Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Как добиться исполнительности и самостоятельности персонала

Поделиться
0
Как добиться исполнительности и самостоятельности персонала
Президент компании «Время не ждет»
В первую очередь хотелось бы прояснить такой термин, как «самостоятельность». «Самостоятельность» определяется тем, что человек справляется с задачами, стоящими перед ним без дополнительной помощи. Да, действительно, некоторым сотрудникам не нужна помощь и решением для ситуации может быть либо его собственный разум и способности, либо должностная инструкция, которая есть в компании. Но в момент принятия какого-либо решения он смотрит или на себя, поскольку это его работа, или на того человека, с которым можно каким-то образом разделить ответственность за принятие решения. Как ни странно, чаще всего таким человеком оказывается руководитель.

Владелец крупного бизнеса наблюдал и поделился несколькими моментами: «Я вижу в своем поведении то, что никогда не замечал. Я хватаю любую проблему, которая появляется в моем окружении». То есть, когда сотрудник даже хотел бы и был готов найти решение сам, появляется руководитель и всем своим видом показывает, что готов взять эту проблему на себя.

Руководители являются теми людьми в компании, которые знают все лучше своих сотрудников, могут сделать все лучше, чем свои сотрудники и соответственно в компании создается общее правило поведения по отношению к нему. И если есть проблема или ситуация, когда сотрудник мог бы найти решение, то он не ищет его, а просто идет к руководителю.

Есть определенный образец состояния ума, что «я тот человек, который испытывает чувство гордости, чувство какой-то правильности, чувство необходимости, важности». Это состояние связано с тем, что руководитель считает себя единственным человеком, который может принять правильное решение, не доверяет своим сотрудникам и считает их не компетентными. Но не компетентны они лишь потому, что руководитель не дает им такой возможности. И та вещь, на которую я бы хотел обратить внимание — это предоставление сотруднику возможности проявлять инициативу, развиваться и принимать свое собственное решение. Очень важный момент заключается в том, что большинство сотрудников ведет себя так, как этого от них ожидают и это называется уровнем приемлемости. В каком состоянии, как вы считаете, должны находиться сотрудники, чтобы им с вами было хорошо?

Я наблюдал такую ситуацию: Мама жалуется на то, что ее ребенок почти не говорит. Когда мы подходим к этому ребенку я спрашиваю: «Как тебя зовут?», ребенок пытается открыть рот, в то время как мама отвечает: «Саша», она отвечает за него. Я спрашиваю: «Сколько тебе лет?», мама отвечает: «3 года». Опять же сделана работа за него. Есть определенная попытка инициативы, которую прерывают. Большинство сотрудников в компании, на самом деле, готовы проявлять инициативу, готовы быть самостоятельными, готовы прикладывать определенные усилия, потому что когда они справляются с чем-то — это доставляет им удовольствие, они чувствуют свою значимость в компании. Но иногда блестящий, способный и гениальный руководитель лишает их этой возможности. Почему это происходит? 80% сотрудников в компании готовы быть самостоятельными и исполнительными в том случае, если им предоставить такую возможность. Необходимо просто делегировать полномочия своим сотрудникам.

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Какие же оставляющие самостоятельности существуют? Помощь не всегда нужна. Не нужно являться решением для ситуации, возникающей в работе вашего сотрудника. Не забывайте, что Вы — руководитель и у Вас есть специалисты, те люди, которые могут, должны, и получают удовольствие от того, что на своем рабочем месте они справляются со всеми задачами. Есть элемент, который должен присутствовать в работе каждого руководителя — нацеленность развивать у подчиненных способность принимать решения в том объеме и на том уровне полномочий, которые у него есть. Поскольку в тот момент, когда сотрудники останутся одни, они должны без помощи руководителя принимать решения любой сложности.

То, о чем я говорю является предметом фактов, предметом наблюдений. Способности есть у каждого сотрудника, они могут находить решения и работать лучше. Это всегда так. Человек по своей природе хочет расти, развиваться и делать завтра лучше то, что делал вчера. Задача владельца бизнеса и руководителя — создавать возможности для проявления сотрудниками способностей и положительных качеств. Если он своим присутствием лишает сотрудников этой возможности, то в этом случае он начинает бороться сам с собой.

До какого-то момента это может быть даже интересно, но когда сотрудников становится больше или возникают кризисные ситуации, то в этот момент идет очень большой перегруз и руководитель начинает бороться с созданной им самим проблемой, он становится агрессивным, усталым и действует совершенно не так, как этого ожидали бы сотрудники.

Итак, задача руководителя показать сотруднику, что он способный, что он компетентный в своей области, что может принимать решение самостоятельно. Если же вы сомневаетесь, что принятое решение будет правильным, пусть он принесет вам его. Таким образом, сотрудник будет направлять свои способности в нужное русло. Руководителю не надо позиционировать себя человеком, который является решением. Руководитель должен являться человеком постановки задач, в первую очередь. Безусловно, для этого нужны определенные правила, должностные инструкции, но еще раз хочу обратить ваше внимание на то, что руководитель своим присутствием и своей инициативностью лишает сотрудников самостоятельности.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Президент компании «Время не ждет»
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
13 комментариев
Виноградова Олеся
17 октября в 15:23
Формулировка "руководитель должен" является не корректной на мой взгляд. не каждый руководитель может себе позволить, или не умеет, или не хочет дать возможность своему сотруднику найти решение самому. Это может быть страх, что рядом с тобой могут быть более сильные личности... к сожалению... Но то, что давая возможность своим сотрудникам самим находить решения, особенно тем, кто готов к творчеству в рамках своей работы, руководитель будет создавать продуктивные рабочие отношения что будет являться залогом на эффективное сотрудничество или партнерство в будущем. Получив возможность самому предложить решение, и увидеть как минимум нейтральную реакцию, а лучше положительную, возможно с предложением ряда корректировок, у сотрудника поднимется уровень вовлеченности и появится ощущение сопричастности. Хвала тем руководителям, которые позволяют ошибаться, совершать попытки, и приносить идеи! С каждым разом эффект от такого партнерства будет приносить все больше плодов, в том числе в части развития компетенций, навыков и профессионализма сотрудников.
+1
0
Ответить
Кадыров Фердаус
17 октября в 17:20
Трижды отправлял отзывы, но почему-то не сохранились.
0
0
Ответить
Кадыров Фердаус
17 октября в 17:33
Очень много зависит от стилей управления.Для каждой задачи, стоящей перед компанией, необходим свой стиль управления.В каком-то случае- авторитарный, где-то -демократический, а где-то и либеральный.Эффективность компании определяется не тем, насколько она четко и правильно следует догмам в управлении, а каковы результаты ее работы.И максимального эффекта можно достигнуть, используя тот инструмент управления, который будет наиболее правильным в конкретной ситуации.Вместе с тем, владелец бизнеса или наемный руководитель должны создавать такую атмосферу в коллективе, которая способствует профессиональному и личностному росту сотрудников.При этом должна поощряться стремление работников, которые проявляют инициативу и принимают самостоятельные решения, приносящие дополнительные дивиденды.
0
0
Ответить
Мифтахов Марат
18 октября в 05:57
Спасибо автору за работу, согласен, что сотрудники должны быть самостоятельными и иметь возможность проявлять инциативу. Данный факт должен привести к повышению результативности работы предприятия. И в тоже время облегчить жизнь для владельца бизнеса.
0
0
Ответить
Буцевицкая Елена
18 октября в 13:09
Да, всё верно. Неспособность руководителя делегировать решение задач своим подчиненным в результате приводит к инфантильности сотрудников. Тех, сотрудников, кого такая ситуация устраивает, остаются работать надолго. Никакой ответственности, круто! В результате деградируют и заболачиваются, сидя в "зоне комфорта". А другие, более решительные и ответственные - уходят из компании. Вот так! В итоге, данная компания, с таким руководителем становится неконкурентноспособной, хотя бы даже по наличию неэффективного персонала. Что делать? Изначально брать в компанию компетентных сотрудников и учиться им доверять.
Кстати с детьми ситуация такая же. Родители, собственными руками, из лучших побуждений растят инфанта, неспособного принимать решения самостоятельно. Доверяйте своим детям, допускайте право на ошибку и они вам скажут за это спасибо, позже, когда вырастут.
+3
0
Ответить
Крылов Владимир
18 октября в 16:28
Добрый вечер! Прекрасная статья, когда то в начале пути руководителя , я тоже пытался брать инициативу в руки и решать все сам, но вскоре понял , что так я долго не протяну!Понял , что у меня других дел по развитию компании . как у руководителя, вполне достаточно. И хорошо, что рано это понял, да и самому работать не так хотелось , работать должны специально подготовленные сотрудники. А сначала заходили с вопросом , а как это . а как с этим, говорю какие у Вас предложения? Так у нас нет - идите думайте и вместе примем мудрое решение. вот так и понеслась инициатива от подчиненных , да еще когда поощришь за хорошее решение то .....!! Вот такое мое было решение!
0
0
Ответить
Хандурин Леонид
20 октября в 17:38
Хорошая статья и особенно интересная тема. В большинстве статей в ДМ ссылаются на руководителя, в то время, как в любой компании есть два руководите, точнее, есть заместитель, т.е. дублёр руководителя, который в хороших компаниях работает с такой же нагрузкой, как и руководитель. Мне пришлось много работать заместителем и если между руководителем и заместителем есть хороший контак и доверие, то самостоятельность и исполнительность сотрудников значительно выше, чем, когда между руководителем и замом имеются какие-то трения. Если - согласие, то один цент управления, а, если трения, то два центра управления и иногда они могут работать в противофазе. А это - плохая исполнительность и никакой самостоятельности: одни оглядываются на первого, другие - на второго.
0
0
Ответить
Савченко Дмитрий
21 октября в 10:11
Не соглашусь с первым комментарием. Руководитель, собственник именно ДОЛЖЕН. И должен в первую очередь своему бизнесу. Точно так же как и легкие должны дышать, должны телу. Надеюсь пример понятен.
Уважаемый автор в статье ни чего не говориться об ответственности руководителя преред сотрудниками, а ведь это отбивает иниц ативу не меньше чем вмешательство.
В моей практике бывало такое: собственник дает задание продажникам проработать определенную нишу, проходит 2 месяца, сотрудники предоставляют отчёт - наша продукция в этой нише не конкурентна (развернуто и аргументированно). На вопрос сотрудников ГДЕ ДЕНЬГИ ЗА РАБОТУ собственник отвечает: вы ничего не продали и я вам ни чего не должен.
Абзац.
Через месяц "пострадавшие сотрудники" поднимают бунт и из компании уходит пол отдела продаж, бухгалтер и начальник цеха.
+1
0
Ответить
Дмитрий, я согласна с Вами в Вашем варианте... но говоря о некорректности формулировки "руководитель должен" я подразумевала, что это "должен" применимо не для каждых отношений руководитель-подчиненный. так как не каждый сотрудник изначально инициативен, самостоятелен, и желает формата "партнерских отношений". Кто то из сотрудников является именно подчиненным, ведомым, отличным исполнителем, но не способен / не хочет творчества, ответственности за свое творчество и всех остальных вытекающих... Руководитель должен уметь найти баланс в своем подразделении, и максимально эффективно использовать потенциал каждого, даже пассивного сотрудника.
+1
0
Ответить
Буцевицкая Елена
21 октября в 12:03
К комментарию выше, про отдел продаж. Важный момент! Контроля никто не отменял! Здесь правило "Доверяй но проверяй" - ЗОЛОТОЕ! Попустительство руководителя и доверие сотрудникам - это совершенно разные вещи. Очень тонкая грань! Это круто, когда руководителю удаётся найти баланс. Ведь почему сотрудники загубили проект? Потому что не было четких отработанных инструментов, не было постоянных пятиминуток и разборов ситуаций, не было промежуточных результатов. Не было ВКЛЮЧЕНОСТИ самого руководителя. Поэтому это его косяк!
+1
0
Ответить
Елена, к сожалению пятиминутки (по 40 минут) были не менее двух раз в неделю. Промежуточные результаты кстати тоже были достигнуты в соответствии с поставленными собственником (продукцию выставили в регионах, по той цене и наличию что было в начальном задании)
А вот когда продажники понесли претензии от реализаторов: высокая цена, за доставку в регионы должны платить реализаторы, низкую оборачиваемость (а реализаторы ведь несли издержки аренды площадей, на которых стояла продукция) собственник закрыл направление и в связи с отсутствием продаж отказался платить за чётко выполненные по его указаниям работы. С формулировкой озвученной выше.
P.S. Вопросы поступившие от реализаторов от момента переговоров по началу работы до возврата продукции более менее сносно заносились в CRM развернутую за пару месяцев до событий
P.P.S. Лично меня этот эпизод коснулся частично. Начинал заниматься этим направлением, позже (ещё до окончания событий) переклюлся на другое направление и уже активно не участвовал в баталии.
+1
0
Ответить
Да, конечно, жалко, когда из за системной ошибки бизнес процесса
"сливается" отдел продаж(
0
0
Ответить
Бородина Алина
01 ноября в 15:16
В общем и целом согласна с взглядом автора на тему. Сказать, что все сотрудники готовы быть самостоятельными и нести за это ответственность - наверное не совсем верно. Мы, работая в подборе, видим часто как раз другой эффект - специалисты ответственности боятся. Возможно, причиной тому то, что во многих компаниях авторитарный стиль управления с санкциями за ошибки. К том у же немногие руководители, к сожалению, обладают психологической культурой, чтоб донести свою критику без психологических уколов.
+1
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Русаков Сергей Александрович
Бизнес-консультант, писатель
Территория чайников или о том, чего не умеют менеджеры, а должны бы [...]
Менеджер как человек управляющий подчиненными ему людьми должен иметь [...]
Панасюк Александр Юрьевич
Cоветский, российский психолог, доктор психологических наук, профессор
Когда руки говорят о человеке больше, чем его язык. Часть 2
В предыдущей серии статей было положено начало обучению скрытному [...]
Самцов Евгений
Директор завода ОАО «ЧМПЗ»
Почему землекоп не копает? Часть №2
Продолжение предыдущей темы ситуационного управления. В статье автор [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)