Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Как произвести положительное впечатление на коллег, клиентов и партнеров, или чудодейственная сила улыбки

Поделиться
0
Как произвести положительное впечатление на коллег, клиентов и партнеров, или чудодейственная сила улыбки
Основатель Консалтинговой группы «Бизнес-школа «Капитал»
Наша страна застряла в печали, злости и безнадежности. И есть веская причина такого отвратительного настроения: давит нехватка ресурсов. Они дорогие, и их отчаянно не хватает. Безусловно, аппетиты у всех разные, однако дефицит тех или иных вещей ощущает почти каждый.

В бизнесе, к примеру, развивается нешуточная борьба за материальные блага. Что тут скажешь, почти все помешались на деньгах. Многие предприниматели не перестают жаловаться на нехватку денег и материальных возможностей. И, как следствие, сидят они в своем «болоте» и печалятся.

А чего же они ждали? Если думать только о финансах, то не стоит надеяться на исключительно приятную жизнь. Интересно, предприниматели могут думать о чем-то еще кроме денег?

Обычно бизнесмены меряют свою силу количеством станков, гектаров земли, деньгами на счете. А в этом ли кроется настоящая сила бизнеса?

«В чем сила, брат?», — неужели в разнообразных материальных побрякушках?

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Наши власти устремились туда же, неуклюже пытаясь перераспределить материальные ценности. Грызут все, что пока еще шевелится. Такое ощущение, что чиновники живут одним днем, а о будущем людей вообще не думают. Неужели они реально считают, что сила власти в дворцовых комплексах и деньгах, собранных с населения? По-моему, это абсолютно тупиковый образ мышления.

Мне кажется, что настоящая сила кроется в человеческих отношениях. Скажите, за какие деньги можно купить искреннюю преданность и дружбу, любовь, взаимопонимание и уважение или, например, чувство долга? Вы покупали когда-нибудь такие вещи в супермаркетах?

Из всех человеческих отношений за деньги можно купить лишь ненависть, зависть, лесть, досаду и моральную усталость.

Думая только о деньгах, можно обеспечить себе исключительно головную боль.

И, напротив, думая, в первую очередь, о человеческих отношениях, обеспечиваешь себя гораздо более устойчивым будущим и лучшим душевным состоянием.

Быстрая проверка контрагента на благонадежность по ИНН, ОГРН, названию, ФИО или адресу. Проверь себя и своих партнеров :)

Вам нужны ресурсы? Вы пытаетесь «выгрызть» их любой ценой? Считаете, что все вокруг — враги? Тогда у вас паранойя или фобия.

Расслабьтесь и посмотрите вокруг! Обратите внимание на то, что вас, на самом деле, окружает очень много хороших и приятных людей.

Хочешь мощных ресурсов? Пожалуйста, вокруг их полным-полно! Неиссякаемых и даже бесплатных. Надо только научиться их видеть и использовать, соблюдая простые правила.

Ищешь нового клиента? Улыбайся встречающимся тебе людям!

Желаешь предоплаты от постоянного покупателя? Лишний раз ему улыбнись и скажи что-нибудь приятное. Результат не заставит себя ждать.

Хочешь отличного сотрудника? Научись быть доброжелательным и справедливым.

Хочешь настоящего гражданина? Умей уважать его достоинство и, спроси, наконец, чего он от тебя хочет.

Конечно же, одни только улыбки не создадут нам всего необходимого для жизни. Придется потрудиться и создать отличный продукт, но начинать надо всегда с хорошего отношения к людям, с банальной, но такой действенной улыбки. Не с механического оскала лица и формальной демонстрации зубов, а с самой настоящей и искренней улыбки.

Боретесь за ресурсы, господа? Хотите большую часть рынка? Да если вы даже все кварталы застолбите своими магазинами и выставочными центрами, без хорошего отношения к клиенту, к людям они так и останутся просто бетоном и железом.
Бизнес без хорошего отношения к партнерам и клиентам рано или поздно, но гарантированно сдохнет. Любая власть, которая очень плохо относится к людям, тоже непременно сменится. Даже семья, где нет нормальных человеческих отношений, гарантированно прекратит свое существование. Это закон, и его не надо забывать и игнорировать.

Компания, предприятие, страна — это, прежде всего люди, а не станки или гектары земли! И, кстати, люди, в отличие от угля и нефти — это безграничный и неиссякаемый ресурс. Обращайтесь с ними правильно, и вы будете приятно удивлены тем, что вам вернется.

А правильно обращаться означает не что иное, как «повернуться к человеку лицом, а не задом». Создавайте для людей понятную и приятную именно им атмосферу.

Вот, к примеру, самый простой прием, не требующий совершенно никаких затрат, но оказывающий мощнейшее благотворное воздействие на любого человека — просто улыбнитесь ему и скажите комплимент. Знаете, они нравятся не только женщинам и президентам.

Комплименты любят мужья, дети, естественно, жены, рабочие и руководители, уборщицы и охранники, администраторы и продавцы, снабженцы и инженеры, бухгалтеры и летчики, машинисты электровозов и сантехники, учителя и врачи. Комплимент — это частичка восхищения, способ показать человеку, что он заметен и важен для вас. Многим, особенно в нашей хмурой стране, катастрофически не хватает частиц восхищения.

Внимание, хорошее отношение — это лучший инструмент мудрого руководителя. Способность восхититься чем-то действительно стоящим — это нечасто встречающаяся способность. А вот заметить «соринку в чужом глазу» способны практически все. Увидеть, что кто-то молодец, да еще и сказать ему об этом — вот это, к сожалению, большая редкость. Между тем именно от такой вроде бы мелочи и зависит наш с вами прогресс и благополучие.

Когда прилетаешь в Россию из-за границы, первое, что на контрасте бросается в глаза, — хмурые и неулыбчивые лица наших соотечественников. Где-нибудь в Шереметьево на паспортном контроле на тебя обычно смотрит «живая механическая кукла». Добро пожаловать, блин, на Родину! Выходишь в зал аэропорта, а в лицах — одно лишь напряжение. Заходишь в любое кафе, и вас встречает откровенно усталый персонал. Почти в каждом магазине то же самое, да и в различных учреждениях никаких отзывчивости. Душу почему-то никто в тебя не торопится вкладывать. В ремонты помещений мы уже все вложились, а в реконструкцию отношений пока что-то не торопимся.

А как устроен человек? Он словно холодильник: достать из него можно только то, что сам в него и положил. И если не вкладывать в человека никакую положительную эмоцию, то ничего хорошего от него можете не ждать.

Недавно я покупал какую-то мелочь в простом ларьке «Роспечати», и просто приятно удивился радушию его хозяйки: совершенно искренняя улыбка, а во взоре полная заинтересованность и желание помочь. Даже спустя много дней вспоминаю этот эпизод, и возвращаются приятные ощущения. Не думаю, что мне одному нравится хорошее обращение.

Как вы думаете, я в очередной раз опять подойду к этому же ларьку?

Порекомендую ли я этот объект своим знакомым?

Смотрите, всего одна единственная улыбка и пару отзывчивых фраз радушной продавщицы принесли компании «Роспечать» мое расположение и мои рубли. Ведь реально же, улыбки даже деньгами возвращаются!

Представьте на миг, как будет чувствовать себя ваш сотрудник, сделавший порученную задачу очень хорошо и получивший за это ваше личное внимание и искреннее душевное одобрение.

Если кто-то добился хорошего результата, нам вообще ничего не стоит похвалить человека. Он непременно станет, хотя бы на сотую долю счастливее. Повысится ли от этого его производительность труда? Безусловно! Изменится ли при этом хоть что-то в его личной и, соответственно, в вашей вселенной? Думаю, что да, и далеко не в худшую сторону. А представьте, что прямо сегодня, каждый из 146 миллионов наших соотечественников получил по паре заслуженных комплиментов. Станет ли от этого наша страна чуточку светлее?

Я боюсь, что у России «предохранители» могут полететь из-за неподготовленности населения к такому обилию приятных ощущений. Все вокруг будут бегать ошалевшие и спрашивать: «Что происходит? Почему вдруг так хорошо стало?».

Сейчас предаваться унынию или делать грустными других катастрофически невыгодно. Когда заканчиваются халявные ресурсы, отношение к людям становится вашим генеральным резервом. Именно доверие и уважение со стороны клиентов, коллег по работе, партнеров, да и просто людей, выводит компании в лидеры рынков, именно это и удерживает их на подобающих высоких позициях.

А страны, где в гражданах видят, прежде всего, человека, добиваются гораздо больших результатов, большей любви населения и гораздо большего желания быть частью исключительно этой страны.

Давайте прямо сегодня начнем чаще улыбаться и проявлять к людям больше внимания и доброжелательности. Давайте думать, в первую очередь, не о материальном, а о душевном благополучии. Уверен, что такая стратегия может сработать, и выстрелит она совершенно волшебным образом.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Основатель Консалтинговой группы «Бизнес-школа «Капитал»
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
17 комментариев
Катыщева Оксан
26 октября в 22:21
Спасибо за воодушевление!
+1
0
Ответить
Михайлова Людмила
27 октября в 17:51
Очень здорово написано. Прямо мои мысли, я тоже так думаю.Никакая агрессия со стороны руководителя, не сделает работу сотрудника лучше. Скорее наоборот, потеряется вся мотивация к работе. Руководитель должен быть в меру жестким, но справедливым.
+2
0
Ответить
Курочкина Екатерина
27 октября в 20:12
Спасибо, за вашу точку зрения. Стараемся наладить с нашими клиентами теплые , дружественные , комфортные отношения. Не молчим о своих проблемах, когда речь идет о предоплате или частичной оплате , рассказываем и идем на встречу. Люди - клиенты действительно чувствуют с кем им комфортнее в бизнесе. Цены конечно важны, но иногда и они не являются определяющие.
+1
0
Ответить
Соловьев Сергей
27 октября в 20:58
Спасибо! Очень здорово написан и легко читабелен текст. Именно так и поступаю по отношению к сотрудникам и тем более к клиентам! Ведь улыбка - это просто и совсем легко, а какие происходят удивительные вещи - люди возвращаются вновь, так как им нравится обслуживание, внимание, которое им уделяется! А ещё парочка комплиментов и все - клиент почти твой, без всяких скидок и тем более ббез всяких материальных затарат.
+1
0
Ответить
Волошина Татьяна
28 октября в 10:55
Каждое "лыко в строку"! Спасибо огромное! Просто. Ясно. И точно!
+1
0
Ответить
Репьев Александр
30 октября в 11:00
Что ж, улыбки -- это замечательно. Китайцы, например, говорят, что человек без улыбки не должен открывать магазин. Все восхитительно!
А что делать фирмам, которые, в силу своей специфики не сталкиваются напрямую с клиентом? Продолжать улыбаться?
0
0
Ответить
Александр, По-моему, всегда лучше улыбаться, чем не улыбаться. А если сотрудники фирмы напрямую не контактируют с клиентами, то можно делать заочные комплименты, какие-нибудь знаки внимания от компании. В письменные послания к клиенту можно аккуратно вставлять уместные шутки. В посылки вкладывать приятные сюрпризы (к примеру - сердечко с благодарностью за то, что клиент с вами работает) и т.п.
0
0
Ответить
Олег, какой процент времени на Вашем лице люди видят улыбку?
0
0
Ответить
Олег, не могли бы Вы повеселить честной народ примерами из Вашей практики, господин консультант, на темы:

"...можно делать ЗАОЧНЫЕ комплименты, какие-нибудь знаки внимания от компании. В письменные послания к клиенту можно аккуратно вставлять УМЕСТНЫЕ ШУТКИ. В посылки вкладывать ПРИЯТНЫЕ СЮРПРИЗЫ (к примеру - сердечко с благодарностью за то, что клиент с вами работает) и т.п."

Каковы, по Вашим оценкам, будут результаты -- повышение прибыли и пр.?
0
0
Ответить
Александр, Примеров из нашей практики много) мы обслуживаем за год почти две тысячи клиентов)) например, совсем недавно мы дарили небольшие сердечки, на которых были написаны слова благодарности каждому клиенту индивидуально и сообщение о том, что мы дарим им небольшую скидку. Результатом было несколько перезаписей клиентов на следующие услуги. А еще, за это действие, мы получили много теплых отзывов от клиентов, т.е. мы выше подняли их лояльность. Многие из них запомнят хорошее отношение и уверен, что обратятся к нам вновь. Человек часто возвращается именно туда, где ему было хорошо.
+1
0
Ответить
Олег, я понял, что Вы занимаетесь консалтингом. Клиентами консультантов являются организации. 2000 клиентов-оргинизаций - это круто. И где Вы только берете столько сердечек?
0
0
Ответить
Александр, спасибо за подтверждение) мы стараемся, несмотря ни на какие трудности) а сердечки буквально из души достаем)) сотрудники очень много интересного придумывают. А вы наверняка тоже что-то делаете приятное для своих клиентов, поделитесь опытом, если не жалко.
0
0
Ответить
Олег, я уверен, что моим консалтинговым клиентам от меня нужны не столько приятности, сколько помощь в продаже их продуктов и зарабатывании ПРИБЫЛИ. Если Вас интересует, как я это делаю, то...
«Маркетинговое мышление» – http://www.repiev.ru/Market-Thinking-Book.htm
0
0
Ответить
Пчелинцева Людмила
30 октября в 11:26
Читаешь и думаешь о том, что всё это прописные истины. Но... из личного большого опыта работы знаю - это работает! И не устаю повторять, что сначала мы Люди, а потом уже многочисленные "социальные роли." Спасибо за статью.
+1
0
Ответить
Ж. Ирина
30 октября в 12:23
Большое спасибо! Простые истины, а как вовремя лично для меня, благодарю!
+1
0
Ответить
Курилов Сергей
30 октября в 23:34
Просто в самую точку !
Особенно в индустрии гостеприимства и ресторанного бизнеса у нас провалы с позитивом и радушием и зачастую инвесторы вкладываются в железо и бетон забывая что главный инструмент в их бизнесе это грамотный персонал умеющий создавать эмоции.
+1
0
Ответить
Белка Татьяна
31 октября в 08:29
Шикарное сопоставление человека с холодильником. Выписала себе на заметку, при любой возможности буду цитировать.
+1
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Аронова Елена
Карьерный коуч
Почему уходят сотрудники, и как их удержать
Многие крупные компании сталкиваются с проблемой, когда берут на [...]
Несивкина Ирина
Генеральный директор Центра позитивных технологий «Unity»
Где взять энергию для успеха? Энергия и ресурсное состояние [...]
В это турбулентное время выигрывает тот, кто осознано относится к [...]
Белоусова Мария
Заместитель финансового директора девелоперской компании
Общие советы при работе в Excel
Небрежность дает преимущество в краткосрочной перспективе, если же Вы [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)