Если ваш бизнес связан с розничной торговлей, то скорее всего вы используете кассовые чеки. Или, на худой конец, товарные чеки или БСО. Как-никак, это документ строгой отчетности, и без них никуда.   А раз без них все равно никуда, и за ККМ мы платим какие-то совсем негуманные деньги, имеет смысл подумать – а как получить с чеков как можно больше пользы. В частности, [...]

Давайте заглянем в самый обычный магазин. В 90 случаях из 100 квалификация работающих там продавцов оставляет желать лучшего. Собственно, язык даже не поворачивается назвать их продавцами: обычно они не то, что продать — как следует обслужить клиента не в состоянии.В лучшем случае такой « продавец» иногда отрывается от стенки, вяло подплывает к задержавшемуся у витрины посетителю и задает [...]

Материалов, посвященных написанию продающих текстов, масса. У меня на полке где-то с десяток книг: Шугерман, Кейплз, Дункан…   Какого ж черта оформлению этих самых текстов уделяется так мало внимания?!   Придется над этим поработать. Сейчас мы рассмотрим, как с помощью оформления и дизайна можно увеличить эффективность вашего коммерческого предложения или [...]

В этой заметке мы разберем, как из тетрадки в дальнем углу магазина сделать мощное орудие вашего маркетинга. А также коснемся некоторых вопросов customer complaints management (управления жалобами клиентов).Вам это интересно?Тогда вперед!Начнем с того, что жалобы – вещь классная. Это та самая обратная связь с клиентом, которая позволяет вам видеть свои недочеты и становиться лучше.Я очень [...]

Деловые подарки имели хождение среди бизнесменов Египта и Месопотамии, широко использовались древними греками и римлянами, да и у варваров были обычным делом. В ту архаичную эпоху подарить что-то означало создать невидимую связь между дарителем и получателем подарка. Это была самая настоящая магия! Сакральность подарка несколько подрастерялась в средние века, но только в XVIII [...]

Уважаемые дамы и господа… эта заметка совсем маленькая, спонтанная, так что… к черту вступление — поехали!1. Первое, что приходит на ум – это сотрудничество с конкурентом в целях экономии ресурсов.Примеры обильны и разнообразны:– стратегический альянс корпораций, чреватый излишним вниманием властей.– совместная реклама двух магазинов, находящихся на разных концах одной улочки.– совместный [...]

У вас есть офис?А потенциальные клиенты или партнеры в него заходят? Если заходят, то наверняка смотрят по сторонам и думают… Думают — работать с вами, или нет. Знаете что, давайте поможем им сделать правильный выбор, и сделаем так, чтобы вас поддержали даже стены!Где ваш офис находится?Очевидное донельзя, не правда ли? Да, офис в центре города, в элитном бизнес-центре, и офис в сарае, в промзоне [...]

Визитки появились в Древнем Китае, между вторым и третьим веком до нашей эры… но вряд ли эта информация поможет вам с продажами.Так что давайте лучше посмотрим, как использовать визитные карточки для привлечения клиентов и некоторых других полезных вещей.А сперва — пара банальностей на тему «минимальные требования к визитке»:1. На визитке должны быть ваши контакты, и эти контакты должны быть [...]

Как метко подметил Али Первез в своей книге «Получите черный пояс по маркетингу», даже Адам съел яблоко в райском саду по рекомендации Евы.Мораль сей библейской истории следующая:1. Рекомендации действительно работают.2. Дав рекомендацию… можно потом сильно пожалеть.Действительно, рекомендации являются одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга. Им доверяют в разы больше, чем рекламе. [...]

Мы сделали классный продукт. Это было сложно. И довольно дорого.Мы дали потрясающую рекламу. А это было тоже сложно, и тоже дорого.А когда клиенты, наконец, стали звонить нам сами, мы расслабились. В конце концов, что может быть проще, чем принять входящий звонок?Это ошибка. Причем очень распространенная.Даже в таком обыденном действии. Как прием входящего звонка, есть масса нюансов, учет или [...]