Скопировать ссылку
Часто в погоне за повышением качества работы своих сотрудников компании вводят в ежедневную практику элементы коллективной мотивации. Да, персонал борется за личную выгоду, принося бизнесу много пользы. Однако за высокими результатами может скрываться отсутствие единства коллектива и элементы нездоровой конкуренции, которые вредят имиджу компании. Как эффективно мотивировать сотрудников и сохранить единство коллектива — читайте в новой статье.
Перед руководителями стоит непростой вопрос коллективной мотивации продавцов. Кто-то полагает, что создание сплоченной команды продавцов — это возможно, а кто-то, напротив, считает, что это пустая трата времени и сил. Конечно, команда будет производить во много раз больше, чем каждый из сотрудников в отдельности, стремясь выполнить свой план.
Какие же преимущества есть у командной работы? Прежде всего — это командный дух, который присутствует на работе. Командный дух предполагает, что каждый заряжен одной общей идеей, например: достижением результата, выполнением общего плана продаж. Человек, которому хотя бы раз посчастливилось работать в такой команде, скажет вам, что это настоящее наслаждение — чувствовать поддержку своих коллег.
Однако часто встречается противоположная ситуация, когда сотрудники в компании видят в друг друге соперников и каждый работает на свой результат. В таких компаниях продавцы говорят клиентам, чтобы те покупали товар только у них. Таким образом они ограждают себя от своих коллег-конкурентов. Другое дело, когда продавцы работают сообща: направляют клиентов друг другу. Тем более, что менеджер по продажам может устать от одних и тех же клиентов и такой обмен клиентами может положительно сказаться на работе. У продавца снова появляется интерес к работе, к новым клиентам. Клиенты никуда не уходят, просто с ними работают разные люди. Для продавцов это может быть отличным решением, когда работа с одними и теми же клиентами немного стала однообразной. Когда уже ресурсы для общения с клиентом у одного продавца исчерпаны, другой может найти какой-то новый подход к клиенту.
Следующее существенное преимущество команды — это наставничество, помощь более опытных сотрудников своим младшим, менее опытным коллегам. В командной работе в интересах опытных сотрудников помогать тем, кто только недавно встал на пост данной должности, так как в интересах всей команды работать на результат. Результат — вот истинная мотивация наладить сплоченную работу. Однако здесь есть небольшой нюанс: чтобы наставничество работало эффективно и давало свои результаты, в компании уже должен быть сформирован костяк из опытных продавцов.
Еще один важный момент, на который стоит обратить внимание — это корпоративное обучение. Оно позволит внедрить в компанию определенные ценности и принципы, которых должны придерживаться все сотрудники в компании. Это будет способствовать формированию командного духа и заинтересованности людей в том, чтобы каждый из них был сильным и они вместе могли идти к поставленной цели.
Сплочение команды — один из самых важных моментов, так как это напрямую влияет на доход компании. Кроме того, сам клиент, приходя в компанию, где царит слаженность, взаимопонимание, ощущает себя очень комфортно, ему передается вся та энергетика, которая исходит от сотрудников.
Простой пример. Представьте, что вы пришли в гости в дом, где члены семьи общаются друг с другом вежливо, они абсолютно понимают друг друга, они легко сходятся во мнениях, от них веет гостеприимством и чувствуется искренность в общении. У такой семьи хочется остаться погостить подольше, не правда ли? То же самое происходит и в отношении клиента, который пришел в компанию.
Теперь давайте поговорим о недостатках, с которыми может столкнуться руководитель во время формирования командной мотивации персонала. Это, в первую очередь, ситуация, когда много слов и мало дела. В компании может быть много раз сказано о том, что да, мы одна команда, но в реальности оказывается, что коллектив разобщен.
Во вторую очередь это заблуждение в том, что команду возможно сформировать, только применяя мотивацию зарплатой. К примеру, когда руководитель решает, что теперь какой-то процент от дохода будет распределяться на каждого сотрудника, тогда не уделяется должного внимания тем вещам, на основе которых действительно строится настоящая команда. Таким образом руководителей можно поделить на несколько типов: руководители, которые стремятся сформировать команду, и те, кто надеется на результаты отдельно взятых сотрудников.
Суть командообразования — донести определенную систему взглядов руководителя группы до каждого из участников этой группы и добиться того, чтобы эти взгляды были приняты и применялись в реальности. Бывает и так, что команда может быть не во всей компании, а только в некоторых ее отделах. Такую ситуацию может изменить опытный руководитель, способный наладить работу сотрудников всей компании так, чтобы каждый чувствовал общий командный дух. А для этого нужны хорошие организаторские способности, умение доносить информацию, умение сделать так, чтобы тебя услышали люди и захотели быть командой и работать вместе на одну цель.
Построение действительно сплоченной команды требует немалых усилий и времени руководителя. Некоторые руководители полагают, что проще иметь пару-тройку отличных продавцов-лидеров, которые увеличивают доход компании. Может показаться, что это эффективно и здорово функционирует. Но если не работать над сплочением одной большой команды, то другой работодатель может переманить такого результативного продавца из вашей компании к себе, предложив ему большее вознаграждение.
Как же понять, есть у компании команда или все-таки ее нет? Приведу пример из жизни, когда я определил для себя один критерий, по которому можно выявить настоящую команду.
В прошлом, когда я был владельцем торговой компании, со мной произошел такой случай. Обычный менеджер компании «Валио» привез мне целую фуру мороженого. Но оказалось, что из-за несоблюдения температурного режима товар не мог быть передан мне. Тогда я предложил менеджеру забрать весь товар по более низкой цене, на что я получил ответ, что «Валио» отвечает за свое качество и дорожит своей репутацией. Абсолютно весь товар был утилизирован. Это меня по-настоящему удивило. Более того, я и сейчас отдаю предпочтение продукции «Валио» и часто покупаю у них масло.
Команда «Валио» — это отличный пример командообразования, когда каждый сотрудник следует единым правилам, принятым в компании и придерживается ее политики. Вот он — критерий команды, командного духа. Когда сотрудник не просто продает от своего лица, а делает это от лица всей компании и гордится продуктом и компанией в целом, это положительно сказывается на имидже компании и ее доходе. Когда клиенты чувствуют, что продавцы несут ответственность за качество товара, услуг и гордятся компанией, в которой работают, то лояльность к такой компании увеличивается и доходы тоже растут.
Руководителям необходимо стремиться создавать в своей компании единую сплоченную команду, в которой бы постоянно поддерживался дух коллективной работы и стремление к общим большим целям! Тогда компания будет развиваться, процветать и просуществует долгие-долгие годы. Чтобы начать создавать единую команду, сначала подумайте, какие идеи могут стать целью именно для вашей компании и что может способствовать поддержанию боевого духа в команде. Это и будет началом на пути к созданию команды из эффективных и замотивированных на достижение общих целей сотрудников!
