Скопировать ссылку
В чем ценность Soft Skills
Профессиональные навыки делятся на жесткие — Hard Skills и гибкие — Soft Skills. Hard Skills — то, что называется профессионализмом, например: опытный хирург, дизайнер или сварщик шестого разряда — дипломированные специалисты с большим багажом практики. Но такие навыки потеряют актуальность, если изменятся технологии и методы работы и профессии придется переучиваться.
Soft Skills — прямая противоположность жестким скиллам и не относятся к конкретным профессиям. Это развитые навыки общения, эмпатии, стратегического мышления. Гибкие скиллы условно делятся на две категории:
- Личностные: умение управлять своими эмоциями, временем, развитое критическое мышление и владение навыком самопрезентации.
- Деловые: правильно выстроить общение с другими людьми, уметь нацеливать команду на результат, управлять рабочими процессами и использовать инструменты мотивации.
Ученые Гарвардского университета совместно с Фондом Карнеги и Стэнфордским исследовательским центром доказали, что 85% успеха в работе зависит от Soft Skills и 15% — технические навыки и знания.
Soft Skills генерального директора
К Soft Skills руководителя относятся примерно 70 компетенций. Как директор, знаю, что в этот список можно внести еще миллион необходимых для руководителя навыков, но есть такие, которые понадобятся в первую очередь и я поделюсь с вами опытом.
Важные Soft Skills:
- стратегическое мышление;
- управление конфликтами;
- эмоциональный интеллект;
- управление временем;
- навыки публичных выступлений.
Стратегическое мышление
Чтобы принимать правильные решения в сложных обстоятельствах, директору надо уметь мыслить стратегически и смотреть на ситуацию через helicopter view — «взгляд сверху», видеть всю картинку, без деталей.
Руководитель — стратег, как талантливый шахматист: противник — конкурент еще поднял руку для ответного хода, а ты уже просчитал десять возможных комбинаций завершения партии — сделки.
Примером того, как стратегическое мышление помогает в бизнесе, стал легендарный Джек Уэлч, глава корпорации «Дженерал Электрик», который за 20 лет правления превратил компанию в глобального мирового игрока в финансовой и инновационной сферах. Когда Джеку Уэлчу, магистру и доктору в химической области, предложили занять пост главы «Дженерал Электрик», компания была на грани банкротства. Вывести GE в лидеры помогло стратегическое планирование. Он ввел в лексикон понятия: «реструктуризация», «сокращение штата», «оптимизация размера» и внедрил модель «4Е» для развития компании. В 1999 году журнал Fortune назвал Уэлча «менеджером столетия».
Существует много доступных каждому руководителю способов прокачать стратегическое мышление, которое поможет эффективно управлять компанией и вовремя сориентироваться в сложной ситуации. Я расскажу о некоторых из них:
- Анализируйте свои решения: понимание, какие шаги в бизнесе удачные или не совсем, поможет избежать таких же ошибок в будущем. Например, если вас подвел поставщик, проанализируйте: какие были предпосылки и как можно было этого избежать.
- Смотрите на 10 шагов вперед: какой путь от точки А до точки Б в итоге будет дешевле, короче, эффективнее.
- Планируйте цели с четкими временными границами. Пусть это будет, например, 12-недельный бизнес-план, как советуют Брайан Моран и Майкл Леннингтон в инструкции по планированию «12 недель в году».
- Если есть проблема и нет пути решения — дайте своему мозгу найти выход из нее подсознательно. Такой метод называется «блужданием ума». Например, Эйнштейн играл на скрипке, когда хотел что-то обдумать. А мне, например, решения бизнес-задач часто приходят в душе.
- Возьмите на заметку метод «личного дневника»: когда обдумываете рабочие задачи или что-то планируете, записывайте все мысли, которые приходят на ум. В потоке мыслей может быть «та самая» идея, которую сразу могли не заметить. К тому же мысли, которые сегодня показались глупыми, через месяц могут стать отличным решением.
- Играйте в настольные и компьютерные игры, смысл которых вращается вокруг стратегии и тщательного планирования.
- Банально, но из книг о развитии стратегического мышления советую прочитать:
- Кеничи Омае «Мышление стратега».
- Эрик Берн «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры».
- Роман Чеппелер, Микаэль Крогерус «Книга решений. 50 моделей стратегического мышления».
Управление конфликтами
Выяснение отношений между сотрудниками приводит к снижению работоспособности команды. Директору компании надо уметь управлять конфликтами в коллективе: устранять предпосылки споров, беспристрастно решать разногласия, которые возникли.
Как научиться управлять конфликтами:
- Выясните причины, по которым возник конфликт — это поможет устранить разногласия, избежать их в будущем. Конфликты в организациях возникают по нескольким причинам и каждая из них способна помешать работе всего коллектива.
- Устраните предпосылки, которые стали причиной конфликта. Например, грамотно распределите нагрузку между сотрудниками, четко определите перечень обязанностей каждого из них, дисциплинируйте коллектив или увольте неэффективного и конфликтного работника.
- Существует много вариантов разрешения конфликтов между сотрудниками, каждый способ — тонкая психологическая работа. Ваша задача — найти компромисс между коллективом и интересами бизнеса.
- Если хотите больше узнать о нюансах, советую прочитать следующих экспертов:
- Виктор Пономаренко «Управление конфликтами».
- С.М. Емельянов «Управление конфликтами в организации».
- Н.Н. Вересов «Как устранить конфликт в коллективе, или «Формула противостояния».
Эмоциональный интеллект
По-иному навык общения с людьми можно назвать мышлением по принципу win/win — найти такое решение, чтобы в выигрыше остались все участники процесса.
Его смысл состоит в полезной взаимозависимости и сотрудничестве всех участников, например, при подписании важного договора между партнерами по бизнесу. Конкуренты могут превратиться в партнеров, если использовать такой прием на практике.
Принцип win/win также пригодится в разрешении конфликтов и ведении переговоров, но чтобы его правильно применять, надо прокачать эмоциональный интеллект — способность распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию, свои желания и других людей, управлять своими и чужими эмоциями.
Как прокачать эмоциональный интеллект:
- Стремитесь сначала понять человека, а затем уже быть понятым — так быстрее узнаете, что хочет собеседник и не потратите время на непродуктивные препирательства. Этот навык тесно связан с умением слышать, а не слушать, что говорят.
- Научитесь контролировать свои эмоции, управлять эмоциями собеседника. Под влиянием сильных эмоций есть риск ошибиться. Например, в компании аврал: все устали, раздражены и начинает постепенно снижаться работоспособность — найдите способ разрядить обстановку, дайте сотрудникам небольшой перерыв в работе, они отдохнут и сделают задание лучше.
- Пользуйтесь «правилом пяти минут»: прежде чем возразить собеседнику, дайте ему 5 минут, чтобы высказаться, после этого он будет готов вас слушать.
- Развивайте в себе эмпатию — умение находить общий язык даже с самыми сложными людьми. Джастин Барисо в книге «Эмоциональный интеллект на практике» советует в каждом сложном случае делать шаг назад и спрашивать себя: «Почему?» Иными словами: понять, почему другой человек думает не так, как вы — возможно, это связано с чем-то, о чем не знаете.
Развитая эмпатия поможет разобраться в ситуации, когда переговоры зашли в тупик или в коллективе имеется несговорчивый сотрудник.
Прочтите книги, которые помогут развить эмоциональный интеллект:
- Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
- Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект».
- Тревис Бредберри и Джин Гривс «Эмоциональный интеллект 2.0».
- Роберт Чалдини «Психология влияния».
Управление временем
Практически у каждого из нас имеются знакомые люди, которые постоянно опаздывают и ничего не успевают, это потому, что они не умеют правильно распоряжаться временем. Тайм-менеджментом называется правильное распределение задач, чтобы успеть все сделать. Это важный и полезный инструмент предпринимателей.
Как научиться управлять временем:
- По своей сути тайм-менеджмент руководителя можно разделить на три ключевых пункта:
- Приоритезация — не дает уйти с головой в рутину вместо выполнения важных и срочных дел.
- Правильно расставлять приоритеты помогает «Матрица Эйзенхауэра»: этот метод назвали в честь президента США Дуайта Эйзенхауэра. С помощью матрицы можно навести порядок в делах по принципу: «важные и срочные»; «важные и не срочные»; «срочные и не важные»; «не срочные и не важные».
- Расставить приоритеты можно с помощью «Принципа трех дел» Криса Бейли: в течение дня надо сделать не меньше трех важных дел, которые наметили для достижения долгосрочных планов.
Планирование и структурирование — поможет видеть запланированную работу в мелких деталях, соблюдать дедлайны там, где они нужны.
Попробуйте использовать метод «Канбан» — таблицу с тремя столбцами: «нужно сделать», «в работе» и «сделано». Все дела заносятся в первый столбец, потом, по мере выполнения, переносятся в следующие столбцы. Эта техника хорошо работает и на сотрудниках компании, если надо отследить их эффективность. Чтобы план текущих дел был всегда под рукой, пользуйтесь таск-трекерами, например: Trello, Notion, Todoist. Онлайн-планировщики удобнее бумажных блокнотов, потому что его можно хранить в телефоне.
Делегирование — научитесь делегировать задачи сотрудникам: так вы разгрузите себя и прокачаете подчиненных. Подробнее о делегировании можно прочитать в статье.
Список техник тайм-менеджмента обширный и каждый руководитель найдет в нем то, в чем лично нуждается, например, «Принцип 15 минут» — если наступила прокрастинация или техника «Помидоро» для тех, у кого проблемы с концентрацией внимания.
Подробнее о тайм-менеджменте можно узнать из книг:
- Максим Дорофеев «Джедайские техники».
- Майкл Бреус «Всегда вовремя».
- Глеб Архангельский «Тайм-драйв».
- Дэвид Аллен «Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса».
Навыки публичных выступлений
Каждый руководитель — это спикер: на совещаниях, переговорах с партнерами и заказчиками, на конференциях и семинарах чаще всего компанию представляет генеральный директор.
Существуют люди, которые от природы наделены харизмой и уверенно держатся перед аудиторией, но если этого дара нет — публичным выступлениям можно научиться.
Как развить скилл публичных выступлений:
- Перенимайте опыт успешных ораторов и подмечайте их «фишки». Например, послушайте выступления спикеров TED talk на разные темы: наука, искусство, дизайн, политика, культура, бизнес. На сайт TED отбираются самые яркие выступления докладчиков.
- Расширяйте кругозор, грамотная речь всегда высоко оценивается при общении. Логика и красота слов — два основных направления риторики — ораторского искусства.
- Прочитать советы, как прокачать навык публичных выступлений, можно в работах следующих экспертов:
- Дейл Карнеги «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично».
- Крис Андерсон «TED Talks. Слова меняют мир. Первое официальное руководство по публичным выступлениям».
- Карстен Бредемайер «Черная риторика».
- Дейл Карнеги «Как стать мастером общения и публичных выступлений».
- Роберт Энтони «Главные секреты абсолютной уверенности в себе».
Вывод
Гибкие навыки настолько универсальные, что ими можно пользоваться и в личной жизни: мы ежедневно общаемся с родственниками, друзьями, случайными прохожими, важно уметь строить с ними отношения и заводить новые знакомства. Особенно сейчас, когда между людьми появляется много разногласий.
Связка Soft Skills и Hard Skills генерального директора поможет избежать ошибок в управлении компанией. Эти навыки не заменяют друг друга, каждый из них важен для создания образа профессионального и гибкого руководителя.
