Скопировать ссылку
Иногда эмоции настолько владеют человеком, что разговор принимает неконструктивную форму, переходит в спор и заканчивается совсем не тем, чем изначально планировалось. В статье рассказываю о методе, который позволяет совладать с эмоциями (не забивая их в себя) и вести разговор в конструктивном русле.
Дорогой Читатель, сразу хочу предупредить, что метод подойдет не всем. Для его применения придется поработать над собою. Но он точно того стоит.
Предложенный метод я применяю уже лет десять, как в бизнесе, так и в личной жизни. Он помогает мне избежать эмоционального захвата, перейти к сути проблемы… И подумать, прежде, чем сказать. Звучит все это логично, многие знают, что именно так и надо действовать: сначала успокойся, потом подумай и только после этого скажи. Остается вопрос «Как?» это сделать.
Большая часть моих клиентов — иностранцы. Мне приходится общаться с ними на их языке, который не является моим родным. При этом я всегда утверждала, что с иностранными клиентами мне работать гораздо легче — мол, они всегда конструктивные, с ними легко договориться обо всем. Со временем начала более детально рассматривать ситуацию и сформулировала для себя новый метод конструктивного общения.
1. Прежде чем что-то сказать, скажи себе это на иностранном языке. И тут произойдет чудо. Пока вы переключаетесь на другой язык, эмоции сами по себе утихают и мозг переключается с негативного восприятия ситуации на новую задачу.
2. Чтобы сформулировать то, что вы хотите донести до собеседника, мозгу придется поработать в поиске фактов и доказательств. Ибо придется переформулировать эмоциональные фразы. В процессе этого бОльшая половина претензий исчезает сама собою. «Да как ты мог так поступить???!!!» естественным образом превращается в подобие «Что заставило тебя сделать то-то»… Т.е. во фразах на иностранном языке появляется больше конкретики и фактов.
3. Третий магический момент — прежде, чем выразить все иностранными словами, приходится выдохнуть и настроиться на собеседника, что улучшает качество контакта, снижает негативные эмоции (если к этому моменту они еще не умерли окончательно).
Таким образом вот уже в течение примерно десяти лет мне удается конструктивно общаться, даже если эмоции изначально зашкаливают.
Если Ваш собеседник говорит на вашем языке и нет необходимости говорить с ним на иностранном, Вы можете использовать первые два шага этого метода. Сформулируйте, что Вы хотите сказать на иностранном языке, про себя. Это позволит снять эмоциональный накал и оперировать фактами, говорить конструктивно и по делу. Вслух же продолжить общаться с собеседником на родном вам языке. Качество общения изменится и Вы научитесь договариваться даже в сложных ситуациях.
Не говоря о том, что такой человек, как правило, больше читает, а чтение также способствует душевному покою, без которого вести переговоры или беседы просто невозможно.
Конечно, если человек владеет свободно иностранным разговорным, то запросто может употребить некие резкие слова , которых во всяких языках полно. Поэтому, думаю, предложенный метод хорош для начинающих учить языки.
А сам подход считаю правильным - лучший способ успокоится - сменить аспект рассмотрения ситуации, взглянуть на нее со стороны, другими глазами. В том числе - описать другим языком. Но даже попытка описать ее на родном может оказаться продуктивной, так как описание подразумевает отстранение, что и требуется в критическую минуту.
Длительное время (десятки лет) работаю с иностранцами и твёрдо убеждён, что с иностранными клиентами практически нельзя договориться на 100%, даже с которыми работал неоднократно. У них всегда появляются "подводные камни" и они всё это относят к партнёру. Если бизнес на их территории, то свою рабочую силу они показывают как "+", а если на нашей территории, то нашу рабочую силу они показывают как "-", считая малоквалифицированной и так во всём. "Трудный народ". А Вы говорите "легко договариваться".
У меня только одна проблема я не спорю. И ситуаций критических, конфликтных и негативных давно не было.