Закрыть
Хедлайнер мероприятия
Дмитрий Портнягин
«Транзит Плюс»
YouTube-канал «Трансформатор»
  • 3 октября, Москва
  • 10 спикеров
  • Концертный зал «Мир»
Как рискнуть, где взять деньги и не «сесть»
Концертный зал «Мир» объединит на своей сцене 10+ топ-спикеров:
— Максим Ильяхов (Сервис «Главред»)
— Александр Шустов (ГК «Мани Фанни»)
— Михаил Колмаков («ДНК Система»)
— Павел Александров (Ex-In)
— Сергей Панов («Моё дело»)
— Анастасия Моргунова («Моё дело»)
— Дмитрий Сидорин («Сидорин Лаб»)
— Алексей Молчанов (Envybox)
— Александр Журба (Uparta Capital)
— Роман Старостин (B2B Family)
— Владимир Юрасов («Юрасов Ларин и партнеры»)
— Сергей Паршиков («Сбербанк»)
3/10/18
Как рискнуть,
где взять деньги
и не «сесть»
Узнать программу
Прислать статью

Ловушка для руководителя

Поделиться
0
Поделиться
Ловушка для руководителя
Президент компании «Время не ждет»
Если вы рассматриваете каждого своего подчиненного как специалиста достаточно высокого класса, человека, который на своем рабочем месте, в рамках своих полномочий, может принимать определенные решения и самостоятельно справляться с работой, и самая главная ваша идея — лучше, чем он эту работу не сделает никто. Вот эта идея должна сидеть в голове руководителя. Он находится на этом месте, он видит ситуацию гораздо лучше, он непосредственный участник этой ситуации, кроме того, он специалист, поэтому, когда он говорит о том, что есть какая-то проблема, то у вас должна быть идея, что лучшее решение, чем он никто не найдет.

Попробуйте представить себе ситуацию: специалиста, найденного со стороны, которому вы платите деньги, точно так же, каким и является ваш сотрудник, который оказал вам определенную услугу. И вот, он пришел, разложил свои инструменты, начал что-то делать, а потом подошел и спрашивает: — «Как вы думаете?», — и начинает описывать Вам какую-то проблему. Будете ли Вы оплачивать ему за это деньги или будете ли Вы дальше пользоваться его услугами? Нет! В первую очередь у вас возникнет четкая ассоциация, что это не тот человек, которому я готов оплачивать, не тот, кого я готов нанимать для исполнения этой работы. Попробуйте иметь такое же отношение к вашим подчиненным. Эти люди — специалисты. Рассматривайте любого приходящего к вам сотрудника как готового специалиста, и если он не готовый специалист, то в этом случае вы должны ему об этом сказать.

Если к вам приходит водитель, который умеет поворачивать только направо, налево поворачивать он не умеет. Оставите ли Вы его водителем в своей компании или скажите, что ему необходимо научиться поворачивать налево, потому что это часть его работы? Точно такое же отношение у вас должно быть к любому сотруднику, который находится в вашей компании. Они должны быть способны решать те проблемы или те задачи, которые находятся в вашем видении. Другое дело, вы должны им четко определить эти проблемы. Это является частью организационной работы.

Самый главный элемент, который присутствует заключается в том, что я видел много примеров, когда я наблюдал хорошие должностные инструкции, в которых четко определен объем работы и то, как он изменяется. Но вот это невероятное качество руководителей, некоторых, отдельных — при наличии проблемы сотрудник просто начинает ее описывать, а руководитель сразу же начинает ее брать, давать советы. Оно исключает возможность использования этой должностной инструкции. Она как-бы ему не нужна, потому что вот оно! Решение! И взгляд человека направлен на то, чтобы найти кратчайшее решение какой-то проблемы. Например, если это владелец бизнеса, руководитель, то в этом случае эта должностная инструкция и нужно прикладывать много усилий, чтобы читать ее, разбираться.

Хочу дать еще вам рекомендацию. Исключите эту возможность своих сотрудников использовать Вас как решение каких-то ситуаций, вопросов. Самостоятельность — это делать что-то без какого-то внешнего влияния, это в первую очередь. Проявлять в этом инициативу, использовать свои собственные ресурсы. Ресурсы есть, способности есть — создавайте условия для того, чтобы сотрудники раскрывали свои способности и возможности. Еще раз: точка зрения — специалист говорит о какой-то нерешенной задаче, делая из этого проблему. Он смотрит на Вас. У вас должно быть не движение под названием «Так, ну что тут», а движение под названием «И? Скажите мне что вы будете делать, собственно, я вообще не предполагаю как это можно решить. Единственное вы очень хорошо должны понимать, что это и есть Ваша работа. Это то, для чего вы здесь находитесь, за что вы получаете деньги, это то, что от вас ожидается.

От поведения руководителя всегда зависит то, как они будут, то, какое мнение они будут иметь, и наверное самым страшным моментом является созданное стихийное правило в компании: есть проблема и есть нерешенная задача — иди к руководителю, он человек, который выслушает, который решит, с пониманием отнесется.

Приведу вам пример франкинштейна: тот, кто его создал, потом с ним же успешно боролся, поэтому не создавайте его с самого начала. Будьте внимательны: сотрудник должен решать проблему. Когда он приносит вам информацию, у вас не должно быть идеи решать это: «а почему ты мне это говоришь? У тебя что есть идея, что кто-то другой это должен сделать? Это задача, которая является частью твоей работы. Что от тебя требуется? Решение, приложение усилий, и теперь у меня к тебе вопрос: что собираешься с этим делать? И если ты не делаешь эту работу, то объясни мне в чем заключается твоя работа. Это важный момент. Это есть то, что ты должен делать. Выполнять работу, добиваться продукта, принимать решение в отношении ситуаций». И ваше направление внимания туда является включателем в сотрудников самостоятельности и исполнительности, ответственности, тех качеств, которые, как мы ожидаем, должны быть у нормального сотрудника. Такой момент должен присутствовать.

Итак, никогда не хватайте ту проблему, которую вам принес человек. У нас есть определенное свойство. Мы нацелены на помощь, особенно, если вы способный нормальный человек, каким обычно является нормальный руководитель. Они больше нацелены на то, чтобы помочь, чтобы поднять своих подчиненных. Это связано с вашим состоянием ума, и конечно, с тем, что вы несете больше ответственности за свою компанию, поэтому вы пытаетесь им помочь. Будьте внимательны, помощь — это содействие, движение, то есть это ситуация, когда вы поддерживаете какое-то движение другого человека. Если с его стороны движение не туда: не решить проблему, найти решение. А больше нацелено на то, чтобы ему дали решение, то в этом случае своими советами или своим включением в эту область вы не способствуете исполнительности. В данном случае понижаете ее.

Не принимайте мыслезаключений от ваших сотрудников. Это важный момент. Когда вы выслушиваете их мнение о существующей ситуации. Не хватайтесь сразу же за это мнение как за факт того, что это действительно так. Никогда не принимайте от сотрудников фактов не потому, что они плохие, а потому что они добавляют свои идеи, чтобы подтвердить идею, что вот такой клиент, такая ситуация, вот он поэтому не платит, вытягивает или находит в окружении определенные ситуации, факты и обстоятельства, при помощи которых объясняют вам, что это таким и является. Вы можете очень часто начать решать не ту проблему, которая существует. Таких случаев довольно много.

Пример: к нам в компанию обратилась девушка, владелец бизнеса, у нее салон, для того, чтобы поднять доход, они продают не только услуги, но и шампуни, средства по уходу за волосами, которые действительно могли быть интересны для ее клиентов. Она поставила их на продажу и поставила своим менеджерам задачу: чтобы мастера эти вещи продавали и это стало бы для них определенным дополнительным заработком. Что произошло? Некоторые люди, даже не попытавшись предложить это клиентам, сказали сразу же — мы мастера, не будем ничего продавать, так как это вызывает у клиентов раздражение, они не хотят, чтобы им во время обслуживания им что-то предлагали. И эти мнения они высказали владельцу бизнеса. Она к нам пришла за решением как мне изменить эту ситуацию. На самом деле когда мы проанализировали ситуацию, выяснили, что большинство мастеров просто не знают как это правильно сделать и даже не смотрели в эту область. Нашелся один человек, который распространил идею, что клиентам не будет нравиться, когда им буду предлагать что-то дополнительно к тому, что они купили. Это будет вызывать у них раздражение, что они будут с этим не согласны, что они больше не будут ходить к нам в салон, на самом деле такого не происходило.
  • Требуйте факты. Когда выслушиваете мыслезаключения — требуйте факты. Смотрите, не является ли это мнением какого-то человека.
  • Отучите сотрудников от того, что вы не являетесь решением и перестаньте быть бэтменом.
  • Иногда при общении складывается впечатление, что если вы не будете решать проблему и не вникните в ситуацию, то все пропадет. Иногда, пообщавшись с такими сотрудниками, кажется, что все такие. Это далеко не так.
  • Дайте возможность сотрудникам участвовать в решении проблем, в работе компании. Попробуйте им доверять.
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Поделиться
Президент компании «Время не ждет»
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
19 комментариев
Туякбаева Рада
02 ноября в 06:45
Не знаю как для других, для меня статьи обучающе-направляющие. Я часто использую в работе советы и получаю ответы на свои вопросы.
0
0
Ответить
Рада, спасибо огромное. Рад быть Вам полезым
0
0
Ответить
Кадыров Фердаус
02 ноября в 11:55
Спасибо за статью.Хорошие мысли и выводы.Подспорье для выстраивание отношений руководителя, собственника бизнеса с подчиненными и наоборот.
0
0
Ответить
Ведяшева Светлана
02 ноября в 12:03
Подписываюсь под каждым словом, мудро и грамотно. Благодарю за статью.
0
0
Ответить
Кириченко Николай
02 ноября в 13:56
Спасибо за статью.
0
0
Ответить
Глазкова Ольга
02 ноября в 14:11
Спасибо, очень вовремя. Я уже там, в ловушке. Надо выбираться
0
0
Ответить
Юртаев Евгений
02 ноября в 14:47
Хорошая статья, все очень правильно сказано. Подписываюсь под каждым словом.
0
0
Ответить
Буцевицкая Елена
02 ноября в 15:53
Да, очень полезная статья, прямо "в яблочко". У меня была ситуация, как у руководителя отдела, который только что приступил к работе. Было много задач, но одна из них научить подчиненных решать проблемы самостоятельно, без помощи руководства. Только в критических случаях можно было обратиться за помощью. До этого был абсолютный хаос, сотрудники при возникновении даже малейшей проблемки бежали к генеральному. А всё почему? Потому что никто не хотел брать на себя ответственность и всё тяжёлым грузом ложилось на одного единственного человека. Мне удалось выстроить систему взаимоотношений, благодаря чётко прописанным регламентам, где были сформулированы все проблемы и их решение. Формулировали, кстати!!! всем отделом. Это важно!
0
0
Ответить
Дужнов Сергей
02 ноября в 18:41
Отличная статья помогает максимально раскрыть внутренний потенциал исполнителей.
0
0
Ответить
Шигина Нэля
02 ноября в 21:42
Очень резонирует с моими собственными установками. Спасибо. Хотелось бы спросить: продолжим Ваш пример. Собственник настоял на том, что шампуни должны предлагаться. Народ "встал в позу", саботаж, шантаж, увольняются. Действия собственника? В услугах клиент идет на мастера-это факт. Мастера уходят или собственник сворачивает свою идею с шампунем? Вопрос в том, до какого накала стоит дожимать при таком раскладе? Этого ли результата хотел собственник? Буду признательна за Ваше мнение.
0
0
Ответить
Нэля, мне хотелось бы немного выразить мнение, основываясь на свой опыт. Учитывая тот факт, что клиенты ходят на мастера и есть угроза потери хороших специалистов и клиентов вместе с ними, нужно действовать тонко. Однозначно шампуни продавать нужно!Я бы в этой ситуации пригласила хорошего тренера - продажника и научила мастеров продавать. Почему я говорю про ХОРОШЕГО тренера. Он научит продавать как бы между прочим, так, что бы клиент в результате был доволен, в русле WIN-WIN, а так же он замотивирует и вдохновит команду, вселит уверенность, что всё получится. Не все мастера захотят продавать, ничего страшного. Пусть начнут те, кто хочет. Через пару месяцев, З/П тех кто продает шампуни, будет значительно отличаться от тех кто игнорирует. Постепенно люди начнут вовлекаться. И здесь важно, взять модель продаж самого успешного мастера-продавца, пусть расскажет, выступит экспертом, поделится. В этом только плюсы.
0
0
Ответить
Елена, спасибо за оперативную обратную связь и Ваше мнение! В теории, конечно, правильно. Но я много консультирую клиентов, где ситуация примерно такая, как я описала. Я Вас могу уверить, что з\п тех, кто продает шампуни будет сильно мало мотивировать остальных: деньги, которые получает хороший мастер, не сопоставимы с % от продаж шампуней.
Это проблема много где выявляется: если бизнес не может привлекать соискателей (порой нечем), то часто наблюдается скрытый шантаж персонала: типа мы делаем тебе большое одолжение, что вообще здесь за гроши работаем. Понятно, что это внутреннее решение собственника-держать такой бизнес или не тешить себя иллюзиями. Но по факту-это сплошь и рядом. Особенно в малых городах, на муниципальных предприятиях, типа детских садов и мед.учреждений. С уважением
0
0
Ответить
Нэля, да понимаю ситуацию действительно может быть совершенно тупиковая. Я "за" пробовать, искать варианты. Ведь клиент, который ходит постоянно к одному мастеру, он доверяет этому мастеру. А продажа на 40% состоит из Доверия. 40% уже есть, осталось выявить проблему и предложить решение. Можно просто сотрудникам подать информацию с другой стороны, продать им идею с шампунями. Типа - "Хотите, что бы ваши клиенты были вашими навсегда, тогда предлагайте средства по уходу за волосами, которые будут решать проблему клиента. Пушаться волосы - есть решение...." Единственное - 2 момента. 1.Всё таки между руководителем и персоналом должны быть человеческие, партнёрские отношения. 2. Продукт должен быть качественный и действительно должен решать проблемы клиента. Конечно очень жалко, когда всё перепробуешь и упираешься в стену, но надо пробовать.
0
0
Ответить
Шторм Анна
03 ноября в 08:39
прочла. проанализировала методы своей работы с персоналом...теоретически все верно написано, но в ситуации с низкими зп и, самое главное, большой текучкой кадров крайне сложно вести себя только так как написано в статье
0
0
Ответить
Коваленко Олеся
03 ноября в 18:43
Читая статью, ловила себя на мысли, что мои-то сотрудники приходят ко мне с целью получить готовое решение поставленной мной же задачи. П так как я руководитель-тренер, я должна научить, а лучше всего научить собственным примером.... Статья понравилась, использую пару рекомендаций. Спасибо.
0
0
Ответить
Палькин Сергей
06 ноября в 19:57
нашел в себе "желание помочь" и после "сели на шею". Понятно теперь где тот момент перехода. Благодарю!
0
0
Ответить
Ткачук Олег
07 ноября в 01:01
Обощено и сладко...
0
0
Ответить
Показаньева Нелли
05 декабря в 13:08
На практике именно так и получается, подчиненные не хотят думать, читать (изучать) локальные нормативные акты предприятия, им проще спросить...Отвечаю: "Вы не простые операторы по набору текста, Вы-специалисты"...
0
0
Ответить
Кирсанова Ника
02 февраля в 17:12
Всё написанное верно!Сама была в роли подчиненного, который пытается переложить ответственность на руководителя, под лозунгом "Я хочу вам помочь!", рада что однажды нашелся директор, который меня осадил...типа, помоги сначала себе!Вот тут я поняла что я в попе!!!
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Богомазов Максим
Совладелец компании «Гран-При»
Лучший способ продать — отдать?
Эта статья — не научный труд или методичка. Это статья-впечатление, [...]
Ерофеева Светлана
Директор по маркетингу, интернет-маркетолог
Маркетинг магазинов или советская торговля?
Розничная торговля в сегменте FMСG (продукты и товары повседневного [...]
Барановская Наталья
HR-директор, эксперт по нематериальной мотивации
«Ранил»! «Убил»! «Мимо»! Как мотивировать сотрудников методами [...]
Читая статьи НR-ов, коллег, мне становится крайне грустно — не вижу [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
рассчитывать налоги,
создавать отчетность,
заполнять декларации
и отправлять их куда надо :)
Попробуйте сами, ведь это бесплатно!
Попробовать бесплатно