Скопировать ссылку
Как и в любой маркетинговой стратегии последнего десятилетия, в SMM появилось достаточно неточностей и даже мифов, с которыми не спешат расставаться некоторые маркетологи. Здесь мы собрали самые распространенные и забавные мифы о маркетинге в социальных сетях.
Миф № 1. Моих клиентов нет в социальных сетях
2,4 миллиарда человек во всем мире постоянно активны в социальных сетях. До сих пор многие считают, что есть какая-то универсальная социальная платформа для всего и всех.
Семья и друзья общаются на таких сайтах, как Facebook, Instagram или Twitter, а профессионалы общаются в LinkedIn, «Профессионалы.ру» и так далее. Минимум одна подобная социальная медиаплатформа имеет аудиторию, которая будет соответствовать вашему бренду.
Миф № 2. Компания должна присутствовать в каждой социальной сети
То, что вам знакомы названия многих социальных сетей, не означает, что необходимо создать профиль для каждой из них. Для начала исследуйте социальные сети, где именно больше всего любит находиться ваша целевая аудитория. Звучит очевидно, но вы должны уделять время и ресурсы только тем платформам, которые наиболее соответствуют вашей аудитории и маркетинговой тактике.
Миф № 3. Важны только те подписчики, которые в будущем станут клиентами
Не стоит недооценивать силу большого социального охвата. Помните, что большее количество подписчиков означает, что вы получаете доступ и к их подписчикам тоже. Если они влиятельны, то их влияние передается ассоциативно и вашему бренду. Когда они делятся вашим контентом, ваше SEO улучшается.
Миф № 4. Вы должны публиковать сообщения только в течение рабочей недели
Несмотря на то, что пиковое время в социальных сетях приходится примерно на середину недели, на большинстве платформ также бывает людно в выходные и по вечерам. А с введением карантина в большинстве стран время публикаций кардинально изменилось.
Миф № 5. Вы должны немедленно реагировать на социальную активность у вас на странице
Нет сомнений в том, что быстрое реагирование — это прекрасно, но это не всегда необходимо.
Люди понимают, что вы управляете бизнесом. Если вы вернетесь своевременно и с четким ответом, то все в порядке. Но есть и исключения, конечно. Например, можно иметь несколько учетных записей в Twitter. Одним из них будет являться @названиевашейкомпании_support. Поскольку это аккаунт поддержки, то он предназначен для обслуживания клиентов, а не для маркетинга. А поэтому сотрудники и руководители этого канала должны немедленно отвечать на запросы.
Миф № 6. Социальные сети — место только развлекательного общения, а не для обмена полезным контентом
Кроме возможности виртуального общения с людьми, социальные сети — это генератор потенциальных клиентов, инструмент для неорганизованного трафика и отличное место для обмена вашим лучшим контентом. Если вы публикуете ценные сообщения, они не всегда могут стимулировать общение, но могут привести людей к вашему сайту и продуктам.
Миф № 7. Тактика маркетинга в социальных сетях не ведет к желаемым результатам
Компании могут создать ценность, выходящую за рамки «вовлеченности» и «ценности бренда» в социальных сетях. Социальные медиа приводят лиды и клиентов, точка.
Вот несколько статистических данных, которые вы должны знать:
- Компании, которые используют Twitter, получают в среднем вдвое больше лидов, чем те, которые этого не делают.
- Компании с более 1 000 подписчиков в «Твиттере» получают в 6 раз больше трафика.
- 45% маркетологов отмечают, что в социальных сетях цена за лидерство ниже средней по сравнению с другими каналами.
- 62% компаний, использующих LinkedIn для маркетинга, нашли в нем клиентов.
- 52% компаний, использующих Facebook для маркетинга, получили клиентов сети.
- 44% компаний, использующих Twitter для маркетинга, получили клиентов с сети.
Миф № 8. Хештеги, необходимые для каждого поста
Суть хештегов в том, что они объединяют общие цепочки общения. Поэтому было бы неплохо ставить хештеги для различных событий, таких как вебинар, выставка или конференция.
Миф № 9. Мониторинг в социальных сетях занимает вечность
Первый сценарий мониторинга соцсетей: откройте пять вкладок для каждой из ваших социальных сетей, выпейте три эспрессо, кликните между вкладками и маниакально нажмите «Обновить».
Альтернативный сценарий мониторинга: используйте программное обеспечение для мониторинга социальных сетей, которое извещает вас, когда упоминаются важные события или кто-то оставляет комментарий. Возвращайтесь к своим аккаунтам несколько раз в неделю, чтобы узнать, нужно ли кому-то отвечать, следить за кем-нибудь и тому подобное. Этот способ занимает у вас в совокупности ориентировочно 30 минут в день.
Миф № 10. Только молодые люди пользуются социальными сетями
Думаете, что в социальных сетях только представители поколения «Z» и миллениалы? Ошибаетесь. Так, в 2019 году 90% людей в возрасте от 18 до 25 лет использовали социальные сети, но (по данным Statista), более 80% пользователей в возрасте от 30 до 49 лет и почти 70% в возрасте от 50 до 64 лет стабильно пользуются социальными сетями.
Миф № 11. Новые платформы, такие как Snapchat и TikTok, не стоит воспринимать серьезно
Snapchat и TikTok стали невероятно популярными среди представителей поколения «Z» благодаря своему уникальному контенту. Теперь множество брендов — от издателей и компаний B2C — создали профили или рекламу для TikTok.
The Washington Post — один из первых брендов, который решил зайти в TikTok. Хотя компания достаточно формально присутствует в других социальных сетях и платформах, они используют TikTok, чтобы подчеркнуть забавную, но одновременно человеческую сторону работы в редакции.
Аналогичным образом ряд крупных компаний также запустили платные рекламные акции или длинные сториз на Snapchat Discover.
Миф № 12. У вас недостаточно контента, чтобы иметь канал в социальных сетях
Суть в том, что социальные сети развиваются очень быстро. То, что опубликовано сегодня, вполне может быть забыто уже завтра. Поэтому как альтернативу вы можете просто перепрофилировать контент или регулярно делиться полезным контентом.
Миф № 13. Социальные сети дают людям возможность публично очернить вашу компанию
Правда в том, что у негативных комментариев есть множество каналов: сарафанное радио, отзывы Google Maps, обзоры в Tripadvisor и еще много других мест.
Страница же в Facebook никак не повлияет на тех пользователей, которые решат оставить злой комментарий. Поэтому работайте на опережение: общайтесь с клиентами, отвечайте на их вопросы и комментарии, предлагайте разумные решения.
Миф № 14. Социальные сети — это абсолютно бесплатный маркетинг
Даже если вы публикуете посты бесплатно, вам (вероятно) придется платить сотруднику за управление вашими каналами и разработку стратегий. И по мере того, как ваша стратегия в социальных сетях становится все более успешной, вы можете решить потратить время и деньги на рекламу. Социальные сети, как и раньше, являются одним из самых доступных способов общения с аудиторией и способом роста уровня узнаваемости бренда. Это, в принципе, может оправдать ваши вложения.
А стоит ли вообще платить социальным сетям?
Цифровые каналы сейчас стали жизненной силой многих организаций, ведь они пытаются выжить в кризис.
Доминирование социальных медиа продолжается для тех, кто засел дома и ищет общения в интернете — и через изменения во многих платформах, внедренных за последние несколько лет, оплата за участие может стать лучшим вариантом для бренд-менеджера присоединиться к разговору.
Сейчас я поделюсь с вами основными вопросами и ответами, которые возникают у пользователей при работе с соцсетями, а также вопросами относительно будущего платных сервисов в социальных сетях на фоне глобальной пандемии.
Как выглядит будущее для Facebook Ads и других социальных медиа?
Платформы социальных медиа находятся на пике общего ежедневного потребления благодаря блокированию обычной жизни через коронавирус и социальное отстранение. Ежедневное количество пользователей в Facebook (включая Instagram) выросло на 9%, в Twitter — на 11%, а в Snapchat — на 20% за последний квартал.
Однако те же причины, связанные с коронавирусом, которые привели к этому увеличению, несут ответственность за небольшие доходы от рекламы на платформах. Несмотря на то, что эти платформы не претерпели спада расходов на рекламу в последнем квартале, следующий квартал будет сложным, поскольку доходы от рекламы значительно уменьшатся, так как фирмы урезают маркетинговый бюджет.
Несколько иронично то, что когда трафик на их платформах растет, социальные медиа не в состоянии капитализироваться вследствие увеличения рекламных ставок и доходов, поскольку фирмы также сокращают свой бюджет.
За пределами ближайшего квартала будущее представляется светлым для всех этих компаний. Многие пользователи привыкли быть в социальных сетях и больше общаться даже со своими друзьями, семьями и обществом. Даже если все вернется в норму (что произойдет месяцев этак через 8–12), это приведет к остаточному эффекту от всех измененных привычек пользователей больше использовать социальные медиа. Это означает, что эти платформы в большинстве случаев выигрывают от социальных взаимодействий в интернете.
Это хорошо для платной рекламы в социальных сетях. Поскольку компании начинают увеличивать свой рекламный бюджет, а рост рекламы в социальных сетях привлечет больше рекламы от компаний. Они также будут более эффективными для привлечения внимания, подтверждая аналитику о том, что сайты социальных медиа ориентированы на соответствующих клиентов.
Какие интересные возможности соцсети предлагают бренд-менеджерам?
Это прекрасная возможность повысить осведомленность о бренде, давая рекламу в социальных сетях. Здесь меньше конкуренции, низкие темпы и больше ежедневный трафик пользователей, и все это дает прекрасную возможность фирмам с широкими карманами получить выгоду от меньшей конкуренции за внимание потребителей.
Потребительские товары могут воспользоваться такими выгодными возможностями, поскольку они нужны, приобретаются и используются клиентами, независимо от того, есть коронавирус или нет. А вот бренды из сферы путешествий и гостеприимства сейчас не могут воспользоваться такими возможностями по очевидным причинам.
На что именно следует ориентироваться брендам в будущих платных социальных кампаниях?
Что касается платформ социальных медиа, то Facebook и Instagram будут продолжать оставаться наиболее привлекательными для платных кампаний в социальных сетях. Их сложный таргетинг на устройства и контексты вместе с использованием высококачественных данных о своих пользователях также означает, что бренды получат лучшую рентабельность инвестиций за свои рекламные доллары.
Некоторые бренды были скептически настроены или избегали платить за охват социальных сетей. Это ошибка? Почему они должны изменить взгляды сейчас?
Платформы социальных медиа будут очень влиятельными платформами в ближайшие годы, и это ошибка их избегать. В определенном смысле скептицизм возникает из-за того, что были допущены ошибки, подобные вышеуказанным. Затем снова важно понять, на какие сегменты фирма хочет ориентироваться. Если их в большом количестве нет на платформе социальных медиа, то вы можете избежать этой платформы.
С чего начать при составлении платной социальной стратегии «с нуля»?
- Имейте четкое представление про тот клиентский сегмент, который вы хотите охватить.
- Имейте четкое представление о том, какова ваша конечная цель рекламной кампании: увеличить осведомленность о бренде, увеличить трафик на вебсайт или же увеличить количество конверсий и продаж?
- Проведите свои исследования по досягаемости социальных медиаплатформ для ориентации на потенциальных клиентов, установлению целей приобретения клиентов, а также возможности небольших затрат.
- Сделайте целый ряд экспериментов с изменением бюджета в различных форматах и платформах, чтобы потом это все нормально исследовать и умело использовать.
Каких ошибок следует избегать с платной рекламой в социальных сетях?
Фирмы могут делать такие ошибки на любых рекламных носителях и платформах:
- не описывать четко свой целевой рынок;
- нечетко определять влияние различных форматов рекламы (изображения, видео, рекламные твиты, тренды и так далее;
- прежде чем распределять свой бюджет, переоценивать инвестиции в рекламу в социальных сетях, что приводит к перенасыщению рекламой;
- слепо использовать переориентированную рекламу.
Все это приводит к увеличению расходов на приобретение клиента.
