Скопировать ссылку
Что такое бренд и почему важно создать его прямо сейчас
Почему именно сейчас бренд важнее, чем когда-либо? На перенасыщенном рынке, где множество продавцов предлагают похожие товары, бренд помогает выделиться. Рост электронной коммерции замедляется, но крупные компании, например, «Детский мир», заявляют об увеличении интернет-продаж. В период, когда кто-то сокращает расходы на маркетинг, бренд продолжает «продавать».
Бренд выделяет продукт и делает его уникальным
Покупатели выбирают глазами: стиль упаковки, имя продукта, дизайн логотипа — все это создает уникальный образ, который помогает запомниться.
Например, если вы продаете спортивную одежду, ваш бренд может выделиться цветами, логотипом и слоганом. Когда из тысячи похожих товаров клиенту нужно выбрать всего один, он принимает сторону того, с кем уже знаком.
Бренд формирует эмоции
Люди покупают, руководствуясь не только рациональными доводами, но и эмоциями.
Например, вы можете создать приятную систему лояльности или сделать покупателей причастными к чему-то высокому — если у вас зоомагазин, помогайте приютам и транслируйте это.
Бренд защищает свою долю рынка
Когда клиенты привязаны к вашему бренду, они менее склонны уходить к конкурентам. Для многих «быть с брендом» — это не просто покупка, а способ самовыражения.
Следите за качеством, предлагайте лучшую продукцию, чтобы ваш клиент мог гордо сказать: «Покупаю только в этом магазине».
Быть владельцем собственного бренда или селлером на маркетплейсе?
Каждый формат продаж имеет свои плюсы, а лучшая стратегия — комбинировать оба подхода. Маркетплейсы предоставляют широкие возможности, но и у собственного брендового магазина есть ключевые преимущества.
- Широкий охват аудитории. Маркетплейсы, такие как Wildberries и Ozon, уже привлекли миллионы покупателей. Это позволяет вашему товару стать заметным без дополнительных затрат на привлечение трафика.
- Легкий старт. Для выхода на маркетплейс достаточно загрузить карточки товаров и настроить процесс продаж. Все остальное — логистика, доставка и платежные решения — уже организовано.
- Мощный маркетинг. Маркетплейсы активно продвигают свои площадки, запуская рекламу и акции, в которых ваши товары могут участвовать.
- Доверие клиентов. Покупатели чаще делают первые заказы на знакомых площадках, где уже уверены в качестве сервиса и защите покупок.
Плюсы собственного бренда:
- Независимость от правил маркетплейса. Владельцы брендового сайта сами решают, как и когда запускать акции, какие товары продвигать и по каким ценам продавать.
- Собственная клиентская база. С помощью CRM-системы вы можете выстраивать персонализированные коммуникации, предлагать бонусы и удерживать покупателей.
- Экономия на комиссиях. Продавцы на маркетплейсах теряют от 10 до 25% выручки на комиссиях. Владельцы сайтов, по данным inSales, зарабатывают на 30% больше за счет отсутствия этих расходов.
- Контроль над процессами. Цены, акции, доставка — все регулируется вами, что помогает быстрее реагировать на проблемы и минимизировать возвраты.
- Лояльность клиентов. На вашем сайте нет конкурентов, рядом с вашими товарами не будет предложений дешевле на 30 рублей. Это увеличивает средний чек и снижает вероятность ухода клиента.
Если вы уже продаете на маркетплейсах и не хотите запускать полноценный процесс обработки заказов на сайте, есть решение. Создайте брендовый сайт с кнопками «Купить на Wildberries» или «Купить на Ozon».
Важно: брендовый сайт — это ваш личный инструмент для продвижения и роста. Даже если сейчас вы работаете только через маркетплейсы, сайт поможет привлекать трафик и строить имидж.
Как создать свой бренд, расти и продвигаться: пошаговое руководство
Определение ниши
Здесь возможны два варианта: остаться в той же нише или выйти за нее. Например, вы продаете только нижнее белье, нашли надежных поставщиков и хотите заниматься этим товаром, или же планируете расширить свой магазин, добавить на витрины женскую, мужскую, детскую одежду.
Составление УТП
Уникальное торговое предложение — это то, что отличает ваш продукт от конкурентов и отвечает на главный вопрос: «Почему покупатели должны выбрать именно вас?».
Как составить УТП
Изучите рынок и конкурентов. Проведите анализ товаров, отзывов и потребностей целевой аудитории.
Определите лучшие качества продукта, которые будут отличать вас от конкурентов. Чем вы гордитесь? Это может быть современная технология производства, экологичные материалы или специальная упаковка.
Сконцентрируйтесь на потребностях и желаниях вашей целевой аудитории. Как ваш товар сделает их жизнь проще или лучше?
Сформулируйте краткое и четкое предложение на пересечении 2 и 3 пунктов.
Пример: УТП небольшого интернет-магазина: «Белорусский трикотаж Почтой России без предоплаты».
Создание собственного интернет-магазина
Это только звучит очень дорого, на самом деле создать свой магазин из витрины на маркетплейсе можно всего за несколько минут, при этом получить массу преимуществ:
- Контроль над продажами. Когда вы открываете собственный интернет-магазин, вы контролируете все: от ассортиментной политики до ценообразования и акций. На лояльность клиента не повлияет заминка при доставке или отсутствие нужного размера.
- Персонализированная работа с клиентами. Интернет-магазин предоставляет отличную возможность для создания более тесных отношений с клиентами. Используя аналитику, вы будете лучше понимать их потребности, делать выгодные предложения и интересные акции.
- Увеличение прибыли. Вам не нужно будет платить комиссии маркетплейсу. Плюс, в собственном интернет-магазине можно использовать различные инструменты для увеличения среднего чека и кросс-продаж.
Соединение бренда на сайте и на маркетплейсе
Многие брендовые магазины используют маркетплейсы как дополнительный канал привлечения клиентов. Вы можете делать так же, разместите логотип бренда, используйте только качественные фотографии товаров, поддерживающие общую цветовую гамму бренда.
При отправке товара с маркетплейса добавьте промо-материалы:
- скидочные купоны: предоставьте скидку покупателям на последующие покупки;
- QR-код, ведущий на ваш сайт, если это не запрещено площадкой.
Если клиент оставил отзыв на маркетплейсе, обязательно ответьте на него и еще раз напомните про ваш бренд.
Использование аналитики для развития бренда и интернет-магазина
Что нужно знать о покупателях в первую очередь:
- демография: возраст, пол, географическое местоположение;
- покупательское поведение: частота покупок, средний чек, самые популярные товары.
Где взять эти данные:
- Google Analytics: для отслеживания посещаемости и поведения на сайте;
- CRM-система: для управления взаимоотношениями с клиентами и хранения данных об их покупках и предпочтениях;
- опросы: личные данные и предпочтения можно также собирать через опросы и анкеты.
Теперь давайте разберем, какие метрики важны для анализа:
Конверсия. Это отношение числа покупок к числу посетителей на вашем сайте. Чем выше конверсия, тем больше посетителей превращаются в покупателей.
Как считать: разделите количество покупок на количество уникальных посетителей и умножьте на 100 для получения процента.
LTV. Это совокупная прибыль, которую приносит один клиент за весь период взаимодействия с вашим брендом.
Как считать: умножьте средний чек на среднее количество покупок на одного клиента за период, например, за год.
CAC. Это стоимость привлечения одного нового клиента.
Как считать: разделите общую сумму затрат на маркетинг и рекламу на количество новых клиентов за этот период.
Когда у вас есть данные и проведен анализ, можно действовать:
- Улучшить конверсию. Пересмотрите свой сайт, возможно, стоит упростить навигацию или процесс оплаты, например, добавить QR-код.
- Увеличить прибыль. Можно проводить сезонные акции или настроить предложение клиенту сопутствующего товара, например, если он покупает смартфон — предложите внешний аккумулятор.
- Снизить стоимость привлечения клиента. Если используете таргетинговую рекламу, настройте ее на более узкую аудиторию. Развивайте SEO, если знаний пока недостаточно, пригласите специалиста по контенту.
Гибкость и постоянное развитие бренда
Мир электронной коммерции меняется быстро, чтобы постоянно расти, придется действовать:
- Мониторить тенденции. Отслеживайте изменения в предпочтениях потребителей и адаптируйте свои предложения под новые запросы. Используйте инструменты аналитики и исследования рынка.
- Пересматривать ценовую политику. Будьте готовы изменить цены в ответ на экономические изменения, предложения конкурентов и сезонные колебания спроса.
- Собирать обратную связь. Читайте отзывы и комментарии ваших клиентов. Они могут указать на аспекты, требующие улучшения, или на возможности для новых продуктов.
- Тестировать новые продукты, каналы продвижения и подходы к клиентам.
- Развивать интернет-магазин. Добавляйте новые функции, используйте UX.
- Обучать персонал. Обеспечьте своей команде доступ к обучению и тренингам, чтобы они могли эффективно использовать новые технологии и предоставлять лучший сервис вашим клиентам.
Заключение
Электронная коммерция уже давно перестала быть просто способом продать товар в интернете. Сегодня это высококонкурентная среда, где выигрывают те, кто мыслит на шаг вперед.
Создание собственного бренда и сайта — это не просто альтернатива маркетплейсам, а мощный инструмент для усиления позиций бизнеса. Умение объединить преимущества обеих стратегий — ключ к успеху. С одной стороны, маркетплейсы обеспечивают быстрый старт и доступ к огромной аудитории. С другой — ваш брендовый сайт дает независимость, защищает маржинальность и формирует долгосрочные отношения с клиентами.
