Скопировать ссылку
Что такое точки контакта с брендом
Точки контакта — это ситуации и места, в которых клиент взаимодействует с компанией: с ее логотипом, названием, упаковкой продукта или его рекламой.
От момента знакомства с компанией до принятия решения о покупке потребитель проходит определенный путь: точки касания помогают повысить узнаваемость компании, что позволяет покупателю в итоге принять решение в пользу вашего продукта.
Важно, чтобы элементы фирменного стиля не отличались от носителя к носителю: так потребитель быстрее идентифицирует бренд среди аналогов.
Оформление нового офиса Сбера
Главная страница сайта Сбербанка
Точки контакта с брендом выбираются не просто так: они не должны идти против ценностей компании или портить впечатление от бренда. Например, очень странно будет увидеть рекламу Apple рядом с мусорными баками на окраине города или офис похоронного бюро около парка развлечений.
Какие бывают точки контакта
Точки контакта бывают трех видов: ознакомительные, осязаемые и поддерживающие. Разберем каждый.
Ознакомительные точки контакта
Главная цель ознакомительных точек контакта — дать человеку больше первичной информации о бренде, если он не взаимодействовал с компанией раньше. К ознакомительным точкам контакта относятся сайт и социальные сети компании, агрегаторы с отзывами других клиентов.
Например, сайт и профили в социальных сетях нашей студии оформлены в едином стиле: используются фирменные цвета и шрифты, графика. При переходе с одной страницы на другую пользователь не потеряется.
Оформление сайта дизайн-студии «Логомашина»
Оформление профиля в Instagram дизайн-студии «Логомашина»
Осязаемые точки контакта
Осязаемые точки начинают работать, когда у клиента уже достаточно информации о продукте, чтобы сделать выбор в его пользу. Примеры осязаемых точек контакта — офис и дресс-код сотрудников.
Из свежего: новые офисы Альфа-Банка сочетают в себе физическую реальность и цифровую. Упор на технологичность позволяет сделать посещение банка комфортным, а точку контакта с брендом — эффективной.
Новый офис Альфа-Банка
Поддерживающие точки контакта
Поддерживающие точки завершают формирование человеком мнения о продукте и компании: например, инструкции по пользованию продуктом, чеки.
Например, пункт выдачи и возврата заказа Lamoda всегда отличает светлый и просторный интерьер. Вернуть непонравившийся заказ можно за несколько минут.
Пункт выдачи и возврата заказа Lamoda
8 нестандартных идей для точек контакта
Идея 1. Маски и антисептики
Пандемия не отступила, и скорее всего мы еще долго будем носить маски и пользоваться антисептиком после каждой поездки в автобусе или посещения ресторана.
Если вы сделаете брендированные маски не только для сотрудников, но и для клиентов, сможете увеличить узнаваемость бренда: в общественных местах защитные маски стали своеобразной рекламной площадкой. К тому же, забрендированные маски на улице встретишь не так часто: они выделяются.
Защитная маска для клиентов Роснефти
Идея 2. Сопутствующие товары к вашему основному продукту
Брендировать можно не только основные товары, но и то, что идет у вас «плюсом». У меня, например, в ящике на кухне целая коллекция палочек для еды: каждый раз, когда я хочу достать вилку или нож, взгляд невольно падает на лишние брендированные наборы, которые по обыкновению принято хранить «на будущее».
Брендированные палочки для азиатской еды
В B2B сопутствующими товарами могут быть, например, брендированные коробки для доставки, упаковка продукта или средства для ухода за продуктом.
Брендированные коробки для доставки продукции
Идея 3. Брендированный фон в Zoom
Фоном стены для конференции уже никого не удивишь: это было забавно в начале пандемии, а сейчас все привыкли видеть на заднем плане интерьер квартир.
Брендированный фон поможет избавиться от необходимости вечного поиска лучшего ракурса для виртуальной встречи, а также станет дополнительной точкой контакта с потенциальным клиентом, если условия сделки вы привыкли обсуждать в формате видеоконференций.
Например, ИКЕА, еще прошлой весной выпустила в своих соцсетях галерею фонов для видеосвязи с интерьером квартир, оформленных мебелью ИКЕА.
Идея 4. Taplink
Taplink — полезный сервис для бизнеса, если у вашей компании есть страница в Instagram. Ссылки на сайт в шапке профиля бывает недостаточно: переходить на сайт, чтобы найти информацию о часах работы, текущих акциях или ссылки на социальные сети пользователю неудобно. Taplink помогает разместить все необходимое в одном месте.
Ссылка на Taplink компании размещается прямо под шапкой профиля
Оформление Taplink курсов английского языка Skyeng
Идея 5. Обложки для роликов на YouTube
Товар в магазине чаще выбирается по упаковке, а видео на YouTube — по обложке. Если вы ведете YouTube-канал, брендированная обложка на видео создаст дополнительную точку контакта, которая может повлиять на решение пользователя о покупке.
Для обложки достаточно использовать лишь некоторые фирменные элементы: например, логотип или фирменный цвет. Обязательно должно быть название видео и небольшая иллюстрация, о чем оно.
Обложки для видео на YouTube «Яндекса» и «Логомашины» с использованием логотипа, фирменного цвета и шрифта
Идея 6. Фотографии на маркетплейсе
Если ваш товар продается на маркетплейсе, то точкой контакта с вашей компанией будет фото товара, которое пользователь будет видеть в единой ленте среди сотен аналогов. Забрендировав фотографии на Ozon или, например, Wildberries можно выделиться: небрендированный товар теряется среди товара конкурентов: отличить один от другого практически невозможно.
Небрендированный и брендированный товар на Ozon
Идея 7. Стикеры
Если ваша аудитория — молодые люди, сделайте стикеры на злободневную тему или по мотивам современных фильмов или сериалов — молодежь оценит.
В 2020 году тренд на стикеры и наклейки обрел новую силу. Молодые люди готовы искать лимитированные брендированные стикеры на маркетплейсах, обмениваться ими с друзьями, собирать коллекции.
Брендированные стикеры Райффайзенбанка
Идея 8. Стикеры. Но другие
Теперь о тех стикерах, которыми мы каждый день выражаем эмоции в соцсетях. И если создать стикерпак в «ВКонтакте» достаточно дорого, то в Telegram сделать это может буквально каждый. Фирменные стикеры с трендовым дизайном и яркими эмоциями могут добавить себе в подборку и ежедневно использовать тысячи человек.
За пять шагов брендированные стикеры будут доступны всем пользователям Telegram:
- Шаг 1. Разработайте дизайн стикеров вместе с дизайнером. Добавьте небольшой логотип в каждый стикер или фирменный цвет, создайте персонажа или используйте картинки котиков — их точно все любят.
- Шаг 2. Напишите телеграм-боту @Stickers и выберете раздел /newpack.
- Шаг 3. Придумайте название стикерпака и загрузите картинки.
- Шаг 4. Пришлите боту смайлик, соответствующий стикеру. Как только загрузите все стикеры, нажмите /publish.
- Шаг 5. Выберете адрес ссылки для поиска и добавления стикеров.
Стикеры от Яндекс.Музыки для Telegram
Подводя итоги
Точки контакта повышают узнаваемость бренда: чем чаще название компании, логотип или фирменные цвета будут мелькать в повседневной жизни пользователя, тем больше оно запомнится.
Точки контакта делятся на три вида:
- ознакомительные дают больше информации о бренде;
- осязаемые помогают сделать выбор;
- поддерживающие поддерживают положительный образ.
Необязательно в каждой точке контакта использовать все элементы фирменного стиля: логотип, фирменный цвет, шрифт, паттерн. На одну точку контакта будет достаточно одного-двух элементов.
Дерзайте дальше !