Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Как перевести сопротивление переменам в поддержку

Поделиться
0
Как перевести сопротивление переменам в поддержку
Руководитель консалтинг центра «Лидеры изменений»
Как научить руководителя не продавливать изменение, а вовлекать сотрудников. Как помочь увидеть в сопротивлении ценный для изменений ресурс. Алгоритм тренировки инструмента «Управление реакциями на изменения».

Часто сотрудники воспринимают перемены как опасность — и тогда они отрицают неизбежность изменений или сопротивляются. Иногда — видят возможности в переменах. Тогда они исследуют ситуацию — задают вопросы. Или вовлекаются и становятся агентами перемен.

Как увидеть в сопротивлении ценный ресурс, энергию?

Возражаешь? Спасибо!

…так думают те, кто применяет технику «опора на сопротивление».

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

После трёх тренингов для топ-менеджеров машиностроительных заводов меня особенно благодарили за инструмент — «Управление реакциями на изменения».

Делюсь:
  1. Покажите и поясните участникам схему четырёх видов реакций на изменения — от отрицания и сопротивления — когда изменения воспринимаются как опасность до исследования и вовлечённости — сотрудники видят возможности.
  2. Проведите упражнение — «Четыре добровольца» — участники в роли руководителя сообщают об изменении, а остальная группа — заранее договорились и реагируют на каждого руководителя одним из четырёх способов. Задача руководителей — определить тип реакции. После четырёх сценок — разбор причин точных и ошибочных диагнозов.
  3. В мини-группах отработайте диагностику. Объедините по 4-5 человек. По очереди — один руководитель — остальные — по-разному реагируют. Не договариваясь между собой. Придерживаются одной и той же реакции, пока «руководитель» не определит состояние. У кого определил — тот выходит из игры. Молча наблюдает продолжение. Когда руководитель определит состояние каждого участники меняются ролями. И так пока каждый в микрогруппе не потренирует умение понимать отношение к переменам.
  4. Тренер рассказывает о четырёх тактиках действий в зависимости от реакции. Или управляет групповой дискуссией и помогает участникам самим сформулировать тактики. Задача — воспринимающих изменения как опасность перевести к восприятию перемен как возможностей. Можно добавить упражнение для самостоятельного нахождения тактик — это позволит участникам лучше усвоить материал, сделать свои открытия. А после презентаций от четырёх подгрупп тренер может дополнить, показать свою версию.
  5. Снова объединить в группы и закрепить навык перевода сопротивления в поддержку.
Рекомендую тренеру подключаясь к работе групп показывать и помогать закрепить технику — «опора на сопротивление». Или продемонстрировать её, и дать возможность отработать в группах. В гештальт-подходе к организационному развитию есть аксиома — нельзя атаковать сопротивление. Сопротивление — это энергия в системе. Лидерам перемен нужно корректировать свои действия на основе этой энергии.

На одном из заводов, подключился к работе одной из групп. В ней был и Генеральный директор завода. Он после тренинга десять-пятнадцать минут отработки «опоры на сопротивление» отметил как самый полезный для него инструмент.

Как тренировать:
  • Рекомендуйте участнику в роли руководителя, сообщающего об изменении замечать сопротивляющегося и не переубеждать его, а спрашивать — а почему этого не нужно делать? Какие вы видите риски? А что нужно делать для решения этой проблемы? А вам интересно стать лидером её решения с моей поддержкой? ... Отвечая на такие вопросы сопротивляющийся озвучивает опасения, риски, идеи что и как нужно сделать. За несколько минут диалога с руководителем переходит из сопротивляющегося в вовлечённого.
  • Когда вовлечённый рассказывает свою версию пути решения проблемы, сопротивление переходит к другому сотруднику — тому, кто видит риски предлагаемого варианта. Тогда руководитель подразделения или команды топов уже с тем, кто сначала сопротивлялся и стал вовлечённым вместе спрашивают возражающего. Так постепенно происходит двойная работа — увеличивается поддержка изменений и они корректируются, дорабатываются с учётом энергии группы.
Тренер обсуждает с участниками упражнения опыт группы. Дополняет своими наблюдениями — что он видел, слышал, чувствовал во время работы руководителей, вовлекающих «сопротивляющихся».

В результате участники тренинга осознают, что «сопротивление изменениям» — это устаревший взгляд на динамику системы, идущей дорогой перемен.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Руководитель консалтинг центра «Лидеры изменений»
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
10 комментариев
Седых Сергей
09 марта в 13:56
Разумный подход. Интересный опыт тренировки реакции "сопротивления изменениям" - очень востребованная тема в закомплексованных и авторитарных предприятиях.

Подчиненные в таких супрнеэффнктивных предприятиях привыкают исполнять только под финансовым нажимом или вкупе с личными угрозами. Но не вовлекаются в решение проблемы, оставляя ответственность за исход на том, кто сообщает об этой проблеме.

Поделитесь, пожалуйста, еще примерами конкретных вопросов, которые необходимо задать подчиненным для перевода их из состояния войны в продуктивное партнерство.
+2
0
Ответить
Сергей, спасибо!

Примеры вопросов для перевода из сопротивления в поддержку
• Что нужно рассказать подробнее – что конкретно будет по-другому, почему нам необходимо это изменение или что мы получим, когда его реализуем?
• Какие более удачные способы решения проблемы вы видите?
• Если не делать то, что мы предлагаем, то как решить нашу проблему?
• Если мы не сделаем это – какие будут последствия?
Также можно рекомендовать алгоритм из 8 шагов для перевода сопротивления в поддержку:
1. То как мы действовали раньше – БЫЛО правильно
2. Сейчас ситуация изменилась
3. То, что раньше было правильным, сейчас – не правильно
4. Если мы продолжим действовать как раньше – наступят такие-то негативные последствия…
5. Мы с вами не хотим проблем
6. Поэтому необходимо сделать следующее
7. От вас мы ожидаем таких-то действий…
8. Просим обратную связь в такой – то форме и тогда-то

+2
0
Ответить
Затронута интересная тема. Как жалко порой время, потраченное на вовлечение сотрудников в процесс изменений.Теорий прочитано много. Пожалуйста поделитесь более конкретной практикой. Спасибо.
+1
0
Ответить
Людмила, спасибо!

Кейс

Генеральный директор завода предлагает топ-менеджерам проводить тренинг по изменениями не в среду и четверг - когда бесконечно отвлекают от тренинга по срочным рабочим вопросам - а в личное время - в субботу и воскресенье. Все двадцать топ-менеджеров приходят. Генеральный присутствует два дня полностью. В процессе тренинга обобщая мнение группы принимает решение о старте четырёх команд изменений на заводе - штаба перемен - куда входит сам и включает четверых топов. И даёт старт трём ключевым проектам изменений - по сокращению сроков согласования договоров в два раза, по оптимизации времени поставок и повышению качества

Как вы думаете - какой уровень вовлеченности будет у команды в изменения после этих двух дней тренинга и принятых решений подкреплённых приказом по заводу?...

0
0
Ответить
Слудская Елена
09 марта в 15:50
Когда говорю сотруднику( в рамках его же компетенции) для оптимизации каких то рабочих моментов:"теперь ты делаешь это", то часто слышу недовольное " Я этого раньше не делал ни разу..." Сразу предлагаю помощь в обучении и объясняю, как это пригодится в его работе и общем деле.Познание и применение нового-повышает у сотрудников самооценку.
+1
0
Ответить
Елена, согласен с вами!

Ваши действия помогают сотруднику преодолеть барьер неготовности действовать по причине страха последствий неизбежных ошибок на старте новых способов работы. Сотрудник не делал этого раньше. Он сомневается - получится ли? Не накажут ли его за ошибки? Если вы обучаете, то помогаете преодолеть опасения и убедиться - да, я научился, теперь не страшно.

Алгоритм наставничества:

1 - рассказать
2- показать
3 - сделать вместе
4 - предложить сделать самому, дать обратную связь, скорректировать
5 - дать задание попробовать в рабочей ситуации без наставника рядом и рассказать что получилось
0
0
Ответить
Сартан Галина
09 марта в 16:28
Детский лепет по отношению к компании и изменениям. Через упражнения и игры ничего, кроме кратковременной эйфории не добьетесь.
0
-2
Ответить
Галина, согласен!

Если только игры и упражнения без пост-тренинга, коучинга, консультирования, то будет как вы и написали.

А если мы тренинговые активности используем для "размораживания", а пост-тренинговый коучинг как "движение" в проектах перемен - результаты радуют ))
0
0
Ответить
Алимбаев Ерсайын
09 марта в 20:38
По моему отличная тактика, предоставлять самим работникам искать пути решения проблемы, при этом плавно направлять их, чтобы они сами пришли к той точке зрения, которую хотел озвучить руководитель.
+2
0
Ответить
Ерсайын, спасибо!

Есть нюанс! Не манипулировать для грамотной "продажи" своего решения, а реально опираться на мнения не согласных, чтобы свои сырые решения доработать вместе с командой
+1
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Лисовая Елена
CEO «RestartRetailStudio»
Как магазину выживать конкурируя с крупными розничными сетями
За 15 лет российская розничная торговля совершила огромный рывок. От [...]
Крымов Александр Александрович
Бизнес-тренер, бизнес-консультант, автор книг
Как перейти на легальную оплату труда?
В статье дана простая модель расчёта для принятия решения о [...]
Пантюх Дарья
Бизнес-тренер, основательница «Personal Partner Consulting Boutique»
Кадры не решают!
Сегодня я часто слышу мнение о некомпетентности многих HR [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)