Прислать статью

Как речь влияет на продажи

Поделиться
Как речь влияет на продажи
Руководитель проекта «ТОП-Результат в продажах»
Продажи — это смысл любого бизнеса. Менеджеры по продажам — это основа отдела продаж. Все продажи так или иначе строятся на диалогах. И речь продавца — это единственный способ регулировать уровень, качество и объемы продаж. Продажи на 85% состоят из речевых коммуникаций на различных уровнях.

Мой практический опыт неоднократно доказывал, что только речь способна продавать: ее качество, эмоциональность, насыщенность.

Один мой товарищ ругался матом при клиентах — выражениями сыпал отменно! Странно, но клиенты покупали у него. Он был эмоционален, он был естественен.
Второй мой товарищ был жутким интеллигентом. Был тактичен, боялся слово неправильное сказать. Он продавал мало.

Была девушка одна, коллега. Она откровенно занималась сплетнями с клиентами. Разговаривала с ними минут по 40–50. Обмывала косточки всем. Меня это раздражало, а она продавала. И продавала много.

А был еще один паренек. Когда он разговаривал по телефону, он вжимался в стол, говорил очень тихо, поскуливая периодически. Продавал он время от времени.

К чему это все я?

К тому, что есть вещи, которые за нас определяют результат. И одна из этих вещей — наша речь.

Вывод из практики № 1 —говорите громко!

Вас должны слышать. Чем громче речь, тем больше резонанс от сказанного. Любая вибрация эффективна. Позитивная или негативная. Любая.

Вывод из практики № 2 — говорите четко и членораздельно!

Не мусольте слова. Тем более, если вы продаете по телефону. Телефон всегда искажает речь.

Вывод из практики № 3 — насыщайте речь словами-магнитами!

Мои слова магниты: отлично, замечательно, в точку, давайте, я точно знаю, моя личная гарантия, выгода.

Вы слили мои цены своим поставщикам, и они теперь отгружают вас по сниженным ценам? Отлично! Впервые вижу такую преданность своим бизнес-партнерам!

Вывод из практики № 4 — говорите длинно, перебежками, коротко и по делу, без разницы как, но говорите и говорите до конца!

Директоров длинные речи утомляют, бухгалтеров умиляют, юристов раздражают, мужиков усыпляют, женщин короткие речи не цепляют, мужчин радуют, кадровиков смущают...

Вы никогда не угадаете, что и кому может понравиться. Нет единого рецепта. Всё условно и относительно.

Вывод из практики № 5 — вы всегда должны знать, с чего вы хотите начать разговор и чем закончить!

План речи должен быть обязательно. Когда я начал планировать свою речь, я стал побеждать в 5–7 раз больше!

Прежде чем говорить с клиентом, ПОДУМАЙТЕ! О чем вы хотите с ним поговорить и что вы хотите получить в итоге своей речи. Научитесь 2–3 минуты думать перед тем, как что-либо говорить. Это не сложно.

Вывод из практики № 6 — шутом быть проще, но иногда приходится быть «простит...ой»!

Речь продавца должна заставлять клиента хотеть. Иногда мы соблазняем клиента личной выгодой, иногда решениями, иногда скоростью, а иногда собой.

Вывод из практики № 7 — никакого волшебства!

Продажи всегда растут вместе с качеством речи. Всегда.

Следи, тренируй, следи, тренируй.
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал
Подписывайтесь на наш Дзен-канал
Доживёт ли ваш бизнес до первой прибыли

Предлагаем поиграть в предпринимателя.

Попробовать
Поделиться
Руководитель проекта «ТОП-Результат в продажах»
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
26 комментариев
Хорошая статья! Это часть скелета продаж. Да, надо думать перед тем , что и как сказать и смотря кому. Планировать не только свою речь, а и возможные вопросы собеседника, заранее подготовить в голове несколько вариантов ответов. Скорость мышления это очень важно. Бывает и профессионала можно поставить в тупик. Но, в отличии от любителя, профессионал всегда незаметно уведет разговор в другое русло. При чем сделает так, что через пару шагов ситуация может кардинально поменяться.
Эмоции они тоже очень важны. Иногда, нужно согласиться, восхититься, даже если Вы откровенно против ( этого решения, виденья на жизнь и т.д.), а иногда, нажать, настоять, убедить. И по ситуации чередовать мягкую речь (рекомендации, одобрение, повествование и т.д.) на более жесткую, естественно, не выходя за рамки). В продажах есть еще много важных нюансов. Но самое главное, достигнуть результата! Даже если Вы не продали, а навязали), клиент должен остаться в полной удовлетворенности и с четкой мыслью, как ему повезло, что встретил Вас и как он мог жить без этого товара/услуги всю свою жизнь!;)
0
+1
Ответить
Про планирование разговора согласен, а вот про негативную вибрацию и слова магниты - это у нас не работает нигде! Большинство практик продаж пришло из Америки и там дерзость продавца цениться, а у нас этого не любят, особенно богатые клиенты. Негативные вибрации слышны как никогда, даже если вы говорите приятные уху вещи. Только позитивизм и причем искренний!
0
+4
Ответить
Алексей, специфика бизнеса всегда определяет. Нет единого рецепта.
0
+2
Ответить
Ясынова Фатима
24 мая в 16:01
Соблазнение собой - это из ряда вон, конечно!!! Высокий тон - не панацея! У нас ценят спокойный уверенный тон, доброжелательность и искренность. Статья довольно краткая.
0
+3
Ответить
Антон, спасибо за статью. Мне понравились примеры. Думаю, что нужно еще оценивать самого клиента, его потребности и говорить на его языке. Однажды меня восхитила речь одного молодого успешного адвоката. С профессором он говорил интеллегентно, с бандитом - в его манере, с коллегами женского пола - как старший брат. Реакция его собеседников была моментальной.
0
+1
Ответить
Спасибо за статью. Полезные моменты затронуты, кратко и по делу. Примеры отличные, чувствуется понимание тонких граней при общении с клиентом. Речь - сильнейший инструмент в работе с продажами, можно знать свой товар, услугу, стандарты, но не вкусная, безэмоциональная презентация не принесет шикарного результата.
0
0
Ответить
Лоза Елена
24 мая в 17:25
Как всегда полезно и информативно! СПАСИБО!!!!
0
0
Ответить
Хорошая статья. Имея 10 летний опыт продаж, могу точно сказать, что почти всегда Краснобай с плохим товаром продает лучше, чем слишком вдумчивый торговец с хорошим ... Но а если у краснобая хороший товар, то вообще вопросов нет.
0
+1
Ответить
Антон, спасибо за статью. Вы лишний раз подтвердили мое мнение, что сейчас очень важно уметь грамотно и красиво говорить. Я написала курс для школьников об искусстве говорить. Так как считаю, это очень важным в наш век коммуникаций. И Вашу статью, я бы привела им в пример, если Вы не против. Тем более, что Вы все так по полочкам разложили.
0
0
Ответить
Эльвира, там есть "неприличные" моменты. Их уберите и смело показывайте.
0
0
Ответить
Отличная статья! Чем больше ты с клиентом разговариваешь как человек с человеком - тем лучше. Конечно, все хорошо в меру.
0
+1
Ответить
Таранова Ирина
24 мая в 18:42
Добрый день. Согласна полностью. Новых сотрудников учу читать стихи, пересказывать рассказы, сказки и т.д.
0
0
Ответить
Ирина, хороший прием. Я своих учеников так учу и стихи выразительно читать и рассказы в книжке тоже выразительно читать.
0
0
Ответить
Авдеева Ольга
24 мая в 21:09
Отличные рекомендации, возьму на вооружение!
0
0
Ответить
Кирсанова Ника
25 мая в 00:48
Точно в цель!!!
0
0
Ответить
Беляева Ольга
25 мая в 05:48
Да отличная статья. Хотелось бы более подробно по скриптам холодных звонков от А до Я, работе с возражениями для обучения уже квалифицированного персонала.
0
0
Ответить
Речь должна быть сшита, как платье - по меркам заказчика.
0
+1
Ответить
Татьяна, гениально. Это - Ваше?
0
0
Ответить
Лебедева Ирина
25 мая в 11:40
Разумная и полезная статья! Более 15 лет провожу коммуникативные тренинги для продавцов, руководителей, отдельных групп сотрудников и на 100% знаю, что знание только техники продаж, своей ЦА и других технических моментов недостаточно - нужно уметь говорить правильно для каждой ЦА, на их языке, с нужной интонацией, с правильными акцентами и т.д. Это искусство быть классным коммуникатором! Спасибо коллега за статью! Она даже через текст звучит ярко и эмоционально! Сразу ощущается харизма и представляется образ успешного человека!
0
+1
Ответить
Для продавца важно - как он выглядит, как звучит и как действует. Это мои правила. Спасибо. Полезно.
0
0
Ответить
Поучительно.
0
0
Ответить
Мифтахов Марат
29 мая в 15:35
Спаибо автору за статью согласен полностью.
0
0
Ответить
Шуберт Кристина
01 июня в 13:02
класс)
0
0
Ответить
Да, статья очень понравилась. Написана таким воздушным, красивым языком. Информация более чем понятно. СПАСИБО!!!!
0
0
Ответить
Мищенко Юлия
07 июня в 16:58
Спасибо за статью. И да - вначале было слово. Учить говорить в первую очередь, а потом уже техники продаж, от которых порой подташнивает... Причем да, либо иметь сотрудников, которые работают с определенными типами клиентов и на определенных эмоциях, либо учить разговаривать и быть понятным и приятным как профессору, так и человеку не обремененному познаниями.
А еще верить в то, что говоришь, верить в продукт и любить свою работу)))
0
0
Ответить
Эта статья подтвердила мои наблюдения, очень интересно. Спасибо автору
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Оставить заявку на регистрацию
Быстрая регистрация вашего бизнеса,
бесплатно и без визитов в налоговую!
Что вы хотите зарегистрировать?
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.