Отправить статью или инфоповод

Как перевести сопротивление переменам в поддержку

Как перевести сопротивление переменам в поддержку
Руководитель консалтинг центра «Лидеры изменений»
Как научить руководителя не продавливать изменение, а вовлекать сотрудников. Как помочь увидеть в сопротивлении ценный для изменений ресурс. Алгоритм тренировки инструмента «Управление реакциями на изменения».

Часто сотрудники воспринимают перемены как опасность — и тогда они отрицают неизбежность изменений или сопротивляются. Иногда — видят возможности в переменах. Тогда они исследуют ситуацию — задают вопросы. Или вовлекаются и становятся агентами перемен.

Как увидеть в сопротивлении ценный ресурс, энергию?

Возражаешь? Спасибо!

…так думают те, кто применяет технику «опора на сопротивление».

После трёх тренингов для топ-менеджеров машиностроительных заводов меня особенно благодарили за инструмент — «Управление реакциями на изменения».

Делюсь:
  1. Покажите и поясните участникам схему четырёх видов реакций на изменения — от отрицания и сопротивления — когда изменения воспринимаются как опасность до исследования и вовлечённости — сотрудники видят возможности.
  2. Проведите упражнение — «Четыре добровольца» — участники в роли руководителя сообщают об изменении, а остальная группа — заранее договорились и реагируют на каждого руководителя одним из четырёх способов. Задача руководителей — определить тип реакции. После четырёх сценок — разбор причин точных и ошибочных диагнозов.
  3. В мини-группах отработайте диагностику. Объедините по 4-5 человек. По очереди — один руководитель — остальные — по-разному реагируют. Не договариваясь между собой. Придерживаются одной и той же реакции, пока «руководитель» не определит состояние. У кого определил — тот выходит из игры. Молча наблюдает продолжение. Когда руководитель определит состояние каждого участники меняются ролями. И так пока каждый в микрогруппе не потренирует умение понимать отношение к переменам.
  4. Тренер рассказывает о четырёх тактиках действий в зависимости от реакции. Или управляет групповой дискуссией и помогает участникам самим сформулировать тактики. Задача — воспринимающих изменения как опасность перевести к восприятию перемен как возможностей. Можно добавить упражнение для самостоятельного нахождения тактик — это позволит участникам лучше усвоить материал, сделать свои открытия. А после презентаций от четырёх подгрупп тренер может дополнить, показать свою версию.
  5. Снова объединить в группы и закрепить навык перевода сопротивления в поддержку.
Рекомендую тренеру подключаясь к работе групп показывать и помогать закрепить технику — «опора на сопротивление». Или продемонстрировать её, и дать возможность отработать в группах. В гештальт-подходе к организационному развитию есть аксиома — нельзя атаковать сопротивление. Сопротивление — это энергия в системе. Лидерам перемен нужно корректировать свои действия на основе этой энергии.

На одном из заводов, подключился к работе одной из групп. В ней был и Генеральный директор завода. Он после тренинга десять-пятнадцать минут отработки «опоры на сопротивление» отметил как самый полезный для него инструмент.

Как тренировать:
  • Рекомендуйте участнику в роли руководителя, сообщающего об изменении замечать сопротивляющегося и не переубеждать его, а спрашивать — а почему этого не нужно делать? Какие вы видите риски? А что нужно делать для решения этой проблемы? А вам интересно стать лидером её решения с моей поддержкой? ... Отвечая на такие вопросы сопротивляющийся озвучивает опасения, риски, идеи что и как нужно сделать. За несколько минут диалога с руководителем переходит из сопротивляющегося в вовлечённого.
  • Когда вовлечённый рассказывает свою версию пути решения проблемы, сопротивление переходит к другому сотруднику — тому, кто видит риски предлагаемого варианта. Тогда руководитель подразделения или команды топов уже с тем, кто сначала сопротивлялся и стал вовлечённым вместе спрашивают возражающего. Так постепенно происходит двойная работа — увеличивается поддержка изменений и они корректируются, дорабатываются с учётом энергии группы.
Тренер обсуждает с участниками упражнения опыт группы. Дополняет своими наблюдениями — что он видел, слышал, чувствовал во время работы руководителей, вовлекающих «сопротивляющихся».

В результате участники тренинга осознают, что «сопротивление изменениям» — это устаревший взгляд на динамику системы, идущей дорогой перемен.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно