Скопировать ссылкуЭто статья рассказывает про самую желанную группу клиентов — «Миллениал». Чем они отличаются и почему так важны. Как с ними работать и как привлечь внимание к вашему бизнесу. Ведь одно из главных правил организации маркетинговой кампании — знать своего клиента, свою целевую аудиторию.
Буквально десять лет назад информацию о целевой аудитории (ЦА) собирали при помощи опросов, анкетирования, обзвонов. Это было все долго, дорого и для собственников малого бизнеса практически недоступно.
Сейчас ситуация изменилась благодаря активному распространению социальных сетей, счетчикам, метрикам, аналитике. И составить портрет «своего покупателя» посильная задача, даже если вы не маркетолог.
Но в любом случае, ваша целевая аудитория базируется на покупательской способности определенного сегмента.
Нынешнее платежеспособное население определяется новым термином «Миллениал» или поколение «Y».
Чем они отличаются?
1. Это молодые люди, рожденные в период 1980-2000 г.г., привыкшие к динамичному ритму жизни, вовлеченные в цифровые технологии, многозадачны и открыты новой информации.
2. У этого поколения есть кумиры, на которых они хотят походить.
3. Они свободно ориентируются в потоке информации и могут выполнять несколько дел одновременно (вести несколько проектов, управлять несколькими бизнесами).
4. Это «сетевое поколение». Люди, которые проводят достаточно большое время в интернете, привыкшие к доступности информации. Им не надо ехать в книжный магазин, чтобы купить нужную книгу. Они ее скачают в интернете или закажут бумажную версию себе домой.
5. Они желают быть причастным к чему-то интересному (социальные группы, сообщества, клубы).
6. «Миллениалы» предпочтут арендовать машину в случае необходимости. Или снимать квартиру вместо покупки ее в ипотеку. Так как это дает возможность мобильности передвижения и нет привязки к определенному месту.
7. Эти ребята ищут качество, уникальность и необычность в товарах и услугах. У них завышенные ожидания к своим приобретениям, к предоставляемому им сервису, и в целом, к жизни.
8. Миллиниалам важно самовыражение и самоидентификация. Они создают своей активностью тренды.
9. Им важны яркие эмоции, интересное общение и творческая самореализация.
В чем важность этой аудитории для вашего бизнеса?
На данный момент, это самая активная и платежеспособная аудитория, которая «живет» в интернете. Доля их покупок в сети составляет 53% (по данным агентства «Markswebb Rank & Report»).
Благодаря своей активности они могут стать путеводителями для вашего бизнеса. Но чтобы привлечь их к своему бренду, нужно хорошо понимать их потребности.
Миллениалы лояльны к брендам. Если люди, рожденные в период 1960-1970-х гг. искали вещи «попрактичнее», которые могут служить долго, то поколение «Y» будет приверженцем какой-то марки только потому, что любит ее (дизайн, функциональность, дружественный интерфейс и т.д.).
1. Заслужите их доверие и добейтесь лояльности. Слушайте их пожелания, будьте внимательны к ним. Благо, социальные сети помогают поддерживать контакт постоянно. Обеспечьте им обратную связь с вами.
2. Будьте друзьями с ними.
3. Создавайте качественный контент на своем блоге или сайте. Они любят доступную информацию и не хотят за нее платить.
4. Старайтесь создать товар «не для всех и каждого», а что-то уникальное, к чему новое поколение захочет быть причастным.
5. «Лайфхаки» — наше все. Живя активной и динамичной жизнью, у миллиниалов не так много свободного времени. Вернее практически его нет. А при наличии огромного количества информации в интернете, найти «то самое» очень тяжело. Упростите им задачу — предлагайте полезные «лайфхаки», новые форматы, обзоры. Говорите конкретно, «не лейте воду».
6. Изменения — это круто! Не бойтесь изменений и нового формата бизнеса, необычного дизайна, ярких цветов или нестандартных решений. Будьте гибкими.
7. Долгосрочные перспективы на втором плане. В списке желаний у миллениалов получение образования с возможностью посмотреть другие страны, покупка новых «гаджетов» и путешествия.
8. Любители акций и скидок. Быстрый темп рождает желание экономить не только время, но и деньги. Они ищут выгоду при общении с внешним миром и не любят переплачивать. В какой-то степени в акциях и скидках они видят заботу любимого бренда о них.
9. Игра. Элемент игры тоже очень важен. Всевозможные конкурсы, лотереи, «челленжи» и прочие вызовы крайне популярны для них. А для вас — это дополнительная реклама.
10. Продажа не «туфель», а образа жизни. Задача поколения «Y» — выйти из толпы, быть индивидуальностью, отличаться и быть «в тренде» — вот движущие постулаты для покупки. Они не покупают «туфли», они покупают образ жизни, атмосферу, сопричастность клубу или обществу, частью которого хотят быть.
11. Удивляйте! Используйте новые средства для рекламы Поколение миллиниалов очень разборчиво и очень хорошо разбираются в продажных и маркетинговых технологиях по сравнению со своими родителями. Поэтому разрабатывая рекламную кампанию, используйте новые форматы рекламы и способы коммуникации с ними.
Товаров и услуг очень и очень много. Поэтому люди сравнивают, анализируют и оценивают, читают отзывы и прислушиваются к рекомендациям. Использование только стандартных видов рекламы не принесёт вам желаемого эффекта роста продаж.
В заключении хочется сказать, что поколение «Y» — образованные и активные люди, постоянно находящиеся в огромном потоке информации. У них большие запросы и высокие требования. Но если они полюбят ваш бренд — будут ему верны на долгое время.
Будьте с ними на связи, анализируйте их интересы и учитывайте пожелания. Помните, вы продаете желаемый образ и эмоции, а не товар в коробке. Поэтому меняйтесь вместе с ними, изобретайте уникальные предложения и проявляйте мобильность. И тогда самая желанная группа «Миллениал» будет вашим верным клиентом.
Не знаю, как сегментируют их маркетологи, но и решения (о покупке в частности) они принимают тоже по разному.
Спасибо вам за комментарий)))
На долгое время не получится. Поскольку поток информации с каждым годом ускоряется, а поскольку не все к нему адаптируются, то постепенно всё больше отстаёт и всё меньше продолжает двигаться, пока поток не иссякнет. И так со всеми брендами. Как-то я наблюдал строительство дороги в Израиле (в районе аэропорта Бен Гурион), когда за каждые сутки прибавлялся один километр автобана и я так к этому привык, что когда приехал к себе домой, то в какой-то момент удивился, что здесь ничего не строится, так привык. Привычка, даже кратковременная, очень затягивающий фактор.
"Миллениалы» предпочтут арендовать машину в случае необходимости. Или снимать квартиру вместо покупки ее"
Я работаю в оптовой продовольственной компании прочитав Вашу статью делаю вывод миллениалов кормят мамы с бабушками, либо они копируют пищевые пристрастия привитые в их семье.