Зачем бренду поздравлять клиентов с днем рождения и как сделать это правильно

1 октября 2021

12309

Поздравление клиентов с днем рождения в email-рассылке — традиционный маркетинговый прием, который не потерял актуальности и в 2021 году. Каким правилам стоит следовать, чтобы письмо получилось интересным, а продажи росли, рассказывает контент-маркетолог CRM-агентства Email Soldiers Дарья Родионова.

Зачем бренду поздравлять клиентов с днем рождения и как сделать это правильно

Дарья Родионова

Контент-маркетолог CRM-агентства Email Soldiers

Поздравлять клиента стоит по нескольким причинам:

Поздравите по-особенному и интересно — клиент будет помнить о вас. А значит, повысится уровень лояльности к бренду.
Поздравите полезно, например, предоставив баллы или персональный промокод на нужную клиенту категорию, — простимулируете продажи.
Поздравление в любом случае — это внимание, которое в день рождения или накануне не будет лишним.
Наконец, это хороший повод напомнить о себе.

Как обычно бренды поздравляют с днем рождения своих клиентов

Письмо-поздравление

Представьте, сколько писем получает подписчик в день рождения. Десять? Пятьдесят? Какое бы ни было письмо — если продукт полюбившийся, велика вероятность, что письмо откроют в первую очередь. Кто откажется купить то, что приобретаешь регулярно, на 20% дешевле.

Одна из главных задач бренда при отправке поздравительного письма — выделиться среди уймы писем.

Поздравительное смс

Смс-сообщения нацелены на прямой контакт и призыв к действию. Клиент взаимодействует с мобильным телефоном чаще, чем с почтой. Трудность в том, что вы должны уместить максимум пользы в 70–140 символов. Ровно столько вмещают в себя одно или два смс-сообщения кириллицей.

Личное поздравление

Да-да, личные встречи никто не отменял. Конечно, мы не советуем приходить домой с поздравлениями и нести караваи подписчикам. Но если у вас есть ключевые клиенты, с которыми вы давно знакомы и успешно взаимодействуете, предоставляете персональные условия, — подумайте, возможно, им будет приятнее получить букет цветов или подарок лично.

Правила составления поздравительного письма

Персонализация поздравления

Персонализировать можно по нескольким критериям:

По имени. Обращаться к клиенту по имени — хороший тон. Современные сервисы для рассылок, например SendPulse или MindBox, позволяют подставить переменную имени как в теме, так и в самом письме.
По сегменту. Можно провести анализ аудитории и распределить пользователей по группам, например, по возрасту, семейному положению, полу или предпочтительной сфере покупок. Здорово, если поздравительное письмо для 18-ти летнего юноши, который любит смотреть аниме, будет визуально отличаться от письма для 38-ми летнего любителя футбола.
На основе предыдущих заказов. Если пользователь уже делал заказы у вас, можно встроить персональную подборку товаров. И предложить релевантные позиции прямо в письме.

Подарок в письме

Это может быть промокод, подарок от партнера или, если вы пользуетесь программой лояльности, подарочные баллы.

Рекомендуем прописывать срок действия предложения — это дополнительно стимулирует к покупке.

Эльдорадо начисляет на день рождения 100 бонусов. И удваивает бонусы с покупки в два раза, поощряя клиента за покупку в установленный период

Как и в случае с баллами, получая скидку на все позиции, у пользователя появляется возможность выбрать подарок на свой вкус.

Письмо-поздравление METRO с промокодом

Также можно договориться о сотрудничестве с брендом-партнером.

Поздравление от S7. В письме кроме промокода от самой компании — подарки от компаний-партнеров

Обычно такие кампании проводят перекрестно: вы добавляете в письмо промокод-подарок от партнера, а он от вас.

Если вы правильно подобрали аудиторию и подарили релевантный продукт, обмен не только стимулирует продажи, но и привлечет новую аудиторию. Конечно, если скидку на перфораторы дарить клиентам кулинарного магазина, чуда не произойдет.

Понятно пишите о бонусах

В самом теле письма — пишите о бонусах понятно.

Поздравительное письмо IQOS. Непонятно, есть ли какой-то бонус или нет. Большая вероятность, что пользователь просто закроет такое письмо

О том, что подарок ждет внутри, можно сообщить уже в теме письма. Это поможет дополнительно призвать к действию и сразу дать понять, что вы пришли не с пустыми руками. А значит увеличит конверсию открытий.

Примеры, когда бренд сообщает о подарке в теме письма

Цепочка писем

Большая вероятность, что в сам день рождения клиенту будет не до ваших писем.

Мы рекомендуем настраивать триггерные цепочки писем, состоящие из нескольких этапов. И в первом письме, которое лучше отправлять за 3–7 дней до дня рождения, рассказать о подарке до праздника. А второе поздравление в сам праздник.

Дополнительно можно отправить третье письмо, если клиент не воспользовался скидкой или промокодом. И сообщить через сколько дней закончится персональное предложение.

Будьте аккуратны, настраивая рассылку: многие бренды начинают рассылать промо-напоминание ровно за 7 дней до дня рождения клиента. Утром. В итоге экран с смс-сообщениями выглядит так:

Сообщения от брендов клиенту, когда до дня рождения ровно 7 дней

Теперь представьте, что телефон получателя не стоит на беззвучном режиме, а ваше сообщение за минувший час пришло десятым по счету. В этом случае можно нарваться на раздражение. А если выбрать более нейтральный день… Вряд ли клиент будет думать, что сообщения отправляет армия роботов, как в первом случае.

Каждый год — новое поздравление постоянным клиентам

Писать одно и то же каждый год — неуважение к клиентам и дурной тон. Здорово запастись заранее десятком разнообразных примеров для каждого сегмента. А раз в год проводить инвентаризацию: проверять все ли хорошо с письмами: не забывать вносить правки и в автоматические письма. Особенно, если изменились концепция или фирменный стиль.