать всего 150. Британский профессор и эволюционный психолог Робин Данбар доказал, что имена и лица именно такого количества людей вспоминаются без подсказки. Близкие отношения и дружба возникают в среднем с шестью — восемью людьми.

Проживая свою жизнь в социуме, в «море» социальных контактов, человек интуитивно выбирает тех, с кем завязать устойчивые связи или искреннюю дружбу. Мнение о новом знакомом формируется мгновенно, и решение на его счет принимается, опираясь именно на первое впечатление.

Две секунды на первое впечатление


Психологи доказали, что на создание первого впечатления требуется очень мало времени: от 2 секунд до 4 минут. Не нужно долго общаться с человеком, чтобы сформировать мнение о нем. Первое впечатление возникает через восприятие и неосознанную обработку информации о новом знакомом человеческим мозгом. Сведения о собеседнике считываются в кратчайший срок: речь идет о невербальных сигналах (язык тела, внешний вид, мимика, артикуляция).

Слова, предложения и смыслы играют в первые минуты знакомства второстепенную роль, ведь человеческий мозг легче и быстрее опознает изображение (лицо), а не слово (имя). Из сказанного запоминается не более 20 %, из увиденного — не менее 70 %. Поэтому, представляясь новому знакомому, не удивляйтесь, если ваше лицо запомнится лучше, чем имя.

То, что при знакомстве не смысловое наполнение речи играет главную роль, подтвердили эмпирические исследования гарвардских профессоров Налили Амбади и Роберта Розенталя. В рамках своего исследования они использовали двухсекундные «немые» видеоролики с записью преподавателей: студентам, не знакомым с ними, предлагалось оценить впечатление, сложившееся за краткие секунды просмотра ролика с выключенным звуком. Их восприятие сравнили с оценкой этих же преподавателей студентами, которые занимались у них один семестр.

Мнения студентов, хорошо знавших преподавателей, практически совпали с мнениями учащихся, смотревших двухсекундные немые ролики. Таким образом, первое впечатление, возникающее за такой короткий промежуток времени без возможности восприятия речи человека, сопоставимо с мнением людей, регулярно контактирующих с ним.

Управлять первым впечатление крайне важно. Именно оно задает качество дальнейшего общения: чем оно лучше и сильнее, тем больше шансов построить социальную связь и даже близость. Вызовет ли новый знакомый симпатию, равнодушие или отторжение, определяют всего два фактора: схожесть и возникновение доверия.

Когда первое впечатление бывает положительным?

Психологи доказали, что человеку не интересен собеседник, с которым у него нет ничего общего. Схожесть считывается через вербальные и невербальные сигналы, а также культурные коды. Они позволяют двум людям опознать друг друга как членов одной социальной группы (одного круга). Схожесть может быть настолько сильна, что собеседники сразу воспримут друг друга как индивидуумов, разделяющих общие ценности.

Нацелившись на то, чтобы собеседник распознал в вас человека похожего и близкого ему, не забудьте и о построении доверия. Доверие — это фундамент для эффективного общения и межличностных отношений. Поэтому его отсутствие — барьер для построения отношений. Китайский мудрец Конфуций сказал: «Как можно иметь дело с человеком, которому нельзя доверять? Если в повозке нет оси, как можно в ней ездить?».

Само слово «доверие» является антонимом к понятиям «подозрительность» и «страх». Если во время первых минут общения один из собеседников чувствует эти эмоции, значит, доверие не возникло.

Итак, часто дорога к успеху лежит через сотрудничество с людьми. Умение управлять первым впечатлением, производимым на собеседника: коллегу, руководителя, приятеля или наемного сотрудника, — становится фактором успеха и часто интерпретируется как удача.

Благоприятное первое впечатление создается, когда невербальные сигналы индивидуума в первые же секунды вызывают у нового знакомого доверие и ощущение схожести. Это предвестники появления интереса и симпатии.

В будущем я обязательно расскажу о том, какие несложные техники помогают управлять первым впечатлением, формируя симпатию и повышая интерес собеседника.
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал
Подписывайтесь на наш Дзен-канал
Доживёт ли ваш бизнес до первой прибыли

Предлагаем поиграть в предпринимателя.

Попробовать
Поделиться
Бизнес-тренер, эксперт-практик в области маркетинга. Основатель проекта «Идеальное резюме»
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
14 комментариев
Федотов Александр
15 декабря в 16:31
Ольга, Ваша тема весьма актуальна и интересна. Я же ее рассматриваю с позиций подбора кадров и их оценки.
Ожидаю следующую статью, тогда и выскажу мнение.
0
0
Ответить
Александр, добрый день!
рада, что тема заинтересовала. Будет интересно узнать в будущем ваше мнение
0
0
Ответить
Ольга, спасибо! Жду...
0
0
Ответить
Григорьева Наталья
15 декабря в 16:55
Да, тема интересная. Но прерывать на самом взлете - это рождает немного негативное отношение, впечатление обмана, когда поманили и бросили. Мне бы этот зачин такой долгий и саму суть хотелось бы читать в одном блоке. А вот буду ли отслеживать продолжение после такого "облома" - не факт.
0
+1
Ответить
Наталья, спасибо за комментарий. Если вам не терпится узнать все секреты, их можно подсмотреть на моем сайте ;)
0
+1
Ответить
Гумеров Ильдус
15 декабря в 21:33
В моем личном опыте зачастую первое впечатление всегда обманчивы, зачастую даже потом разочеровываюсь. Но иногда сам при знакомстве с новым человеком приверую, потом сам задаюсь вопросом почему, потому что хотел ему понравится и после этого у самого нет желания общаться дальше с этим человеком. После конечно стыдно самому перед собой, пока еще до конца не разобрался почему со мной такое происходит. В данном блоке хотел бы найти ответ на данную проблему.
0
0
Ответить
Лементова Марина
15 декабря в 22:06
Спасибо, все размыто , ничего нового и конкретного!
0
+1
Ответить
Крылосова Алия
20 декабря в 15:07
супер! Коротко и ясно.Мне все понятно.Жду продолжения.
0
0
Ответить
Гембаренко Виктор
08 января в 22:36
Все так. Однако хотелось бы конкретики.Технологии произвести"первое впечатление"на собеседовании у потенциального работодателя хорошо изучены, разработаны, диссертации защищены (сам тоже приложил руку), но многое зависит от того где намерен работать соискатель. Если речь идет о госслужбе, то здесь "гарвардские" лекала не работают. В ФЗ "О государственной службе в РФ" подробно описан механизм конкурсного замещения должностей: очень увлекательное чтиво, но не более того. На практике выглядит так. Министр (зам. министра по по персоналу)спрашивает: Кого хочешь? Отвечаю: Иванова.Хорошо, привози двоих. Второй то есть? Есть. Петров. Ну Петрову скажи, что ему будет бонус - зачислим в кадровый резерв.И никакие "гарварды" Петрову не помогут победить Иванова никогда.(Сам отработал на госслужбе четверть века - государственный советник 1-го класса). С определенными вариациями то же и с поступлением (продвижением по службе) в организациях финансово-экономической сферы. Это Россия. А Россия это не просто огромная страна, - это отдельная цивилизация, где законы кадрового менеджмента работают только в теории.
0
+1
Ответить
Вестендорп Ольга
09 января в 13:08
Виктор,
Спасибо за комментарий.
Очень интересен ваш опыт. Каковы же факторы успеха на госслужбе? Можно ли таковые вообще сформулировать для современной России?
0
0
Ответить
Гембаренко Виктор
12 января в 12:51
Ольга, в госслужбе почти ничего нового со времен М.Вебера. Он все сформулировал:
1.Наличие иерархических служебных функций.
2.Служебные функции регулируются правилами, которые определяют, что должностное лицо может делать, а чего оно делать не в праве.
3.Наличие разработанной процедуры, теоретически охватывающие все ситуации, с которыми может столкнуться госслужащий.
4.Неукоснительное соблюдение должностными лицами служебной дисциплины.
5.Тщательное оформление служебной документации.
6.Проведение четкой разграничительной линии между личным и служебным.
Мне могут возразить, что это типичная организация эпохи модерна. Постмодерн: разве, что плюсом, описанные Бернсом и Столкером некоторые сюжеты (некоторые!)организмической организации. Это все связано с внедрением элементов сетевых структур в бюрократическое поле.Где сетевые структуры не в противовес контролирующей иерархии (как полагали Бернс и Столкер), а как технологии обслуживания ее интересов. Российская специфика госслужащего, его базис - это перманентный конформизм. С его первого и до последнего дня. С уважением, д.с.н. В.Гембаренко
0
+1
Ответить
Вестендорп Ольга
12 января в 13:32
Очень интересно. Честно говоря, ожидала, что под номеров один будут "знакомства и связи в организации".Но ошиблась!
0
0
Ответить
Ольга, мне Ваш ответ понравился. Учиться никогда не поздно. Я, занимаясь кадровыми вопросами лет 30, учусь до сих пор. Так что, у Вас все впереди (если не "заблудитесь").
Не советую читать книжки и статьи "как стать миллионером". Читайте статьи профессионалов.
И размышляйте над вопросами, которые Вас "захватили" или "обескуражили". В ответах можно найти истину событий. Ищите ответы сами, и это увлечет Вас. Особенно, когда будете находить ответы. В этом и заключается Развитие. Так не бывает: Я буду развиваться! Это возможно через решение реальных вопросов работы! Развитие "по книжке" - это ложная посылка. Но книжка может подсказать новые мысли или идеи.

Что касается блата, то это реальность. Причем, естественно заложенная в людях. Это и хорошо, и плохо. Но важно КТО организует такую реальность, для чего? Когда Руководитель, то это благо, а когда Начальник, то это драма.

К сожалению, мы ушли от темы: Первое впечатление. Опираясь на опыт подбора порядка 500 ч., замечу, что 1 впечатление имеет ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО большое значение для эксперта. Адекватное же восприятие человека возможно в результате личного осмысленного опыта, знаний в этой области (весьма непростой) и способностей эксперта.
Если тема требует продолжения, то давайте продолжим.
0
0
Ответить
Вестендорп Ольга
12 января в 20:49
Александр, добрый вечер!

По поводу первого впечатления: исследования поведенческих психологов, с которыми я знакомилась до сих пор, подтверждают, что люди редко меняют свое мнение после более длительного знакомства. Большинство так и остается "под первым впечатлением" от человека и судит о нем почти совсем так же, как при первой встрече.

Так что, to by best knowledge, первое впечатление играет, ключевую роль. И потом: не правда ли, что время от времени мы встречаем высокоэффективных (успешных, удачливых - назовите, как хотите) людей, которые просто-напросто имеют уникальный дар чувствовать собеседника: интуитивно предсказывать его поступки, воззрения, строить с ним контакт и доверие. Не те ли это люди, кто способен быстро формировать верное первое впечатление о собеседнике, обладая в отличие от других восприятием, лишь минимально искажающим реальность?

Интересно узнать Ваше мнение :)
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Оставить заявку на регистрацию
Быстрая регистрация вашего бизнеса,
бесплатно и без визитов в налоговую!
Что вы хотите зарегистрировать?
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.