Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Маркетолог: инструкция по применению

Поделиться
0
Маркетолог: инструкция по применению
Иллюстрация: Sergey_T/Shutterstock
Интернет-маркетолог Виктор Субботин рассказывает о том, как выбрать грамотного маркетолога под нужды своего бизнеса: какие подходы при отборе лучше не использовать, а на что все же стоит сделать ставку
«Вообще-то я маркетолог. Но чем меньше мой бюджет, тем больше я — дизайнер, копирайтер, редактор, smm-щик, верстальщик, пиарщик, режиссер, сценарист, грузчик, плотник и монтажник-высотник…»

Цитата из интернета

Автор работает в сфере маркетинга уже больше десятка лет. Застал тот период, который связан с отсутствием широкого распространения информации через интернет, когда еще не каждая уважающая себя компания выкладывала свежую информацию о своих маркетинговых и рекламных активностях в сеть. Когда отсутствовали системы качественного обмена опытом и основные веяния печатались в англоязычной литературе, переводимой на русский в вольной интерпретации и журналами для руководителей бизнеса с рассказом об опыте партнерства в рамках реализации приоритетных проектов для компании.

Сейчас же все гораздо проще и одновременно сложнее. Простота в поиске информации и мониторинге конкурентов, формировании портретов целевых покупателей и самообразовании по профессии. Сложность во все более размываемом представлении о сущности и функционале маркетолога. Появились digital-маркетологи, трейд-маркетологи, сео-оптимизаторы/аналитики, SMM-маркетологи, дизайнеры-маркетологи и даже менеджеры по маркетингу. Как разобраться в том, что хочется получить на выходе и с кем по каким вопросам сотрудничать и какие задачи ставить — об этом поговорим в статье.

Хочется отметить, что в современном мире набирает обороты тенденция обращаться именно к профессионалам своего дела, которые тоньше понимают проблематику, точнее — прилагают усилия для достижения действительно качественного результата.

Приведу три популярных примера появления маркетолога в штате компании.

Пример 1. «Карьерный рост»



Дано: Хороший продавец розничного магазина, который постоянно подсказывает, что требуется покупателям, заказывает пакеты и листовки в торговую точку, сменил освещение в витрине, оформил салон цветами, договорился с вывеской на входе для привлечения большего количества покупателей в магазин. Вы как собственник бизнеса не раз выписывали ему премии и даже сделали его старшим продавцом.

Вопрос: Как-то вас посетила идея перевести этого продавца в офис и поручить ему управление маркетингом компании. Стоит ли это делать?

Итог: Вы сделали и:
  • лишились хорошего специалиста по продажам;
  • лишились хорошего администратора в торговой точке;
  • озабочены поиском кандидата на должность «вырванного» с рабочего места продавца;
  • получили слабого маркетолога-снабженца. Вы не удовлетворены работой штатного маркетолога.

Пример 2. «Попробуем любого кандидата»



Дано: На рынке два кандидата на должность специалиста по маркетингу. Первый — студент после вуза, пусть даже экономической специальности, без опыта работы, с хорошим резюме и ценником 25-35 тысяч рублей в месяц. Второй — маркетолог узкой специализации, резюме насыщено успешными кейсами и знанием специализированных инструментов, опыт работы от трех лет, профильное образование и ценник в 70-90 тысяч рублей в месяц.

Вопрос: Кому отдать предпочтение при трудоустройстве?

Итог: Вы приняли на работу молодого, недорогого и подающего надежды специалиста широкого спектра знаний и умений в маркетинге и получили: поверхностное выполнение поставленных задач, неумение делать аналитические выводы и на базе их формировать маркетинговые стратегии.

Хорошо получается только работа с подрядчиками. Не в состоянии сам ставить перед собой качественные и имеющие смысл задачи. Не может отслеживать маркетинговые потребности бизнеса и то, что требуется покупателям. Затраты на маркетинг не приносят значимых результатов ни для узнаваемости бренда, ни для продаж. Вы не получили маркетолога и понесли затраты на некачественный маркетинг.

Дешевый маркетолог обходится компании очень дорого.

Пример 3. «Это же влияет на продажи, значит, это маркетинг»



Дано: Есть пул околомаркетинговых задач, и нет исполнителя. Часто это регулярная рутинная работа типа учета и отправки POSM, общения с подрядчиками, снабжение канцтоварами или другой продукцией для жизнеспособности офиса. Где-то бывает: подбор персонала не маркетинговой специфики; организация работы с персоналом и повышение лояльности к компании. Бывают более конкретные задачи — внедрение CRM-системы, наладка интеграции обмена данных между 1С и сайтом (интернет-магазином) компании.

Итог: Да, ваш маркетолог может разбираться в этих направлениях, но это не должно быть его зоной ответственности. Он может лишь предлагать варианты, быть посредником/переводчиком между исполнителем от компании и подрядчиком. Поручая маркетологу подобные задачи, от которых невозможно отказаться, вы рискуете получить некачественное выполнение основных непосредственно маркетинговых задач, на выполнение которых просто не хватит времени.

Еще вопрос в том, что будет за ненадлежащее выполнение задачи? Вот внедрил маркетолог CRM по ТЗ требованию руководителя, а отдел продаж раскритиковал такую инновацию, функционал и выполнение — придется уволить маркетолога за то, что даже не является его основными должностными обязанностями?

Как получить качественный маркетинг для своей компании?


Понять, кто такой маркетолог и для чего он нужен в вашей команде.
  1. Чувствуете, что нужен, но не знаете, как получить толкового сотрудника в этом направлении — проконсультируйтесь с кадровым агентством или с маркетологами-коучами, стратегами. Пусть сформулируют для вас его должностные обязанности с учетом специфики компании (возможно, вам нужен не маркетолог, а smm-менеджер).
  2. Нужно разбираться в постановке задач для маркетолога. Попросите вашего маркетолога предложить варианты увеличения продаж или повышения лояльности клиентов к компании. Вы увидите, вам будет предложен весь спектр направлений для постановки задач, остается выбрать, расставить приоритеты и сроки.
  3. Уметь четко сформулировать маркетинговые задачи и поставить их исполнителю максимально узко. С 1981 года широко известна технология постановки задач по S.M.A.R.T. (конкретность, измеримость, достижимость, актуальность, ограниченность во времени).
  4. Советуйтесь с маркетологом или консультантом по маркетингу или консалтинговой компанией. Как минимум — взгляд со стороны, а как максимум — опытный маркетолог уже имеет примеры выполнения подобной задачи другими компаниями и знает, как организовано это там.
  5. Правильно выбранная идея и ее реализация обойдутся значительно дешевле, чем привлечение к работе дешевого маркетолога. Важна помощь толкового маркетолога именно на первоначальном этапе, обосновать необходимость, понять бюджет проекта, предсказать эффект.
  6. Постарайтесь понять сильные стороны своих сотрудников и использовать, развивать, давать задачи именно по этим направлениям. Так вы избежите ошибки первого примера и сохраните хорошего сотрудника на своем месте.
  7. Проверяйте компетенции и уровень выполнения заданий маркетолога перед взаимодействием с ним (или перед приемом в штат), это относится и ко второму примеру. Как предостережение к третьему примеру: ставьте перед маркетологом задачи, имеющие прямое отношение к маркетингу, так вы сохраните его лояльность и получите качественное выполнение.
Готов поделиться в комментариях лайфхаками по выбору толкового маркетолога! Интересно? Делайте репосты и пишите комментарии, мне будет очень приятно, а вы сможете легко вернуться в «Деловой мир» и продолжить знакомство с материалами.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
29 комментариев
Репьев Александр
01 февраля в 13:54
Виктор, вы Интернет-"слесарь", но никак не маркетолог!
Ваши навыки полезны, как полезны навыки типографа в книгоиздательстве... Но... из типографии вышел роман Толстого. Конечно приятно, когда и бумага и... но... только дураку не ясно, что покупатель книги реагирует на СОДЕРЖАНИЕ !!!!

МАРКЕТИНГ - Это, блин, содержание (не т.н. "контент"), продающая информация. Именно она убеждает человека "купить". Если она убеждает плохо, то... если она убеждает хорошо, то...

Слесарные штучки, если все правильно сделано, помогают привести к содержанию НУЖНЫЕ глаза и/или уши.

Но не более ... !!!!!!!!!

Виктор, прошу Вас,
НЕ ВЕШАЙТЕ СВОЮ СЛЕСАРНУЮ ЛАПШУ НА УШИ...



+1
-3
Ответить
Александр, такое ... ощущение... , что Вы статью и не читали.
Оскорбления ваши "слесарные" не обоснованы, комментарий полностью нерелевантен. С чем конкретно в статье Вы не согласны?
В заголовке нет ничего про Интернет. Описан offline опыт работы))).
+1
0
Ответить
Виктор, не обращайте внимание. Здесь полно очень умных людей, которые сюда специально приходят. Не смыкая глаз, они караулят свежие статьи, чтобы выжечь любое инакомыслие со стороны непутевых авторов и испить сладость торжества настоящей справедливости. Обычно их хватает только на один комментарий, но и этим они подчеркивают свою ценность для общества - им надо бежать и дальше искоренять скверну в других местах, иначе может проскочить достойная статья без их клейма. А этого допускать никак нельзя поэтому они так громко кричат.

Небольшая справочка: по законам деловой этики, сообщение написанное большими буквами, в Интернете воспринимается как крик. По всем понятиям так.
+2
0
Ответить
Андрей, благодарю вас! Очень ценно! "Художника" обидеть может каждый. Спасибо за поддержку 🙏🙏🙏
0
0
Ответить
Александр, почитал вашу статью про Интернет "да" или "нет". Каким должен быть сайт компании. Абсолютно пустая статья без примеров, один негатив. Только субьективное мнение, без аргументов))) и знания технической стороны стремится к нулю.(java, Gov.ru, это очень скудные познания)
Придется самому написать нормальную статью на эту тему, чтобы все-таки было понимание у читателей, каким должен быть сайт компании. Больше позитива коллега, не придирайтесь, ловите кайф от работы, ведь она у нас такая крутая! Удачи.
+1
0
Ответить
Виктор, статья написана лет 15 тому назад. Она о полнейшем непонимании слесарей задач Интернет сайтов. Не более.
Чем наполнять сайт - это чисто маркетинговая задача (не Интернет-маркетинговая). Содержание сайта, его навигация, клиентоориентированность и пр. - это все по результатам маркетингового аудита.
См. статьи ни моем сайте, если Вас сие интересует.
0
0
Ответить
Шигина Нэля
01 февраля в 15:22
Добрый день. А как Вы стали бы внедрять KPI для маркетолога и стали ли бы? За какие измеримые показатели (отнормированные, измеримые) платить оклад штатному маркетологу? Спасибо
+1
0
Ответить
Нэля, добрый день. Благодарю за вопрос, насколько понял речь о штатном, окладном маркетолога.
1. Вариант - проектная работа разделенная на несколько спринтов. По итогу выполнения оценка проделаной работы, быстрее срока +kpi, ошибки или заявлен срок, нет kpi.
2 вариант если есть подчиненные, то % выполнение плана на 1-2 недели подчиненными и общий план по отделу. Вариантов по показателям выполнения много.
Напишите на почту или в WatsApp, обсудим подробнее.
+1
0
Ответить
Виктор, спасибо за оперативный ответ и предложение пообщаться. Обязательно напишу. Здесь спросила, потому что зная, многие этой проблемой "болеют", хотела, чтобы всем было полезно. С уважением к Вашему мнению
+1
0
Ответить
Нэля, спасибо. Я был под ноковальней нескольких вариантов kpi. Тема близка. Пишите!
+1
0
Ответить
Виктор, зашла на Вашу страницу-не нашла почту, может "маякнете" на kbc-rost@yandex.ru Спасибо
+1
0
Ответить
Нэля, написал.
+1
0
Ответить
Абрамов Иван
02 февраля в 14:59
Добрый день и спасибо за статью, Виктор. А как разработать хорошую маркетинговую стратегию? В Интернете нынче дело маркетолога сводится к созданию продающего лендинга и его рекламе посредством разных инструментов. Но интересует конкретика.. И вообще, кто бы мог разработать хорошую маркетинговую стратегию, друзья? Пишите на info@prostoysoft.ru
+1
0
Ответить
Иван, добрый день.
Маркетинговая стратегия, очень масштабный и многоаспектный труд. Можем начать с решения конкретных проблем, посмотреть результаты и дальше перейти к более широкому спектру вопросов. Так шаг за шагом составим план маркетингового развития. На почту написал.
0
0
Ответить
Иван, ответил на почту.
0
0
Ответить
Петров Константин
03 февраля в 07:52
Я не совсем понимаю что вызвало критику автора, на мой взгляд изложенные советы справедливы и понятны. Прежде всего любому собственику или управляющему надо понять чего он хочет. Принцип - поди, туда, не знаю куда, и принеси то, не знаю что, и желательно бесплатно, это тупик. Если вы нанимаете профессионала (неважно, маркетолог, или кто другой), то вы должны знать для чего его нанимаете, и что важно не мешать ему работать. А когда вы "жнец, кузнец и на дуде игрец", самый умный, красивый и опытный, успехи это конечно только ваша исключительная заслуга, а в неудачах виноваты все кроме вас, то думаю никакой гений маркетинга, или любого другого направления вам уже не поможет. Сами понимете гений может быть только один)))
+2
0
Ответить
Константин, спасибо за поддержку. Да совершенно верно. Именно этому и посвящена статья. Значит все не напрасно!)
0
0
Ответить
Ухов Вячеслав
04 февраля в 09:36
цитата из статьи "Нужно разбираться в постановке задач для маркетолога. Попросите вашего маркетолога предложить варианты увеличения продаж или повышения лояльности клиентов к компании. Вы увидите, вам будет предложен весь спектр направлений для постановки задач, остается выбрать, расставить приоритеты и сроки.
Источник: https://delovoymir.biz/marketolog-instrukciya-po-primeneniyu.html
© Деловой мир
комментарий:редко встретишь на практике чтобы маркетологам предлагали подготовить варианты увеличения продаж, с чем я лично ох как согласен... обычно маркетологов озадачивают целевыми аудиториями, исправлениями бесконечных презентаций, дизайнов и еще всем тем что "на те Боже что нам не гоже"))
Поэтому, Виктор, я с Вами очень солидарен, и огромное спасибо!!!
+2
0
Ответить
Вячеслав, спасибо. Да именно это я и хотел подчеркнуть статьей. Дайте поработать маркетологу))! Применить свои знания и мониторинг конкурентов. Выдергивайте из рутины! Советуйтесь, пусть не в лоб, поручениями, о спрашивайте обязательно маркетинговую оценку и его личное мнение. С уважением, Виктор.
0
0
Ответить
Гусаков Андрей
04 февраля в 11:21
Главная роль, кредо и философия маркетолога -это поддержка продаж. П.о.д.д.е.р.ж.к.а п.р.о.д.а.ж! Если руководитель понимает это - успех обеспечен. Маркетинг и продажи должны работать в связке-так возникает синергия, которую не купить просто за премии и оклады. Я сторонник снайперских продаж - продаж с одного звонка. Если такой вариант в компании приносит результаты (маркетинг и продажи работают спиной к спине)- тогда в компании все идеально, и ей остается только завидовать.
+2
0
Ответить
Ухов Вячеслав
04 февраля в 11:27
прям даже и не поспоришь ))
но в жизни встречается крайне редко. обычно руководители имеют какие-то "свои" представления о маркетинге и маркетологах. помните анекдот про стратегическое планирование умного филина, предложившего зайцам стать ежиками чтобы им жилось веселее... а как это сделать - это не дело филина, он же по стратегическому планированию... немного сумбурно, и не совсем по теме, но именно такие разговоры я слышу от руководителей, размышляющих на тему "нам нужен маркетолог" и "а нафига он нам нужен?")))
+1
0
Ответить
Вячеслав, ...."именно такие разговоры я слышу от руководителей, размышляющих на тему "нам нужен маркетолог" и "а нафига он нам нужен?")))"
Дополню Ваш перечень еще одним шедевром "Блин...вчера взяли маркетолога, а что с ним делать - х.з."
+2
0
Ответить
Андрей, аххах браво! Блин сколько раз я сталкивался с этим))
+1
0
Ответить
Вячеслав, да, что теперь с ним делать?! И сам маркетолог в такой ситуации не всегда понимает что делать, а еще если его с другого привычного места работы пригласили), выдернули и окупали в другую реальность.
+1
0
Ответить
Гусаков Андрей
04 февраля в 13:19
Бугога! Друзья в моем случае так всегда: за 19 лет был (успешным кстати) маркетологом в: электрике и ТЭК, строительстве и проектировании, безопасности, логистике, мясопереработке, недвижимости, сельском хозяйстве, издательском бизнесе, нефтехимии, оборонке, социалке, теперь вот -в шоу-бизнесе. Друзья ржутнимагут: "Где связь между всем этим всем?" Связи бействительно нет, но у руководства всегда есть на это ответ - ты же маркетолог, ты должен уметь всЁ!
0
0
Ответить
Андрей, да, "тыжмаркетолог" обычно очень ёмкое определение, которое под собой подразумевает весь спектр маркетинговых, околомаркетинговых и притянутых к этому вопросов. А в связке с "этожвлияет на продажи" просто становится железобетонными аргументом.
+1
0
Ответить
Репьев Александр
04 февраля в 16:34
Андрей, как ни пародоксально, но... в чем-то ваше руководство право.
Есть два вида должности маркетолога:
- Маркетологи на фирме - годы занятия одним и тем же. К моему вящему удивлению часто их представление о клиентах фирмы и пр. на уровне плинтуса.
- Консультант. Тут все меняется. Сегодня один заказчик - это компьютеры; другой - борзые щенки; третий... ну вы понимаете.
Если получить представление о калейдоскопе моих проектов за десятиления, то некоторое представление об этом дает статья:
«Реклама первой необходимости» – http://www.repiev.ru/articles/Ad_essential.htm

А вообще, ребята, думайте!
Думайте ОТ КЛИЕНТА !
Постоянно, 24 часа в сутки !!!
0
0
Ответить
Александр, от "клиента" имеется в виду от потребителя товаров.раб.услуг?
0
0
Ответить
Репьев Александр
04 февраля в 22:00
«Клиент» в клиенто-маркетинге
В маркетинге полезно придерживаться расширительного толкования понятия «Клиент». Это не только покупатель, конечный пользователь и получатель услуг, но и любая заинтересованная сторона: сотрудник компании, слушатель семинара, посетитель выставки, читатель ваших документов, поставщик, дилер, партнер, акционер, правительство и общество. А также всевозможные «влиятели», например, семьи сотрудников.
В рекламе – это к тому же еще и потребитель рекламы, то есть читатель, зритель или слушатель. Интересы заинтересованных сторон могут не совпадать.
Если говорить об основном Клиенте, покупателе, то для творческого клиенто-маркетолога это не отсутствующий в реальной жизни Homo economicus (персонаж из книг по экономикс), а часто равнодушный, циничный, занятый своими делами, ошалевший от информационного (и особенно рекламного) загрязнения, заваленный предложениями персонаж, имеющий доступ к Интернету и другим источникам информации. Теодор Левитт добавляет: «Клиенты непредсказуемы, разномастны, непостоянны, глупы, недальновидны, упрямы и вообще проблемны».
Нравится это кому-то или нет, но именно с таким неудобным Клиентом чаще всего имеют дело фирмы. Непонимание этого приводит к тому, что изящные маркетинговые программы часто проваливаются.
Каждый бизнесмен должен четко понимать, что настоящий маркетинг делается не в его голове, и не в его компьютере.
Маркетинг делается в сознании
равнодушных Клиентов.
Чтобы попытаться понять, что происходит в этом сознании, полезно почаще контактировать с Клиентами, участвуя в личной продаже, переговорах и семинарах; отвечая на вопросы и жалобы Клиентов; выслушивая мнения продавцов. Иначе говоря, маркетолог должен постоянно держать связь с Клиентами.
Понятия «связь с Клиентами», «ориентация на Клиента», «слушать Клиента» являются основными в словаре настоящей рыночной компании. В этот словарь можно добавить слова Цино Давидоффа «не переставать любить своих Клиентов».
Для клиенто-маркетолога Клиент – это центр его мыслей и чаяний.
Клиент становится все более требовательным и даже капризным; удовлетворить его потребностям и прихотям становится все хлопотнее. Побеждают те, кто умеет эти потребности предвосхищать.
Сеть отелей Ritz считает: «Если вы попросите о чем-то в хорошем отеле, вы это получите. В великолепном отеле вам ни о чем просить не надо». Президент Ritz Хорст Шульц сказал: «До тех пор, пока ваши Клиенты не удовлетворены на 100%, и не просто удовлетворены, а в восторге от того, что вы для них делаете, вам есть к чему стремиться. И если вы достигли этих 100% удовлетворенности Клиента, удостоверьтесь, что вы внимательно следите за возможными изменениями этих 100%, чтобы быстро изменяться вместе с ними».
Меняйтесь вместе с вашими Клиентами, господа!
+1
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Чурюмов Сергей
+1
Директор Центра мобилизационного консалтинга «Оргстрим»
Несивкина Ирина
Генеральный директор Центра позитивных технологий «Unity»
Типы мотивации для разных типов людей
Статья позволяет глубоко понять механизмы управления через разную [...]
Вестендорп Ольга
Бизнес-тренер, эксперт-практик в области маркетинга
«Костыль» для карьериста. Почему у некоторых карьера складывается [...]
Бывают ситуации, когда бездарного коллегу раз в полгода повышают в [...]
Rumyantcev Roman
Руководитель маркетингового агентства
Как создать Молву для ваших товаров и услуг
По сути, каждая традиционная реклама сегодня — это либо объявление [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)