Отправить статью или инфоповод

Маркетинговые инструменты в помощь продавцу

Маркетинговые инструменты в помощь продавцу
Бизнес-тренер, эксперт-технолог по привлечению и удержанию клиентов
Маркетинг создает трафик. То есть обеспечивает потенциальных клиентов вашей торговой точке. Продавец предлагает им что-то купить. Следовательно, можно метафорически сказать, что функции маркетинга и продавца «срослись» вашим порогом, как сиамские близнецы.

Целью данной заметки я поставила показать те маркетинговые инструменты, которые могут достаточно существенно облегчить работу продавца, разгрузив его для главного его занятия — продавания.

Главной задачей маркетинга в рамках обозначенной цели будет создать пространство:
  • Информативное;
  • Интерактивное.
Теперь приведу примеры тех инструментов, которые я нашла в рамках трех маркетинговых коммуникаций:
  1. Оформление мест продаж (сюда отнесем наружное оформление, внутреннее оформление, внешний вид продавца, выкладка товаров);
  2. Упаковка;
  3. Сайт.

Оформление мест продаж


Разгрузить продавца можно следующими средствами наружного оформления:

1.1.1. Обозначить цену не приглашая внутрь. Если цена понравится, человек, заходя внутрь, вполне может быть уже мотивированным на его приобретение.


1.1.2. Обозначить ассортимент. Вполне возможно, что человек не предполагал, что это у вас есть, или с утра хотел, но забыл и тогда он опять мотивирован без продавца.


1.1.3. Дать информацию по самому частому спрашиваемому вопросу. Чтоб не спрашивали, а сразу прочли и знали ответ.


1.1.4. Показать QR-код. Это даст массу информации для самостоятельного изучения одним наведением гаджета. Причем можно этот код воспроизвести и на витрине, и на входной двери, и даже на фирменном автомобиле компании.


Разгрузить продавца можно следующими средствами внутреннего оформления:

1.2.1. Дать информацию, которую обычно говорит продавец. В одном из магазинов товаров для дома я увидела стенд с листовками, в каждой из которых был подробный ответ на один вопрос:
  • Как рассчитать расход ткани на оконные шторы;
  • Как уложить ламинат;
  • Как правильно приготовить строительный раствор или бетон;
  • Как выполнить обшивку вагонкой;
  • Как уложить тротуарную плитку;
  • Как прочно прикрепить тяжелые предметы;
  • Как сажать розы и ухаживать за ними;
  • Как установить герметичную душевую кабину;
  • Как нанести антисептик для защиты деревянных стен дома.
1.2.2. Зонировать пространство, чтобы покупатель самостоятельно и быстро понимал, что в каждой зоне — либо особые условия (распродажа, например), или особый ассортимент (в зеленой зоне — товары для кошек, в синей — для собак) и т.д.


1.2.3. Научить покупателя звать продавца только когда ему это необходимо.


1.2.4. Заставить «говорить» предметы. Пусть себе говорят вместо продавцов!


1.2.5. Дайте гида. Цитирую каталог Икеа: «Вы готовитесь к визиту в магазин. Изучите Каталог и посетите наш сайт. Возьмите Каталог с собой. Так Вам будет проще найти нужный товар».

1.2.6. Посадите консультанта стороннего. В турфирме «ДжетТревел» подготовились к наплыву желающих отправиться на лечение в Европу: в компании работает врач-курортолог, имеется медицинская лицензия.

Разгрузить продавца можно следующими средствами его, продавца, внешнего вида:

1.3.1. Оденьте продавца в семантически значимый костюм. Пусть костюм говорит за него. Пусть браслет на руке продавца рассказывает покупательницам магазина бусин, что можно с бусинами сделать после покупки:


1.3.2. Напишите на обычной одежде информацию. Чтоб говорила его, например, спина. Помните, как у продавцов «Гербалайфа» был большой значок с надписью «Хочешь похудеть? Спроси меня как!».


Разгрузить продавца можно следующими средствами выкладки:

1.4.1. Предоставь действовать покупателю. Пусть сам набирает, пакует, несет, складывает… Вот в Белогородском магазине «Бусинка» я впервые столкнулась с возможностью набрать себе в пакетик столько бисера, сколько мне надо, а не столько, сколько продавцы решили нафасовать…


1.4.2. Снабди продукт документом. Он добавит и информации, и развлечения. Сколько работы с продавца снято!


Упаковка


Разгрузить продавца можно следующими средствами упаковки:

2.1. Расскажи на упаковке о ситуации применения продукта. Это аргумент в пользу покупки без участия продавца.


2.2. Расскажи о способах ухода за товаром вместо продавца на упаковке.


2.3. Расскажи о происхождении продукта, его ингредиентах. Винные бутылки в ресторанах Италии вскоре смогут в буквальном смысле «говорить сами за себя». Этикетки расскажут посетителям всю информацию, что называется, «от первого лица», о содержимом бутылки: из какого региона привезли вино, об истории производства напитка, как и с добавлением каких ингредиентов он был изготовлен, с какими блюдами лучше всего сочетается.

2.4. Расскажи о качествах и потребительских свойствах товара.


Сайт (и каталог)


Разгрузить продавца можно следующими средствами сайта:

3.1. Дай определиться с выбором продукта ДО того, как покупатель пришел к тебе в магазин. Это сэкономит кучу сил и времени продавцу. Например, на сайте Икеи есть программа для планирования интерьеров. Всякого рода тесты тоже работают в этом ключе. Человек, протестировавшись, уже сформировал свой запрос хотя бы вчерне.

3.2. Научи разбираться в продукте. Финансовая компания
«БрокерКредитСервис» проводит на сайте регулярный бесплатный вебинар по фондовому рынку «Учим делать деньги».

Таким образом, дорогие друзья, я вывела целую галерею примеров как можно разгрузить продавца, заслужив его благодарность и лояльность. А эта забота может им оцениваться дороже, чем просто повышение зарплаты.
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: