Скопировать ссылку
Где граница между тем, каков я есть и тем, каким хочу казаться своим клиентам? Ведь бизнес — это целесообразная деятельность, значит все мои слова, поступки и даже выражение лица должны соответствовать целям организации в целом и моим, в частности. А этих целей можно добиться только зная какое впечатление я произвожу на своего собеседника. Для этого, собственно и существуют так называемые гуманитарные технологии, то есть правила управления основными инструментами профессионального коммуникатора. Эти правила, с одной стороны носят универсальный характер, а с другой — должны быть уникальны, поскольку каждая личность — неповторима. Поэтому так важно будучи профессионалом, оставаться самим собой.
Бизнес дает нам редкую возможность не бояться выглядеть естественно, например, глупо. Более того, иногда оказывается даже полезным произвести впечатление человека недалекого, но искреннего. Ведь искренность всегда привлекательна, что следует учесть, привлекая на свою сторону клиентов и коллег. Вспоминается старинный анекдот, имеющий сегодня лишь методическую ценность.
Учитель заметил, что одного из ребят, остальные постоянно называют дураком. Однажды, он спросил учеников: «Отчего вы Петю так дразните?». Те ответили: «Понимаете, мы ему каждый раз предлагаем две монетки — маленький по размеру гривенник и большой пятачок. И он каждый раз выбирает 5 копеечную монету, считая, очевидно, что она больше стоит. Ну не дурак?». «Действительно» — подумал учитель и обратился к Пете: «Разве ты не понимаешь, что гривенник дороже пятака?». «Понимаете, — отвечал мальчик, если бы я хоть раз взял 10 копеечную монету, они бы вообще перестали мне деньги давать».
Вывод: в бизнесе не важно какой ты, а важно, как ты пользуешься тем, какой ты. А искренность присуща каждому, стоит лишь иногда ее слегка подчеркнуть. Представим себе, как выглядит искренний человек? Например, сощурены ли у него глаза или широко открыты? Конечно, искренние глаза всегда распахнуты настежь. А голова его горделиво вздернута или чуть склонена набок? Скорее, второе. А губы плотно сжаты? Наоборот, может даже, чуть приоткрыты. Не забудем также про скорость и высоту речи. Вывод: если я хочу выглядеть искренним и потому убедительным, то глаза мои раскрыты чуть шире обычного, голова слегка вбок, губы разжаты, речь нетороплива и тембр голоса — в нижнем диапазоне. Тут, конечно, важно в крайности не впасть, но несколько тренировок перед зеркалом — и ваша искренность будет вполне убедительной.
Как обычно, не стоит преувеличивать значение технологий. Важно действительно говорить то, что думаешь и поступать в соответствии со своими словами. Это полезно не только для бизнеса, но и для здоровья. Дотошные врачи выяснили, что если, скажем, продавец улыбается покупателю неискренно, то мало того, что это обычно заметно и производит неприятное впечатление, но у самого продавца из-за возникшей раздвоенности личности, могут возникнуть психосоматические заболевания, в первую очередь, связанные с желудочно-кишечным трактом. А зачем нам больной желудок? Совсем ни к чему. Здоровым и платят больше и живут они дольше. Поэтому стоит всегда оставаться сами собой и просто профессионально пользоваться тем, какой ты есть.
Спасибо за статью, очень интересная и не скучная!
Статья которую Вы предложили обсудить в настоящее время даже не знаю как.
Одно могу сказать; На настоящий момент возьму и копейку так как клиенты которые имеются и нуждаются в моих услугах выбирают полкопейки, я же не могу себе позволить так как за полкопейки мой бизнес не окупится. А вышестоящие чиновники сочиняющие все более и более извращенные законы, постановления, рекомендации, не кому не нужные стандарты которые я должен в течении 5 лет подтверждать получая какие то кредиты (тратя свое личное время на ознакомление и решения тестов, контрольных вопросов)зачем то заново имея высшее образование и подтверждения своего образования рядом сертификатов опять обучаться???? Для меня это нонсенс. А если просто и понятно - где то время когда хотелось идти на работу и просто зарабатывать, развивать свой бизнес, вкладывать не только финансы но и свои знания.
Я склонна считать, что деловых людей располагает к себе куда больше уверенность в себе и внутреннее спокойствие. Да, соглашусь, что в их основе часто лежит именно искренность и непритворство. Но для достижения этой самой уверенности кроме пресловутой искренности нужен профессионализм и опыт, а это в совокупности - куда более серьёзный коктейль, чем "распахнутые глаза, голова в бок и полуоткрытые губы".
Моё видИние - Ум, даже самый изощрённый, обмануть можно, Сердце же, всегда ощущает фальш. Но решил и не осуждать, в том числе и тех, кто "фальшивит". Каждый свободен выбирать, как ему жить, в "боли" или в радости.
Старый анекдот про еврейского мальчика в школе - не образец.
Нормальные люди, которые каждый день ведут переговоры, давно понимают, что и как говорить. Есть своя этика переговоров. И все уже учены-переучены NLP и прочему.
И искренность на деловых переговорах профессионалами улавливается на 3-й фразе.
Больше того, хорошие продавцы и переговорщики находят общий язык и понимают взаимную искренность.
То, что автор громко именует "Гуманитарными технологиями", - так это примитивная психология общения, коей уже 100 лет.
Скучно на этом свете, господа...
Человек вообще чрезвычайно интересный объект изучения. Над тайной его поведения бьются лучшие умы человечества, (замечу, не нам с вами чета), уже не то что 100, а несколько тысяч лет. И сказать что то принципиально новое по этому поводу не так просто. По крайней мере, я не претендую. Хорошо бы тем что есть правильно воспользоваться.
Это представляется мне тоже довольно увлекательным занятием. Быть может поэтому мне совсем не скучно, а наоборот, очень интересно, особенно мнение тех, кто со мной не согласен. Успехов!
На самом деле затронутая вами тема очень интересна, просто, на мой взгляд, не достаточно раскрыта в статье.
Бизнес-среда очень специфична и имеет множество национальных и профессиональных субкультур.
Искренность японского, российского, немецкого и американского предпринимателей - разные вещи и передаётся разными культурными кодами.
Я даже рискну предположить, что искренность коренного газпромовца и, скажем, банкира, также не совпадают.
Согласен, что искренность в разных культурах передается по разному, но все таки, считаю, что сама суть искренность - едина для всех, . Она, по моему, заключается в том, насколько у человека совпадают его мысли, слова и поступки.
Речь не о том, конечно, чтоб все говорить, что в голову придет, это просто неразумно, дело в том, чтобы не вводить своего собеседника и самого себя в заблуждение, вольно или невольно. Впрочем, наверное, лучше искренне заблуждаться, чем сознательно врать, но это, опять же - отдельная тема:).
Что стоит за моей улыбкой - настоящая доброжелательность или профессиональная уловка? Насколько я сам убежден в том, в чем пытаюсь убедить собеседника? Мои бизнес цели соответствуют моим убеждениям, а если нет, то чем поступиться? Подобного рода вопросы нередко задают мои клиенты и мне приходится каждый раз отвечать на них заново, поскольку они, по моему, не имеют простых ответов. Именно ввиду того, о чем вы пишете - специфичности бизнес среды и особенностей национальных и корпоративных культур.
Так что, думаю, наши точки зрения во многом совпадают.
Если твой уровень общения не полуграмотная продавщица в г*вн*точке границы нет вообще.
Владелец бизнеса или топ в "Business to business" заметит фальшь и сольется без комментариев из врожденного чувства самосохранения ( чуйка - мля!)
После работы я могу позволить себе испытать негативные эмоции: раздражительность, даже гнев, печаль, отчаяние или наоборот, засмеяться когда мне смешно. При общении в рабочее время , боюсь, при таком поведении, просто клиентов потеряю. Они же разные. Для кого то стоит выглядеть чуть умнее, для другого - чуть глупее, чем я есть. Для меня это игра и пусть даже она видна клиенту. Но если честная игра и в ее основе - доброжелательность, а то и веселость, то профессионал ее оценит, а глупец - проглотит. В обоих случаях я достигну своей цели.
Что до фальши, то, конечно, она всегда видна. Но если как клиент, предпочитаю неискреннюю улыбку откровенному хамству. Другими словами, для меня пресловутая граница безусловно существует, но она не разделяет собеседников, а наоборот, служит инструментом продуктивного общения.