Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

«Миллениалы» или поколение «Y». Самые желанные клиенты: как с ними работать и как привлечь внимание к вашему бизнесу

Поделиться
0
«Миллениалы» или поколение «Y». Самые желанные клиенты: как с ними работать и как привлечь внимание к вашему бизнесу
Руководитель агентства «Студия Рекламы»
Это статья рассказывает про самую желанную группу клиентов — «Миллениал». Чем они отличаются и почему так важны. Как с ними работать и как привлечь внимание к вашему бизнесу. Ведь одно из главных правил организации маркетинговой кампании — знать своего клиента, свою целевую аудиторию.

Буквально десять лет назад информацию о целевой аудитории (ЦА) собирали при помощи опросов, анкетирования, обзвонов. Это было все долго, дорого и для собственников малого бизнеса практически недоступно.

Сейчас ситуация изменилась благодаря активному распространению социальных сетей, счетчикам, метрикам, аналитике. И составить портрет «своего покупателя» посильная задача, даже если вы не маркетолог.

Но в любом случае, ваша целевая аудитория базируется на покупательской способности определенного сегмента.

Нынешнее платежеспособное население определяется новым термином «Миллениал» или поколение «Y».

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Чем они отличаются?


1. Это молодые люди, рожденные в период 1980-2000 г.г., привыкшие к динамичному ритму жизни, вовлеченные в цифровые технологии, многозадачны и открыты новой информации.

2. У этого поколения есть кумиры, на которых они хотят походить.

3. Они свободно ориентируются в потоке информации и могут выполнять несколько дел одновременно (вести несколько проектов, управлять несколькими бизнесами).

4. Это «сетевое поколение». Люди, которые проводят достаточно большое время в интернете, привыкшие к доступности информации. Им не надо ехать в книжный магазин, чтобы купить нужную книгу. Они ее скачают в интернете или закажут бумажную версию себе домой.

Аутсорсинг бухгалтерии от 1667 рублей в месяц. Персональная команда для вашего бизнеса: бухгалтер, юрист, налоговик, кадровик и бизнес-ассистент.

5. Они желают быть причастным к чему-то интересному (социальные группы, сообщества, клубы).

6. «Миллениалы» предпочтут арендовать машину в случае необходимости. Или снимать квартиру вместо покупки ее в ипотеку. Так как это дает возможность мобильности передвижения и нет привязки к определенному месту.

7. Эти ребята ищут качество, уникальность и необычность в товарах и услугах. У них завышенные ожидания к своим приобретениям, к предоставляемому им сервису, и в целом, к жизни.

8. Миллиниалам важно самовыражение и самоидентификация. Они создают своей активностью тренды.

9. Им важны яркие эмоции, интересное общение и творческая самореализация.

В чем важность этой аудитории для вашего бизнеса?


На данный момент, это самая активная и платежеспособная аудитория, которая «живет» в интернете. Доля их покупок в сети составляет 53% (по данным агентства «Markswebb Rank & Report»).

Благодаря своей активности они могут стать путеводителями для вашего бизнеса. Но чтобы привлечь их к своему бренду, нужно хорошо понимать их потребности.

Миллениалы лояльны к брендам. Если люди, рожденные в период 1960-1970-х гг. искали вещи «попрактичнее», которые могут служить долго, то поколение «Y» будет приверженцем какой-то марки только потому, что любит ее (дизайн, функциональность, дружественный интерфейс и т.д.).

1. Заслужите их доверие и добейтесь лояльности. Слушайте их пожелания, будьте внимательны к ним. Благо, социальные сети помогают поддерживать контакт постоянно. Обеспечьте им обратную связь с вами.

2. Будьте друзьями с ними.

3. Создавайте качественный контент на своем блоге или сайте. Они любят доступную информацию и не хотят за нее платить.

4. Старайтесь создать товар «не для всех и каждого», а что-то уникальное, к чему новое поколение захочет быть причастным.

5. «Лайфхаки» — наше все. Живя активной и динамичной жизнью, у миллиниалов не так много свободного времени. Вернее практически его нет. А при наличии огромного количества информации в интернете, найти «то самое» очень тяжело. Упростите им задачу — предлагайте полезные «лайфхаки», новые форматы, обзоры. Говорите конкретно, «не лейте воду».

6. Изменения — это круто! Не бойтесь изменений и нового формата бизнеса, необычного дизайна, ярких цветов или нестандартных решений. Будьте гибкими.

7. Долгосрочные перспективы на втором плане. В списке желаний у миллениалов получение образования с возможностью посмотреть другие страны, покупка новых «гаджетов» и путешествия.

8. Любители акций и скидок. Быстрый темп рождает желание экономить не только время, но и деньги. Они ищут выгоду при общении с внешним миром и не любят переплачивать. В какой-то степени в акциях и скидках они видят заботу любимого бренда о них.

9. Игра. Элемент игры тоже очень важен. Всевозможные конкурсы, лотереи, «челленжи» и прочие вызовы крайне популярны для них. А для вас — это дополнительная реклама.

10. Продажа не «туфель», а образа жизни. Задача поколения «Y» — выйти из толпы, быть индивидуальностью, отличаться и быть «в тренде» — вот движущие постулаты для покупки. Они не покупают «туфли», они покупают образ жизни, атмосферу, сопричастность клубу или обществу, частью которого хотят быть.

11. Удивляйте! Используйте новые средства для рекламы Поколение миллиниалов очень разборчиво и очень хорошо разбираются в продажных и маркетинговых технологиях по сравнению со своими родителями. Поэтому разрабатывая рекламную кампанию, используйте новые форматы рекламы и способы коммуникации с ними.

Товаров и услуг очень и очень много. Поэтому люди сравнивают, анализируют и оценивают, читают отзывы и прислушиваются к рекомендациям. Использование только стандартных видов рекламы не принесёт вам желаемого эффекта роста продаж.

В заключении хочется сказать, что поколение «Y» — образованные и активные люди, постоянно находящиеся в огромном потоке информации. У них большие запросы и высокие требования. Но если они полюбят ваш бренд — будут ему верны на долгое время.

Будьте с ними на связи, анализируйте их интересы и учитывайте пожелания. Помните, вы продаете желаемый образ и эмоции, а не товар в коробке. Поэтому меняйтесь вместе с ними, изобретайте уникальные предложения и проявляйте мобильность. И тогда самая желанная группа «Миллениал» будет вашим верным клиентом.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Руководитель агентства «Студия Рекламы»
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
38 комментариев
Хандурин Леонид
07 ноября в 13:07
Утверждать о миллениалах, как о самых желанных клиентах - довольно опрометчиво. Автор не даёт даже оценочной характеристики об этой аудитории: как их много или мало на самом деле и как они размещены по территории, что это - сельские или городские индивидуумы. А без этого приводимые перечни благ от них пока не имеют под собой основания. Да, "что-то" в этом есть, но реально встраивать их в бизнес-планы своего бизнеса я бы не стал. Конечно, статья призывает обратить на иних внимание, но - не более. Более того, не совсем ясно, как миллениалы разбросаны по группам населения, чтобы их реально включать в зону бизнес-ответственности того или иного вида бизнеса, так как толпы болтающейся молодёжи по бутикам или торговым центрам ещё ни очём не говорят. А каких-то более чётких критериев автор не приводит. С уважением.
+2
0
Ответить
Леонид, спасибо за ваш комментарий. То, о чем вы написали-это все верно. И с точки зрения маркетингового исследования это, безусловно, важно. Но я не претендовала своей статьёй на статистику и глубокое исследование. Больше как обзорный экскурс в активную категорию покупателей.
0
0
Ответить
Уважаемая Маргарита, но если статья задумана такого плана, то у меня (как было сказано) никаких претензий не имеется. Спасибо, что так спокойно отреагировали, часто авторы в таких случаях воспринимают это, как покушение на их самодостаточность. Но с какими-то исследованиями, статья будет иметь огромное значение, так как Вы нащупали довольно большую социальную группу к которой пока бизнес чётко не определился, так как не "просчитал" её.
0
0
Ответить
Леонид, спасибо за вашу идею. Это полезно очень. Когда есть такой международный обмен-находятся новые мысли и исправляются ошибки. А по-поводу критики-если специалист указывает на недочеты-к этому стоит прислушиваться))
0
0
Ответить
Маргарита, кстати, по некоторым показателям сегодня можете смело расширять эту социальную группу до 1965-2000 гг, такие, как машина напрокат, съёмная квартира и т.д. или любители скидок, это ещё шире.
0
0
Ответить
Мифтахов Марат
07 ноября в 14:42
Большое спасибо автору за интересную информацию. И Леонид, наверное всё таки нельзя расширять социальную группу от 1965 - 2000 гг, так как большинство представителей данных лет хочет иметь и имеет собственный автомобиль и квартиру. А так необходимо подумать, что и как нужно предложить миллениалам.
0
0
Ответить
Марат, спасибо за ваш отзыв. Для меня очень ценны комментарии читателей
0
0
Ответить
Марат, здесь нельзя говорить о большинстве или меньшинстве, а надо считать. А скидки интересуют всегда более пожилых людей, чем молодых. Это не утверждение, а предлжение и автору решать, рассматривать этот вопрос или оставить без внимания.
+1
0
Ответить
Колик Алексей
07 ноября в 15:35
Статья на актуальную тему, но наряду с верными оценками присутствуют утверждения, которые не коррелируют с реальной действительностью. Например автор пишет: " Они свободно ориентируются в потоке информации и могут выполнять несколько дел одновременно (вести несколько проектов, управлять несколькими бизнесами)". Опыт общения с миллениалами показывает, что они плохо ориентируются в информации, мало знают, не могут отличить верную информацию от ложной. Сейчас уже много шуток на эту тему. А по поводу выполнения нескольких дел и вовсе смешно. Проблема этого поколения - пассивность, они и одного дела не выполняют, ни то что нескольких. И т.д. по тексту, в котором скорее идеальный образ, чем реальный человек.
+1
0
Ответить
Уважаемый Алексей, с Вами трудно не согласиться, если рассматривать провлему в общем контексте, но как только начинаешь вникать в разные мелочи, то картина меняется. Вы предлагаете считать это поколение пассивным, но откуда тогда появляется столько молодых мошенников? Вы их тоже считаете пассивными? а мне какжется, что у них энергетический вектор направлен в сторону со знаком "минус" и если их направить в нужную сторону, то пассивной молодёжи станет больше, просто ею никто не занимается. А шутили над молодыми всегда много, но они быстро взрослели и всё становилось на свои места. А среди молодёжной социальной группы были всегда и пассивные и активные, так что однозначно принимать одну сторону нельзя.
0
0
Ответить
Алексей, спасибо за ваш комментарий. Я больше практик, чем теоретик. Хоть и получила профильное образование. Возможно вы правы, что образ получился несколько идиализированный. Но все-таки, в эту категорию подходят люди, котооым сейчас 25-35 лет. Это активное население. Кто-то меньше, кто-то больше. Я писала больше с того круга, который окружает меня и моих коллег. Есть люди, которым за 60, но они "фору" дадут любому 30-летнему. А есть те, кто 20 лет добиваются больших высот. Границы достаточно размыты в силу того, что это не серьезное маркетинговое исследование, а статья, характеризующая в целом...ну, а любой плюс этого поколения можно расписать и как минус... В гаджетах постоянно сидят, за все хватаются, до конца не доводят. Семью поздно заводят-видите ли мир они посмотреть хотят))))
0
0
Ответить
Маргарита, я начал комментарий с того, что Вы подняли интересную тему. По моему мнению, и обсуждение началось интересное, с разными точками зрения. Но, это нормально, мы же все видим ситуацию индивидуально. Поэтому, надеюсь, что моя критика скорее конструктивная. Спасибо Вам за статью и хорошей недели!
0
0
Ответить
Алексей, да, конструктивная. Согласна с вами, что мы все видим под разными углами. Спасибо за ваш отзыв)))
0
0
Ответить
Уважаемая Маргарита, стать теоретиком бизнеса нельзя не будучи его практиком. Беда российского бизнеса в том, что практики не идут в теорию, а без теории бизнеса нельзя далеко уйти.
0
0
Ответить
Леонид, у меня образование позволяет. Три года изучала в университете предметы по маркетингу, PR и рекламе. Плюс куча выездных мероприятий. Но начав работать, на практике убеждаешься, что не все так, как в книгах. И преподаватели в университете порой больше теоретики. И их стратегии иногда просто не применимы к реалиям бизнеса.
0
0
Ответить
Маргарита, я уже где-то говорил о "болгарском принципе обучения". Кто может работать, тот работает. Кто перерос работу, тот учит, как надо работать, а кому надоело учить тех, кто будет работать, тот учит тех, кто будет учить, как надо работать. Когда и это освоил, то надо исследовать весь процесс работы или обучения, или обучения обучения. Как-то так. Одни так шутят, а другие так делают и не жалеют.
+1
0
Ответить
Леонид, про Болгарию вы метко сказали)))))
0
0
Ответить
Маргарита, это не я, это мне болгары рассказывали об их принципе сквозного обучения. И в Союзе, если из ВУЗа отчисляли с 3-го курса, то это был недоученный специалист с неоконченным высшим, а в Болгарии это был специалист со средним специальным образованием (типа техникума) и он мог свободно работать по специальности, т.е. специалистами не разбрасывались.
0
0
Ответить
Леонид, я там жила) поэтому поняла, о чем вы)))
0
0
Ответить
Шигина Нэля
07 ноября в 16:02
Я бы не брала эту категорию так емко: 80-00. Из моей практики, 80-е и с потребительской, и с поведенческой точки зрения очень разные. Я много с ними работаю, как с соискателями и слушателями курсов-на мой взгляд, это очень разные группы. Их мотивируют разные вещи, они способны (не способны) к выполнению разных функций , по разному формулируют ожидания от жизни.
Не знаю, как сегментируют их маркетологи, но и решения (о покупке в частности) они принимают тоже по разному.
0
0
Ответить
Нэля, да, конечно, согласна с вами. Важна среда, ожидание, образование, уровень дохода семьи и т.д. Для этого и нужны серьезные исследования, которые раскладывают каждую категорию на подгруппы, учитывая все многообразие факторов. А это взгляд в целом
Спасибо вам за комментарий)))
0
0
Ответить
Колик Алексей
07 ноября в 16:02
Уважаемый Леонид! Полностью согласен с Вами, что не нужно все поколение загонять под один штамп, люди совершенно разные. В этом поколении много отличных ребят, это однозначно. Мне в принципе непонятен подход, когда о большой группе людей пишут так, как будто они все одинаковые (посмотрите, какие у них особенности и т.д.). А поскольку данная статья основана на таком подходе, то и появилась необходимость ответить. А утверждение о особой информированности молодежи, ну ж слишком смешное. Непонятно откуда такая уверенность?)))
0
0
Ответить
Мифтахов Марат
09 ноября в 07:03
Леонид, я с Вами в данном вопросе полностью согласен.
0
0
Ответить
Хандурин Леонид
09 ноября в 11:38
Утверждение "1. Это молодые люди, рожденные в период 1980-2000 г.г., привыкшие к динамичному ритму жизни, вовлеченные в цифровые технологии, многозадачны и открыты новой информации" имеет, как положительные аспекты, так и отрицательные факторы. "Динамический ритм жизни" в то же время генерирует сильные изменения и в разных предпочтениях, за которыми бизнес часто не успевает, а быстрое перестраивание - себе дороже. Так что всесте с положительными аргументами будут появляться и явные проблемы, к которым надо быть готовым.
0
0
Ответить
Кадырова Нинель
10 ноября в 15:24
Спасибо за статью. Дает идеи как эффективнее работать с этой аудиторией, ориентируясь на ценности именно этого поколения
0
0
Ответить
Нинель, спасибо за ваш отзыв!)
0
0
Ответить
Дужнов Сергей
10 ноября в 18:10
Век живёшь, век учись!!!...спасибо за статью, наверное во все времена о молодых людях "спешат куда то"....что бы научиться получать обратную связь нужно пожить как они, почувствовать этот момент. Лично играю в футбол с коллективом, где коллеги меня младше лет на десять-двенадцать, но их энергия так заряжает! !! :-). .Только находясь на этой волне можно достойно предложить идею , услугу, продукт...спасибо.
+1
0
Ответить
Сергей, спасибо за ваш отзыв))вообще, возраст условное понятие, если душа молода и человек энергичен и бодр. Спешат-хотят успеть, хотят нового и "жадны" до ощущений. И я думаю, что эмоции намного круче дорогих вещей. Новая вещь завтра уже станет "вчерашней", а положительный опыт и эмоциональное богатство не купишь не за какие деньги)))
0
0
Ответить
Хандурин Леонид
10 ноября в 21:37
Цитата: "поколение «Y» — образованные и активные люди, постоянно находящиеся в огромном потоке информации. У них большие запросы и высокие требования. Но если они полюбят ваш бренд — будут ему верны на долгое время."
На долгое время не получится. Поскольку поток информации с каждым годом ускоряется, а поскольку не все к нему адаптируются, то постепенно всё больше отстаёт и всё меньше продолжает двигаться, пока поток не иссякнет. И так со всеми брендами. Как-то я наблюдал строительство дороги в Израиле (в районе аэропорта Бен Гурион), когда за каждые сутки прибавлялся один километр автобана и я так к этому привык, что когда приехал к себе домой, то в какой-то момент удивился, что здесь ничего не строится, так привык. Привычка, даже кратковременная, очень затягивающий фактор.
0
0
Ответить
Ращупкина Юлия
04 декабря в 14:49
Название статьи завлекательно а сами буквы не впечатляют. Интернет маркетинг конкретной возрастной категории в разрезе продажи стиля жизни а не определённых туфель.
0
0
Ответить
Юлия, если рассматривать буквы как знаки-то да, они не впечатлят, так как буквы-это не слова. И тем более не текст. А мой текст-не про интернет-маркетинг. И не совсем понятен ваш комментарий-забыты знаки припинания. Но за комментарий спасибо)))
0
0
Ответить
Маргарита, "Доля их покупок в сети составляет 53% " - "Создавайте качественный контент на своем блоге или сайте" - прямой отсыл к интернет торговле.
"Миллениалы» предпочтут арендовать машину в случае необходимости. Или снимать квартиру вместо покупки ее"
Я работаю в оптовой продовольственной компании прочитав Вашу статью делаю вывод миллениалов кормят мамы с бабушками, либо они копируют пищевые пристрастия привитые в их семье.
0
0
Ответить
Юлия, соглашусь с вами по поводу копирования пищевых пристрастий. Даже уезжая в другую страну порой ищешь то, что ел у мамы))Думаю вы тут правы-есть особенности в продаже товаров. Они могут быть самостоятельными в бизнесе, но могут есть пирожки бабушки по выходным) Видите, я не делила по сферам, а писала в общем. Спасибо за ваше замечание
0
0
Ответить
Ирина
02 июня в 07:24
Самая суть, конкретно, без лишнего. Есть что взять для себя, спасибо
0
0
Ответить
Ирина, спасибо)
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Васильева Елена
0
Генеральный директор и основатель аудиторской компании «Форос Аудит»
Искакова Альбина
0
Экс топ-менеджер компаний «Мираторг» и «Русагро», карьерный консультант
Якимова Ольга
Бизнес-тренер, эксперт в управлении, фрилансер
Как оценить лояльность сотрудников
Качественно выполненная работа как лучшее проявление лояльности [...]
Несивкина Ирина
Генеральный директор Центра позитивных технологий «Unity»
Управленческий ортобиоз в бизнесе и в жизни
Умение человека находить в себе силы к постоянному развитию, желание [...]
Нежданов Денис
Бизнес-тренер, Президент Корпорации Бизнес-тренинга «Nezhdanov-Group»
Как отбирать и нанимать эффективных подчиненных: 15 идей рекрутинга в [...]
Если ты подобрал людей, которые тебя понимают с полуслова, сами [...]
Есть вопросы?
Введите свои контакты — и автор свяжется с вами в ближайшее время!
Руководитель агентства «Студия Рекламы»
Отправить
45 «белых» способов снижения налогов
С указанием статей налогового кодекса, которые это не запрещают.
Получить
Заполните форму

И мы пришлем 45 способов снижения налогов

Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса