Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Как научиться спорить конструктивно

Поделиться
0
Как научиться спорить конструктивно
Коуч руководителей высшего звена. Бизнес-тренер 
Иногда эмоции настолько владеют человеком, что разговор принимает неконструктивную форму, переходит в спор и заканчивается совсем не тем, чем изначально планировалось. В статье рассказываю о методе, который позволяет совладать с эмоциями (не забивая их в себя) и вести разговор в конструктивном русле.

Дорогой Читатель, сразу хочу предупредить, что метод подойдет не всем. Для его применения придется поработать над собою. Но он точно того стоит.

Предложенный метод я применяю уже лет десять, как в бизнесе, так и в личной жизни. Он помогает мне избежать эмоционального захвата, перейти к сути проблемы… И подумать, прежде, чем сказать. Звучит все это логично, многие знают, что именно так и надо действовать: сначала успокойся, потом подумай и только после этого скажи. Остается вопрос «Как?» это сделать.

Большая часть моих клиентов — иностранцы. Мне приходится общаться с ними на их языке, который не является моим родным. При этом я всегда утверждала, что с иностранными клиентами мне работать гораздо легче — мол, они всегда конструктивные, с ними легко договориться обо всем. Со временем начала более детально рассматривать ситуацию и сформулировала для себя новый метод конструктивного общения.

1. Прежде чем что-то сказать, скажи себе это на иностранном языке. И тут произойдет чудо. Пока вы переключаетесь на другой язык, эмоции сами по себе утихают и мозг переключается с негативного восприятия ситуации на новую задачу.

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

2. Чтобы сформулировать то, что вы хотите донести до собеседника, мозгу придется поработать в поиске фактов и доказательств. Ибо придется переформулировать эмоциональные фразы. В процессе этого бОльшая половина претензий исчезает сама собою. «Да как ты мог так поступить???!!!» естественным образом превращается в подобие «Что заставило тебя сделать то-то»… Т.е. во фразах на иностранном языке появляется больше конкретики и фактов.

3. Третий магический момент — прежде, чем выразить все иностранными словами, приходится выдохнуть и настроиться на собеседника, что улучшает качество контакта, снижает негативные эмоции (если к этому моменту они еще не умерли окончательно).

Таким образом вот уже в течение примерно десяти лет мне удается конструктивно общаться, даже если эмоции изначально зашкаливают.

Если Ваш собеседник говорит на вашем языке и нет необходимости говорить с ним на иностранном, Вы можете использовать первые два шага этого метода. Сформулируйте, что Вы хотите сказать на иностранном языке, про себя. Это позволит снять эмоциональный накал и оперировать фактами, говорить конструктивно и по делу. Вслух же продолжить общаться с собеседником на родном вам языке. Качество общения изменится и Вы научитесь договариваться даже в сложных ситуациях.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Коуч руководителей высшего звена. Бизнес-тренер 
Нативная реклама в
Подробнее
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
22 комментария
Устинов Александр
06 декабря в 11:51
Практический подход, не затрагивающий причин "эмоций": главное результат... как лекарства в рекламе, которые лечат не болезни, а СИМПТОМЫ.
+1
0
Ответить
Махина Надежда
06 декабря в 11:54
А что же делать людям, которые не знают иностранных языков?
0
0
Ответить
Надежда, чем меньше человек знает иностранный язык, тем больше мозг должен будет переключиться на новую деятельность. Так что начинающим изучать язык этот метод быстрее принесет результаты :-)
0
0
Ответить
Эльтерман Михаил
06 декабря в 12:25
Прекрасный повод заняться иностранными языками:). Думаю, кто ими владеет, обладает достаточным уровнем внутренней культуры, который сам по себе не позволяет раздражаться при беседе.
Не говоря о том, что такой человек, как правило, больше читает, а чтение также способствует душевному покою, без которого вести переговоры или беседы просто невозможно.

Конечно, если человек владеет свободно иностранным разговорным, то запросто может употребить некие резкие слова , которых во всяких языках полно. Поэтому, думаю, предложенный метод хорош для начинающих учить языки.

А сам подход считаю правильным - лучший способ успокоится - сменить аспект рассмотрения ситуации, взглянуть на нее со стороны, другими глазами. В том числе - описать другим языком. Но даже попытка описать ее на родном может оказаться продуктивной, так как описание подразумевает отстранение, что и требуется в критическую минуту.
+3
0
Ответить
Кузнецов Александр
06 декабря в 13:20
А если ты не знаещ языка, кроме Русского ? То есть данная система это слабость, кроме того думать на ин.яз. сложно и требует время. Тогда дискуссия - это просто возможность оправдаться.
0
0
Ответить
Гордиенко Надежда
06 декабря в 14:27
Кстати, я тоже себе слабо представляю, применение данного метода в жизни. Это что же получается на деле, я беседую с человеком, он меня провоцирует на не хорошие эмоции и тут я резко должна вспомнить иностранный язык, и потребовать время у собеседника, чтобы все что я хотела сказать перевести, например на немецкий, мне кажется это будет выглядеть глупо со стороны))
0
0
Ответить
Иванова Наталья
06 декабря в 15:56
неожиданный подход. Можно попробовать. Спасибо
+1
0
Ответить
Моложава Тамара
06 декабря в 16:30
С таким же успехом можно мысленно посчитать до десяти или остановиться на вдохе. Это тоже помогает. Конструктивного в этом методе мало. Если на совещании разноязычные клиенты и ты еще думаешь какой язык выбрать? Надо просто научиться управлять своими эмоциями. Посмотрите фильм "Управление гневом" :)))))
0
0
Ответить
Тамара, лучше останавливаться на выдохе :-) Остановка после вдоха активирует симпатчисекую ветвь нервной системы, которая как раз отвечает за возбуждение. А остановка после выдоха активирует парасимпатическую ветвь нервной системы, которая отвечает за торможение и расслабление.
0
0
Ответить
Маханько Елена
06 декабря в 17:00
Думаю, не так важно, КАКИМ ОБРАЗОМ человек справляется с отрицательными эмоциями. Главное - результат. Гнев никогда не приведет к желаемому результату. Все, что перечислено в статье, на самом деле помогает. Что касается перевода на другой язык - мы все говорим на разных языках. Даже если думаем, что говорим на одном. Просто слышим только себя. Поэтому предложение перевести свою будущую фразу на другой язык я бы предпочла понимать так: найди в себе желание высказаться так, чтобы тебя поняли. Мы же чаще выпаливаем слова, которые порезче, побольнее. А потом говорим, что человек не в состоянии понимать вообще.
+3
0
Ответить
Елена, спасибо. Вы уловили самую суть метода.
0
0
Ответить
Степанова Анжелла
06 декабря в 17:18
Методика очень интересная, нестандартная, буду пользоваться. Уверенна это очень эффективно.
+1
0
Ответить
Хандурин Леонид
06 декабря в 17:26
Цитата: При этом я всегда утверждала, что с иностранными клиентами мне работать гораздо легче — мол, они всегда конструктивные, с ними легко договориться обо всем. Со временем начала более детально рассматривать ситуацию и сформулировала для себя новый метод конструктивного общения.

Длительное время (десятки лет) работаю с иностранцами и твёрдо убеждён, что с иностранными клиентами практически нельзя договориться на 100%, даже с которыми работал неоднократно. У них всегда появляются "подводные камни" и они всё это относят к партнёру. Если бизнес на их территории, то свою рабочую силу они показывают как "+", а если на нашей территории, то нашу рабочую силу они показывают как "-", считая малоквалифицированной и так во всём. "Трудный народ". А Вы говорите "легко договариваться".
+1
-1
Ответить
Мифтахов Марат
07 декабря в 07:00
Спасибо автору за работу, много интересного особенно момента когда дополнительно необходимо изучить иностранный язык. Что бы общатсья сами собой. А уж только потом, с людьми. Можно попробовать данную методику. Правдо я не очень уверен, что с иностранцами будет достаточно легко. Так как не факт, что они пойму например (что я хотел сказать на их языке). А так можно попробовать данную методику.
+1
0
Ответить
Корж Людмила
07 декабря в 22:00
Статья мне понравилась - разумно, спокойно, четко.
+1
0
Ответить
Л. Игорь
08 декабря в 11:36
На мой взгляд, интересный и полезный метод 2в1. Совершенствуешь свой иностранный и учишься себя контролировать, а это по пути к успеху!
+1
0
Ответить
Перфилова Наталья
08 декабря в 19:09
Предложенный метод заслуживает внимания, но учить иностранный язык в зрелом возрасте?
+1
0
Ответить
Маханько Елена
09 декабря в 13:09
Учить иностранный язык в зрелом возрасте - хорошая зарядка для мозга. А то он у нас обычно всякой ерундой занимается. А так при деле будет.
0
0
Ответить
Чердакова Виктория
13 декабря в 06:53
Спасибо за поведенческий прием автору статьи! А в комментариях участников хорошо видно, как каждый в жизни умеет договариваться. И, главное, хочет ли учиться этому дальше хоть с помощью какого приема.
+1
0
Ответить
Несивкина Ирина
25 января в 19:16
Чудесно. Я попробую с соотечественниками не про себя переводить на иностранный зык, а продолжать общение. ))) Мне кажется, должно интересно получиться)) Во первых - это - разрыв шаблона и переключение собеседника в другую эмоцию.В эмоцию вопроса. А во вторых - хорошая тренировка языка.
У меня только одна проблема я не спорю. И ситуаций критических, конфликтных и негативных давно не было.
+1
0
Ответить
Спор - начало конструктивного разговора. Тема переговоров актуальна и интересна. Любая информация на эти темы для меня интересна. Всё собирается , всё учитывается. Спор ради спора - потеря знергии. Надо уметь управлять и эмоциями. быть убедительным. Этому надо учиться.
0
0
Ответить
Интересный метод для знающих иностранные языки
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Несивкина Ирина
Генеральный директор Центра позитивных технологий «Unity»
Переход или как пройти точку бифуркации
Каждый из нас движется по своему жизненному маршруту со своей [...]
Быстрова Екатерина
Эксперт по стратегическим, маркетинговым и внутренним коммуникациям
В погоне за признанием
Как часто мы слышим искренние слова благодарности в реальной жизни? А [...]
Зиновьева Майя
Финансовый директор ООО «Би-Консалтинг»
Правильный контроль в управленческом учете, или чему стоит поучиться [...]
Предприниматели нечасто пользуются классическим бухгалтерским учетом [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса