Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Разговорная увертюра или коммуникационные правила начала любого разговора

Поделиться
0
Разговорная увертюра или коммуникационные правила начала любого разговора
Поставить задачу сотруднику или узнать о ее выполнении — все это коммуникации, разговоры. Перед разговором необходимо включить собеседника в разговор и захватить его внимание к теме разговора. Добавление двух простых шагов в речь делает коммуникации руководителя с сотрудниками гораздо более эффективными.

Чем бы вы ни были заняты до настоящего момента, с первых строк этого текста придется отвлечься на чтение минут на десять, чтобы узнать новое, важное и полезное для практики руководителя.

Всякий разговор руководителя с подчиненным с чего-то да начинается. Однако вовсе не все равно, с чего начать разговор, ведь от этого зависит и течение разговора и его результаты.

С чего же начать разговор с подчиненным сотрудником, чтобы добиться от разговора высокой эффективности?


Всякий разговор с сотрудником должен начинаться с введения, чтобы:
  1. Ввести сотрудника в разговор, чтобы он был в разговоре, а не где-то в своих заботах.
  2. Ввести сотрудника в тему разговора, чтобы он понимал, о чем идет речь и сохранял внимание в ходе разговора.
После такого двойного введения сотрудник будет подготовлен к разговору со своим руководителем.

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

1. Как ввести сотрудника в разговор


Когда руководитель собирается поговорить с сотрудником, например, поставить ему задачу или узнать о выполнении поставленной задачи, не всякий раз окажется, что сотрудник готов к разговору.

Определенно, до начала разговора с руководителем сотрудник что-то делал, о чем-то думал. Если просто начать разговор с сотрудником, он некоторое время по инерции продолжит делать то, что делал, хотя бы и мысленно, а также думать о том, о чем думал, даже если кажется внимательно слушающим своего руководителя.

Необходимо помочь сотруднику сначала «отключиться» от прежних дел и мыслей, а затем «включиться» в разговор с руководителем. Для решения этих двух коммуникационных задач следует:
  1. Спросить, чем сотрудник только что был занят. Выслушать, но не позволять рассказывать об этом долго — остановить рассказ: «Хорошо!», «Я понял!».
  2. Сообщить о намерении поговорить и теме разговора: «Я хочу поговорить с вами о новом задании». «Мне нужно задать вам вопросы о ходе выполнения моего задания».
  3. Сообщить о необходимом для разговора времени и выбранном месте разговора: «Мне потребуется пятнадцать минут. Поговорить мы можем прямо здесь, на вашем рабочем месте». «На разговор потребуется полчаса. Мы будем говорить в моем кабинете».
  4. Согласовать продолжительность разговора и место его проведения. Может оказаться, что сейчас разговор нужной продолжительности нежелателен по оправданным причинам — сотрудник выполняет важное задание, нельзя остановить процесс, предстоит важное дело, он нездоров и т.п. В этом случае разговор придется перенести или сократить. Если же условия для разговора есть, можно продолжать.
Первая коммуникационная задача решена — сотрудник введен в разговор.

2. Как ввести сотрудника в тему разговора


Аутсорсинг бухгалтерии от 1667 рублей в месяц. Персональная команда для вашего бизнеса: бухгалтер, юрист, налоговик, кадровик и бизнес-ассистент.

В каждом действии есть цель. Разговор с сотрудником имеет цели:
  1. Сообщить сотруднику информацию, например, об оценке его работы;
  2. Получить от сотрудника информацию, например, о ходе работы;
  3. Оказать на сотрудника воздействие, чтобы он изменил свое поведение или совершил действие, например, ускорил темпы работы.
Для достижения перечисленных целей разговора необходимо, чтобы сотрудник понимал содержание речи руководителя и сохранил внимание на протяжении всего времени разговора. Внимание сотрудника будет захвачено если последовательно сообщить ему:
  1. О ситуации, например, «К пятнице руководство затребовало отчет о продажах».
  2. О проблеме в ситуации, например, «Данные о продажах не собраны».
  3. О способе решения проблемы, например, «Необходимо получить данные о продажах от каждого продавца».
Внимание сотрудника захвачено, и он введен в тему предстоящего разговора. С этого момента сотрудник сохранит внимание до завершения разговора. Важно, чтобы последующий разговор был иерархически структурирован — сначала сообщается нечто общее, затем детали этого общего, например, «Отчет о продажах должен быть качественным. Понятным, коротким, без ошибок».

Кстати, статья составлена с соблюдением описанных коммуникационных правил, и это позволяет читателям убедиться в действенности простых коммуникационных правил начала разговора. Идеи статьи структурированы. Однако об иерархическом структурировании речи будет опубликована отдельная статья.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
13 комментариев
Мифтахов Марат
01 марта в 16:40
Спасибо автору за работу, полностью согласен с поставленной целью и она при выполнение всех условий будет выполнена.
0
0
Ответить
Мифтахов, вы сами поняли, что написали?
0
0
Ответить
Спасибо, Марат!
0
0
Ответить
Парулава Галина
01 марта в 16:47
Очень полезно Многие руководители не знают этих правил Да и в быту умение правильно включаться в диалог поможет избежать многих недоразумений и сбережет нервы!
+1
0
Ответить
Спасибо, Галина!
0
0
Ответить
Крымов Александр
01 марта в 21:14
Посмотрел другие работы Сергея. Вполне внятные. Сергей, эта публикация ТОЧНО ВАША??? Стиля и уровня не узнаю...
А очень жаль Остальное-то - Класс!
+1
0
Ответить
Спасибо, Александр! И сам обеспокоен - что случилось со слогом? Вернусь к старью, пропитаюсь и возьмусь за новые статьи :) Обратная связь принята!
0
0
Ответить
Сергей, мне не вас учить: вы и так мастер.
Один совет: я никогда не публикую ничего сразу. Сначала пишу (обычно по ночам), следующей ночью перечитываю и, как Микеланжело, убираю все лишние слова. Удачи, коллега!
0
0
Ответить
К. Айдос
02 марта в 05:48
Не думал, что так тяжело начать разговор с сотрудниками)
Смысловую нагрузку статьи не уловил...
0
0
Ответить
Русаков Сергей К. Айдос
05 марта в 15:21
Спасибо! Не так тяжело начинать разговор с сотрудниками, как не получается начать разговор правильно, наиболее рационально, чтобы ничего не упустить. Если содержание разговора не критично. например, с точки зрения юридических аспектов, то можно и не беспокоиться о том, что и в какой последовательности сказать. В целом же, лучше говорить полагающиеся слова, чтобы разговор был содержательным и влияющим на поведение.
0
0
Ответить
Русаков Сергей К. Айдос
05 марта в 15:28
Спасибо, Людмила! Думаю, что "контекст предстоящего разговора" - это именно то, или почти то, о чем я собирался сказать в своей статье, посвященной простым приемам начала коммуникаций.
0
0
Ответить
Русаков Сергей К. Айдос
05 марта в 15:30
Спасибо, Людмила! Всего лишь поделился правилами начала разговора. Вы назвали одно из таких правил "создаю контекст предстоящего разговора". Рад, что Вам понравилась статья. Над стилем текста поработаю.
0
0
Ответить
Спасибо за статью. Согласна с Александром Крымовым в том, что немного невнятно. Статья хороша тем. что обращает внимание руководителей на то, что проблема непонимания, нечеткого, несвоевременного выполнения их заданий и поручений лежит на поверхности, поэтому, прежде чем давать распоряжения, я создаю контекст предстоящего разговора.Этому я научилась у своего вышестоящего руководителя.
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Белоусова Мария
Заместитель финансового директора девелоперской компании
Общие советы при работе в Excel
Небрежность дает преимущество в краткосрочной перспективе, если же Вы [...]
Сизов Андрей Игоревич
Президент компании «Время не ждет»
Самостоятельность сотрудников — залог успеха компании
Часто говорят, что доход компании зависит от сотрудников, от того, [...]
Крымов Александр Александрович
Бизнес-тренер, бизнес-консультант, автор книг
Простое и весёлое бизнес-упражнение, дающее тройной эффект
Я придумал это упражнение для тренингов лет 15 назад, и с тех пор [...]
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса