Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Как принимать решения в бизнесе. Незаслуженно забытые приемы управления двадцатилетней давности

Поделиться
0
Как принимать решения в бизнесе. Незаслуженно забытые приемы управления двадцатилетней давности
Бизнес-тренер, эксперт в управлении, фрилансер
Мы живем во времена зашкаливающего объема информации, и с этим потоком не всегда можно справится. Как отличить полезные советы по управлению бизнесом от вредных? Что действительно даст результат, а что принесет убыток? Сравним варианты принятия решений «тогда» и «сейчас». Воспользуемся индикатором управленческих решений.

Споры ведутся из-за того, стоит ли формализовывать все бизнес-процессы или нет — пусть сотрудники гибко реагируют на ситуации? Стоит ли продолжать держать всех сотрудников в жестком графике работы или отпустить всех в хоум-офис, сделать график гибким, а еще лучше сократить рабочий день? Стоит ли сотрудников контролировать или формировать у них сознательность, доверять им?

Часто, знакомясь со статьями, в которых даются рекомендации по управлению бизнесом, примеряя их на разные компании, с которыми я работала и работаю (разные отрасли, виды бизнеса, масштаб и время существования организаций), понимаю, что для большинства из них это вредные советы. Советы, несущие бизнесу дополнительные затраты, не дающие результата. Советы, усложняющие процесс управления. Советы, вводящие в заблуждения и ломающие бизнес изнутри. Советы, снижающие поток клиентов.

Я же всегда вспоминаю свой опыт работы. Например, 1999-2000 году я была научным сотрудником производственной компании. Мы разрабатывали и производили разные модификации угля для последующего использования на предприятиях, которые занимались водоподготовкой и производством водно-спиртовых смесей. Мне повезло, собственники, определяя стратегию развития компании, опережали рынок на десятилетия. Для того, чтобы вы осознали уникальность их идеи, скажите, когда вы слышите «научный сотрудник лаборатории», вы представляете себе функционал человека, который занимается экспериментальной частью, делает какие-то заключения, формализует результаты работы. Так?

В мой функционал, кроме выше описанного, входила необходимость проводить обучение технологов соответствующих заводов и осуществлять запуск производства с нашим материалом по нашей технологии, соответственно это длительные командировки и работа на территории заказчика. Кто от этого решения выигрывал? Конечно заказчик. Мы же снимали риски и страхи при использовании новой продукции, мы лично гарантировали качественный запуск угольных колон, мы повышали квалификацию сотрудников их компаний.

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Удобно ли это было сотруднику? Нет. Чего только стоит участие в конференции и обучение технологов заводов, которым по 40-50-60 лет. А мне 24-25. Представили? Но результат был потрясающим. Наша новая компания забирала контракты у известных и матерых конкурентов. По итогам только одной конференции мое предприятие получило сразу несколько заказов. И я потом полгода ездила по стране и странам СНГ, внедряла технологию на местах. Для меня это означало необходимость уметь быстро входить в новый коллектив. Быстро адаптироваться на временном рабочем месте. Обучать уже сотрудников конкретного предприятия.
Как вам такой функционал научного сотрудника?

А теперь современный пример.

Консультирую предприятие, которое занимается выпуском разных реагентов для добывающих производств. Научные сотрудники компании не готовы заниматься запуском систем своих заказчиков и выезжать в командировки, не готовы учиться выступать публично и на конференциях и форумах рассказывать о том, что производит их предприятие, каковы преимущества и особенности. Их предложения: нанять отдельных людей, которые будут этим заниматься. Естественно, любое расширение штата влечет за собой рост стоимости товара, услуги, снижает эффективность бизнес-процессов.

И таких примеров много. И не только в производственной сфере.

Почему так происходит?

Быстрая проверка контрагента на благонадежность по ИНН, ОГРН, названию, ФИО или адресу. Проверь себя и своих партнеров :)

Мне кажется, причина в том, что сместился вектор принятия управленческих решений. Бизнес для кого? Для клиентов или для сотрудников?

Раньше все было четко, все, что делала компания, какие решения принимала, опиралось на интересы клиента. Сейчас очень много советов, как сделать бизнес максимально комфортным для сотрудников.

Давайте разберемся, как же на самом деле принимать управленческие решения.

Я предлагаю вам воспользоваться индикатором управленческих решений, который даст вам возможность легко и просто отфильтровывать бред от здравого смысла. Ниже я подробно расскажу, как его можно использовать.

Вводная часть


С точки здравого смысла — для чего создается бизнес?

Согласитесь, любой бизнес создается в первую очередь для получения прибыли. За счет оказания услуг населению (компаниям, сообществам) в обмен на вознаграждение. В то же время все это осуществляется в условиях внешней среды конкретной отрасли (экономика, политика, конкуренция, законодательство и пр.) и имеющихся ресурсов (помещение, оборудование, технологии, персонал, финансы и пр.) на конкурентном поле.

Наглядно это можно изобразить так:


И понятны условия выигрыша: наилучшее оказание услуг (с точки зрения клиентов) при существующих внешних условиях, при имеющихся ресурсах, в условиях конкуренции.

Вот вам и индикатор: является ли решение, которое вы хотите сейчас принять, решением, повышающим вашу конкурентоспособность на рынке?

Я это называю — принятием решения из верхнего стратегического уровня, уровня интересов бизнеса.

Большинство же решений, которые часто принимают руководители в последнее время, принимается из нижнего уровня — уровня тактического, уровня интересов сотрудников. А интересы сотрудников практически всегда прямо противоположны интересам клиентов. Как?

Простой пример. В идеале многие сотрудники любой компании хотели бы работать из дома, или по сокращенному графику, или в свободном графике. Однажды мне на тренинге собственники сказали, что идеальный рабочий день с точки зрения сотрудника начинается с обеда и заканчивается после обеда.

А как хочет клиент? 24/7 — в идеале, но, как минимум, чтобы магазин работал в удобное время, без перерыва на обед, до позднего вечера, чтобы можно было после работы в него зайти и чтобы товар был подешевле. Это значит, что производитель должен запускать заводское производство в круглогодичный цикл без перерыва на ночь и праздничные дни, а это значит — скользящий график работы сотрудников.

Такая аналогия уместна и во всех остальных вопросах управления. Ваши решения, уважаемые собственники и руководители, должны быть приняты в интересах ваших клиентов и с учетом того, что уже предлагают на рынке ваши конкуренты.

А если вы строите бизнес из интересов сотрудников, то это … детский сад для взрослых, а не бизнес. В этом случае не удивляйтесь, что финансовые результаты не те, зато все в офисе — счастливы!

Вы спросите, а не жестоко ли это по отношению к сотрудникам?

Нет.

Все очень просто.

Компания, определяет правила работы, исходя из внешних сил (состояние отрасли), конкуренции на рынке, своих возможностей, а сотрудник выбирает отрасль, профессию, компанию. И принимает правила работы для клиентов, включая график, степень формализации, дресс-код, требования к профессионализму и пр. Каждый сотрудник компании должен осознавать, что именно клиент платит ему заработную плату. И каждый сотрудник заинтересован в том, чтобы у компании была прибыль. А значит — заинтересован работать в рамках ожиданий клиентов компании.

И, возвращаясь к нашим примерам, у меня тогда был выбор, работать в этой компании и, кроме науки, ездить в командировки и выступать публично (кстати, именно тогда я и получила первый опыт ораторского мастерства) или работать в другом месте с другим функционалом.

И этот выбор есть у сотрудников той компании, которая сейчас не может выбрать: то ли штат раздувать, то ли сотрудников поменять.

И этот выбор есть у каждого из нас, когда мы выбираем профессию и место работы. Совершенно разные задачи стоят перед педагогами и врачами, сотрудниками МЧС и юристами, менеджерами по продажам и сотрудниками производств, маркетологами и специалистами IT.

Выбирайте!

Собственники и руководители, теперь, если вы читаете или слышите какой-то управленческий совет, воспользуйтесь индикатором: этот совет для того, чтобы лучше стало клиентам моей компании, или…?

Итак, я поделилась своим опытом, понятно, что важно уметь адаптировать полученную информацию под себя, свою компанию, свои бизнес-процессы.

Как всегда — выбор за вами!

Просто порой лучшее — это хорошо забытое старое.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Бизнес-тренер, эксперт в управлении, фрилансер
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
42 комментария
Дужнов Сергей
18 октября в 12:49
Собственнику очень понравится эта теория...на практике приходится считаться и с ниже стоящем персоналом.. :-)
+3
0
Ответить
Сергей, если вдуматься, эта тема должна понравится всем. Если не работать для клиента, то бизнес, как минимум, потеряет в результате, или закроется вообще. Как максимум. Думаю, учитывая внешнюю ситуацию, пришло время поворачиваться лицом к клиентам))) А так, каждый выбирает сам, какой получать от бизнес результат, как выстраивать работу, соответственно.
+1
0
Ответить
Ольга, главное не перегнуть глядя на индикатор при принятии решения. ..можно и команду потерять, но в целом статья освежает взгляд на эти вещи. Спасибо.
+1
0
Ответить
Сергей, согласна! Вопрос подачи и использования любых техник и инструментов. Молотком можно убить человека, а можно дом построить. В моей практике: достаточно создать условия для ОСОЗНАНИЯ правил рынка каждым сотрудником. Потом каждый решает, готов ли он к таким условиям, требованиям и пр. Проблема в том, что в социальных сетях много материалов о том, что бизнес должен быть для сотрудников комфортным и удобным, при этом упускается из виду противоречие между интересами сотрудника и клиента. Но это все временное явление. По моим наблюдениям, бизнес начал считать цену своим решениям, начал осознавать потери клиентов за счет нарушения логики управленческих решений.
0
0
Ответить
Сотрудник в условиях компании должен сам себе создать комфортные условия, также как он продаёт свой физ.труд, образование, навыки, опыт, время жизни. Собственник создаёт условия из возможности ума понимать индикатор. А индикатор хорош! Еще парочку и постулат бизнеса!
+1
0
Ответить
Сергей, спасибо)) Когда сотрудники научатся (с помощью собственников) осознавать и принимать условия работы (с точки зрения интересов клиентов), потребности в индикаторе пропадут))
0
0
Ответить
Марат, рада, что вам было интересно. Все в меру, в комментариях выше я писала пример про молоток))
0
0
Ответить
Сергей, считаться с их проф.качеством да, предложения по "индикатора" тоже да, а как вести бизнес - тем ли делом вы занимаетесь?)))
+1
0
Ответить
Витика Светлана
18 октября в 15:07
Очень информативная и актуальная статья. Спасибо .
+2
0
Ответить
Светлана, рада))
0
0
Ответить
Чернышова Ольга
18 октября в 16:41
Клиентоориентированность в бизнесе, безусловно, очень важная составляющая. Спасибо автору, что затронула эту тему. Но также не могу не согласиться и с Сергеем. Принимая управленческое решение, директор или собственник должен еще учитывать и рынок труда. Нередко на практике обучение не только не окупается, но и может увести в минус начинающий бизнес.
+1
0
Ответить
Ольга, спасибо за мнение. Можно уточнить? Вы имеете в виду окупаемость обучения нового сотрудника? Взамен ушедшего?
0
0
Ответить
Чернышова Ольга
18 октября в 16:57
Да, поскольку нередко происходит так, что после обучения сотрудник уходит в самостоятельное "плавание" или в другую компанию, где ему могут теперь предложить оплату чуть выше той, которую он получает сейчас.
0
0
Ответить
Ольга, смотрите, в этом материале я не углублялась в этот вопрос, моя задача - ответ: как принимать решения. Безусловно, если работодатель принимает решение заменять персонал, он должен оценить все риски. Но часто это даже не требуется, я когда привожу примеры сотрудникам из опыта своей работы, из опыта работы других компаний, которые я консультировала, они сами начинают осознавать, что это и их заинтересованность, и их зарплата зависит от конкурентоспособности компании. А значит надо нормально работать)) Да и обучение не надо проводить, если сотрудник еще не принял, не понял правил работы в компании.
0
0
Ответить
Ольга, я соглашаюсь с Вами целиком и полностью, что так надо и стоило бы принимать управленческое решение. Но нельзя исключать и человеческий фактор, который срабатывает даже тогда, когда сотрудник понял и принял правила компании, а потом поменял свое решение в силу определенных обстоятельств. Да и остается открытым вопрос: как быть в таком случае стартаперу при приеме управленческого решения?
+1
0
Ответить
Ольга, конечно, обстоятельства могут быть разными, но тогда человек меняет профессию, компанию, а не компаниях меняет условия работы под сотрудника (это делается в исключительных случаях, если функционал не касается непосредственной работы с клиентами и это исключение не влияет на конечный результат всей компании). Согласитесь, что вам, как клиенту какой-либо компании (салон красоты, спортивный центр, магазин, клиника) не важны причины, почему их сотрудник плохо работает (выполняет работу не вовремя, не качественно)? Что у него что-то изменилось? От некачественной работы одного сотрудника страдает репутация всей компаний. А условия работы компании, которые не соответствуют требованию рынка, понижают привлекательность компании в глазах пользователей, партнеров, заказчиков.
0
0
Ответить
Всё верно! Речь шла только о собственнике. Если индикатор собственника понятен сотруднику, он в "адеквате", то и будет работать с пользой для компании и значит для себя. Я пробовал давать карт-бланш сотруднику, обучал за счёт фирмы - результат 0 и поиск другой работы. Моя ошибка в том, что не тому сотруднику давал такие полномочия. Не хотят ответственности за реализацию своих решений, а это уже уровень собственника. Как вариант, надо из сотрудников делать маленьких собственников своей компании.
0
0
Ответить
Крымов Александр
18 октября в 23:45
Дорогая Ольга, боюсь, немного устарел...

лет 10 назад было популярно продвигаться не через Интернет, а через книги. У меня их уже 8.

Сейчас интерес аудитории к книгам падает, все читают интернет.

Тем не менее, при накопленном вами материале, очень советую написать книжку.

Пусть небольшую! Но материала у вас точно хватит. Надо потратить немножко времени. Ну, месяц.

Попробуйте! Изд-во "Питер" точно возьмёт, у них сейчас талантливых отечественных авторов не хватает.

Хуже точно не будет. А в лучшем случае... будет, что дарить клиентам :))))

Удачи!

+1
0
Ответить
Александр, от всего сердца благодарю, очень приятно ваше мнение! Я тоже автор трех книг, последняя - по управлению вышла в сентябре "Формула управления. Элементы успеха от Ольги Якимовой". Мне уже писали, что может получиться отличная книга "Управление. 20-ть лет спустя"))) Благодарю за ваше мнение! Ценно!
0
0
Ответить
Ольга, так пишите!
+1
0
Ответить
Ребята, а вам не кажется, что работники компании - тоже её клиенты? Только внутренние?
0
0
Ответить
Александр, я думаю, что после определения целей бизнеса для клиентов можно заняться и внутренней клиентурой)) вопрос приоритетов. И, кстати говоря, отличный вопрос! Очень часто в компании естиь проблемы внутренних бизнес-процессов, так они опираются на интересы сотрудников (подразделений), а не на общую цель - прибыль компании.
0
0
Ответить
Мифтахов Марат
19 октября в 06:10
Совершенно согласен, что главное не перегнуть с индикатором. Если это произойдет как правило будет большая текучка. И данный факт тоже плохо скажется на работе компании. За статья большое спасибо автору было очень интересно.
+1
0
Ответить
Марат, в комментариях выше я уже писала, что молотком можно убить, а можно дом построить)) Текучки кадров нет, потому что сотрудники начинают осознавать, что требования к их работе на самом деле выставляет не собственник и не руководитель, а рынок, клиенты, заказчики. И если их не будет (будет меньше) плохо будет всем))
0
0
Ответить
Магит Алексей
20 октября в 23:50
Спасибо Ольга за статью! Еще сложность, в том кто руководит бизнесом. Если бизнес не большой тут все ясно... руководитель сможет адекватно контролировать процессы. А когда выходит за рамки, филиалы... обширная сеть. Наем исполнителей, а лояльность этих товарищей сложно оценить сразу, требуется время, а за это время дров могут наломать... Еще такой аспект региональность в котором отсутствует квалификационный подход к бизнес процессам, так как нет грамотных специалистов. Мы на Дальнем Востоке столкнулись с тем что бизнес процесс прописываем как инструкцию руководству... А найти других это проблема, их нет... и приходится ориентироваться в двух плоскостях и клиенты и сотрудники... Сил много уходит и энергии...
+1
0
Ответить
Алексей, спасибо за мнение и вопрос. Тема, которую вы поднимаете, очень важна и актуальна, простым комментарием не ответить, но я написала на эту тему книгу "Формула управления". Там есть и про то, как выстраивать бизнес-процессы, и про то, как искать сотрудников, как доводить их профессионализм до нужного уровня, как выращивать персонал. Поищите в интернет-магазинах.
0
0
Ответить
Савченко Дмитрий
21 октября в 09:56
Ознакомился с мнением автора.
Могу сказть что опираясь на личный опыт и логику текс получился давольно интересным.
В 2016 году по моему мнению основная проблема эффективности компании даключается "в безотносительности ответственных лиц" и "в самодеятельности линейных сотрудников"
+2
0
Ответить
Дмитрий, спасибо за ваше мнение. Согласна. И такие явления существуют))
0
0
Ответить
Хандурин Леонид
21 октября в 10:14
А почему именно 20-летней давности? И трудно судить о методах по общим положениям. Так сопоставление 40-50-60-летних технолого и 25-летнего их учителя (педагога) хорошо бы смотрелось, если бы это касалось обучения компьютерной грамотности (здесь молодые - впереди), что же касается приёмов принятия решения, то здесь как-то неубедительно. Когда мне было 22 года, мне пришлось работать параллельно с таким же руководителем группы, которому было 40 лет. То, на что я затрачивал по несколько часов, он ухитрялся выполнять за считанные минуты используя свои рабочие связи и обыкновенный жизненный опыт. Я старался всё выполнять и контролировать сам, а он эти обязанности распределял на всех своих людей, да ещё и вкраплял оригинальные народные методы. и через 2 года я обучился его методам, которые мне запомнились на всю жизнь. А статью считаю дискуссионной, стой лишь ремаркой, что со временем меняются, как условия, так и методы управления.
0
0
Ответить
Леонид, спасибо за ваше мнение. Почему двадцатилетний опыт? У меня другого нет. У вас опыт больше, вам и карты в руки)). В своей авторской колонке я делаю серию материалов о сравнении прдходов управления тогда и сейчас. И я думаю, что индикатор управленческих решений - вне времени. Ибо в его основе логика бизнеса. Но это моё личное мнение))
0
0
Ответить
Уважаемая Ольга, в управлении бизнесом действительно всё не так просто. Вот, например, у нас считается, что старение продукции надо определять по физическому износу, а большинство западного бизнеса считает, что старение продукции надо определять по моральному износу. Поэтому наш бизнес меняет станки через 20-30-40 и даже через пятьдесят лет, в то время, как для западного бизнеса первый максимум оборудования в 12 уже считаедся довольно большим. Довольно много оборудования меняют уже через 5-7 лет и кто этого не успевает сделать, тот может оказаться потенциальным банкротом.
0
0
Ответить
Леонид, у меня есть ощущение, что мы с вами про разные темы говорим)) у меня конкретный пост про конкретную тему: принятие решений в бизнесе. От сотрудников или от клиентов. В ваших комментариях - шикарные примеры и истории, но они про что-то другое. Это комментарии точно мне?))
0
0
Ответить
Ольга, Ваша статья действительно о бизнесе? Простите, а я, грешным делом, подумал, что про "зашкаливающий объём информации" и сам туда же.
0
0
Ответить
Ольга, не расстраивайтесь. У Леонида всегда так :)))
+1
0
Ответить
Мифтахов Марат
22 октября в 11:49
Да, Ольга совершенно с Вами согласен.
+1
0
Ответить
Нугаева Лариса
25 октября в 13:34
У нас тоже всегда и остро стоит проблема с ответственностью и исполнительностью сотрудников. При приеме на работу они готовы работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Но спустя пару месяцев, не заставишь задержаться на пару минут, так как руководитель очень лояльный и не может грамотно выстроить дисциплину в коллективе. Так что, мое мнение, что руководитель должен ориентироваться на развитие своего бизнеса и получение прибыли от деятельности.
0
0
Ответить
Лариса, а руководитель и собственник - один человек? Или это разные люди?
0
0
Ответить
Ольга, в одном лице.
0
0
Ответить
Лариса, если руководитель и собственник - одно лицо, значит его устраивает тот результат, который его бизнес ему дает. Если бы не устраивал, он бы поменял способ управления, больше бы ориентировался на клиентов, на прибыль. Собственник - автор всего, что происходит в его компании))
0
0
Ответить
Фёдоров Юрий
03 ноября в 18:33
Есть интересная книга, созвучная с темой статьи, - Рикардо Семлер - "Маверик. История успеха самой необычной компании в мире".
+1
0
Ответить
Юрий, спасибо, посмотрю)
0
0
Ответить
Устинин Дмитрий
04 января в 21:47
Комментарий удален модератором
0
0
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Голубева Елена
HR-директор, карьерный консультант
Как выстроить систему правильного расставания с сотрудниками
Тема очень щекотливая для любого директора по персоналу, эйчара, [...]
Антощенко Виталий
Президент «Объединенной Консалтинговой Группы», бизнес-тренер, автор книг
Способность видеть закономерности
Те ловушки, которые мы не замечаем и, как следствие, попадаем в них [...]
Пантюх Дарья
Бизнес-тренер, основательница «Personal Partner Consulting Boutique»
Непрофильные профи или второй шанс для оказавшихся без работы [...]
В наши дни на рынке труда можно отыскать множество профессионалов, [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)