Скопировать ссылку
Весна! Путь мой пролегал через парк, давая мне насладиться чириканьем птичек, журчаньем ручейков и щебетаньем маленьких детей, резвящихся под присмотром мамочек и бабушек. Такие умиротворяющие виды и чарующие звуки способны вызвать приливы умиления только у нормальных людей. Я не такой. Мое внимание в этой идиллии привлекли совсем не очевидные виды — то, как мамы учат своих детей.
Менеджеры так не умеют. И подумалось мне, что сравнительный анализ подходов к начальному обучению детей и работников окажется полезным.
Первичное обучение необходимо, и научить начальным навыкам можно, при условии понимания трех важных истин:
- Новым знаниям и навыкам не на что опираться, и потому приходится сначала закладывать фундамент.
- Передача знаний всегда сопровождается искажением информации, и потому приходится повторять большое число раз, чтобы дошло.
- Неудачи всегда расстраивают обучаемых, затрудняют обучение, и потому приходятся утешать, успокаивать и даже врать, что все получается хорошо.
Опираясь на эти знания, можно проводить начальное обучение гораздо лучше, чем это умеют современные менеджеры.
1. Карточный домик без фундамента или о причинах непонятливости обучаемых.
«Да и нет не говорите!». Была такая детская игра. Стоит только взрослому попытаться ответить на любознательный вопрос ребенка, как взрослый сразу же впадает в ступор от нескончаемых «А что такое…?», последовательно исследующих предмет любопытства. Каждое слово из ответа взрослого на вопрос ребенка провоцирует очередной вопрос.
«Что это там?», — детский пальчик тыкает пальцем в небо. «Это Солнце!», — отвечает взрослый. «А что такое Солнце?». «Солнце — это такая звезда!». «А что такое звезда?». «Звезда — это такой шар!». А что такое шар?». Взрослый приуныл.
На детской площадке можно обнаружить три стратегии утоления детской жажды знаний. Некоторые мамы прерывают череду вопросов переключением внимания ребенка, заставляют прекратить спрашивать, обзывают тупым или же просто шлепают по попке, вызывая рев и слезы — теперь уже не до исследования Вселенной.
А некоторые мамы терпеливо следуют за вопросами малышей своими ответами, прерывая свое общение с подругами по телефону или по детской площадке.
Редкие мамы, получив первый вопрос, собираются с мыслями, настраиваются на долгий разговор и пускаются в обстоятельный рассказ с рисунками на песке и демонстрацией из подручных предметов.
Характерно, что иногда во втором, и уж точно, в третьем случае мамочками применяется особый прием — начинать объяснения не просто издалека, а с того места, что уже объяснялось и известно ребенку. Так, слой за слоем наслаивается фундамент для все новых этажей знания.
Для менеджеров, обучающих нового работника, понятным будет пример девушки, пришедшей учиться вождению автомобиля. «Трогайся!», — не та команда, которую должен подать инструктор, иначе девушка станет себя ощупывать. «Включи передачу!», — может быть понято, как включение радиоприемника.
«Вот справа от тебя, с боку… Посмотри. Видишь — такая железная палочка торчит с круглым черным шариком сверху? Это «рычаг переключения скоростей». Потрогай его правой рукой…». Так девочке будет понятнее, и через пару занятий можно будет называть эту палочку рычагом, а там и командовать: «Включай первую!».
Правило: начиная обучение, применяй известные обучаемому слова, называющие предметы и описывающие действия с ними.
2. От слова «лимон» кисло во рту или о неизбежных искажениях информации.
Еще одна замечательная детская игра — «Испорченный телефон». Кто-то первый задумывает слово и шепчет его на ушко второму, тот третьему и так до последнего участника игры. То, что дошло до последнего в цепочке, всегда отличается от исходного, и это всегда смешно.
Так дети соприкасаются с феноменом искажения информации в коммуникациях. Если кто-то задумал послать кого-то за лимоном, то у первого есть в голове картинка нужного лимона. Однако как только он станет описывать словами характеристики лимона, он неизбежно исказит свою же картинку. Слова не могут передать образ. Даже самые литературно выразительные слова. Разница между образом и описывающими его словами останется все равно.
Так, посылающий за лимоном, посылает не за тем лимоном, который нужен. Сам виноват!
Но вот информация о лимоне услышана ее получателем. Каждое слово он поймет по-своему. У него свои собственные смыслы слов. У каждого свои смыслы одних и тех же слов. Это второе искажение подряд. Теперь виноват получатель. Конечно же, он купит дважды не тот лимон, чем расстроит заказчика.
Что делать? Расстраиваться? Только время и нервы потратятся. Надо не расстраиваться и уж точно не упрекать, а радоваться. Да-да! Именно радоваться! Шутка ли? Огромное достижение — один попросил принести лимон, а другой принес. Не важно, что не тот лимон. Важно, что лимон или даже, что принес что-то.
Теперь нужно еще раз описать нужный лимон и послать за лимоном повторно. Через известное и немалое число повторений этого цикла наступит гораздо более полное понимание друг друга, и появляться будут почти те лимоны, которые нужны. Цель достигнута!
Девочка будет трогаться с места по команде инструктора. Двигатель будет глохнуть из-за слишком резко отпущенной педали сцепления. На втором десятке повторений начнет получаться. После сотого повторения девочка будет трогаться с места безошибочно. Цель достигнута!
Правило: искажения информации неизбежны, исправить это не удастся, нужно повторять и повторять, пока ни будет понято верно и сделано правильно.
3. Фиаско ведет к импотенции или о вреде переживаний от неудач при обучении.
Если у ребенка никак не получается пристроить третий кубик на уже построенные в башню два, он будет настойчиво продолжать свои попытки, пока… Пока не упадет духом, от очередной неудачи. Ребенок сначала разозлится, потом расплачется, а потом потеряет интерес к строительству. Более того, адреналины огорчения могут навсегда вычеркнуть кубики из списка любимых игрушек. А так-то кубики вполне себе то, что надо.
Если что-то не получается, это значит, не получается управлять, а это значит, что жизнь в опасности! От опасностей нужно бежать, избегать их и прятаться от них. То, чему нужно научить, становится опасным, чужим, неприемлемым, попадает под запрет, делать этого нельзя и не хочется. Обучение блокируется и прекращается, несмотря на формальное его продолжение.
С переживаниями, расстройством, отчаянием, унынием, неверием в себя, убеждениями «Это у меня никогда не получится!», «Это не мое!», «Мне это не нужно!» нужно бороться. Чем бороться с унынием? Утешением! Если кто-то уверовал, что у него ничего не получится, нужно разуверить его. Мнение о том, что не получится — ложно, но правда о том, что получится, не принимается. Нужна ложь! Ложь против лжи. Ложь о том, что уже все получается так, как надо, все лучше и лучше, вот-вот уже, почти…
Ложь во спасение — это ложь против уныния и неверия. Девочка, в очередной раз резко бросившая сцепление и заглушившая двигатель, готовая разрыдаться, должна услышать благотворную ложь: «Ого! Ты проехала целых двадцать два сантиметра! Это на целый сантиметр больше прежнего результата! Так держать! Закрепим успех! Давай-ка, красавица, еще разочек тронемся с места!».
Правило: падающий духом от череды неудач обучаемый должен быть утешен ложью об успехах.
Мамочки… Поучитесь у них тому, как они мудро, терпеливо и с любовью учат своих детей простому и сложному, всему, что пригодится детям в их взрослой жизни. Собственно, жизнь ребенка так и сложится, как этому научит его его мама. Это еще один весомый повод благодарить своих матерей. И уж точно вызывает восхищение то, что мамы учат своих сынишек писать стоя, и сыновья в этом определенно преуспели. Как, скажите, учить тому, что невозможно сделать самой? Мамы великолепны!…
И еще запомнились две мысли автора, я с ними согласна:
1. Чем бороться с унынием? Утешением!
2. Жизнь ребенка так и сложится, как этому научит его мама.
С уважением, Ковалева Т.С.
Однако очень жаль, но в наше время не многие менеджеры готовы брать на себя такую роль.
Мнение дилетанта о дилетантах!
И Вы, наверное, очень крутая (в профессии и жизни), если судить по последней фразе...
Отлично, даже без привлечения особенностей феноменов сознания человека.
И ещё, не хочу показаться занудой, Ковалёва Татьяна, прошу Вас не давать личностных оценок - это непрофессионально.