Особенности постановки задач в бизнесе

Перед прочтением обязательно подумайте над фразой «Почему то, что для меня кажется очевидным, другие воспринимают как полное откровение?» Очень часто мы думаем, что сотрудникам все должно быть понятно. «Это же очевидно! Почему он не может сделать?»

Статья даст собственникам бизнеса и руководителям понимание основ постановки задач не только для того, чтобы они выполнялись, но и еще для того, чтобы они выполнялись автономно от вас.

Знаете, начинаю замечать одну простую деталь, которая очень сильно влияет на успех компании — мы не умеем ставить задачи!

Очень часто задачи, которые руководитель ставит своему подчиненному, выглядят:

Давайте попробуем разобраться с этим вопросом.

На мой взгляд, это подробно описанный порядок действий.

Это шаги, правильное выполнение которых приводит к результату.

Выполнение поставленной задачи с учетом получения положительного эффекта от проделанных действий.

Теперь подведем некий предварительный итог.

Получается, что задача должна быть не только поставлена, но она должна обладать понятным алгоритмом действий. При этом выполнение этой задачи должно давать положительный и, желательно, измеримый эффект.

Вроде понятно, но давайте рассмотрим пример.

Задача — привлечь 3 новых клиентов за 14 рабочих дней.

Порядок действий:

1. Найти контакты потенциальных клиентов на просторах интернета.
2. Узнать, кто в компании является ЛПРом (Лицо Принимающее Решение).
3. Связаться с ним по телефону.
4. Отправить коммерческое предложение.
5. Дожать до сделки.
6. Выставить счет и заключить договор.
7. Получить оплату.

Вроде бы есть задача, в ней прописан результат, даже порядок действий описан. Только...

Выполняя эту задачу, сотрудник то и дело будет бегать к руководителю и спрашивать:

— Скажите, а на этом сайте можно искать список компаний?

— А вот эта компания подойдет?

— А ЛПРом может быть вот эта должность?

— Я не могу секретаря пройти, что делать?

— А какое коммерческое предложение отправлять?

— Он никак не закрывается, говорит, не нужно это ему... Что делать?

— Проверьте, я правильно договор заполнил?

— Он спрашивает почему мы без НДС работаем, что ответить?

Таким образом получается, что вроде задача поставлена, результат определен, порядок действий тоже, но работа идет очень медленно. Причем тормозит не только сотрудник, но и руководитель вынужден постоянно отвлекаться на решение различных вопросов.

Конечно, можно сказать, что сотрудники тупые, можно говорить о том, что он должен сам принимать решение, также можно использовать супер-фишку: «Перед тем как что-то спрашивать, предложи 3 варианта решение данной ситуации». Только это никак не снизит влияние человеческого фактора на ваш бизнес, человек может быть и научится, но при найме новых людей круг повторится. А если обученный человек уволится и новички будут «тупить», то руководителю снова нужно нырять в «океан бизнес-бытовухи».

На мой взгляд решение должно быть другим — нужны инструкции, которые помогут менеджеру выполнить порядок действий максимально качественно, при этом не отвлекая руководителя.

Как это выглядит?

1. Найти контакты потенциальных клиентов на просторах интернета.

2. Узнать, кто в компании является ЛПРом (Лицо Принимающее Решение).

3. Связаться с ним по телефону.

4. Отправить коммерческое предложение.

5. Дожать до сделки.

6. Выставить счет и заключить договор.

7. Получить оплату.

Давайте подведем итог: получается, что задача должна обладать не только набором действий. Каждое действие должно дополняться инструкциями, которые позволят выполнить это действие эффективно и без отрыва от работы других коллег.