Скопировать ссылку
Задачи на маркетплейсе
На начальном этапе продавцу сложно оценить предстоящий объем работ — нет понимания, сколько потребуется времени и ресурсов на его реализацию. Завести товар на маркетплейс и отгрузить его на склад площадки — лишь малая часть того, что необходимо сделать селлеру. Для поддержания продаж нужно закрывать несколько направлений:
- наполнение каталога магазина;
- подготовка фото и видео, а также их пополнение по мере роста ассортимента;
- реклама, продвижение товаров и аналитика;
- обратная связь с пользователями;
- логистика;
- развитие и масштабирование бизнеса.
Начинающий селлер может попытаться взять все или часть этих задач на себя — в целях экономии ресурсов или из-за страха делегирования. Но чаще всего это приводит к ошибкам и вредит бизнес-процессам.
Команда
Один человек может совмещать одновременно выполнение ролей нескольких специалистов, однако такой универсальный сотрудник не всегда эффективен. Основные направления деятельности на маркетплейсе требуют опыта экспертов, которые погружены во все нюансы, — это позволяет компании быстрее достичь высоких результатов.
В идеале при запуске магазина на маркетплейсе стоит привлечь нескольких специалистов.
Менеджер
Это тот человек, который обеспечивает полноценное присутствие на маркетплейсе. Помимо продвижения и увеличения продаж, он может выполнять ряд других функций:
- регистрация на маркетплейсе;
- оформление карточек и витрины;
- общение с пользователями: ответы на вопросы и возражения, отработка негатива в отзывах и комментариях;
- анализ конкурентов и предложений на рынке;
- формирование стратегии продвижения товаров и бренда;
- мониторинг акций, нововведений и правил на площадке;
- контроль объема поставок отгрузки и принятие продукции на складах.
Это объемная работа, требующая полного погружения и постоянной вовлеченности. Должность менеджера вряд ли получится совмещать с другими — эту роль может выполнять сам владелец магазина, но тогда у него не останется времени на масштабирование и развитие бизнеса. На такую позицию лучше подойдет специально обученный сотрудник.
Копирайтер или контент-менеджер
Из-за высокой конкуренции на маркетплейсах и отсутствия у покупателей возможности вживую ознакомиться с товарами, особенно важно уделять внимание качеству контента. Так как пользователи чаще ищут нужную им вещь не в каталоге, а в строке поиска, важно, чтобы в названии, описании и характеристиках использовались ключевые слова — это помогает карточкам выше ранжироваться в поисковой выдаче.
За создание текста должен отвечать отдельный специалист со знанием требований площадки и поисковых алгоритмов. Такой сотрудник необходим все время — для добавления новых карточек при обновлении ассортимента и корректировки существующих.
Сам процесс заполнения карточек на маркетплейсах — механическая, но времязатратная работа. Ее может выполнять привлеченный фрилансер или человек из команды, у которого своих обязанностей немного.
Фотограф
Помимо создания текста, стоит уделить внимание и визуальной составляющей магазина. Фото товара — первое, что видят пользователи при поиске. Это один из главных способов ознакомиться с продукцией перед покупкой. Из-за несоответствия товара изображению в каталоге возрастает количество возвратов и негативных отзывов. А некачественные фотографии могут оттолкнуть покупателя, даже если характеристики точно описывают достоинства продукции.
Для того чтобы «продать» продукцию через визуал, потребуется профессиональная техника. Также нужно найти правильный ракурс, подобрать освещение и учесть специфику конкретной категории. Кроме того, важно использовать ретушь и цветокоррекцию, чтобы цвет предмета на картинке соответствовал реальному. В некоторых случаях потребуется использовать инфографику, чтобы наглядно показать преимущества продукции. Тогда придется нанимать еще и дизайнера либо отдавать задачу на аутсорс.
Фотограф необходим перед запуском продаж — чтобы создать каталог, а также по мере обновления ассортимента. Поэтому нет смысла держать его в штате — достаточно привлекать по мере надобности.
Курьеры
Первое время можно закрывать логистику своими силами или пользоваться курьерской службой. Невыгодно сразу нанимать курьера в штат — ему придется платить фиксированную зарплату, даже если заказов нет. Но когда они кратно вырастут, без своих курьеров обойтись будет сложно. Также можно пользоваться логистическими возможностями маркетплейсов.
Маркетолог
В условиях высокой конкуренции без продвижения на маркетплейсе не обойтись. За настройку и запуск рекламных кампаний, участие в акциях площадок, а также привлечение трафика отвечает маркетолог. На каждой онлайн-площадке существуют свои рекламные инструменты, поэтому без знаний тонкостей и нюансов работы с ними есть риск потратить бюджет впустую, так и не получив заветных первый продаж.
Аналитик
Главная его функция — отслеживание маркетинговых показателей компании для планирования продаж и дальнейшего развития бренда. Кроме того, аналитик фокусируется на других моментах, без которых невозможно развитие компании:
- подбор востребованных позиций для торговли на площадке;
- анализ трендов и динамики спроса в определенной нише;
- формирование цен на продукцию;
- парсинг и обработка большого массив информации с помощью сервисов аналитики;
- контроль финансовых потоков, определение прибыли и прогноз для масштабирования бизнеса;
- определение стратегии продаж на основе потребительского спроса и географии присутствия;
- регулярная отчетность по основным показателям.
Даже опытные селлеры не всегда полноценно погружены в процессы на маркетплейсах, а новичкам тем более непросто разобраться со спецификой онлайн-торговли в короткие сроки. Такой специалист помогает решить стратегические задачи для эффективного ведения бизнеса на маркетплейсе.
Рекомендации
Рассматривайте многопрофильных специалистов на начальном этапе. При небольшом объеме продаж один человек может выполнять несколько функций одновременно. Например, можно найти менеджера, который будет совмещать в себе функции контентщика, маркетолога и аналитика. Однако при масштабировании бизнеса точно понадобится больше отдельных экспертов.
Не стоит экономить ресурсы для решения сложных задач — лучше сразу делегировать их профессионалам. Например, опытный контент-менеджер быстрее и качественнее оптимизирует описание и название товара с учетом ключевых слов и требований маркетплейса, чем неподготовленный человек.
Учитывайте, что при запуске бизнеса на нескольких площадках ресурсов понадобится больше — у каждой из платформ свои правила и требования, которые стоит принимать во внимание.
Селлер-новичок может потратить несколько месяцев на самостоятельное изучение площадки, но так и не получить заказов. Для быстрого и успешного старта на маркетплейсах выгоднее делегировать задачи на ауторс и обратиться к комплексной помощи профессионалов, чем нанимать отдельных специалистов в штат. Так продавцы не будут терять время на ошибки и рутину, а смогут сосредоточиться на более важных бизнес-процессах — например, поиске новых поставщиков или развитии других каналов. Ведь если этого не делать, продажи будут стоять на месте, а возможность нарастить прибыль будет упущена.
