Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Способность видеть закономерности

Поделиться
0
Способность видеть закономерности
Президент «Объединенной Консалтинговой Группы», бизнес-тренер, автор книг
Те ловушки, которые мы не замечаем и, как следствие, попадаем в них снова и снова, являются нашим единственным обучением. Причины, по которым мы не видим ловушки, могут быть конструктивные: мы — новички и пока не обладаем знаниями и опытом, и деструктивные: мол, плавали, знаем. Новички, в конце концов, научатся предугадывать негативные последствия и перестанут с ними встречаться. Тогда как со вторыми дела обстоят существенно хуже.

Обычно деструктивная позиция у людей обусловлена двумя случаями. Во-первых, страх показать самому себе и окружающим малограмотность в какой-то профессиональной области, опасаясь за сохранение своего статус-кво. Во-вторых, искренняя вера в то, что в жизни каждого «умного» человека рано или поздно наступает такой момент, когда он уже не сможет узнать ничего нового в этой жизни. Несмотря на то, что объективно каждый день происходит масса изменений, как технологических, экономических, так и социальных, именно у «умных» людей этот момент по удивительному стечению обстоятельств наступает рано. Цель этой статьи побороться за то, чтобы отложить это «светлое и позитивное» событие на как можно более поздний срок, а в идеальном случае — даже так далеко, чтобы оно не настало никогда.

Если всем тем, кто создавал когда-либо бизнес, задать вопрос о мотиве подобного шага, то ответ легко предугадать. С гордостью будет рассказано о таких мотивах, как самостоятельность, свобода действий, желание много зарабатывать. Отличные желания сильных духом и волей людей. Да, именно сильных людей. Слабые не говорят о самостоятельности и свободе, а также слабые не бравируют тем, что они не будут работать на «дядю» и заработают миллионы. Бесспорно, это позиция сильных людей. Дальше я буду придерживаться именно такой логики, разбирая, что же на самом деле делают те, кто выбрал путь сильного.

Создание и управление предприятием подразумевает необходимость брать ответственность за всё происходящее с компанией и в компании на себя, при этом не оставляя собственникам и управленцам никаких шансов на другую трактовку правил игры в Бизнес. Повторю ещё раз: собственный бизнес = личная ответственность. Заявивший о самостоятельности теряет право даже думать о возможности переложить ответственность на внешние обстоятельства или других людей. Согласны, что подход справедливый и честный?

Если вы ответили «нет» и при этом жалуетесь на проблемы с сотрудниками, государством, воровство, конкуренцию, низкую прибыль, низкие продажи, государством, то не читайте дальше и не тратьте своё время. Если вы ответили «да», то познакомьтесь с примерами прямой речи, являющимися типичной, демонстрирующей нарушения логики личной ответственности у руководителей в самой важной зоне любого бизнеса — работе с людьми, работе с сотрудниками и Клиентами:

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Пример №1: «Нет сотрудников, готовых быть Клиентоориентированными, а тех, кто работает, научить нельзя».

Так как сотрудники не появляются в наших компаниях с Луны, равно как и с других планет, против воли руководителя, то качественный состав работающих на предприятии является 100% ответственностью людей, его возглавляющих. Именно они размещают информацию о приёме, проводят собеседования, проверяют правильность своего решения во время испытательного срока, платят заработную плату и, в конце концов, каждый день пропускают этих сотрудников к себе на территорию. Следовательно, руководитель имеет тех сотрудников, которые равны ему. Как только изменится руководитель, то изменится качество сотрудников. Пренебрегать этим правилом беспечно и опасно. Так же, как и опасно пренебрежительно относиться к людям, работающим в компании. Только представьте возмущение сотрудников, услышавших из уст руководства, что они глупы и тупы, а обучить их невозможно.

В данном случае совершенно очевидно: руководитель снимает с себя ответственность за происходящее в стенах его компании, что является вопиющим непрофессионализмом и всегда приводит, в конечном итоге, к деградации и развалу компании.

Что сделать: Пренебрежительное отношение к своим сотрудникам является следствием высокомерия, гордыни руководителя или его низкой самооценкой. Необходимо начать уважительно и одновременно требовательно относиться к самому себе. Кроме того, нужно уважительно и требовательно общаться со своими сотрудниками, ставя перед ними сложные задачи, признавая их успехи и поощряя.

Пример №2: «Мы — компания-оптовик (производитель). Зачем нам с сервисом заморачиваться?».

Аутсорсинг бухгалтерии от 1667 рублей в месяц. Персональная команда для вашего бизнеса: бухгалтер, юрист, налоговик, кадровик и бизнес-ассистент.

У любой компании есть сотрудники и Клиенты. Обе эти категории людей являются основой финансового процветания или бедности компании. В этой связи высказанная мысль звучит так же бессмысленно, как, например: «Мы едим яблоки, зачем нам кислород». Сервис — это идеология эффективного взаимодействия и управления впечатлениями, а также ожиданиями людей. От того, как искусно вы умеете с ними управляться, зависит всё, из чего состоит наша жизнь. В своё время «Дженерал Электрик», международный производственный гигант, сделал ставку на Сервис и Клиентоориентированность, что не только позволило ему удержать мировое лидерство, но и серьёзно укрепить свои доминирующие позиции в мире.

Что сделать: У любого производителя и оптовика есть конкуренты. Лучший способ удерживать высокие цены и при этом иметь более обширную Клиентскую базу, чем у конкурентов, — это влюбить в себя Клиентов. Сделать это можно, только если Клиенты будут чувствовать к себе подлинную любовь и заинтересованность. Следовательно, нужно создать в компании позитивную среду, в которой сотрудники будут работать со страстью, воодушевляя ею своих коллег и Клиентов.

Пример №3: «Сервис — это не про нас. Мы — маленькая компания».

Размер компании никак не отменяет социальные и психологические законы. В компании любого размера должна быть построена работа по определённым технологиям, вовлекающим в работу сотрудников таким образом, чтобы они видели пользу от своего труда, понимали его значимость и считали, что занимаются очень важным делом. Люди проводят на работе большую часть своей жизни, и было бы преступлением управлять бизнесом так, чтобы эта часть жизни не была бы пропитана позитивными эмоциями и событиями.

Что сделать: Поставить своих сотрудников на первое место, чтобы они, в свою очередь, научились ставить своих Клиентов на первое место. Это самый верный способ начать расти.

Пример №4: «Мы и так много делаем для Клиентов, а они зажрались».

Как вы думаете, что нам расскажут Клиенты этой компании, когда мы спросим их мнение о компании? Нам ведь всем знакомы подобные организации, где нас считают зажравшимися Клиентами, когда мы просто хотим получить то, за что заплатили или то, что нам обещали в рекламе. Более того, если уж говорить о слове «зажрались» с точки зрения постоянно растущих требований, которые мы предъявляем как Клиенты, то оно не вполне отражает современную ситуацию, так как требования и дальше будут расти, и это — нормально. В начале этой статьи я писал, что жизнь меняется каждый день, чтобы ей соответствовать, нужно расти вместе, постоянно меняясь, совершенствуя свою работу, с целью каждый раз удивлять и восхищать своих Клиентов. Если кто-то пришёл в бизнес с какой-то другой целью, то он ошибся дверью и должен покинуть это помещение.

Что сделать: Занять наступательную, проактивную позицию. Только такой и должна быть позиция руководителя. Инвестировать в собственное образование и в образование сотрудников. Не имеет значения, чему конкретно учиться. Обучение помогает запустить мыслительный процесс по нестандартной траектории и увидеть решения проблем, которые никогда не были бы найдены.

Пример №5: «Зачем работать над внутренним Клиентом».

Здесь речь идёт о Сотрудниках. Дело в том, что мнение Клиентов о компании и их готовность оплачивать выставленные счета является отражением того, насколько профессионально работают сотрудники. Чем выше профессионализм и личные качества работников, тем с большей готовностью и с меньшим сопротивлением Клиенты расстаются со своими деньгами. Готовность Клиентов платить выше, чем средние цены по рынку, является прямым следствием качественной работы с Сотрудниками внутри компании.

Что сделать: Если вы пришли в бизнес, чтобы много зарабатывать, то нужно много инвестировать в основной актив компании: в людей. Нужно выстроить чёткую систему внутренних правил, которым будут подчиняться все и, в первую очередь, сам руководитель, повышать профессиональный и личностный уровень сотрудников, увлечь всех ярким видением будущего компании, справедливо поощрять качественную работу, быть терпеливым и терпимым к ошибкам и ещё многое-многое другое, что повышает, в конечном итоге, ценность компании в глазах Клиентов.

Пример №6: «Это очень сложная тема. Я не готов ей уделять столько своего времени».

Что тут скажешь… Если руководитель не готов уделять достаточно времени самой важной теме бизнеса — Управлению Людьми и работе с Клиентами — то, наверное, нужно идти работать в естественные монополии или государственные органы. Нет никаких сомнений, что сотрудники в компании с подобным подходом руководства плюют на потребности Клиентов и на то, чтобы сделать их счастливыми. Уверен, что для сотрудников эта тема является очень сложной, и они не готовы уделять ей своё время.

Что сделать: Так как руководитель получает свои деньги как раз за то, чтобы заниматься самыми сложными темами, то надо показать пример своим коллегам, что в компании является приоритетом №1. Если это не сотрудники и не Клиенты, то кто же ещё, кроме них, может создавать то, за что платят деньги?!

Пример №7: «Я готов вкладываться только в продажи».

Отличная стратегия. Только есть нюанс. Как можно вкладывать деньги, например, в землю для выращивания хлеба и не вкладывать деньги в сами зёрна, которые нужно сеять в эту землю. Ведь когда вложенные в продажи средства сработают, и Клиенты придут, то их встретят сотрудники, для которых Клиентоориентированность и Сервис являются «очень сложной темой, и они не готовы уделять ей своё время», и Клиенты уйдут. Все деньги, вложенные в продажи, с таким же успехом можно было бы сжечь у себя на даче, пригласив друзей на аттракцион невиданной щедрости.

Что сделать: Все профессиональные продавцы говорят, что момент заключения сделки — не конец, а начало продаж. Значит, надо быть последовательным и, сказав о том, что вкладывать готов только в продажи, доказать всем и самому себе, что слово руководителя — кремень. Нужно начать вкладывать в Клиентоориентированность так, чтобы один раз пришедшие Клиенты больше ни к кому никогда не ушли. Каждый следующий год работы с Клиентом повышает рентабельность вашей работы, если, конечно, вы действительно занимаетесь Клиентоориентированностью.

Успех работы любой компании зависит от способности руководителя быстро и постоянно учиться, создавая из себя «машину» по просчитыванию негативных вероятностей и ловушек. Этот навык поможет направить свои усилия и время на развитие своей компании и своих коллег, в то время пока «умные» конкуренты заняты борьбой за выживание и высвобождение своих рук и ног из очевидных ловушек и капканов.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Президент «Объединенной Консалтинговой Группы», бизнес-тренер, автор книг
Нативная реклама в
Подробнее
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
15 комментариев
Айнакулов Таргын
13 марта в 11:35
Удачная, можно ли такую же статью по организации здравоохранения?
+1
0
Ответить
Таргын, добрый день! Уточните задачу и можно)
+1
0
Ответить
Федотов Александр
13 марта в 12:53
Полезные наблюдения и выводы. Вот только проблема отбора кадров и оценки персонала только усугубляется.
Ключевой момент в этой области - участие директора в отборе и оценке. Может быть тогда он задумается и поставит вопрос: Как обеспечить себя нужными людьми?

А обычно говорят про дисциплину, лояльность, внедрение новых технологий. А понимания сути вещей нет!
+1
0
Ответить
Александр, добрый день! Да, руководитель тогда руководитель, когда принимает участие в отборе и оценке только в очень редких случаях. В остальном же подбором занимается специальный человек, абсолютно разделяющий и понимающий дух, цели, культуру компании.
+1
0
Ответить
Аплин Рустам
13 марта в 18:33
Интересная и раскрытая статья
+1
0
Ответить
Сашин Александр
13 марта в 23:52
все новое - все интересное. хотя это забытое старое или еще не открытое- новое.но кем -то покоренное
0
0
Ответить
Буянова Ольга
14 марта в 10:04
Добрый день!
Помогите, пжт. Нужно разработать конкурс для сотрудников торгового зала, не привязанных к личным продажам. По каким критериям можно выявить лучшего? Тайный покупатель не подойдет, т.к. географически сделать это не реально, много точек - будут глобальные затраты. Нужно 2-3 критерия.
0
0
Ответить
Ольга, добрый день! Так как Вы сказали у чему конкурс не должен быть привязан, но не сказали на что конкурс должен быть нацелен, то ответить на Ваш вопрос будет не просто:). В своём ответе буду исходить из предположений того, чего бы Вы хотели достичь в результате конкурса. Позитивность, Инициатива, Ответственность. Не касаюсь положения конкурса, в котором указывается тот, кто отвечает за измерение и как фиксируется результат. Итак, критерии. 1. "Смелость". Количество проблем Клиентов, которые удалось решить сразу, на месте. Так, чтобы Клиент покинул торговый зал воодушевлённым. 2. "Отзывчивость". Готовность сотрудника делать работу, оказывать помощь коллегам даже тогда, когда подобная работа не входит в круг его непосредственных обязанностей, но требует срочного выполнения. 3. "Улыбка". Способность сотрудника сохранять оптимизм и позитивный настрой в ситуации неопределённости или стресса. Ольга, также я могу ответить на Ваши дополнительные вопросы на своей странице ФБ или ВК. Отличного дня! :)
0
0
Ответить
Виталий, конкурс должен быть направлен на увеличение продаж в розничном магазине и на активацию сотрудников к работе с покупателем.Критерии должны быть осязаемы и исчисляемы, чтобы был дух борьбы между сотрудниками при подведении смежных итогов.
0
0
Ответить
Ольга, добрый день! Формат подобного общения не очень эффективный. Необходимо знать специфику продаж и кто будет исчислять. Тем не менее вот Вам ещё идеи. Количество жалоб/благодарностей (особенно благодарностей); количество проведённых акций для Клиентов; продажа самого крупного или самого дорогого товара; отзывы Клиента о работе специалиста на сайте компании; самый "длинный" чек; внедрённые инновации всевозможные (выкладка товара, подача акций и т.д); продал больше всего товара, который компания поставила задачу продать. Надеюсь, что помог Вам, Ольга!)
0
0
Ответить
Виталий, Спасибо большое! Обязательно учту Ваши варианты.
0
0
Ответить
Михайлова Ольга
14 марта в 11:52
Работаю в системе образования. И, как теперь принято считать, мои подчиненные оказывают образовательные услуги (!!!). Управление образовательным процессом сегодня строится по законам бизнеса, как это ни парадоксально звучит. Поэтому лично для меня статья своевременна, полезна и интересна. Благодарю!
0
0
Ответить
Ольга, добрый день! Я знаю о том, что преподаватели на физическом уровне сопротивляются принятию идеи оказания ими образовательных услуг. На мой взгляд произошла досадная подмена понятий из науки Сервис. Для наведения порядка в этом вопросе нужно признать, что законы бизнеса, в первую очередь, не связаны с зарабатыванием денег. На самом деле, бизнес существует для того, чтобы создавать ценность, за которую люди готовы платить свои деньги. Мы все, каждый на своём рабочем месте, обязаны работать так, чтобы создавать ценность - приносить пользу людям так, чтобы они воспринимали сделанное нами полезным для себя. Тогда называйте это как хотите. Хоть "бизнес", хоть "пррввддрр". Главное оставьте суть - приносить пользу. Я думаю, что Ваши коллеги - преподаватели, не будут спорить с этим. Попросите своих коллег концентрироваться на цели их деятельности, а не на неуклюжих или непривычных названиях, которыми, скорее всего, хотели лишь создать посыл о необходимости концентрации на конечном результате: научить учеников жить так, чтобы их созидательная жизнь вызывала чувство восхищения и гордости.
0
0
Ответить
Шаехова Юлия
14 марта в 21:12
Добрый день!статья очень интересная, всеобъемлющая.я с вами полностью согласна, также "за" улучшение качества обслуживания и увеличение количества экологичных продаж.
0
0
Ответить
Климов Валенти
15 марта в 23:49
Статья в основе правильная, но скорее это экспресс обобщение (по верхам), нет нужного практического углубления для пробуждения уже работающих и нужной провокации для возбуждения мозговой деятельности и в такую тему - для практической реализации и пользы
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Субботин Виктор
Интернет-маркетолог
Маркетолог: инструкция по применению
«Вообще-то я маркетолог. Но чем меньше мой бюджет, тем больше я — [...]
Несивкина Ирина
Генеральный директор Центра позитивных технологий «Unity»
Ученичество. Первый шаг на пути к Мастерству
«Скажи мне — и я забуду, покажи мне — и я не смогу запомнить, [...]
Бочкин Александр Викторович
Основатель компании-разработчика системы «CrocoTime»
Что контролировать: результат или процесс?
У каждого руководителя бизнеса свой взгляд на проблему контроля [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса