Точки контакта вашего бизнеса: 8 нестандартных идей

Роман Горбачёв

Основатель Логомашины

Что такое точки контакта с брендом

Точки контакта — это ситуации и места, в которых клиент взаимодействует с компанией: с ее логотипом, названием, упаковкой продукта или его рекламой.

От момента знакомства с компанией до принятия решения о покупке потребитель проходит определенный путь: точки касания помогают повысить узнаваемость компании, что позволяет покупателю в итоге принять решение в пользу вашего продукта.

Важно, чтобы элементы фирменного стиля не отличались от носителя к носителю: так потребитель быстрее идентифицирует бренд среди аналогов.

Точки контакта с брендом выбираются не просто так: они не должны идти против ценностей компании или портить впечатление от бренда. Например, очень странно будет увидеть рекламу Apple рядом с мусорными баками на окраине города или офис похоронного бюро около парка развлечений.

Какие бывают точки контакта

Точки контакта бывают трех видов: ознакомительные, осязаемые и поддерживающие. Разберем каждый.

Ознакомительные точки контакта

Главная цель ознакомительных точек контакта — дать человеку больше первичной информации о бренде, если он не взаимодействовал с компанией раньше. К ознакомительным точкам контакта относятся сайт и социальные сети компании, агрегаторы с отзывами других клиентов.

Например, сайт и профили в социальных сетях нашей студии оформлены в едином стиле: используются фирменные цвета и шрифты, графика. При переходе с одной страницы на другую пользователь не потеряется.

Оформление сайта дизайн-студии «Логомашина»

Оформление профиля в Instagram дизайн-студии «Логомашина»

Осязаемые точки контакта

Осязаемые точки начинают работать, когда у клиента уже достаточно информации о продукте, чтобы сделать выбор в его пользу. Примеры осязаемых точек контакта — офис и дресс-код сотрудников.

Из свежего: новые офисы Альфа-Банка сочетают в себе физическую реальность и цифровую. Упор на технологичность позволяет сделать посещение банка комфортным, а точку контакта с брендом — эффективной.

Новый офис Альфа-Банка

Поддерживающие точки контакта

Поддерживающие точки завершают формирование человеком мнения о продукте и компании: например, инструкции по пользованию продуктом, чеки.

Например, пункт выдачи и возврата заказа Lamoda всегда отличает светлый и просторный интерьер. Вернуть непонравившийся заказ можно за несколько минут.

Пункт выдачи и возврата заказа Lamoda

8 нестандартных идей для точек контакта

Идея 1. Маски и антисептики

Пандемия не отступила, и скорее всего мы еще долго будем носить маски и пользоваться антисептиком после каждой поездки в автобусе или посещения ресторана.

Если вы сделаете брендированные маски не только для сотрудников, но и для клиентов, сможете увеличить узнаваемость бренда: в общественных местах защитные маски стали своеобразной рекламной площадкой. К тому же, забрендированные маски на улице встретишь не так часто: они выделяются.

Защитная маска для клиентов Роснефти

Идея 2. Сопутствующие товары к вашему основному продукту

Брендировать можно не только основные товары, но и то, что идет у вас «плюсом». У меня, например, в ящике на кухне целая коллекция палочек для еды: каждый раз, когда я хочу достать вилку или нож, взгляд невольно падает на лишние брендированные наборы, которые по обыкновению принято хранить «на будущее».

Брендированные палочки для азиатской еды

В B2B сопутствующими товарами могут быть, например, брендированные коробки для доставки, упаковка продукта или средства для ухода за продуктом.

Брендированные коробки для доставки продукции

Идея 3. Брендированный фон в Zoom

Фоном стены для конференции уже никого не удивишь: это было забавно в начале пандемии, а сейчас все привыкли видеть на заднем плане интерьер квартир.

Брендированный фон поможет избавиться от необходимости вечного поиска лучшего ракурса для виртуальной встречи, а также станет дополнительной точкой контакта с потенциальным клиентом, если условия сделки вы привыкли обсуждать в формате видеоконференций.

Например, ИКЕА, еще прошлой весной выпустила в своих соцсетях галерею фонов для видеосвязи с интерьером квартир, оформленных мебелью ИКЕА.

Идея 4. Taplink

Taplink — полезный сервис для бизнеса, если у вашей компании есть страница в Instagram. Ссылки на сайт в шапке профиля бывает недостаточно: переходить на сайт, чтобы найти информацию о часах работы, текущих акциях или ссылки на социальные сети пользователю неудобно. Taplink помогает разместить все необходимое в одном месте.

Ссылка на Taplink компании размещается прямо под шапкой профиля

Оформление Taplink курсов английского языка Skyeng

Идея 5. Обложки для роликов на YouTube

Товар в магазине чаще выбирается по упаковке, а видео на YouTube — по обложке. Если вы ведете YouTube-канал, брендированная обложка на видео создаст дополнительную точку контакта, которая может повлиять на решение пользователя о покупке.

Для обложки достаточно использовать лишь некоторые фирменные элементы: например, логотип или фирменный цвет. Обязательно должно быть название видео и небольшая иллюстрация, о чем оно.

Обложки для видео на YouTube «Яндекса» и «Логомашины» с использованием логотипа, фирменного цвета и шрифта

Идея 6. Фотографии на маркетплейсе

Если ваш товар продается на маркетплейсе, то точкой контакта с вашей компанией будет фото товара, которое пользователь будет видеть в единой ленте среди сотен аналогов. Забрендировав фотографии на Ozon или, например, Wildberries можно выделиться: небрендированный товар теряется среди товара конкурентов: отличить один от другого практически невозможно.

Небрендированный и брендированный товар на Ozon

Идея 7. Стикеры

Если ваша аудитория — молодые люди, сделайте стикеры на злободневную тему или по мотивам современных фильмов или сериалов — молодежь оценит.

В 2020 году тренд на стикеры и наклейки обрел новую силу. Молодые люди готовы искать лимитированные брендированные стикеры на маркетплейсах, обмениваться ими с друзьями, собирать коллекции.

Идея 8. Стикеры. Но другие

Теперь о тех стикерах, которыми мы каждый день выражаем эмоции в соцсетях. И если создать стикерпак в «ВКонтакте» достаточно дорого, то в Telegram сделать это может буквально каждый. Фирменные стикеры с трендовым дизайном и яркими эмоциями могут добавить себе в подборку и ежедневно использовать тысячи человек.

За пять шагов брендированные стикеры будут доступны всем пользователям Telegram:

• Шаг 1. Разработайте дизайн стикеров вместе с дизайнером. Добавьте небольшой логотип в каждый стикер или фирменный цвет, создайте персонажа или используйте картинки котиков — их точно все любят.
• Шаг 2. Напишите телеграм-боту @Stickers и выберете раздел /newpack.
• Шаг 3. Придумайте название стикерпака и загрузите картинки.
• Шаг 4. Пришлите боту смайлик, соответствующий стикеру. Как только загрузите все стикеры, нажмите /publish.
• Шаг 5. Выберете адрес ссылки для поиска и добавления стикеров.

Стикеры от Яндекс.Музыки для Telegram

Подводя итоги

Точки контакта повышают узнаваемость бренда: чем чаще название компании, логотип или фирменные цвета будут мелькать в повседневной жизни пользователя, тем больше оно запомнится.

Необязательно в каждой точке контакта использовать все элементы фирменного стиля: логотип, фирменный цвет, шрифт, паттерн. На одну точку контакта будет достаточно одного-двух элементов.