Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Как речь влияет на продажи

Поделиться
0
Как речь влияет на продажи
Руководитель проекта «ТОП-Результат в продажах»
Продажи — это смысл любого бизнеса. Менеджеры по продажам — это основа отдела продаж. Все продажи так или иначе строятся на диалогах. И речь продавца — это единственный способ регулировать уровень, качество и объемы продаж. Продажи на 85% состоят из речевых коммуникаций на различных уровнях.

Мой практический опыт неоднократно доказывал, что только речь способна продавать: ее качество, эмоциональность, насыщенность.

Один мой товарищ ругался матом при клиентах — выражениями сыпал отменно! Странно, но клиенты покупали у него. Он был эмоционален, он был естественен.
Второй мой товарищ был жутким интеллигентом. Был тактичен, боялся слово неправильное сказать. Он продавал мало.

Была девушка одна, коллега. Она откровенно занималась сплетнями с клиентами. Разговаривала с ними минут по 40–50. Обмывала косточки всем. Меня это раздражало, а она продавала. И продавала много.

А был еще один паренек. Когда он разговаривал по телефону, он вжимался в стол, говорил очень тихо, поскуливая периодически. Продавал он время от времени.

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

К чему это все я?

К тому, что есть вещи, которые за нас определяют результат. И одна из этих вещей — наша речь.

Вывод из практики № 1 —говорите громко!

Вас должны слышать. Чем громче речь, тем больше резонанс от сказанного. Любая вибрация эффективна. Позитивная или негативная. Любая.

Вывод из практики № 2 — говорите четко и членораздельно!

Предпринимателям бухгалтер больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче отчетности, расчету налогов и зарплаты, выставлению счетов и актов.

Не мусольте слова. Тем более, если вы продаете по телефону. Телефон всегда искажает речь.

Вывод из практики № 3 — насыщайте речь словами-магнитами!

Мои слова магниты: отлично, замечательно, в точку, давайте, я точно знаю, моя личная гарантия, выгода.

Вы слили мои цены своим поставщикам, и они теперь отгружают вас по сниженным ценам? Отлично! Впервые вижу такую преданность своим бизнес-партнерам!

Вывод из практики № 4 — говорите длинно, перебежками, коротко и по делу, без разницы как, но говорите и говорите до конца!

Директоров длинные речи утомляют, бухгалтеров умиляют, юристов раздражают, мужиков усыпляют, женщин короткие речи не цепляют, мужчин радуют, кадровиков смущают...

Вы никогда не угадаете, что и кому может понравиться. Нет единого рецепта. Всё условно и относительно.

Вывод из практики № 5 — вы всегда должны знать, с чего вы хотите начать разговор и чем закончить!

План речи должен быть обязательно. Когда я начал планировать свою речь, я стал побеждать в 5–7 раз больше!

Прежде чем говорить с клиентом, ПОДУМАЙТЕ! О чем вы хотите с ним поговорить и что вы хотите получить в итоге своей речи. Научитесь 2–3 минуты думать перед тем, как что-либо говорить. Это не сложно.

Вывод из практики № 6 — шутом быть проще, но иногда приходится быть «простит...ой»!

Речь продавца должна заставлять клиента хотеть. Иногда мы соблазняем клиента личной выгодой, иногда решениями, иногда скоростью, а иногда собой.

Вывод из практики № 7 — никакого волшебства!

Продажи всегда растут вместе с качеством речи. Всегда.

Следи, тренируй, следи, тренируй.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Руководитель проекта «ТОП-Результат в продажах»
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
26 комментариев
Хорошая статья! Это часть скелета продаж. Да, надо думать перед тем , что и как сказать и смотря кому. Планировать не только свою речь, а и возможные вопросы собеседника, заранее подготовить в голове несколько вариантов ответов. Скорость мышления это очень важно. Бывает и профессионала можно поставить в тупик. Но, в отличии от любителя, профессионал всегда незаметно уведет разговор в другое русло. При чем сделает так, что через пару шагов ситуация может кардинально поменяться.
Эмоции они тоже очень важны. Иногда, нужно согласиться, восхититься, даже если Вы откровенно против ( этого решения, виденья на жизнь и т.д.), а иногда, нажать, настоять, убедить. И по ситуации чередовать мягкую речь (рекомендации, одобрение, повествование и т.д.) на более жесткую, естественно, не выходя за рамки). В продажах есть еще много важных нюансов. Но самое главное, достигнуть результата! Даже если Вы не продали, а навязали), клиент должен остаться в полной удовлетворенности и с четкой мыслью, как ему повезло, что встретил Вас и как он мог жить без этого товара/услуги всю свою жизнь!;)
+1
0
Ответить
Про планирование разговора согласен, а вот про негативную вибрацию и слова магниты - это у нас не работает нигде! Большинство практик продаж пришло из Америки и там дерзость продавца цениться, а у нас этого не любят, особенно богатые клиенты. Негативные вибрации слышны как никогда, даже если вы говорите приятные уху вещи. Только позитивизм и причем искренний!
+4
0
Ответить
Алексей, специфика бизнеса всегда определяет. Нет единого рецепта.
+2
0
Ответить
Ясынова Фатима
24 мая в 16:01
Соблазнение собой - это из ряда вон, конечно!!! Высокий тон - не панацея! У нас ценят спокойный уверенный тон, доброжелательность и искренность. Статья довольно краткая.
+3
0
Ответить
Антон, спасибо за статью. Мне понравились примеры. Думаю, что нужно еще оценивать самого клиента, его потребности и говорить на его языке. Однажды меня восхитила речь одного молодого успешного адвоката. С профессором он говорил интеллегентно, с бандитом - в его манере, с коллегами женского пола - как старший брат. Реакция его собеседников была моментальной.
+1
0
Ответить
Спасибо за статью. Полезные моменты затронуты, кратко и по делу. Примеры отличные, чувствуется понимание тонких граней при общении с клиентом. Речь - сильнейший инструмент в работе с продажами, можно знать свой товар, услугу, стандарты, но не вкусная, безэмоциональная презентация не принесет шикарного результата.
0
0
Ответить
Лоза Елена
24 мая в 17:25
Как всегда полезно и информативно! СПАСИБО!!!!
0
0
Ответить
Хорошая статья. Имея 10 летний опыт продаж, могу точно сказать, что почти всегда Краснобай с плохим товаром продает лучше, чем слишком вдумчивый торговец с хорошим ... Но а если у краснобая хороший товар, то вообще вопросов нет.
+1
0
Ответить
Антон, спасибо за статью. Вы лишний раз подтвердили мое мнение, что сейчас очень важно уметь грамотно и красиво говорить. Я написала курс для школьников об искусстве говорить. Так как считаю, это очень важным в наш век коммуникаций. И Вашу статью, я бы привела им в пример, если Вы не против. Тем более, что Вы все так по полочкам разложили.
0
0
Ответить
Эльвира, там есть "неприличные" моменты. Их уберите и смело показывайте.
0
0
Ответить
Отличная статья! Чем больше ты с клиентом разговариваешь как человек с человеком - тем лучше. Конечно, все хорошо в меру.
+1
0
Ответить
Таранова Ирина
24 мая в 18:42
Добрый день. Согласна полностью. Новых сотрудников учу читать стихи, пересказывать рассказы, сказки и т.д.
0
0
Ответить
Ирина, хороший прием. Я своих учеников так учу и стихи выразительно читать и рассказы в книжке тоже выразительно читать.
0
0
Ответить
Авдеева Ольга
24 мая в 21:09
Отличные рекомендации, возьму на вооружение!
0
0
Ответить
Кирсанова Ника
25 мая в 00:48
Точно в цель!!!
0
0
Ответить
Беляева Ольга
25 мая в 05:48
Да отличная статья. Хотелось бы более подробно по скриптам холодных звонков от А до Я, работе с возражениями для обучения уже квалифицированного персонала.
0
0
Ответить
Речь должна быть сшита, как платье - по меркам заказчика.
+1
0
Ответить
Татьяна, гениально. Это - Ваше?
0
0
Ответить
Лебедева Ирина
25 мая в 11:40
Разумная и полезная статья! Более 15 лет провожу коммуникативные тренинги для продавцов, руководителей, отдельных групп сотрудников и на 100% знаю, что знание только техники продаж, своей ЦА и других технических моментов недостаточно - нужно уметь говорить правильно для каждой ЦА, на их языке, с нужной интонацией, с правильными акцентами и т.д. Это искусство быть классным коммуникатором! Спасибо коллега за статью! Она даже через текст звучит ярко и эмоционально! Сразу ощущается харизма и представляется образ успешного человека!
+1
0
Ответить
Для продавца важно - как он выглядит, как звучит и как действует. Это мои правила. Спасибо. Полезно.
0
0
Ответить
Поучительно.
0
0
Ответить
Мифтахов Марат
29 мая в 15:35
Спаибо автору за статью согласен полностью.
0
0
Ответить
Шуберт Кристина
01 июня в 13:02
класс)
0
0
Ответить
Да, статья очень понравилась. Написана таким воздушным, красивым языком. Информация более чем понятно. СПАСИБО!!!!
0
0
Ответить
Мищенко Юлия
07 июня в 16:58
Спасибо за статью. И да - вначале было слово. Учить говорить в первую очередь, а потом уже техники продаж, от которых порой подташнивает... Причем да, либо иметь сотрудников, которые работают с определенными типами клиентов и на определенных эмоциях, либо учить разговаривать и быть понятным и приятным как профессору, так и человеку не обремененному познаниями.
А еще верить в то, что говоришь, верить в продукт и любить свою работу)))
0
0
Ответить
Эта статья подтвердила мои наблюдения, очень интересно. Спасибо автору
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Логинов Максим
0
Коуч, эксперт в построении систем управления эффективностью и оплаты труда
Хандурин Леонид
0
Руководитель компании «Авторская Инициатива»
Зыков Алексей
Генеральный директор компании по производству спортивно-развлекательного оборудования «Цари Спарты»
Что делать «предпенсионерам» в сложившихся условиях пенсионной [...]
Способно ли повышение пенсионного возраста стимулировать развитие [...]
Лысов Сергей Александрович
Основатель школы управления Sherlock Solutions
Алхимия профессионала. Часть 2
Это вторая часть статьи, раскрывающая малоизвестный и крайне редко [...]
Малахов Андрей
Эксперт по проектному управлению, Партнер «PMLogic»
Как менеджеру сформулировать простые критерии оценки сотрудников
Не секрет, что многим руководителям тяжело дается формулирование [...]
Есть вопросы?
Введите свои контакты — и автор свяжется с вами в ближайшее время!
Руководитель проекта «ТОП-Результат в продажах»
Отправить
Работаем на бизнес, а не
на государство
Подобрать тариф
45 «белых» способов снижения налогов
С указанием статей налогового кодекса, которые это не запрещают.
Получить
Заполните форму

И мы пришлем 45 способов снижения налогов

Нажимая «Получить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса